Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Что если не возвращают деньги за товар

Что если не возвращают деньги за товар

Что если не возвращают деньги за товар

Роспотребнадзор (стенд)


Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно.

Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия.

А именно:

  1. товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).
  2. товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;
  3. есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают). Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления).

Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде.

После этого законные права покупателя вступают в силу.

Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками. Когда изделия нет в наличии Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей».

В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи. Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар.

Другой вариант — договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.

Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Товары, которые нельзя обменять Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их:

  1. парфюмерия, косметика;
  2. линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
  3. предметы персональной гигиены;
  4. посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
  5. товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
  6. провода, кабели и шнуры;
  7. одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  8. одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  9. изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
  10. носки, нижнее белье, трикотаж;
  11. стиральные порошки, мыло;
  12. предметы персональной гигиены;
  13. парфюмерия, косметика;
  14. изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);

Основания для возврата Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен.

Других вариантов процедуры «обналичивания» нет. Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию. В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества?

В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

  1. согласиться на бесплатный ремонт;
  2. взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
  3. заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
  4. уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
  5. потребовать денежную сумму за товар обратно.

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария.

К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца. Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия.

В некоторых случаях — от его рыночной доступности.

Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое. Когда закон на стороне продавца Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя.

Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза. Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.

Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь.

В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным.

За чей счет экспертиза? Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя.

И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя. Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).

Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.

Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара?

Перечислим предусмотренные законом случаи. 1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.

2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.

3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец.

Финансовые нюансы В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата.

Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы.

Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене. Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму.

Если ниже — то ту, которую заплатил. Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит.

Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ?

Закон гласит — ущемляться они не должны. Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.

Соблюдаем сроки В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие.

1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки. Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций).

Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией. Касательно этого аспекта тоже есть норма.

Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар. 2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки). 3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги?

Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента. Технические сложности Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров.

Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:

  1. фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
  2. игровые телевизионные приставки;
  3. кухонная техника, водонагреватели.
  4. летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
  5. комплекты спутникового ТВ;
  6. навигационные устройства;
  7. автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
  8. телевизоры, проекционные дисплеи;
  9. плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
  10. МФУ;
  11. персональные компьютеры всех типов;
  12. тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
  13. снегоходы и их аналоги;

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка. С чеком и без По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него.

Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом. Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.

Возврат в онлайн Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев. Товарный вид не имеет значения Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид.

Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна.

Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

Коротко: как вернуть товар в магазин, если дефектов нет

  • Напишите заявление на обмен или возврат товара.
  • Докажите факт покупки в конкретном магазине. Лучше всего чеком.
  • Если ничего не помогло — идите в суд.
  • Не пользуйтесь покупкой, не нарушайте пломбы и фабричные ярлыки.
  • Если продавец согласился вернуть деньги, потребуйте акт или накладную о возврате. Храните эти документы, пока не получите деньги.
  • Проверьте, подлежит ли товар обмену и возврату.
  • Если вернуть не получается, пишите претензию на имя генерального директора и жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор.
  • Ждите денег три дня.

Леша не знает, что спортивный костюм можно обменять на подходящий по размеру, а кроссовки и ролик для пресса вернуть в магазин, получив назад все деньги.

В законе указан срок, когда покупку обязаны принять обратно просто потому, что она по каким-то причинам не подошла. Этот срок называют периодом охлаждения, и он действует даже для товаров, у которых нет недостатков.

Законные

Покупатель имеет полное право вернуть приобретённый товар или потребовать возврата денег. Есть и исключения из этого правила.

Приведём полный перечень товаров, которые не обменивают, и за которые обоснованно, не возвращают деньги:

  1. химия для быта;
  2. парики, зубные щётки и другие предметы для поддержания личной гигиены;
  3. пластиковые изделия (полимерные) для хранения или употребления пищи;
  4. автомобили, мотоциклы, детали к ним с номерами;
  5. текстиль, трикотаж;
  6. парфюмерия всех разновидностей;
  7. мебель, ювелирные украшения;
  8. специальные устройства и прочие товары для лечебно-профилактических процедур для домашнего применения;
  9. книги, газеты.
  10. оружие;
  11. бытовые устройства со сложной технологией производства и использования — фотоаппарат, часы и другое;

Кроме указанных товаров, любые другие могут быть возвращены без дополнительных объяснений.

Отказ в возврате денег за товар надлежащего качества будет незаконным, если покупка сохранила товарный вид и не имеет дефектов.

Если чек или договор о приобретении не сохранился, а хозяин расплачивался только наличными, потребуется свидетель или два свидетеля покупки.

Как составить претензию?

Сначала покупатель заполняет шапку претензионного письма. Она располагается в правом верхнем углу листа.

В шапке необходимо указать:

  1. название магазина, его местонахождение;
  2. ФИО клиента, его место жительства, телефон;

Для идентификации магазина важно указать название компании так, как оно указано на сайте ФНС в ЕГРЮЛ или ЕГРИП. В случае, когда у фирмы-продавца имеется юридический и почтовый адрес, то в шапку вносится информация об обоих адресах. Следует знать! Если потребитель знает, кто является руководителем магазина, в шапке указывается его должность и ФИО.

Так документ попадете непосредственно к руководству.

После названия документа «претензия» следует подробно описать обстоятельства конфликта. Клиент указывает в претензии:

  1. причины возврата (например, товар не подошел по размеру, выявлены дефекты и т.д.);
  2. стоимость покупки;
  3. сведения о договоре купли-продажи;
  4. ссылки на нормы права, предоставляющие покупателю право предъявить претензии к продавцу.

В завершение гражданин пишет конкретные требования, которые должен выполнить магазин, и срок для их выполнения. Также клиент может попросить, каким образом ему должен быть вручен ответ на претензию (например, почтовым отправлением, на электронную почту).

Как возвращать покупку

Если покупку еще не привезли, позвоните продавцу и скажите, что передумали. Он обязан без вопросов вернуть всю сумму.

Если привезли — придется возвращать покупку самому, нанимать курьера или отправлять по почте. Чтобы его редактировать, перейдите по ссылке и выберите в меню «Файл» пункт «Создать копию» На сайтах интернет-магазинов обычно написано, по каким адресам покупки принимают обратно. Здесь как при возврате покупки в обычном магазине: привозите, возвращаете покупку вместе с заявлением на возврат товара, получаете накладную или акт о возврате товара, ждете деньги.

Чтобы его редактировать, перейдите по ссылке и выберите в меню «Файл» пункт «Создать копию» При возврате покупки курьером или почтой сначала пришлите продавцу заявление на возврат товара.

В заявлении укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги, и спросите, на какой адрес отправлять покупку.

Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца, а для ускорения продублируйте письмо по электронной почте. Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП, то и После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять сам товар.

Обязательно закажите — так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера также попросите взять с адресата подпись о получении посылки.

Платить за курьера и посылку придется из своего кармана.

Куда жаловаться

Срок рассмотрения претензии 10 дней. Если за этот срок продавец вам не ответил или ответил отказом, можно обращаться с заявлением в Роспотребнадзор или суд.Для обращения в вышеуказанные органы необходимо собрать копии следующих документов:

  1. гарантийный талон или документы о сроке годности;
  2. чек, товарный чек;
  3. ответ на претензию магазина;
  4. копию паспорта покупателя.
  5. документы о проведении экспертизы (если таковая проводилась);

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернете: 5 типичных ситуаций

При покупке товаров через интернет нужно быть бдительными, советуют экспертыФото: Анастасия ОСИПОВАРоскачество совместно с Group-IB, международной компанией, специализирующейся на предотвращении кибератак, разобрало несколько типичных ситуаций, в которые можем попасть мы с вами при покупке товаров через интернет. Особенно бдительными нужно быть при посещении сайтов, которые требуют ввода персональных данных (ФИО, номер телефона, email, данные банковских карт и прочее).Ситуация 1: Привезли некачественный товар — одежду или обувь с недостатками.

Шаг 1. Сфотографировать недостатки.Шаг 2. НЕ подписывать никакие документы о приемке товара.Шаг 3. Связаться с продавцом и сообщить о выявленных недостатках с намерением вернуть товар и требованием о возврате денежных средств.Шаг 4. Если продавец не идет на контакт, необходимо направить претензию в адрес продавца.Претензия будет носить досудебный характер урегулирования спора.
Если продавец не идет на контакт, необходимо направить претензию в адрес продавца.Претензия будет носить досудебный характер урегулирования спора.

Рекомендуется приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара.

Претензию необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы подтвердить соблюдения претензионного порядка в суде.Шаг 5.

Если продавец не идет на переговоры – обратиться в суд.Потребитель составляет иск в соответствии со ст.

131 ГПК РФ, со ссылкой на нормы Закона о защите прав потребителей и Гражданский кодекс РФ.

Так, в случае продажи потребителю некачественного товара, он вправе отказаться от сделки и потребовать возврата уплаченных денежных средств, и возмещения убытков, причиненных вследствие продажи некачественного товара. К исковому заявлению нужно приложить квитанцию о направлении продавцу претензии, а также акт о недостатках и скриншоты с информацией о заказе и данными о продавце.Если недостатки выявлены уже после приемки товара:Шаг 1. Убедиться, что не истек гарантийный срок на товар, а при его отсутствии – не прошло более двух лет со дня получения товара.

Нужно доказать, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.Шаг 2. Связаться с продавцом с требованием вернуть деньги с условием возврата некачественного товара (подтвердить факт возврата товара/денег можно путем составления соответствующего акта о возврате).Шаг 3. В случае отказа продавца от возврата уплаченных денежных средств – направить претензию с указанием способа оплаты, выявленных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения, заявления об отказе от договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы.Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и вернуть деньги в течение 10 дней.

Он также не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК РФ; п. 27 Правил N 55).Шаг 4.

При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке или при обнаружении сомнительных результатов экспертизы, нужно обращаться в суд.Ситуация 2: Как вернуть деньги за бракованный смартфон либо обменять его на исправный После приобретения более сложного и крупногабаритного устройства недостатки чаще всего всплывают уже в процессе эксплуатации. В отношении технически сложного товара (часы, телефон, телевизор, фотокамера, холодильник и т.д.) потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы, если обнаружил недостатки.

Также есть возможность предъявить требование о замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи некачественного товара.Если прошло более 15 дней, а гарантийный срок по договору составляет менее двух лет, нужно заявить претензию продавцу, но в пределах двух лет.

Существенный момент: в этом случае предстоит доказать, что недостаток товара возник еще до того, как он был ей передан.

Как правило, в качестве доказательства используется заключение, составленное экспертом — придется обратиться за экспертизой.ВАЖНО Что делать, если продавец требует, чтобы покупатель выплатил ему комиссию за возврат смартфона ненадлежащего качества (упаковка вскрыта, пленка с телефона снята)?Продавец не имеет права требовать уплаты комиссии за возврат товара ненадлежащего качества.

При возврате покупателю денежных средств продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п.

5 ст. 503 ГК РФ; п. 27 Правил N 55).Даже если товар доставлялся курьерской службой, то при отказе получателя от товара, его возврат продавцу оплачивает сам продавец, который, в свою очередь, является заказчиком по договору с курьерской службой.Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя со стороны продавца, которая может послужить основанием для проведения внеплановой проверки, а также контрольной закупки соответствующих товаров. Такое обращение может явиться в том числе поводом к возбуждению Роспотребнадзором дела об административном правонарушении (ст. 14.7, 14.8 КоАП РФ)Ситуация 3: Покупка оплачена, но товар не пришел, а продавец перестал выходить на связь.

Составляете и направляете продавцу претензию с указанием даты заказа товара, способа оплаты, согласованную дату доставки, а еще — требование о возврате уплаченных средств и расчет неустойки на дату направления претензии.Потребитель по своему выбору вправе потребовать:• передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.При этом потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков.

В случае нарушения установленного срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, продавец уплачивает неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки.Данные действия также можно квалифицировать как мошенничество, а именно — хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием (ст.

159 УК РФ). По факту мошенничества необходимо обратиться в ближайший территориальный орган внутренних дел РФ с заявлением о совершении преступления в соответствии со ст.

159 УК РФ, ст. 141 УПК РФ. В рамках рассмотрения заявления будет проведена проверка сообщения о преступлении, по результатам которой будет принято решение о возбуждении уголовного дела или об отказе в возбуждении уголовного дела.Ситуация 4: Товар оплачен, но продавец постоянно переносит сроки доставки.

От непунктуального продавца вы вправе потребовать в форме письменной претензии либо передачи оплаченного товара в установленный им новый срок, либо возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. В обоих случаях Юлия вправе потребовать от продавца неустойку за несоблюдение сроков передачи товара.Ситуация 5: С карты списались деньги, но вы ничего не покупали.

Как их вернуть? Основная обязанность банка — информировать клиента о каждой операции, совершенной с использованием электронных средств платежа. Если у вас внезапно списались деньги, направляйте уведомление оператору незамедлительно, но не позднее двух дней после списания средств.После получения банком уведомления клиента, он обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без его согласия (в соответствии с частью 11 статьи ст. 9 Закона о НПС).Пошаговые действия:Шаг 1.

Безотлагательно сообщить банку о совершении несанкционированных операций по счету. Также рекомендуется заблокировать карту, чтобы избежать повторения несанкционированных операций.Шаг 2.

Обратиться в ближайшее отделение банка с заявлением о несогласии с произведенными операциями. При положительном решении деньги будут возвращены на счет, указанный в заявлении. В случае отрицательного решения банк должен предоставить обоснование.Если денежные средства были списаны со счета без согласия потребителя по вине банка, он вправе обратиться в суд с требованием о выплате процентов за неправомерное удержание денежных средств (п.

1 ст. 11, ст. ст. 395, 856 ГК РФ).Если имеются подозрения в совершении противоправных операций со счетом, в частности кражи с него денежных средств, следует обратиться правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества (ст.

159 / 159.6 УК РФ).Как вернуть товар, если он не понравился, а продавец отказывается возвращать деньги0:00/0:00КОММЕНТАРИИ ЭКСПЕРТОВ — Важное правило: оплачивать любые покупки в интернете необходимо только через проверенную платежную систему.

Также очень важно убедиться, что платежная система на сайте является оригинальной (не поддельной копией).

Обязательно необходимо сохранить информацию о факте оплаты (уведомление на почту, скриншот и иные способы), — говорит Илья Лоевский, заместитель руководителя Роскачества.- Чтобы не стать жертвой мошенников, приобретайте товары только в официальных Интернет-магазинах, — напоминает Андрей Бусаргин, руководитель департамента инновационной защиты бренда и интеллектуальной собственности Group-IB.

— Проверяйте даты создания сайтов, где вы планируете совершить покупку, и название сайта в адресной строке. Не переходите по ссылкам в публикациях, посвященным скидкам или лотереям.

Всегда не лишним будет изучить пользовательское соглашение. В нем могут быть описаны такие условия, как: порядок передачи товара покупателю, момент возникновения права собственности на товар и прочее.

Причины для отказа в возврате денег на законных основаниях

Продавец может отказаться вернуть деньги за товар в таких случаях:

  • Если прошел срок предъявления требования, установленный статьей 19 ЗПП:
  • Если он включен в список упомянутого Постановления правительства.
  1. срок годности;
  2. гарантийный период;
  3. 7 дней для покупок через интернет.
  4. в течение 15 дней для возврата технически сложных товаров.

    Перечень утверждается Постановлением правительства;

  5. разумный срок (в пределах двух лет с момента приобретения);
  • Потребитель сам испортил товар после покупки.
  • Прошел срок предъявления требования об обмене товара (по статье 25 он составляет 14 дней).
  • Иные нарушения закона. Так, при некомплектности сначала заявляется претензия об устранении недостатков.

    Только если они не исправлены, появляется возможность требовать возврата денег.

  • Невозможно доказать существование договора между потребителем и продавцом. Такая ситуация возникает, если с момента покупки прошло много времени, а у гражданина не сохранился чек, иные документы.

Покупки через интернет. Как без проблем вернуть деньги за товар, который не устроил

В последнее время покупки в интернет-магазинах стали обычным делом, особенно перед праздниками.

Это экономит время, да и цены там, как правило, ниже.

С другой стороны, виртуальная покупка сродни коту в мешке – покупатель видит товар воочию только после оплаты.

Предлагаем ответы на типичные вопросы потребителей.Алексей Бобров, руководитель юридического отдела Московского общества защиты прав потребителей1. Мы с мужем часто заказываем по интернету товары — продукты, одежду и даже технику.

Покупки нам обычно доставляют домой курьеры.

Должны ли они выдавать нам кассовые чеки или достаточно копии квитанции об оплате? Если нет чека, можно ли предъявлять претензии к товару?

Поскольку курьер принимает в оплату наличные деньги, он должен выдать вам кассовый чек (п.

1 ст. 2 Федерального закона от 22.05.03 № 54-ФЗ

«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и расчетов с использованием платежных карт»

).

Для этих целей существуют специальные портативные модели ККТ. Однако отсутствие кассового чека не лишает вас права предъявлять претензии к магазину. В доказательство совершения покупки вы можете сослаться на любой документ, подтверждающий этот факт (например, товарный чек, квитанция об оплате, которые вам выдал курьер), и даже на свидетельские показания (п.

5 ст. 18 Федерального закона от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей».2. Заказала по интернет-каталогу одежду для мужа.

Кое-что не подошло ему по размеру, и через неделю после получения товара я позвонила в этот магазин, чтобы спросить, как вернуть товар и получить назад деньги. Мне сказали, что срок на возврат я уже пропустила.

Якобы при интернет-покупке он составляет не две недели, а одну.

Это действительно так? Это не совсем так. Специально для дистанционной торговли (в том числе через интернет) установлено правило, согласно которому вы можете вернуть любой товар в течение семи дней после его получения (п. 4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Но, во-первых, это касается только возвратов без объяснения причин, то есть когда вы просто передумали насчет покупки.

Во-вторых, если вместе с товаром вам не передали в письменном виде информацию о товаре, порядке и сроках его возврата, вы можете вернуть его в течение трех месяцев, а не недели. Кроме того, существует возможность возврата товара конкретно из-за того, что он не подошел по размеру, фасону или расцветке.

Согласно статье 25 закона № 2300-1, такой возврат независимо от способа покупки возможен в течение 14 дней после получения товара. Однако в этом случае вы не можете сразу требовать возврата денег. Сначала нужно попросить обменять товар на аналогичный, но нужного размера, цвета и т. д. И только если на день вашего обращения в магазин с претензией подходящего товара в продаже нет, вы можете отказаться от товара и потребовать возврата оплаты.3.

д. И только если на день вашего обращения в магазин с претензией подходящего товара в продаже нет, вы можете отказаться от товара и потребовать возврата оплаты.3. Я заказала ребенку дорогую игрушку в подарок на Новый год. Когда курьер привез ее, оказалось, что «вживую» она выглядит совсем не так привлекательно, как на фото.

Я хотела отказаться от покупки, но курьер сказал, что после оформления заказа на сайте я уже обязана принять и оплатить товар. Это правда? Нет, от интернет-покупки можно отказаться в любое время до передачи товара (п.

4 ст. 26.1 закона № 2300-1). Даже если на сайте виртуального магазина сказано, что после оформления заказа от него нельзя отказаться или можно лишь в течение ограниченного периода времени, эти условия не применяются, поскольку они ущемляют права потребителей (п. 1 ст. 16 закона № 2300-1). Поэтому вы могли не принимать и не оплачивать товар. Правда, в такой ситуации несостоявшийся покупатель должен возместить продавцу необходимые расходы, понесенные в связи с совершением действий по исполнению договора (п.

4 ст. 497 ГК РФ). Проще говоря, оплатить доставку. Раз вы товар все-таки взяли и оплатили, теперь вы можете его вернуть без объяснения причин и потребовать назад деньги за вычетом стоимости доставки.

Конечно, если не истек срок, установленный в статье 26.1 закона № 2300-1.4. Я заказал через интернет-магазин сотовый телефон. Оплата была через почту – наложенным платежом.

Если, вскрыв посылку, я обнаружу, что мне прислали не ту модель или не ту расцветку, могу ли я потребовать на почте вернуть мне деньги и переслать телефон обратно продавцу за его счет? Вы можете потребовать вернуть деньги от интернет-магазина, но не от почты.

Отделение почтовой связи лишь оказывает услуги по пересылке почтового отправления и последующего денежного перевода. Суть оплаты наложенным платежом в том, что почтовое отделение выдает посылку адресату только после ее оплаты и переводит полученную сумму отправителю (п.

2 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.04.05 № 221). То есть вы не сможете даже вскрыть посылку, чтобы проверить содержимое, пока не оплатите ее.

Прислав телефон не той расцветки, которую вы заказывали, продавец нарушает условие об ассортименте товара (п.

1 ст. 467 ГК РФ). Конечно, если в вашем заказе был отмечен нужный вам цвет. В таком случае можно отказаться от товара и его оплаты (п. 1 ст. 468 ГК РФ). Сообщить об этом продавцу необходимо в разумный срок (п.

4 ст. 468 ГК РФ). По нашему мнению, в данном случае по аналогии можно ориентироваться на 14-дневный срок для заявления об обмене товара, не подошедшего по цвету или модели (ст.

25 закона № 2300-1). Прислав телефон не той расцветки, которую вы заказывали, продавец нарушает ваше право на получение товара, соответствующего описанию (п. 4 ст. 4 закона № 2300-1). Поэтому как при обмене, так и при возврате товара вы можете также требовать возмещения убытков (п. 2 ст. 13 закона № 2300-1). В частности, компенсацию услуг почтовой связи по доставке товара вам, а также по доставке возвращаемого товара продавцу.5.

Я купил через интернет-магазин цифровой фотоаппарат.

Через неделю он сломался (подозреваю, что это брак).

Я хочу его поменять или вернуть свои деньги, но у меня нет адреса магазина – только номер телефона, который все время занят. Зато я нашел адрес российского представительства компании-производителя.

Могу я обратиться с претензией туда?

В связи с недостатками товара у вас есть право обмена или отказа от него с возвратом денег как от продавца, так и от изготовителя (п. 2, п. 3 ст. 18 закона № 2300-1). Но представительство принимает претензии потребителей, только если головная организация наделила его такими полномочиями.

Если же функции российского представительства иностранного изготовителя ограничены лишь маркетингом, то принимать какие-либо претензии потребителей от имени головной компании они не могут. Зато существует такое понятие, как «уполномоченная организация».

Это компания, с которой у продавца или изготовителя товара заключен договор о выполнении определенных функций, в частности, по принятию и удовлетворению претензий потребителей в связи с покупкой некачественного товара. Если у изготовителя вашего фотоаппарата либо у интернет-магазина есть такая уполномоченная организация, то ее наименование и адрес должны быть указаны в числе той информации о товаре, которая передается покупателю одновременно с самим товаром (п. 2 ст. 10 закона № 2300-1). К уполномоченной организации вы можете предъявить любые требования в связи с покупкой некачественного товара, в том числе об отказе от товара и возврате денег (п.

2 ст. 18 закона № 2300-1). Если данных об уполномоченной организации у вас нет, вы можете обратиться к импортеру товара, то есть организации, которая ввезла его на территорию России для продажи (п. 3 ст. 18 закона № 2300-1). Наименование и адрес этой организации тоже указываются в составе информации о товаре.6. Купила через виртуальный магазин ноутбук.

Буквально сразу проявился брак. Менеджер магазина по телефону согласился вернуть мне деньги, но только за сам товар без учета стоимости его доставки курьером (она указана в счете отдельно).

Это правильно? Это зависит от того, на каком основании вы хотите вернуть ноутбук.

Если именно в связи с недостатками, то помимо уплаченных за товар денег магазин должен также возместить вам убытки, причиненные вследствие покупки товара ненадлежащего качества (п.

1 ст. 18 закона № 2300-1). В качестве возмещения убытков вы можете требовать компенсации ваших расходов в виде оплаты доставки товара.

Если же вы возвращаете ноутбук без указания причин (на основании статьи 26.1 закона № 2300-1), то магазин должен вернуть вам только деньги, уплаченные за товар. Но несмотря на это, беспричинный возврат товара может быть лучшим вариантом по сравнению с отказом от него по причине недостатков. Дело в том, что продавец может провести проверку качества товара и при возникновении спора о причинах возникновения недостатков назначить экспертизу (п.

5 ст. 18 закона № 2300-1). Нет гарантии, что результат будет в вашу пользу.

Если эксперты придут к заключению, что недостатки товара возникли уже после того, как вы его получили, вследствие неправильного использования, то деньги вам не вернут, и придется еще возместить стоимость экспертизы либо оспаривать ее результаты в суде (п. 5 ст. 18 закона № 2300-1).7. Два месяца назад я сделал заказ на покупку компьютерных деталей и оплатил заказ банковским переводом.

На сайте написано, что товар доставляют курьером в течение трех дней после поступления денег на счет. Однако товар я не получил до сих пор, и по телефону мне говорят:

«Товар закончился на складе, когда будет – неизвестно, ждите»

. Что я могу потребовать в такой ситуации?

Вы можете по своему выбору потребовать возврата предоплаты либо передачи товара в срок, который вы назовете сами. Причем в любом случае вам причитается неустойка в размере 0,5 процента от суммы перечисленной оплаты за каждый день просрочки (ст.

23.1 закона № 2300-1). Если вы требуете возврата денег, то проценты считаются со дня, когда вам должны были передать товар, до дня получения суммы оплаты. Если же вы потребуете передачи товара, проценты рассчитываются с той же даты до дня получения товара. Предельная сумма процентов, которые вы можете потребовать, ограничена размером предоплаты за товар.

Предельная сумма процентов, которые вы можете потребовать, ограничена размером предоплаты за товар. То есть максимум, что вы можете получить от интернет-магазина, – это ваш платеж в двойном размере (если вы требуете возврата денег) или товар и сумму оплаты за него (если вы требуете товар). В вашем случае день, когда вам должны были передать товар, зависит от даты зачисления денег на счет интернет-магазина.

Для расчета процентов вы можете узнать, когда ваши деньги поступили на счет магазина, сделав запрос о розыске платежа в банке, через который вы расплачивались.8. Я купила платье, но оно мне не подошло, и я решила его вернуть. Но когда я обратилась в интернет-магазин, мне сказали, что платье они назад примут, но деньги не отдадут, а зачислят на мой именной счет в их магазине, и я могу заказать что-то еще на эту сумму.

Это законно? Нет, не законно. В любом случае, когда покупатель имеет право отказаться от товара, продавец должен именно вернуть деньги, а не принуждать покупателя к новой покупке на эту сумму.

Если вы отказываетесь от товара без указания причины (в соответствии со статьей 26.1 закона № 2300-1), то деньги вам должны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. А если вы возвращаете платье из-за того, что вам не подошли размер, фасон или расцветка, то деньги вам должны отдать в трехдневный срок со дня возврата товара. Источник: Журнал . Рубрики: Подписывайтесь на «Утреннего бухгалтера».

Все для бухгалтера. Пора завести блог на Клерк.ру Блог компании на «Клерке» — это ваш новый инструмент, чтобы рассказать о себе. Публикуйте любой контент про вашу компанию.

Нюансы

Чтобы не приходилось жалеть о содеянном заказе, необходимо:

  1. изучить весь ассортимент интернет-магазина;
  2. изучить каким образом товар возвращается и происходит возврат денег;
  3. найти перечень продукции, которая не подлежит возврату.
  4. проверить его активность и посещаемость клиентами;
  5. перелистать отзывы о магазине в сети, а не на его официальном сайте;
  6. изучить правила сотрудничества, особенно это касается сроков доставки, так как можно ожидать посылку вечность, возможность оплаты после доставки товара, а не с предоплатой или еще хуже с предварительной 100% оплатой;

Самое главное внимательно читать описание товара перед совершением заказа, многие клиенты просто сами невнимательны, к примеру, не читают цвет товара, а ведь настройки монитора могут отличать тон изделия от настоящего.ВниманиеЕсли происходит случай с возвратом, следует действовать согласно требованиям законодательства и не сомневаться в своих действиях тогда поставщик не сможет найти какую-либо причину для отказа.

Порядок возврата денег

Стоит знать, как правильно возвращать деньги за купленный товар, который понадобилось вернуть.

Процедура может обойтись и без суда, если магазин не захочет портить себе репутацию или связываться с высшими инстанциями.

Поэтому не нужно сразу составлять иск. Для начала можно попробовать решить все мирными методами.

Право на уценку из-за брака

Основание. , Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились.

Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого.

Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка.

Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.Как реализовать. План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу.

О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки.

Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.См. также:

2. Как поступить если продавцы магазина не хотят возвращать деньги за товар.

2.1. Претензия директору юридического лица.

А затем иск в суд Вам помог ответ?

Да Нет 2.2. жалобу в Роспотребнадзор, Наталья Вам помог ответ? Да Нет 2.3. Вам нужно написать претензию о возврате денег.

Вам помог ответ? Да Нет 3. Внёс 10% за товар в магазине, с возможностью забрать через 2 мес. Через 20 дней решил что он мне не нужен.

Написал продавцу об отказе. Продавец деньги не возвращает.

Что делать последовательность.

Спасибо! 3.1. Пишите претензию продавцу на возврат денег, должны рассмотреть в течение 10 дней. В случае отказа, отправляйте иск в суд.

Параллельно пишите жалобу на сайте Роспотребнадзора. С уважением. Вам помог ответ? Да Нет 3.2. Для начала необходимо обратиться с претензией в адрес продавца.

Если ее не удовлетворят в течение 10 дней, вы имеете право обратиться в суд, и взыскать до 3-х раз больше)). Буду рад помочь вам в решении вашего вопроса!

Вам помог ответ? Да Нет 4. Внёс 10% за товар в магазине, с возможностью забрать через 2 мес. Через 20 дней решил что он мне не нужен. Написал продавцу об отказе. Продавец деньги не возвращает, письменно уведомил меня.

Что делать последовательность. Спасибо! 4.1. Письменную претензию продавцу с требованием удовлетворения требований в 10-дневный срок. Не удовлетворит, то в Роспотребназдор, Прокуратуру и суд.

Вам помог ответ? Да Нет 5. Настя: Вообщем заказал товар на АлиЭкспресс, дали трек номер для отслеживания, через несколько дней написано товар был возвращен продавцу, я открыл спор и мне вернули деньги после этого я прихожу на почту проверить есть ли на моем имя посылки и мне дают посылку, после чего вскрыв дома посылку я увидел тот костюм за который вернул деньги, я вправе распоряжаться товаром не возвращая товар и деньги это не преследуется законом? 5.1. Нет не преследуется поскольку Али Экпресс не фирма зарегистрованна на территории РФ.

И не попадает под российские законы.

Вам помог ответ? Да Нет 6. Вопрос следующий: Перевел человеку деньги на карту за товар, но в накладных я нигде не указан. И нет документов подтверждающих то,что деньги с карты были переведены за покупку.

Товар оказался некачественный, продавец возвращать денежные средства отказывается. Могу ли я вернуть деньги (отменить платеж) ?! Перевод был произведён с карты на карту сбербанка.

Могу ли я доказать, что платёж был ошибочный?

6.1. Отменить платёж вам вряд ли удастся. Вы можете обратится в суд с иском о взыскании суммы неосновательного обогащения, но иск придётся предъявлять по месту жительства ответчика и в суде доказывать, что вы «ошибочно» перевели денежные средства.

Вам помог ответ? Да Нет 7. Я отправила деньги в бангладеш вестерн юнион 465$ за товар. Продавец меня обманул. Не возвращает ни деньги, не товар. Как-то я могу решить этот вопрос через интерпол?

Или еще какими-то другими способами? 7.1. Напишите претензию модераторам сайта или интернет-магазина, где Вы заказывали товар. Вернуть деньги через Интерпол не получиться, так как он не занимается данными вопросами.

Вам помог ответ? Да Нет 8. Купили некачественную мебель, претензию продавцу приносили, не подписал, не хочет возвращать деньги за некачественный товар, менять тоже не согласен, как дальше быть?

8.1. Все просто не приняли претензию пошлите ее претензию надо написать грамотную со всеми санкциями и пошлите по почте заказным письмом когда получат через 10 дней пишите исковое в суд но вам надо самим провести экспертизу брака.

Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Письмо не обязательно отправлять заказное, достаточно с описью вложения. После этого самостоятельно провести экспертизу качества изготовления мебели, оплатить эту экспертизу, а потом обратиться с иском в суд, естественно если экспертиза покажет, что мебель действительно некачественная, с браком, изъяном и т.д.

Вам помог ответ? Да Нет 8.3. Вам необходимо обращаться в суд и взыскивать с продавца денежные средства.

Подобная судебная практика имеется. Вам помог ответ? Да Нет 9. Заказал в интернет магазине два чехла на телефон, но мне прислали не те.Через два дня я написал претензию и отправил её вместе с товаром обратно продавцу, почтой россии первым классом. Номер отправления не сохранился так как чек потерян.

Прошло уже 10 дней, а деньги за товар не возвращают. Продавец на звонки не отвечает.

Звонил на почту, сказали что не могут назвать мне номер почтового отправления, так как данные не сохраняются. И теперь я незнаю получил ли продавец возврат. 9.1. Попробуйте обратиться с паспортом на то почтовое отделение откуда вы отправляли, может они предоставят информацию по заказному письму. Вам помог ответ? Да Нет 10. Заказала платье через интернет, не подошло по размеру, заказывала его к свадьбе доставка 7 дней, если менять оно не успеет дойти, хочу вернуть деньги за товар, но продавец отказывается их возвращать.
Вам помог ответ? Да Нет 10. Заказала платье через интернет, не подошло по размеру, заказывала его к свадьбе доставка 7 дней, если менять оно не успеет дойти, хочу вернуть деньги за товар, но продавец отказывается их возвращать. 10.1. в таком случае необходимомо подавать письменную претензию.

Если добровольно её не удовлетворят, тогда придётся обращаться в суд. Удачи вам и всего наилучшего Вам помог ответ?

Да Нет 10.2. Все зависит от сайта где вы заказали.

На сайте должна быть процедура возврата в случае не того размера. Конечно продавец прав, но если можно открыть спор то открывайте. По факту сделка уже закрыта платье вы получили.

Пишите в тех поддержку сайта. Вам помог ответ? Да Нет 11. Заплатил деньги за товар частному лицу товар продавец не поставил, деньги частично вернул а остальное не возвращает в течение года. Как можно решить проблему данной ситуации?

11.1. Вам необходимо письменно потребовать возврата денежных средств. Если не вернет подаете иск в суд о взыскании денежных средств. Иск подается по месту нахождения Ответчика.

Вам помог ответ? Да Нет 11.2.

Можно попробовать написать заявление в полицию о мошенничестве приложив при этом доказательства возникновения обязательств по поставке товара, а также направить претензию в адрес контрагента с требованием вернуть неосновательное обогащение. Если задолженность не будет погашена, то необходимо обращаться в суд с требованием о взыскании неосновательного обогащения.

Вам помог ответ? Да Нет 12. Т За некачественные ботинки продавец готов без спора вернуть мне деньги, даже не смотря на то, что гарантийный срок заканчивается завтра. Но деньги возвращают не все, мотивируя это тем, что я уже длительное время пользовался товаром. Прав ли продавец? 12.1. В данном случае нет не прав.

Пишите претензию по данному поводу, укажите ваши требования и возмущения.

Ссылайтесь на статью 18 закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 12.2.

Нет, продавец не прав. Он отвечает за недостатки товара в полном объеме во время всего гарантийного срока. Вам надо как можно быстрее обратиться к нему с письменной претензией в течение гарантийного срока (т.е.

сегодня-завтра), чтобы зафиксировать своевременный факт обращения. Вам помог ответ? Да Нет 13. Мною был куплен ноутбук в ломбарде, с продавцом было оговорено, что есть гарантийный срок 3 дня, чтобы в случае если ноутбук покажет свою неисправность, я могу его вернуть, на следующей день я пошла в этот ломбард, он был закрыт, я нашла их телефон, на что они мне ответили, что никаких денег они возвращать не собираются, у меня от них остался товарный чек с подписью продавца, но без печати, есть ли возможность вернуть деньги за этот товар, прошло 2 календарных дня.

13.1. Анжела Нет у вас такой возможности. Если нету брака в товаре, то товар возврату и обмену не подлежит.

Желаю Вам удачи и всех благ! Вам помог ответ?

Да Нет 13.2. Вам нужно написать на имя руководителя аргументированную претензию с вашими требованиями, если Ее не удовлетворят, обращайтесь в суд. Вам помог ответ? Да Нет 14. Интернет-магазин «Жасмин-текстиль» Иваново отказывается возвращать деньги за товар ненадлежащего качества под разными предлогами: «не работает он-лайн банк, в банкомат идти нет времени, я с вами договор не заключала» и т.п. Товар поставщику возвращён транспортной компанией 30.11.16 Вопрос: как вернуть деньги, если продавец в Иваново, а я в Екатеринбурге?

14.1. Для возврата денег необходима письменная претензия на основе норм ГК, не вернет добровольно — взыскать через суд + неустойка. Вам помог ответ? Да Нет 15. Заказала зимний пуховик за 5900+ доставка 297 рублей, а пришёл спортивный костюм, торт и коробка конфет. С продавцом списывались, она высылала фото пуховика, фото чека.

Возвращать деньги она не собирается, не отвечает на звонки, на сообщения тоже.

Идти в полицию? Есть скриншоты переписки, фото чека и товара, который должен был придти и который пришёл, номер банковской карты мужа мошенницы, адрес-индекс (На коробке). 15.1. Идите в полицию и пишите заявление. По крайней мере установят личность гражданки, после этого сможете обратиться в суд.

Всего наилучшего! Вам помог ответ? Да Нет 15.2. Да, обращайтесь в полицию с заявлением.

Ст.144 УПК РФ. Так же можете написать претензию продавцу, согласно ЗОЗПП, чтобы в дальнейшем обратиться в суд. Вам помог ответ? Да Нет 15.3. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Вы заключили договор на пуховик.

Подавайте в суд. Вам помог ответ? Да Нет 16. Уронила телефон месяцев 6 назад а экран только сейчас треснул, продавцы предлагали настойчиво преобрести стекло защитное говорили 100%поможет.

В магазине отказали возвращать деньги за товар, что делать в моем случае? Хочу обратиться в суд и к телефон дорогой и при покупке он не показывал половину экрана ходила 2 раза по этому поводу. Заранее спасибо@) 16.1. Александра, а с какими требованиями Вы собрались обращаться в суд?

Телефон уронили Вы сами и магазин за это отвечать не будет. Вам помог ответ? Да Нет 17. Я индивидуальный предприниматель (розничная продажа женского трикотажа).

Сделал оптовый заказ на партию одежды из г.

Иванова. Сейчас получил заказ и очень обескуражен — товар не соответствует заявленному качеству и продаваться он не будет.

На сайте продавца он выглядит совершенно иначе. Имею ли я право вернуть этот товар и получить оплаченные за него средства (у них на сайте указано, что они возвращают деньги исключительно за бракованный товар).

Как мне быть? Спасибо. 17.1. Договор заключали? Вам помог ответ? Да Нет 18. Могу ли я также вернуть за стабилизатор деньги (14 дней не прошло). Продавцы отказываются возвращать в связи с тем, что товар надлежащего качества.

При подключении кондиционера через стабилизатор, последний отключается. Обменяли на другой, помощнее.

Мастер приехал, установил, работал, как только мастер уехал после установки, стабилизатор отключился. Как вернуть деньги? 18.1. Прежде всего нужно подать претензию о возврате и дождаться заключения экспертизы, на которую отводится до 45 дней. Вам помог ответ? Да Нет 18.2.

Пишите претензию продавцу. В случае отказа подавайте заявление в суд. Вам помог ответ? Да Нет 19. Могу ли я через общество защиты прав потребителей вернуть деньги за бракованные золотые серьги?

На них есть брак, продавец не хочет принимать товар обратно и возвращать деньги ссылаясь на то что нитка с пломбой оторвана от сережек. Но если они бракованные я ведь могу их вернуть даже если пломбу сорвала? У одной из сережек застежка ездит туда сюда, и серьга не правильно в ухе висит.

Общество защиты прав потребителей может помочь? Или куда надо обращаться. 19.1.

Хочу вас успокоить ваша проблема вполне решаема. Во -первых если вы не пропустили срок исковой давности то незамедлительно должны подать в тот торговый отдел где вы приобрели некачественный товар претензию в которой указываете обоснованность ваших требований, во — вторых, эту претензию оформляете в письменном виде и отправляете ее по почте заказным письмом с обратным уведомление, или сами передаете ее лицу кто вам продал не качественный товар. В — третьих, напоминаю, от ответчика обязательно попросите на втором экземпляре который оставите у себе взять расписку от лица, кто принял от вас данную претензию.

Если ваша претензия не будет удовлетворена в течении 10 дней, то вы сохраняете за собой полное право подать в суд иск к данной торговой организации или лицу о расторжении данного договора купли-продажи в силу Закона о защите прав потребителей.

Если вы плохо ориентируетесь в юриспруденции, то вам намного проще и выгоднее обратиться к практикующему юристу для составления искового заявления.

В данном исковом заявлении вы дополнительно можете указать как взыскание с ответчика материального ущерба, штрафных санкций, возмещение морального вреда и если ваши интересы представляет юрист с которым за определенную плату заключен договор, то и требовать и возмещения судебных издержек по вашему гражданскому делу.С уважением Александр Семенович! т-н: 8(925)101-87-98. Вам помог ответ? Да Нет 20. Заказала в группе вконтакте одежду на 2100 р.

Но продавец присвоила мои деньги себе.

Товар не заказала и деньги не возвращает.

На сообщения не отвечает. Деньги переводила ей на карту сбербанка т.е. могу взять распечатку, с доказательством того, что деньги ей перечислены. Я знаю, где она живет и все данные о ней т.к.

мы живем в одном дворе. Но она скрывается от меня.

Куда лучше мне обратиться и какое наказание ей положено за мошенничество? 20.1. если знаете где — то в полицию, пусть они разбираются Вам помог ответ?

Да Нет 20.2. Оксана! Конечно же в полицию, речь идет о мошенничестве — ч. 1 . Раз сможете подтвердить факт передачи денег, то с доказательствами проблем не возникнет. Успехов, В.В.Беспалов Вам помог ответ?

Да Нет 20.3. Вам следует обратиться с заявлением в полицию, данное лицо будет привлечено по ст.159 ч.1 самое строгое наказания грозит до 2-х лет лишения свободы, но предусмотрены и другие санкции более мягкие в виде штрафа, обязательных и принудительных работ.

Вам помог ответ? Да Нет 21. Доброго времени суток у меня такая проблема месяц назад купил в магазине электронную сигарету после чего она повредилась из за термо удара в плоть до деформации корпуса срок гарантии не окончен был на тот момент возвращать деньги или заменить товар или произвести ремонт продавец отказывается подскажите что мне делать покупка не из дешевых да и справедливости охота. 21.1. пишите претензию продавцу. Вам помог ответ? Да Нет 21.2.

Евгений, добрый день. Подавайте претензию в магазин с требованиями замены либо ремонта. Претензию в двух экз., первый отдаете магазину, на втором магазин делает отметку о приеме, забираете его себе, храните дома.

Ждете 10 дней для добровольного исполнения требования потребителя. Если следует отказ — берите отказ в письменном виде, обращайтесь с жалобой в прокуратуру и роспотребнадзор. Можете подать в суд иск о защите прав потребителей, взыскать неустойку, компенсировать моральный вред, штраф 50% в пользу потребителя, возместить свои судебные расходы.

Вам помог ответ? Да Нет 22. 09.06.2016 я купила в салоне связи наушники.

Невнимательно увидев цену, я преобрела этот товар.

Оплачивала банковской картой. И только дома, достав чек, я увидела реальную цену, которую я оплатила за эти наушники. А стоят они немало 6770. В салоне возвращать деньги мне отказались.

Сославшись на то, что коробка вскрыта, наушники в РАБОЧЕМ состоянии. Коробку вскрывал сам продавец, для того, чтобы продемонстрировать их работоспасобность. Как мне быть? Такой дорогой товар мне не нужен!

22.1. Оснований для возврата нет.Вины магазина в том,что Вы не поняли дороговину покупки нет.ст.8,10,12,18,25 закона о защите прав потребителей не применяются Вам помог ответ? Да Нет 22.2. если отказались принять , пишите жалобу в Роспотребнадзор Лера Вам помог ответ? Да Нет 22.3. Лера, нужны основания для возврата данного товара.

Цена не может быть основанием. Вам помог ответ? Да Нет 23. Я приобрел кухонную мебель на заказ в указанный срок мне ее доставили но в ходе сборки выяснилось что фасады дверей сделаны неправильно.

Я позвонил продавцу мебели и те охотно решили мне их заменить. Теперь у меня нет фасадов более 2 х месяцев.

Возвращать старые и делать новые никто не собирается. Деньги за мебель я отдал заранее в полном объеме.

Как мне вернуть нужные мне двери шкафов и получить компенсацию за не своевременное предоставление товара? 23.1. Подавайте претензию, либо сразу в суд обращайтесь Вам помог ответ?

Да Нет 24. Я купил электронику через интернет, но товар не работал и я его вернул.

За товар деньги вернули, а за доставку нет.

Мне прислали морем, а вернул я им авиа. Претензию писал, но мне не ответили.

В роспотребнадзоре мне сказали что продавец не несёт ответственность за авию доставку.

Должны ли они мне вернуть деньги?

Если нет, то хотелось бы узнать статью в соответствии с которой они мне не должны возвращать деньги?

24.1. Нет, за доставку Вам возвращать не обязаны.

Смотрите Закон о защите прав потребителей Вам помог ответ? Да Нет 24.2. Убытки вам обязаны оплатить- ст13 закона Доставку- 13 и18 п7 закона Вам помог ответ?

Да Нет 25. Я перечислил деньги со счета своей компании за товар, на счёт других ой компании без договора.

Товар я не получил, а деньги мне возвращать не хотят, кормят завтраками ипридумывают разные препятствия. Естьсчет от продавца подписанный с печатью, в электронном виде.

Что делать в таком случае, как вернуть деньги.? 25.1. обращайтесь в полицию по факту мошенничества Вам помог ответ?

Да Нет 25.2. Обращайтесь в полицию с заявлением о мошенничестве ().

Вам помог ответ? Да Нет 25.3.

Обращения в полицию считаю бесполезной тратой времени, поскольку налицо гражданско-правовые отношения, которые подлежат разрешению в порядке, предусмотренном арбитражно-процессуальным законодательством и на основании статьи 1102 ГК РФ.

При наличии затруднений в формировании искового заявления и при судебном разбирательстве спора рекомендую обратиться на индивидуальную юридическую консультацию, имея в виду компенсацию судом понесенных судебных издержек по правилам, предусмотренным ст.

ст. 101, 106, частью 2 статьи 110, статьей 112 АПК РФ. Желаю успеха. Вам помог ответ?

Да Нет 26. Относится ли к материальному ущербу тот факт, что продавец отказался возвращать деньги за некачественный товар, доведя дело до суда. Разбирательства длились 6 месяцев, товаром (наручными часами) не пользовался все это время, они находились в суде и приобретались в подарок? 26.1. Нет, это не относится к материальному ущербу.

Вам помог ответ? Да Нет 26.2.

относится, если вы просите вернуть деньги.

Но Подаете по ФЗ О защите прав потребителей,т.е. без оплаты госпошлины Вам помог ответ?

Да Нет 27. Я произвела в интернете оплату за товар. Продавец обещала выслать через несколько дней после оплаты.

Не выслала. Прошло две недели. Написала ей, она мотивирует тем, что уехала. Дату отправки товара не говорит, деньги возвращать не хочет.

Есть ли какая-то статья, которой я могу ее напугать?

Чтоб она мне вернула деньги. 27.1. Мошенничество например, 159 УК РФ Вам помог ответ? Да Нет 28. В течении какого срока продавец должен вернуть денежные средства за бракованный товар (мебель)?

Нам на протяжении недели не отвечают на претензию и не возвращают уплаченные деньги.

28.1. В течение 7 дней со дня получения Вашего требования. Вам помог ответ? Да Нет 29. Если продавец отказался возвращать деньги за товар ненадлежащего качества (с возвратом я обратился не позднее 15 дней с момента покупки), то при рассмотрении дела в суде, судье необходимо будет заключение эксперта о неисправности или будет достаточно продемонстрировать неисправность устройства?

29.1. Все зависит от товара. Вам помог ответ? Да Нет 30. Так я не понял, по поводу бритвы-покупатель утверждает, что она не бреет, только жужжит.

Продавец с утра пришел не бритый и начинает бриться данной бритвой, оказывается, она все-таки бреет (может быть не достаточно чисто).

Так,что делать продавцу-возвращать деньги за бритву или нет.

Также бритва относится к гигиеническим товарам и не подлежит возврату по надуманным претензиям (Я так думаю, возможно я не прав, отсюда и вопрос). С уважением. 30.1. В таких случаях нужно направлять на экспертизу и устанавливать, есть ли недостаток товара или нет.

Скорее всего покупателю не нравится качества бриться, но бритва исправна.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+