Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Дефектовочные ведомости и рекламации претензии потребителя ремонтных услуг

Дефектовочные ведомости и рекламации претензии потребителя ремонтных услуг

О расхождении по количеству


Алгоритм-работы-с-рекламациями.При поставке продукции, прежде чем получить товар, сотрудники компании должны проверить количество позиций и отсутствие неисправностей. При этом составляется акт о наличии расхождений по весу, числу.

Ненадлежащее качество фиксируется отдельной строкой.

Готовый документ заказчик передает стороне поставщика. В последующем урегулировании спора бумага играет основную роль.После того как изготовитель или поставщик получит рекламацию, он обязан убедиться в объективности претензий.

Для этого осуществляются следующие шаги:

  1. проведение инвентаризации на складе;
  2. оформление ответа.
  3. снятие показаний с очевидцев или видеонаблюдения;

В качестве удовлетворения заявления допускается проводить:

  1. получение обратно товара, 100% компенсация уплаченных денег и выплата возмещения урона.
  2. забор техники и возврат средств;
  3. замена продукции – полная, частичная;

По собрана полная информация об унифицированных формах первичных бумаг и их бланки.Образец претензионного письма о расхождении количества (недопоставка) составляется в 4 экземплярах.

Заполнение основной части письма-претензии

В данном разделе следует описательная часть.

  • В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.
  • Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
  • Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
  • Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
  • Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).

Рекламация и претензия: разница между ними

Оба документа – это выражения недовольства, которые не будут особо отличаться друг от друга и нужны для урегулирования споров еще до судебного разбирательства.

И хотя между этими документами нет существенной разницы, узнать, чем рекламация отличается от претензии на самом деле можно из таблицы №1, указанной ниже. Таблица 1. Различия и сходства.

НазваниеПретензияРекламация ХарактеристикаЖалоба, уведомление о неудовлетворительной работе, услуге, товареСообщение о некачественном товаре с требованиями возмещения убытков КогдаВ любое времяВ период гарантии ЧтоЛюбой вопросВопросы, касающиеся торгово-потребительских отношений

> > > ПРЕТЕНЗИЯ о некачественном ремонте бытовой техники Руководителю _________________________ (наименование организации) ______________________________________ Адрес: _______________________________ от ____________________________________ (Ф.И.О.

заявителя) Адрес: ________________________________ о некачественном ремонте бытовой техники «___»____________ _______ г.

я заключил(а) с Вашей организацией договор на ремонт бытовой техники, а именно ______________________________________. Подтверждением заключения данного договора является квитанция N ________ от «___»____________ ______ г.

В соответствии с условиями договора я оплатил(а) стоимость работ по ремонту в сумме _________________ (_______________________) руб.

Ваша организация обязалась отремонтировать ____________________________ (указать, какие детали организация должна ___________________________________________________________________________ была заменить, какие отремонтировать) __________________________________________________________________________.

Ваша организация обязалась отремонтировать ____________________________ (указать, какие детали организация должна ___________________________________________________________________________ была заменить, какие отремонтировать) __________________________________________________________________________. Однако в момент получения/после включения техники/при иных обстоятельствах ________________________________ я обнаружил(а), что ремонт __________________ произведен некачественно, а именно ____________________ __________________________________________________________________________. (указать обнаруженные неполадки и другие факты неисполнения обязательств по договору) В соответствии со ст.

4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору. В соответствии со ст. 29 вышеуказанного Закона потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы; безвозмездного повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

На основании изложенного и в соответствии со ст. ст. 4, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую _______________________________________ (указать одно из требований ст. 29 вышеуказанного Закона) в течение ________ дней с момента получения настоящей претензии. В случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться за защитой своих прав в суд.
В случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться за защитой своих прав в суд.

В таком случае, помимо указанного в настоящей претензии требования, мною будет заявлено требование о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав, в соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей».

Ответ на претензию прошу дать в ______дневный срок с момента получения настоящей претензии.

__________________/_______________/ (подпись) (Ф.И.О.) «___»_____________ _______ г. По вопросам составления , исковых заявлений, договоров, дополнительных соглашений, других документов рекомендуем, обратится к нашим юристам по тел.

8 (919) 722-05-32 Юридическое обслуживание организаций и физических лиц – Претензия о задолженности по договору аренды Претензия по договору купли-продажи мебели (возврат мебели) ШАБЛОН ПРЕТЕНЗИИ ПРЕТЕНЗИЯ на выплату страховой суммы по договору личного страхования ПРЕТЕНЗИЯ к товару, поставленному в ассортименте, не полностью соответствующем указанному в договоре ПРЕТЕНЗИЯ к договору строительного подряда (в связи с привлечением генподрядчиком третьей организации для устранения недостатков, допущенных субподрядчиком) Претензия о восстановлении в должности Претензия по договору купли-продажи (подряда) стекла Претензия (купля-продажа чайника) Претензия в связи с неудовлетворительным качеством коммунальных услуг ПОНЯТИЕ ПРЕТЕНЗИИ (ПРЕТЕНЗИОННОГО ПИСЬМА) БЛАНК ПРЕТЕНЗИИ ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за не поставленный товар Претензия (испорчена вещь в химчистке) ПРЕТЕНЗИЯ владельцу автозаправочной станции о возмещении убытков, возникших из-за продажи физическому лицу некачественного бензина « Назад 1 . Поделиться в социальных сетях:

Правила написания рекламации

Чтобы претензия была принята и ваши требования удовлетворены контрагентом, она должна содержать следующие пункты:

  1. реквизиты организации, к которой претензия предъявляется;
  2. нумерация и дата оформления документа;
  3. описание требований — здесь указывается суть проблемы, номер документации, которая сопровождала груз и непосредственно причина возврата товара;
  4. название возвращаемого товара;
  5. приложение к претензии всех необходимых документов.
  6. ссылки на пункты договора и нормы закона, которые были нарушены;
  7. количество;
  8. название документа (в нашем случае это будет слово Претензия);
  9. сумма, на которую рассчитывает предъявитель претензии (в нашем случае это будет организация – продавец);
  10. доказательная база;

Составляется рекламация на бланке юридического лица или организации с указанием своих реквизитов.

Делаете два экземпляра. Один отдаете поставщику некачественного товара, на другом вам ставят дату и входящий номер.Если вам откажут в удовлетворении ваших рекламационных требований, необходимо получить письменный ответ. И во всеми документами оправляться в арбитражный суд.

Если у вас нет юридической службы или хотя бы отдельного юриста, обращайтесь к специалистам нашего сайта.
Консультации, как для физических лиц, так и для юридических абсолютно бесплатные.

Что это такое

Под рекламацией понимается претензия поставщику, которая составляется по факту выявления различных нарушений.

Целью предъявления претензии могут являться:

  1. снижение стоимости приобретенного товара;
  2. требование о безвозмездном устранении недостатков (проведение гарантийного или иного вида ремонтных работ);
  3. возврат некачественной продукции с возмещение понесенных расходов;
  4. возмещение убытков, возникших по причине нарушения существенных условий поставки.

Претензионный порядок урегулирования спора с участием граждан регламентируется Законом «О защите прав потребителей» и является обязательным условием перед обращением в суд.

Рекламация, образец которой можно скачать на нашем сайте, является официальным документом, поэтому ее необходимо составить в письменной форме. Кроме того, при направлении рекламационного письма, необходимо располагать доказательствами его получения поставщиком – личной подписью на втором экземпляре претензии или квитанцией о почтовом отправлении.

Кроме того, при направлении рекламационного письма, необходимо располагать доказательствами его получения поставщиком – личной подписью на втором экземпляре претензии или квитанцией о почтовом отправлении. Форма претензии должна содержать исчерпывающую информацию о сути договорных отношений и выявленных нарушениях.

В частности, в бланке рекламации указывается:

  1. состав требований, которые предъявляются недобросовестному поставщику.
  2. описание поставленного товара, а также его упаковки, комплектации и сроков;
  3. перечень нарушений условий поставки, выявленных покупателем;
  4. наименование поставщика, которому адресована претензия;
  5. ссылка на договор купли-продажи товара, либо место, время и условия приобретения продукции;
  6. личные данные покупателя и его контактная информация;

Претензия подписывается лично покупателем или его представителем по доверенности. Также целесообразно одновременно направить копию претензии в учреждение Роспотребнадзора, которые уполномочены на проведение проверок продавцов и привлечение их к ответственности.

В какой срок нужно направить письмо-претензию

Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи. П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки.

Другой информации о сроках не указывается. Направляйте претензию сразу как обнаружили недостаток или недостачу!

Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

  1. иного установленного законом или договором срока.
  2. не более 2 лет со дня приемки;
  3. срока гарантии;
  4. срока годности;

Претензия о некачественном ремонте бытовой техники

Руководителю ______________________________________ (наименование организации-исполнителя, ______________________________________ адрес, Ф.И.О.) от____________________________________ (Ф.И.О., адрес потребителя) «____» ________________ 20 ___г.

я представил в _____________________(наименование организации-исполнителя, адрес) для проведения ремонта ___________________________ (указать наименование предмета бытовой техники), __________ года выпуска, изготовитель ____________, модель _______________, серийный номер _____________, тем самым заключил с вашей организацией договор бытового подряда, что подтверждается квитанцией № ______ от «_____» _________ 20____г. В соответствии с условиями договора я оплатил стоимость ремонтных работ в сумме _________ руб.

и передал исполнителю _____________________________________________(наименование предмета бытовой техники) по акту передачи от «____» __________ 20____г. № _____. Ваша организация провела ремонт_____________________________________ (наименование предмета бытовой техники), который включил в себя___________________________________________ (указать, какие ремонтные работы проводились, какие детали заменены).

«_____» ______________ 20____г. на основании акта приемки № _____ мне был передан отремонтированный ________________________ (наименование предмета бытовой техники), который находился в исправном техническом состоянии.

Гарантийный срок на произведенный ремонт ______________________________________________ (наименование предмета бытовой техники) установлен исполнителем в _______________________ (указать срок), исчисляемый с момента передачи бытовой техники потребителю. В течение гарантийного срока мною были обнаружены следующие недостатки по ремонту _________________________________________ (наименование предмета бытовой техники):_________________________________________________ (перечислить недостатки, свидетельствующие о некачественном ремонте бытовой техники). Согласно ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В соответствии со ст.ст 723, 737 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.

25 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации прошу безвозмездно устранить в _________ срок следующие недостатки ремонта________________________________________ (наименование предмета бытовой техники): 1. _______________________________________________________________________ 2. _______________________________________________________________________ 3.

_______________________________________________________________________ Ответ прошу мне дать в письменном виде в течение ______ дней с момента получения данной претензии. В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в указанный срок я буду вынужден обратиться с иском в суд. Приложения: 1. Копия квитанции от «_____» ___________ 20____г.

Приложения: 1. Копия квитанции от «_____» ___________ 20____г. № _______. 2. Копия акта передачи _________________________ (наименование предмета бытовой техники) от «____» ___________ 20____г. № _____. 3. Копия акта приемки _________________________ (наименование предмета бытовой техники) от «____» ___________20____г.

№ _____. «___» ______________ 20 __г.

_______________________ ________________________________________ (подпись) (Ф.И.О.)

Бланк и образец 2020 г.

В законодательстве не отражено, как именно должен выглядеть образец акта рекламации, однако чаще всего документ содержит такую информацию:

  • Затем перечисляют приложения – т.е. конкретный перечень документов и других доказательств, которые подтверждают позицию лица, составившего претензию.
  • Указываются данные отправителя и получателя – полное название компании, ФИО должностного лица, а также ФИО гражданина, отправляющего претензию, его адрес и контактные данные.
  • Собственно текст претензии. В этой части нужно конкретно указать, что именно не устроило в товаре или услуге, какие пункты договора и/или законодательства были нарушены. Желательно сослаться на соответствующие нормы, а также на реквизиты заключенного соглашения (например, договор поставки, купли-продажи, подряда и т.п.).
  • В конце любого образца акта рекламации частное лицо ставит подпись, расшифровку и дату. А компания дополнительно проставляет печать.
  • Далее следует просительная часть, в которой партнер (Компания или физическое лицо) предлагают пути решения проблемы. Как правило, имеется в виду замена товара, добровольное возмещение убытка, выплата частичной компенсации и т.п.

Бланк и примерные образцы документа, представлены ниже.

Что означают понятия рекламация и претензия

Термины «рекламация» и «претензия» сходны между собой, ведь оба эти документа используются для досудебного урегулирования конфликта между сторонами договорных отношений. И хоть зачастуюрекламациюназывают синонимомпретензии, всё же некоторые различия между этими понятиями имеются.Понять, чем рекламация отличается от претензии можно, рассмотрев подробнее оба термина:

  1. претензия – это письмо, направленное одним участником сделки в адрес другой стороны, выражающее недовольство несоблюдением или нарушением каких-либо пунктов соглашения с требованием их скорейшего исполнения;
  2. рекламация – это документ, оформленный в письменном виде, который направляется заказчиком или покупателем в адрес продавца товаров или услуг и выражает недовольство качеством купленной вещи (полученной услуги) с требованием устранить недостатки, возместить понесённые убытки, понизить стоимость.

Исходя из вышесказанного, следует сделать вывод, что рекламация – это всего лишь разновидность претензии, которая используется участниками деловых взаимоотношений в потребительской и торговой сферах деятельности.Основными поводами для подачи претензии могут быть:

  • Нарушение пунктов договора, повлекшее за собой причинение материального ущерба или вреда здоровью и жизни.
  • Неисполнение платёжных обязательств.
  • Нарушение сроков исполнения обязательств по договору.

Претензия может быть направлена в любое время, рекламация – только в период, пока не закончился срок действия гарантии, а также существуют некоторые нюансы в составлении этих документов.Поводы для подачи рекламации следующие:

  1. неполная комплектация поставленной продукции,
  2. срыв производственной деятельности,
  3. неудовлетворительное качество товара или услуги,
  4. намеренное завышение стоимости товара или услуги.
  5. несоблюдение сроков оказания услуг или поставки товара,

Всё это официальные поводы для отправки рекламационного листа виновной стороне.

Допустимые фразы в тексте рекламации

Предъявление письменных претензий производителю иди поставщику осуществляется в корректной форме, с соблюдением норм общения – вежливость, конструктивные предложения. В зависимости от обстоятельств и намерений заказчика допускается указание в рекламации на предупреждении о защите прав через суд.

Как правило, такая формулировка используется, если есть опасения в отказе удовлетворять заявление.В таблице приведены допустимые фразы в рекламационном письме:Таблица 2.Место использованияПример формулировкиВ первой части документа

  1. предъявление претензии по факту …;
  2. заявление о некачественном изделии …;
  3. при поставке продукции, поступившей (дата) по ТОРГ-12 №… установлено расхождение в количестве …

В заключительной графеИспользовать «Просим» или «Предлагаем», например, если вещь бракована:

  1. осуществить возврат денег по счету №… в связи с нарушением сроков…
  2. провести обмен;
  3. сделать дополнительную поставку недостатка позиций;

Претензия по ремонту: образец

Образец претензии Руководителю ООО «Омега» (наименование организации) Степан Егорович Горюнов от Федора Анатольевича Радилова (Ф.И.О. заявителя) Адрес: г. Москва, ул.

Чапаева, д. 261, кв. 24 Претензия о некачественно выполненном ремонте бытовой техники 14 ноября 2016 г. я заключил с Вашей организацией договор на ремонт бытовой техники, а именно Телевизора Samsung UE40K5500BUXUA. Однако после включения я обнаружил, что ремонт был произведен некачественно, а именно телевизор продолжил показывать картинку в искаженном свете.

(указать обнаруженные неполадки и другие факты неисполнения обязательств по договору) В соответствии со ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителей, исполнитель обязан качественно выполнить работу по договору.

В соответствии со ст. 29 вышеуказанного Закона, потребитель, при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). На основании изложенного и в соответствии со ст. ст. 4, 29 Закона РФ О защите прав потребителей требую принудить исполнителя провести повторный ремонт.

Приложение: копия договора № 1 от 1 марта 2017 года.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+