Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Если при покупке вам не выдали чек

Если при покупке вам не выдали чек

Если при покупке вам не выдали чек

Не выдали кассовый чек


— ситуация довольно распространенная и напрасно игнорируемая большинством покупателей. Невыдача кассового чека может осложнить процесс возврата желанной покупки, если вдруг товар оказался бракованным или ненадлежащего качества. Как поступить в подобной ситуации, какие санкции грозят продавцу, должны ли всегда продавцы выдавать кассовый чек, и когда невыдача чека может быть осуществлена на законных основаниях, вы узнаете из этой статьи. Выдавать кассовый чек является обязанностью продавца или организации.

Ведь эта небольшая бумажка является неопровержимым свидетельством заключения сделки между потребителем и продавцом по продаже (приобретению) товара определенного вида. Что делать в ситуации, когда продавец не выдал кассовый чек?

Требовать его прямо на месте! Ведь наличие этой квитанции обеспечит гарантию того, что покупатель сможет вернуть бракованный товар в течение срока его гарантии. Если же продавец преднамеренно пытается силой уговоров склонить покупателя к приобретению товара без кассового чека, то это должно навести приобретателя на мысль о том, стоит ли вообще вести дело с таким нерадивым торговцем.
Если же продавец преднамеренно пытается силой уговоров склонить покупателя к приобретению товара без кассового чека, то это должно навести приобретателя на мысль о том, стоит ли вообще вести дело с таким нерадивым торговцем.

В ситуациях, когда покупка необходима и другой альтернативы попросту нет, отчаиваться тоже не стоит. Наличие свидетелей покупки в случае возможного обмена послужит на пользу покупателю. Кроме того, процесс приобретения товара можно зафиксировать на видео мобильного телефона с указанием даты, времени и места покупки.

Это обусловлено положениями Закона «О защите прав потребителей».

Куда жаловаться?

Что, если, вы приобрели товар или услугу там, где используется касса, но чек нам все равно не выдали? Куда вам обращаться в таком случае, ведь ситуация действительно ущемляет ваши права?Вы можете пожаловаться в орган исполнительной власти – Роспотребнадзор. Именно он занимается защитой интересов и прав потребителей и осуществляет эти функции на федеральном уровне и с помощью территориальных органов в каждом отдельном регионе.Для подачи жалобы в Роспотребнадзор, необходимо помнить, что она должна быть обоснована.

Если вам не выдали чек, хотя были обязаны, вы вправе попросить данный орган провести проверку продавца для выявления нарушения ваших прав.Образец жалобы в Роспотребнадзор.docСледует отметить, что Роспотребнадзор не занимается помощью в случае, если вам необходимо вернуть свои деньги. Подобные вопросы сначала следует решать непосредственно с продавцом.Подать жалобу можно при помощи:

  1. почты (заказное письмо)
  2. личного обращения (или через представителя)
  3. интернета (сервисы Госуслуг и официального сайта Роспотребнадзора).

Вашу жалобу рассмотрят в течение месяца, при этом она должна быть составлена грамотно и содержать следующую информацию:

  1. кто вы (полные данные и контакты для связи)
  2. какие нормы закона он нарушил, по вашему мнению (информацию можно взять из Закона «О Защите прав потребителей»).
  3. кому вы жалуетесь
  4. кто нарушитель (местонахождение, телефоны, название магазина)

Также, очень желательно к жалобе приложить любые доказательства нарушения (копию переписки с продавцом, например), а также завершить ее собственной подписью и датой составления.В течение 30 дней Роспотребнадзор рассмотрит вашу жалобу и примет решение о проверке указанных вами нарушений. При выявлении систематических отказов выдавать чек продавцу будет грозить предупреждение или штраф при проведении внеплановой проверки со стороны Налоговой.Источник: https://iurist.info/zpp/chto-delat-esli-ne-vydali-chek.html

Причин отказа выдать чек может быть несколько, но, в принципе, это не должно тебя беспокоить, поскольку отсутствие чека ни в коем случае не делает потребителя бесправным.

Законом четко определено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Между прочим, моя адвокатская практика свидетельствует, что требование продавца предъявить чек в настоящее время почти не заявляется. (Сейчас покупатель чаще сталкивается с требованием продавца предъявить упаковочный материал (например, коробку из-под обуви, что, кстати, тоже не основано на законе.) Таким образом, ты как потребитель сможешь защитить свои права и при отсутствии кассового чека.

Теперь о том, что делать, если твои права нарушены.

Обращаться в полицию (правоохранительные органы) нет смысла, потому что это ничего не даст. В то же время обратиться с соответствующей жалобой в Роспотребнадзор, пожалуй, можно, если вопрос для тебя принципиальный.

Если потребителя не очень интересуют глобальные проблемы, но он хочет защитить свои права, алгоритм действий должен быть следующим. Итак, в магазин (допустим) не следует идти с пустыми руками. Набросай в произвольной форме претензию, адресованную директору заведения.

Укажи в претензии свои фамилию, имя, отчество, адрес проживания и номер мобильного телефона. Опиши в документе, когда и что конкретно было тобой приобретено (к примеру, туфли коричневые мужские на резиновой подошве 43 размера по цене 3600 рублей).

Укажи, что кассовый чек ты представить не можешь, поскольку его тебе не выдали. Можно при этом «любезно» сообщить директору магазина, что ты постоянный покупатель и тебе очень часто не выдают в этом магазине кассовые чеки, поэтому ты обдумываешь вопрос об обращении по этому поводу с жалобой в Роспотребнадзор. В резолютивной части претензии необходимо сформулировать свои требования.

Например, потребовать заменить некачественные туфли на качественные или потребовать возврата уплаченной суммы с возвратом некачественной обуви. Наконец, укажи, что в случае отказа в удовлетворении претензии в десятидневный срок ты будешь вынужден обратиться с иском в суд с возложением на ответчика (магазин) судебных расходов.

Подготовленную претензию лучше распечатать в двух экземплярах и вместе с обувью направиться в магазин. Вполне возможно, что сотрудники заведения тут же твои требования удовлетворят. Это идеальный вариант. В противном случае тебе придется оставить им один экземпляр претензии, но при этом потребовать расписаться на втором экземпляре с указанием фамилии и инициалов, а также должности принявшего претензию лица и поставить печать (штамп).

Обувь следует оставить по акту о приемке. Если магазин откажется принять претензию, то ее надо отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Обувь в этом случае, как ты понимаешь, оставлять нельзя. Думаю, при таком развитии событий уже целесообразно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, в которой описать случившееся.

Если ситуация не будет разрешена в твою пользу, то придется обращаться в суд. Полагаю, что приглашение в суд адвоката тебе поможет, учитывая, что расходы на его услуги лягут в конечном счете на продавца (магазин).

4. Не выдали чек при покупке что делать?

4.1.

Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Или просто оставьте запись в книге жалоб.

Вам помог ответ? Да Нет 5. Покупал телефон в кредит и плюс к этому оформлял страховку, чек при покупке не выдали, только кредитный договор, а сейчас наступил страховой случай и как оказалось нужен чек на товар и на страховку, телефон брал 10 месяцев назад, могу ли я обратиться в магазин, с просьбой предоставить чек? 5.1. Кредитный договор заключает с вами Банк, Банк оплачивает за вас сумму в магазин, а магазин должен был Вам как покупателю выдать товар и чек.

Вы имеете право затребовать дубликат чека, обращайтесь письменно. Удачи Вам и всех Благ! Буду признательна за отзыв! Вам помог ответ? Да Нет 6. При покупке телефона в кредит не был выдан ни кассовый ни товарный чек. Продавец утверждает что выдавал. Попросила копию мне сказадм ждать 10 дней. Законно ли это? 6.1. Отсутствие чека не лишает покупателя прав предоставленных законом о защите прав потребителей.
Законно ли это? 6.1. Отсутствие чека не лишает покупателя прав предоставленных законом о защите прав потребителей. Можно доказывать покупку иными способами.

Например банк в котором Вы брали кредит переслал деньги продавцу, можно взять там платежку о переводе, там будет назначение платежа, будет вполне себе чек. Также кредитный договор почитайте, там продавец должен быть упомянут.

Вам помог ответ? Да Нет 7. Куда я могу обратиться, если при покупке товара мне выдали кассовый чек не соответствующий форме ФЗ № 54-ФЗ: на нем не указана дата и время продажи товара?

7.1. Если считаете что в данном случае Ваши права нарушены, то обращайтесь в роспотребнадзор. Вам помог ответ? Да Нет 7.2. Обратиться следует в налоговую.

Вам помог ответ? Да Нет 8. Спорная ситуация. Муж совершил покупку в магазине, при оплате картой был отказ. Далее он не помнит, скорее всего оплатил наличкой.

Кассир выдал чек, что оплата электронными деньгами (на это внимания муж не обратил). Недавно позвонили из магазина и просят оплатить повторно покупку. Могут ли они как-то стребовать оплату?

Муж не помнит, время уже прошло. 8.1. Пусть взыскивают через суд.

Пусть доказывают, что оплата не прошла, а товар был передан. Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Если у вас на руках имеется кассовый чек, подтверждающий оплату покупки (не важно, электронными деньгами или как-то ещё), то магазину будет крайне затруднительно доказать, что оплаты покупки не было. Вам помог ответ? Да Нет 9. Решил купить новый велосипед.

При покупке продавец выдал только товарный чек с печатью магазина, где указана марка и модель велосипеда и цена.

На вопрос о паспорте последовал ответ, что гарантия год, а номер рамы можно вписать в чек. Законно ли это? Вел сдавать не хотелось бы, понравился сильно.

Заранее спасибо. 9.1. Ну и зачем Вам паспорт?

Это же не автомобиль. Нравится велосипед и пользуйтесь.

Если случится поломка,-Вы все равно вправе написать претензию продавцу и требовать ремонт или замену в течении гарантийного срока.

А они обязаны исполнить ваши требования, согласно ст. 18 ЗоЗПП РФ. Вам помог ответ?

Да Нет 10. Жена купила 2 лампочки которые сразу загорелись в течение одной минуты. Чек не выдали при покупке. При предовление притензии продавец сказала что не чем помочь не может и не даёт контакты начальства.

Что делать? 10.1. Что касается чека, то согласно п.

43 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17- отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания. Что касается претензии.=Претензию можно направить заказным письмом с отметкой о вручении.

Тогда факт отправки претензии будет доказан. Вам помог ответ? Да Нет 11. пожалуйста я работаю в оптике и при выдаче заказа по изготовлению индивидуальных очков не выдала товарный чек на заказ, вопрос в чем как правильно выдавать товарные чеки при каждой покупки либо при том что просят покупатели сами, на все другие товары акссесуары к очкам чеки выдаються, но на заказ не выдал, теперь покупатель хочет сделать возврат на очки и в претензии еще указала что не выдан чек.

11.1. Уважаемый клиент Спасибо что обратились не начинается консультацией. В данном случае Вы допустили нарушение. При каждой товарно-денежных операций необходимо выдавать чек, как подтверждение того что сделка между вами и покупателем совершилась.

Вам помог ответ? Да Нет 11.2.

Товарный чек выдается по требованию покупателя.

Кассовый — всегда должен выдаваться. Если не выдали именно товарный чек, то ничего не нарушили. Коллега, видимо, не понял вопрос.

Вам помог ответ? Да Нет 12. При оплате покупки банковской картой касса зависла, чек не выдали и заставили оставить покупки в магазине.

При этом с моего счета деньги списались. Вот уже 3 недели, магазин говорит это проблема банка, в банке ответили это проблема и некомпетентность магазина.

Я без денег и без продуктов. Как быть. Спасибо. 12.1. Если деньги с вашей карты списались, то конечно продукты должны были отдать, но сейчас нужно требовать именно свои деньги Желаю Вам удачи и всех благ! Вам помог ответ? Да Нет 12.2.

подавайте письменную претензию и в магазин и в банк, нужно понимать, где сейчас зависли ваши деньги. Если не вернут, тогда остаётся судебный порядок.

Удачи вам и всего наилучшего Вам помог ответ? Да Нет 12.3. Возврат денег по транзакции осуществляется в течение 30 дней.

Так что ждите, их вернут. Если нет, то претензия в банк, не проблема. Вам помог ответ? Да Нет 13. Работаю продавцом в ювелирном магазине. При продаже подарочного сертификата случайно не выдали чек покупателю, чек был пробит. Через 10 минут покупатель вернулся и ему его нашли и отдали, извинились. Подарочные сертификаты у нас не на гарантии, но покупатель настойчиво требует, чтобы продавец оплатил ему Асю покупку.

Подарочные сертификаты у нас не на гарантии, но покупатель настойчиво требует, чтобы продавец оплатил ему Асю покупку. Правомерно ли, что с продавца работодатель вычтет полностью стоимость этой продажи? Как это с точки зрения трудового кодекса.

13.1. Если вы не выдали чек, вас могут например лишить премии за это, но забирать всю зарплату будет не законно Всего хорошего. Вам помог ответ? Да Нет 13.2. Илона. С точки зрения трудового Кодекса РФ — это неправомерно.

Кроме того, на руках у работника есть трудовой договор, в котором указана как и за что его могут привлекать к ответственности. Вам помог ответ? Да Нет 14. Мне друг подарил сертификат в тату салон к к конкретному мастеру.

Ему продали сертификат в феврале 2017 у которого срок действия до 31.12.2016.

при этом сказав, что у них новых нет и ничего старшного, мастер по данному сертификату выполнит услуги. Но мастер до сих пор ничего не сделал и на звонки не отвечает, что делать?. чек при покупке сертификат другу не выдали.

Как вернуть свои деньги, или обязать тату салон выполнить оплаченную услугу.

14.1. Обратиться с письменной претензией, в случае отказа — с иском в суд.

Но будет сложно что-то доказать, учитывая неправильную дату и отсутствие чека. Удачи Вам и всего хорошего! Вам помог ответ? Да Нет 14.2. Вам нужно написать на имя руководителя аргументированную претензию с вашими требованиями, если Ее не удовлетворят, обращайтесь в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 14.3. Напишите им претензию на возврат средств, а если они не вернут подайте в суд и взыщите стоимость, неустойку моральный вред и штраф. Вам помог ответ? Да Нет 15. Что сделать если в банке (по терминалу) покупка прошла, но в магазине утверждают что её нет (даже при звонке в банк там сказали, что платёж прошёл) чек не выдали, товар не отдали!

Сами же сказали, что касса «глючила». 15.1. Пишите претензию в адрес продавца.

Требуйте возврата денежных средств либо передачи оплаченного товара. Срок рассмотрения претензии 10 дней.

При последующем утверждении продавца о не поступлении средств на счет, представьте выписку по своему счету из банка. Если мирно не удастся урегулировать спор, обращайтесь в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 16. Я продавала неоригинальный китайский товар на доске объявлений.

О том, что это оригинал, в объявлении указано не было.

Спустя 2 месяца ко мне обращается покупатель с просьбой вернуть ему деньги, т.к.

он купил у меня подделку. Чек при покупке был ему выдан.

Товар вероятнее всего он уже использовал (электронное устройство). Насколько правомерны его требования спустя 2 месяца? Обязана ли я ему вернуть деньги?

16.1. но в объявлении также не указано что это — неоригинальный товар. Вам помог ответ? Да Нет 16.2.

А вы изначально говорили,что это не оригинал? Вам помог ответ? Да Нет 16.3.

Елена! Если товар возвращается не по причине брака, то Вы имеете право отказать. Вам помог ответ? Да Нет 17. Я являлась сотрудником МВД в районах крайнего севера. После выхода на пенсию переехала на ПМЖ в другой город РФ.

При покупке авиабилетов за наличный расчет мне не выдали кассовый чек.

При наличии квитанции электронного билета, посадочного талона и квитанции разных сборов могут ли мне произвести компенсацию стоимости проезда? Спасибо. 17.1. да должны компенсировать проезд, перелет Вам помог ответ?

Да Нет 18. Правомерно ли, что при покупке телефона в кредит, магазин выдал чек только на первоначальный взнос, а не на весь товар. 18.1. а остальное указано в кредитном договоре.

Вам помог ответ? Да Нет 19. При покупке мяса на продуктовом рынке не выдали чек даже после его требования. Обвес на 68 руб. 19.1. Пишите жалобу в Роспотребнадзор Вам помог ответ?

Да Нет 20. Купил в магазине обувь. Продавец сказал, что гарантия составляет 30 дней. Прошел 21 день я обнаружил повреждения обуви. Которых не должно было бы быть будь туфли изготовлены качественно. Продавец при покупке мне выдал только товарный чек. Плюс что типа памятки о гарантийном ремонте. Не знаю насколько это законно.

Не знаю насколько это законно.

Должен ли продавец на время гарантийного ремонта выдать мне аналогичную обувь? Либо я могу требовать именно замены или возврата денег?

20.1. Должен ли продавец на время гарантийного ремонта выдать мне аналогичную обувь?

нет, не должен Либо я могу требовать именно замены или возврата денег? только если проведете экспертизу и докажете заводской брак Вам помог ответ?

Да Нет 21. В апреле 2013 года я купила айфон 5 в магазине Эльдорадо.

Чек после покупки не сохранился с тех пор. Сейчас у меня заблокировалась учётная запись и в тех поддержке требуют только чек магазина.

Могу ли я обратиться в магазин чтобы мне выдали копию чека при покупке данного телефона? 21.1. Вряд ли. В бухгалтериях информация о купле-продажах хранится 1 год.

Вам помог ответ? Да Нет 22. Подлежит ли возврату кожаная куртка, у которой в первый же день носки сломалась декоративная деталь — клёпка. Продавец утверждает, что товар ношеный (хотя одет был всего один раз), а на фурнитуру гарантия не распространяется.

Никакого договора при покупке не подписывалось, нигде не оговорены сроки гарантии, на руки выдали только чек и товарный чек.

На ярлыке изделия также никакой информации о сроке использования нет.

22.1. Если Вы считаете, что Ваши права нарушены, приступайте к комплексу соответствующих, установленных законом о ЗПП, юридических процедур :sm_ad: Вам помог ответ? Да Нет 22.2. Пишите претензию продавцу о возврате денег за купленный недоброкачественный товар. Если срок гарантии не установлен, он по закону составляет 2 года.

Вам помог ответ? Да Нет 23. Купила термос, спустя три недели крышка начала проворачиваться. Производитель даёт год гарантии, я использовала термос по назначению, сколов, трещин, вмятин нет, магазин отказывается принимать товар, ссылаясь на то, что тепло держится, а этот дефект они не рассматривают. Чек при покупке не выдали. Скажите, пожалуйста, как с ними бороться, возможно ли это без чека?

Заранее спасибо! Ольга. 23.1. можно. подавайте претензию, потом иск в суд Вам помог ответ? Да Нет 23.2. Претензия с Вашими требованиями, после чего иск в суд.

Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Можете составить претензию сами, а можете обратиться к юристу.

Расходы на представителя взыскиваются с продавца. Вам помог ответ? Да Нет 24. Я купил электрический стабилизатор напряжения в магазине чек при покупке не выдали и гарантия тоже никто не заполнял, пользовался им 35 дне он перестал работать точнее регулировать напряжение.

Скачков напряжения в сети или замыкания в этот период не было вероятность что прибор испорчен по моей вине нет пломбы на приборе не сорваны какие то не допустимые подключения во время эксплуатации не было. Что делать если в магазине мне откажут в ремонте или возврате? 24.1. пытаться в судебном порядке решить Вам помог ответ?

Да Нет 24.2. Так как нет чека, факт покупки можно попробовать подтвердить свидетельскими показаниями.

Напишите претензию продавцу и предъявите желаемое требование! Вам помог ответ? Да Нет 25. Заблокирован телефон, при обращении в службу тех.

Поддержки требуют товарный чек о покупке. Чек утерян. При обращении в салон связи где был куплен телефон (около года назад) и просьбе выдать какое-нибудь подтверждение о покупке, получила отказ, якобы вся информация о продажах хранится у них только 3 месяца. Правомерен ли их отказ? И неужели мне теперь никак не подтвердить факт покупки товара у них?

Спасибо. 25.1. размышляйте над другим-правомерна ли блокировка телефона Вам помог ответ? Да Нет 26. При покупке обоев по акции (распродажа остатков по сниженной цене) выдали кассовый и товарный чеки.

В товарном попросили расписаться под фразой товар обмену и возврату не подлежит. Я расписалась в полной уверенности, что обои не захочу возвращать.

Но, к сожалению, цвет и оттенок не подошли совсем.

Покупала 6 рулонов в упаковке и один с витрины. Могу ли я их вернуть? 6 рулонов не распаковывала. 26.1. Да можете подпись ничего не значит Вам помог ответ?

Да Нет 27. Приобрела пальто на рынке.

При покупке чека не выдали. В этот же день оказалось, что пальто холодное и неудобное. Могу ли я вернуть товар обратно, при условии, что бирка порвана? 27.1. холодное и не удобное пальто- это не брак.

попробуйте вернуть, все зависит от продавца. может и отказать. Вам помог ответ? Да Нет 28. Я хотела вернуть или обменять наручные часы в магазине.

У меня был чек. Мне нахамили и отказали.

А также вели себя некомпетентно. Также у сотрудников и администратора был ненадлежащий вид для работы. К тому же при покупке не выдали гарантийный талон.

28.1. Может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Вам помог ответ? Да Нет 29. Неделю назад купила юбку, вчера постирала, с нее сошла краска, не осталось ни цвета ни рисунка.

Имею я ли я право сдать юбку обратно в магазин и забрать ранее заплаченные за нее деньги? (при покупке вещи чека не было выдано, соответственно ег у меня нет) спасибо. 29.1. Имеете право, но скорее всего магазин отправит вещь на экспертизу, которая должна подтвердить или брак или неправильное использование.

Вам помог ответ? Да Нет 29.2. Да,имеете право. Вам помог ответ?

Да Нет 30. 27.11.2015 был приобретен тепловентилятор. 02.12.2015 возникли неполадки.

Могу ли я обменять изделие или вернуть денежные средства, если при покупке кассовый чек не был выдан (не работал кассовый аппарат).

Гарантийный ремонт возможен, но в течение длительного времени, что меня не устраивает. 30.1. Гарантийный ремонт возможен, но в течение длительного времени, что меня не устраивает.

—для начала вам предложат гарантийный ремонт.

Вам помог ответ? Да Нет 30.2. Сергей, действительно сначала Вам предложат гарантийный ремонт.

Но на время ремонта Вам могут выдать другой тепловентилятор (п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Вам помог ответ? Да Нет

Что может заменить чек?

Заменой кассового чека может быть чек товарный.

Если организация пользуется правом не выдавать кассовые чеки, она должна выдавать другой документ – им и является товарный чек (а также, квитанция или любой другой документ). Хотя форма подобного документа законодательно не утверждена, в нем должна быть указана та же информация, что и в кассовом чеке – то есть, документ обязан отражать факт и детали вашей покупки.

Помимо этого, в товарном чеке также отображается ФИО человека, который его выписал, и его подпись, подтверждающая факт покупки услуги или товара. Иногда ставится также печать фирмы. При покупке в интернет-магазине допустима также электронная форма кассового чека, если вы приобрели электронную услугу, не подразумевающую физической передачи вам вещи (например, купили электронную книгу или подписку).

Вам не дали фискальный чек?

Пишем жалобу!!!

Posted on by Итак, самая обычная на сегодняшний день ситуация… Вы купили в магазине (или на рынке) какую-то бытовую технику/электронику, а вам вместо фискального чека (чека с кассового аппарата) дали товарный чек.

Или чек, который вам дали, совсем не похож на фискальный. Для начала давайте разберемся, как отличить фискальный чек от нефискального. Вот смотрите: слева – нормальный фискальный чек, на нем так и написано, что он фискальный (и есть фискальный номер кассового аппарата).

Фискальный чек НЕ фискальный чек выданный магазином При этом чек, который справа, мне на днях выдали в магазине при покупке мышки: он похож на обычный чек кассового аппарата, но при этом НЕ является фискальным чеком.

Во-первых, на нем есть честная надпись, что он не фискальный, а во-вторых, фискальный номер в нем просто забит нулями.

Запомните: если эти реквизиты на чеке выглядят именно так (или вообще отсутствуют), значит, ваш чек НЕ фискальный. Нормальный чек должен выглядеть, как чек, который слева.

При этом на сайте ГНС Украины вы можете проверить, соответствуют ли данные, указанные в вашем чеке, данным реестра кассовых аппаратов (это можно сделать, если вы хотите убедиться, что ваш фискальный чек не поддельный).

Для этого заходим , вводим фискальный номер. Вуаля… Вот вам все данные по продавцу и его кассовому аппарату (РРО), можете сравнить с теми, что есть у вас на чеке.

При этом в специальном реестре () вы можете проверить и сам чек, действительно ли он настоящий, или вам выдали фальшивку.

Для этого необходимо ввести: фискальный номер РРО, дату и время выдачи чека и его номер.

Как видите, чек выданный в магазине Бисквитной фабрики настоящий Ну, а если вам выдали вообще товарный чек (или «чек», распечатанный на компьютере), то это совсем уж «филькина грамота». Почему же так важно, чтобы чек был фискальным, а не каким-то другим?

Дело в том, что в 2017 году в ч.11. ст.8 Закон Украины «О защите прав потребителей» внесли изменения, согласно которым: Вимоги споживача розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, – технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу. Вимоги споживача щодо технічно складних побутових товарів розглядаються після пред’явлення споживачем розрахункового документа, передбаченого Законом України “Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг” та технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

Під час продажу товару продавець зобов’язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу. На деле это означает, что если ваше изделие сломалось, то в сервисный центр вы обязаны предоставлять не только гарантийный талон, но и фискальный кассовый чек. А если чек окажется не фискальным, сервисный центр имеет полное право отказать вам в ремонте вашего изделия!

На сегодня у больших торговых сетей существуют «джентельменские» договоренности с сервисными центрами, согласно которым сервисный центр принимает товар на ремонт, даже если фискального чека нет. Небольшие магазины обычно просят вышедший из строя товар приносить непосредственно в сам магазин, потому что у них «гарантия магазина».

По сути, такой подход торговых сетей и «гарантия магазина» означают, что продавец ремонтирует товар за свои деньги (иногда – у разных кустарных мастеров). Но что будет, если торговая сеть или такой магазин прекратит свое существование? Или, еще хуже, западные производители наконец-то прозреют – и потребуют от авторизированных сервисных центров не просто номера и сканы гарантийных талонов, а и копии/сканы фискальных чеков?

Все очень просто и банально. В таких ситуациях сервисные центры, как и предусмотрено законом, будут отказывать вам в гарантийном ремонте – и сломавшийся товар вам придется ремонтировать за свои собственные деньги. Поэтому, покупая любое сложнобытовое изделие, которое требует гарантийного ремонта (будь то флешка/наушники, будь то телефон/холодильник), внимательно смотрите, какой именно чек вам выдает продавец.

Powered by И если чек, который вам выдают, не фискальный, то требуйте у продавца выдать вам именно фискальный чек. Если продавец отказывается и начинает вешать вам лапшу на уши, лучше откажитесь от покупки. Ведь если продавец так категорично избегает выдавать вам фискальный чек, значит, есть очень большая вероятность того, что товар, которым он торгует, – контрабандный (либо получен другим незаконным путем).

Это в лучшем случае. � А в худшем этот товар может быть контрафактным или, попросту говоря, – поддельным. Выпущенным не самим производителем, а неизвестно кем.

На то, что товар контрафактный, может указывать отсутствие гарантийного талона производителя и/или попытка продавца выдать вам «свой» гарантийный талон – вместо заполнения гарантийки производителя, приложенной к товару.

ЗАПОМНИТЕ!!! Гарантию всегда дает производитель, а не магазин. И если товар не поддельный и легально попал в Украину, продавец обязан заполнить гарантийный талон именно производителя, а не свой собственный.

Если же вы заметили, что чек не фискальный, уже после покупки (как вариант – получив товар наложенным платежом через почту), то все, что остается в таком случае, – это сесть и написать жалобу/заявление в ГНС Украины (или в областную налоговую).

Это никак не поможет, если ваше изделие сломается, но наверняка доставит нерадивому продавцу несколько неприятных моментов при общении с фискальными органами.

А вот и образец такой жалобы (в Word его можно скачать ) Обратите внимание: в образце заявления указаны ФИО и идентификационный код (р.н.у.к.п.н.) предпринимателя, который продал товар. Его можно взять с того чека (товарного чека), который вам выдадут, а если его там нет, то следует поискать на стене магазина «уголок потребителя/покупателя» – возможно, эти данные будут там.

Это также может быть не предприниматель, а название юридического лица (ООО, ЧП) и его код. Если же в выданном чеке есть только ФИО, то пишете просто их. Возможно, налоговая сможет идентифицировать продавца, если вы укажете адрес магазина.

Если вы получили документы вместе с товаром по почте, то обязательно сохраните и приложите к заявлению копии всех документов, включая подтверждающие пересылку товара (почтовые квитанции или ТТНки).

Это поможет идентифицировать вашего «обидчика». Что будет «обидчику» за продажу товара без РРО, переведенного в фискальный режим?

Если у него это первое нарушение, то, увы, штраф за первое нарушение – всего-навсего 1 (одна) гривна.

Плюс незначительный админштраф. Но если продавец (юрлицо) не отразил поступление денег от продажи в кассе (что наверняка) или ФЛ-П не записал суму продажи в книгу учета доходов (что вполне вероятно), то налоговая, скорее всего, влепит продавцу штраф в пятикратном размере неоприходованной выручки.

Если же это не первое нарушение, то штраф за неиспользование РРО составит 100 % стоимости проданного вам товара.

Вот купили вы телефон за 5 000 грн, вам не выдали фискальный чек – штраф у нерадивого продавца будет теперь 5 000 грн. Даже если ваш обидчик «договорится» с налоговой, без «благодарности» они не уйдут, а зная их «талант», размер этой «благодарности» вполне может быть сравним с сумой штрафа (или даже его превышать).

В общем, хоть так, хоть иначе, но нерадивый продавец будет наказан.

Если вы столкнулись с такой ситуацией, не сомневайтесь, а садитесь – и пишите жалобу/заявление о проведении проверки такого продавца. Писать при этом лучше всего в областную налоговую () той области, где находится торговая точка нерадивого продавца. Powered by Это связано с тем, что, во-первых, отделы проверок по вопросам соблюдения кассовой дисциплины находятся именно в составе областных налоговых, а во-вторых, если ответ ГУ ГНС вас не устроит, вы сможете написать жалобу (используя общие принципы «жалобного дела») на их действия (бездействие) в ГНС Украины.

Если же вы получили товар по почте, то пишите сразу в ГНС Украины, а они перешлют вашу жалобу нужному адресату. После получения ответа с налоговой для усиления эффекта можно еще написать жалобу/заявление об этих нарушениях и проведении проверки в .

Пускай они проверят нарушителей еще и по вопросам соблюдения Закона Украины «О защите прав потребителей», чтобы тот не расслаблялся (образец такого заявления в Word можно ). Почему в Госпотребслужбу нужно писать после проверки, проведенной фискальной службой?

Очень просто: если налоговики установят нарушение, Госпотребслужбе будет сложнее «отписаться» от вашего обращения. Они уже не смогут заявить, что «нарушений не установлено», а будут вынуждены провести полноценную проверку.

Кстати, штрафы за нарушение закона «О защите прав потребителя» бывают покруче, чем у налоговой. � Обратите внимание, что в приведенных образцах заявлений речь идет только о продаже товара без кассового аппарата, переведенного в фискальный режим, и о невыдаче вам фискального чека.

Но если вы подозреваете, что товар, который вам продали, – контрафактный или контрабандный, можете написать и об этом. Ну, и попросить проверить продавца еще и по этому вопросу (законности происхождения товара).

В таком случае ваше заявление можно продублировать еще и в СБУ Украины, ведь борьба с контрабандой – это их прямая обязанность.

В общем, устройте ушлому продавцу полгода «веселой жизни». � Когда к нему по очереди приходят то налоговая, то Госпотребслужба, то СБУшники… � Только не спешите и, используя мою методичку о написании жалоб (), пишите поэтапно. Сначала – в налоговую, потом в – Госпотребслужбу, а затем – в СБУ.

В таком случае, если налоговая и Госпотребслужба «не доработают», а СБУшники таки «зацепят» вашего «обидчика», то первым двум, вполне возможно, еще и «привет» от СБУ. � Главное, когда будете писать в СБУ, упомяните, что обращались в налоговую и Госпотребслужбу, – и приложите их ответы. � � Да, чуть не забыл! Последний вопрос.

� А на какой, собственно, товар должен выдаваться именно фискальный чек? Перечень технически сложных изделий, который за наличный расчет можно продавать только с применением кассовых аппаратов, . Но если обобщить все, что там написано, то гарантийного ремонта требует все, что работает от электричества (пусть это даже батарейки) или имеет движущиеся части.

� При продаже таких изделий должен выдаваться только фискальный чек, а не какой-то другой. А вообще, просмотрите список весь целиком – и не поддавайтесь обману со стороны продавцов.

Автор: . Мой блог — некоммерческий проект.

Но, если моя статья или пост вам понравились (оказались полезными), вы можете сказать «спасибо», � перечислив любую сумму, на Ваше усмотрение на мою карточку в «ПриватБанке»: — № 5329 5720 0045 4869 — получатель Зарайский Александр Николаевич(назначение платежа «За информационные услуги») Все о жалобах (и их примеры):- — — — — — — — Facebook Comments , , ,

Продавец не выдал чек.

Практически ежедневно мы совершаем различного рода покупки. В подтверждение этого в магазине обычно выдают чек, товарный или кассовый. Давайте разберемся, в каких случаях продавец обязан выдавать кассовый чек, когда он имеет право этого не делать, и как поступать, если никаких документов в магазине не выдали.

По закону некоторые организации и индивидуальные предприниматели вправе работать без применения кассового аппарата.

В этом случае они обязаны по требованию покупателя оформлять и выдавать документ, подтверждающий прием денежных средств за товар.

Таким документом может служить товарный чек, квитанция и т.п., главное, чтобы он содержал следующие сведения: наименование док-та номер и дату выдачи (покупки) название для организации (фамилию, имя, отчество &mdash для ИП) ИНН перечень купленных товаров общую сумму покупки должность, фамилию, инициалы и подпись продавца. Без применения кассового аппарата, как правило, работают организации и индивидуальные предприниматели, являющиеся налогоплательщиками единого налога на вмененный доход. Обычно такую систему налогообложения применяют субъекты малого бизнеса, осуществляющие деятельность по оказанию бытовых, ветеринарных услуг, оказывающие услуги по ремонту, техническому обслуживанию и мойке автомототранспортных средств, владельцы платных стоянок, рекламные агентства и др.

Кроме того, такая система налогообложения может применяться при розничной торговле и для организаций общественного питания (например, кафе), если торговая площадь или площадь зала обслуживания посетителей не превышает 150 квадратных метров. Работать без кассового аппарата также вправе организации и индивидуальные предприниматели при осуществлении следующих видов деятельности: &Oslashпродажи газет и журналов, а также сопутствующих товаров в газетно-журнальных киосках &Oslashпродажи лотерейных билетов &Oslashпродажи проездных билетов и талонов для проезда в городском общественном транспорте &Oslashобеспечения питанием учащихся и работников общеобразовательных школ и приравненных к ним учебных заведений во время учебных занятий

&Oslashторговли на рынках, ярмарках, в выставочных комплексах, а также на других территориях, отведенных для осуществления торговли, за исключением находящихся в этих местах торговли магазинов, павильонов, киосков, палаток, автолавок, автомагазинов, автофургонов, помещений контейнерного типа и других аналогично обустроенных и обеспечивающих показ и сохранность товара торговых мест (помещений и автотранспортных средств, в том числе прицепов и полуприцепов), открытых прилавков внутри крытых рыночных помещений при торговле непродовольственными товарами &Oslashразносной мелкорозничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами (за исключением технически сложных товаров и продовольственных товаров, требующих определенных условий хранения и продажи) с ручных тележек, корзин, лотков (в том числе защищенных от атмосферных осадков каркасами, обтянутыми полиэтиленовой пленкой, парусиной, брезентом) &Oslashпродажи в пассажирских вагонах поездов чайной продукции в ассортименте, утвержденном федеральным органом исполнительной власти в области железнодорожного транспорта &Oslashпродажи в сельской местности (за исключением районных центров и поселков городского типа) лекарственных препаратов в аптечных пунктах, расположенных в фельдшерско-акушерских пунктах &Oslashторговли в киосках мороженым и безалкогольными напитками в розлив &Oslashторговли из цистерн пивом, квасом, молоком, растительным маслом, живой рыбой, керосином, вразвал овощами и бахчевыми культурами &Oslashприема от населения стеклопосуды и утильсырья, за исключением металлолома &Oslashреализации предметов религиозного культа и религиозной литературы, оказания услуг по проведению религиозных обрядов и церемоний в культовых зданиях и сооружениях и на относящихся к ним территориях, в иных местах, предоставленных религиозным организациям для этих целей, в учреждениях и на предприятиях религиозных организаций, зарегистрированных в порядке, установленном законодательством Российской Федерации &Oslashи т.п. Организации и индивидуальные предприниматели, находящиеся в отдаленных или труднодоступных местностях (за исключением городов, районных центров, поселков городского типа) также могут осуществлять наличные денежные расчеты без применения контрольно-кассовой техники.

Если покупатель не требует документа об оплате, то продавец не обязан по своей инициативе выдавать ему никаких документов.

За невыдачу такого документа, когда покупатель его требует, предусмотрен штраф по ст. 14.5 КоАП РФ (максимальный штраф 30 тысяч рублей). Если случилось так, что приобретенный товар оказался некачественным или не подошел по каким-то параметрам, и его необходимо обменять, а чека на покупку нет, то это не означает, что потребитель лишается своих прав.

Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

В определенных случаях закон вменяет в обязанность продавцу оформлять товарный чек на покупку независимо от предъявляемого потребителем требования. Это актуально для разносной торговли, для продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви, автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, мебели.

В отношении технически сложных товаров бытового назначения, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, животных и растений, строительных материалов и изделий продавец обязан оформить товарный чек, лишь в том случае, если в кассовом чеке не отражена информация о товаре (наименование, артикул, количество и т.п.).

При совершении покупок следует помнить, что наличие документов, подтверждающих совершение покупки, значительно облегчит процесс отстаивания своих потребительских прав, если возникнет такая необходимость.

Для получения консультации в сфере законодательства о защите прав потребителей Вы можете обратиться в консультационный центр для потребителей. Наш адрес: г. Саранск, ул. Дальняя, д.

1 А., каб. 241 (II корпус). Тел.: 8(8342) 24-62-68 E-mail: Skype: kons_center

Поднимите мне чеки

«Сделала в стоматологии протезирование зубов.

Заплатила немало денег, но чек мне не дали. На кассе заверили, что клиентов помнят в лицо и подтверждающие документы, случись что, не нужны.

Разве это нормально?» — обратилась к нам читательница.

Мы посоветовали женщине вернуться и настойчиво потребовать чек — заветную бумажку скрепя сердце ей все-таки дали. А мы решили проверить, часто ли беспечных потребителей пытаются обвести вокруг пальца. Пустая формальность?

При приобретении товара или услуги нам просто обязаны выдать кассовый чек — так мы заключаем с продавцом договор купли-продажи.

Пожалуй, это знают все: при покупке товара или услуги вам просто обязаны выдать кассовый чек — так мы заключаем с продавцом договор купли-продажи. В документе должна быть информация о наименовании товара, сведения о юрлице или ИП, дате продажи, количестве и цене. А на деле как? Мы выбираем товар в магазине, расплачиваемся, сразу торопимся на выход.

Чек остается или у кассы, или летит в мусорное ведро. О нем мы обязательно вспомним, когда принесем домой, к примеру, протухшие продукты питания, бракованную технику или захотим вернуть деньги за товар. Правда, при отсутствии чека сделать это будет невозможно.

Пока мы массово считаем кассовый чек пустой формальностью, некоторые продавцы этим пользуются: не выдают эти документы, скрывая таким образом часть выручки от налогообложения.

Если же бдительный покупатель замечает неладное и требует бумагу, идут на всякого рода ухищрения.

Наш недельный эксперимент показал: многих потребителей рассчитывают по накатанной схеме.

Итак, начинаем с крупных магазинов и гипермаркетов: здесь все в порядке — работали по правилам. Складываем чеки в стопку, идем дальше.

В небольших продуктовых магазинах и киосках уже возникли проблемы. Сценарий один: покупаю жевательную резинку, отдаю деньги, мне пробивают чек. Но в руки не дают, кидают в коробку с другими бумажками.

— Мне теперь там рыться надо, чтобы его найти? — демонстрирую недовольство. — А зачем вам этот мусор? — недоумевает один продавец. — Вы бы сразу сказали, что хотите чек… — рассердилась вторая.

В общем, в четырех точках из пяти кассовый чек пришлось чуть ли не выпрашивать. Ситуация повторилась и в некоторых торговых центрах, где в крытых павильонах работают частники. Чеки в двух случаях мне выдали лишь по просьбе.

В третьем меня слезно убедили, что кассовый аппарат в ремонте. Аппарат не работает Заглядываем в столовые, кафе, бары и рестораны.

У первых все хорошо: платежный документ отдают или вместе со сдачей, или кладут на поднос с едой. А вот в заведениях подороже ситуация изменилась. В двух случаях из пяти официант принес счет в кожаном переплете.

На листе напечатано либо написано от руки, что я ела и пила. Но фискального чека в папочке нет. Зову администрацию общепита. Глаза собеседника начинают бегать, оправдывается: — Наверное, чек улетел, пока вам счет несли, — ладно, поверим.

Правда, документ не нашли, выбили на кассе новый.

Удивительно, но ту же причину назвали еще в двух барах… Как обстоят дела со сферой услуг? Скажу сразу — проблем с выдачей чеков сегодня и тут предостаточно.

Многие предприниматели их якобы забывают пробивать. — Нужно поставить набойки, — протягиваю мастеру пару туфель, а он мне — железный жетон. Когда рассчитываюсь, отдаю 10 рублей, но чека не видать.

Сотрудник ремонта обуви клеит на подошву огрызок листика с надписью: «Оплачено».

И желает всего наилучшего. Справедливости ради отмечу: случилось такое в одной мастерской из трех. Правда, квест продолжился уже в небольшой клининговой службе.

Мне вымыли окна, как и обещали. Пришло время расчета: деньги взяли, стали прощаться.

Я напоминаю про чек. — К сожалению, кассовый аппарат сегодня не работает.

Сломался, — слышу в ответ. — Как давно он у вас не работает?

— Только сегодня, как раз перед вашим заказом.

Его уже ремонтируют. Делаю вид, что верю. Прощаюсь с клинером и вызываю другого специалиста из подобной фирмы.

Положительных отзывов на сайте службы много, а вот с фантазией у них не все так радужно.

После влажной чистки дивана мне говорят дежурную фразу:

«Кассовый аппарат сегодня сломался, приносим свои извинения»

. В качестве компенсации дают именную карточку постоянного клиента с последующей скидкой в 10 процентов.

В приватной беседе паренек, который работает в клининге по договору подряда, признается: такое объяснение, чтобы не выдавать чек, они дают клиентам чуть ли не каждый день — начальник приказал.

Во многих случаях кассовый чек приходится чуть ли не выпрашивать. Значит, можно не платить Продолжаю эксперимент.

Далее проверяем аптеки, пункты проката, магазины с техникой, спорттовары, автобусный и железнодорожный вокзалы — чеки мне выдали везде.

Коллекция ценных бумажек пополнилась и в парикмахерской, салоне маникюра, зоомагазине — продолжать список законопослушных точек можно долго. Ближе к концу недели эксперимент стал весьма скучным мероприятием, но не оконченным — меня ждали три поездки в маршрутном такси. Первая — в черте Минска: деньги заплатила, а билетик, то есть чек, не получила.

В ответ водитель огрызнулся: мол, от управления авто его не надо отвлекать! Позже пришлось выехать за город — тоже было весело.

— А чеки давать будете? — спрашиваю в самом начале поездки. — Если надо, то да, — отвечают вежливо. Проходит час, два — ничего. Напоминаю и уже чувствую негатив к себе.

Билет я все-таки в двух таких поездках потом получила.

Правда, время отправления на нем стояло неверное: сейчас это не страшно, а если случилось бы ДТП? Ведь билет в маршрутке — это страховка в случае аварии.

Наличие чека также гарантирует пассажиру право на возмещение причиненного ему вреда, если перевозчик — такси.

Что ж, проверим их порядочность.

Обращаюсь в одну из самых популярных минских служб.

Таксист на месте, едем в точку Б.

Во время пути он весел, вежлив и добр. Настало время рассчитаться. — И чек дайте, будьте добры, — спокойным тоном прошу водителя.

— А сразу сказать не могли? Диспетчеру до начала поездки? — шофер повысил тон. — Зачем? По окончании перевозки для подтверждения произведенной пассажиром оплаты стоимости проезда в автомобиле такси водитель обязан выдать пассажиру кассовый чек, — цитирую заметку с официального сайта Министерства по налогам и сборам.

— Вот и выдавайте. Водитель начинает кипеть от возмущения, но я не сдаюсь: — Таксометр вы не включили, чек не выдали. Значит, я могу не платить. Собеседник в шоке от таких речей, но его коллега из конкурирующей службы немного лучше подкован. Не тронувшись с места, поинтересовался, нужен ли мне чек.

Отвечаю: «Да». Он становится немного грустным, но не противится — включает таксометр, а в конце поездки выдает белый квиточек. Эксперимент окончен, итоги поражают.

Мы рассчитались за товары и услуги 50 раз: в 16 случаях чеки не сразу попали нам в руки, а в 8 нам их не выдали даже по просьбе.

КОМПЕТЕНТНО В главном управлении контроля реализации товаров и услуг Министерства по налогам и сборам рекомендуют всем потребителям при покупке товаров, работ и услуг требовать выдачу платежного документа, подтверждающего оплату: — Недобросовестные продавцы не выдают кассовый чек, а невнимательные покупатели его не требуют.

Но есть законодательство, которое устанавливает требование: прием наличных денежных средств, денежных средств в случае осуществления расчетов в безналичной форме посредством банковских платежных карточек юрлицами и ИП в объектах торговли и оказания услуг должен осуществляться с применением кассового оборудования и (или) платежных терминалов и выдачей покупателям кассовых чеков. Кроме гарантий для потребителя, кассовый чек обеспечивает достоверный учет выручки в розничной торговле и сфере услуг, полную уплату причитающихся платежей в бюджет.

Нарушение вышеуказанного законодательства влечет наложение штрафа в размере от 2 до 30 базовых величин, на ИП — от 5 до 50, а на юрлицо — до 100 базовых величин.

Наличные денежные средства без применения кассового оборудования и (или) платежных терминалов вправе принимать при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг и осуществлении лотерейной деятельности юрлица и ИП в случаях, перечисленных в пункте 35 Положения № 924/16, в том числе при осуществлении розничной торговли на торговых местах на рынках (за исключением продажи запасных частей к автомобилям) и ярмарках.

Правда, если стоимость единицы продаваемого непродовольственного товара составляет либо превышает одну базовую величину, продавец должен оформить каждый факт приема наличных денежных средств квитанцией, которая является документом с определенной степенью защиты.

Полная перепечатка текста и фотографий запрещена.

Частичное цитирование разрешено при наличии гиперссылки. Заметили ошибку? Пожалуйста, выделите её и нажмите Ctrl+Enter Фото: Виталий ГИЛЬ Загрузка.

Не выдали чек – обратись в налоговую инспекцию

Дата публикации: 10.09.2019 15:40 Третий этап перехода на онлайн-кассы завершился 1 июля 2020 года.

Теперь практически все налогоплательщики – представители бизнеса обязаны применять контрольно-кассовую технику нового поколения.

Исключение составляют лишь те индивидуальные предприниматели, которые реализуют товары собственного производства или выполняют работы (оказывают услуги) и при этом не имеют наемных работников – на два года им предоставлена отсрочка (в соответствии с федеральным законодательством обязанность применять ККТ для данных категорий ИП возникнет только с 1 июля 2021 года). Кроме того, при осуществлении некоторых видов деятельности также можно не применять контрольно-кассовую технику (статья 2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации»), например, таких как:

  1. реализация изготовителем изделий народных художественных промыслов;
  2. присмотр и уход за детьми, больными, престарелыми и инвалидами;
  3. прием от населения стеклопосуды и утильсырья, за исключением металлолома, драгоценных металлов и драгоценных камней;
  4. обеспечение питанием обучающихся и работников образовательных организаций;
  5. изготовление и ремонт металлической галантереи и ключей;
  6. розничная продажа бахил.
  7. торговля в киосках мороженым, а также торговля в розлив безалкогольными напитками, молоком и питьевой водой;
  8. торговля из автоцистерн квасом, молоком, растительным маслом, живой рыбой, керосином, сезонная торговля вразвал овощами, в том числе картофелем, фруктами и бахчевыми культурами;
  9. ремонт и окраска обуви;

На каждом кассовом чеке, сформированном онлайн-кассой, должен содержаться двухмерный QR-код, благодаря которому покупатели (клиенты) могут его проверить с помощью бесплатного мобильного приложения ФНС России «Проверка чеков».

Как отмечают в УФНС России по Самарской области, отсутствие QR-кода на кассовом чеке свидетельствует о нарушении продавцом законодательства о применении ККТ.«Если Вам не выдали кассовый чек или выдали платежный документ (товарный чек, приходно-кассовый ордер, накладную, слип-чек и т.д.) без содержащегося на нем QR-кода, сразу обращайтесь в любой территориальный налоговый орган. В каждом налоговой инспекции Самарской области организованы места для сбора кассовых чеков (платежных документов) и обращений по вопросу применения контрольно-кассовой техники. Подать жалобу можно и в электронном виде на официальном сайте ФНС России через специальный сервис , — подчеркивает начальник отдела оперативного контроля УФНС России по Самарской области К.М.Магда.

— По каждому такому обращению проводятся контрольные мероприятия с дальнейшим привлечением при наличии оснований виновных лиц к административной ответственности».Необходимо напомнить, что ч.

2 ст. 14.5 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях установлена ответственность за неприменение ККТ в виде административного штрафа:

  1. на должностных лиц в размере от одной четвертой до одной второй размера суммы расчета, осуществленного без применения контрольно-кассовой техники, но не менее десяти тысяч рублей;
  2. на юридических лиц — от трех четвертых до одного размера суммы расчета, осуществленного без применения контрольно-кассовой техники, но не менее тридцати тысяч рублей.

Повторное неприменение ККТ влечет дисквалификацию для должностных лиц до двух лет, а для индивидуальных предпринимателей и организаций – приостановление деятельности на срок до 90 суток. Поделиться:

Образец содержания претензии

Единого бланка претензии при непредставлении потребителям чеков законодательством не утверждено.

Этот документ составляется письменно, в печатном виде или от руки.

Главное, чтобы адресат смог прочитать его содержание.

В жалобе стандартно должна содержаться шапка с указанием органа, в который она адресуется, а также ФИО и данных заявителя.

Помимо этого в документе пишется:

  1. обоснование заявленного требования;
  2. суть допущенного нарушения и дата его совершения;
  3. данные предпринимателя (организации), допустивших нарушение,
  4. подпись и дата составления документа.
  5. требование потребителя;

К заявлению следует прилагать все имеющиеся доказательства. Жалобу можно направлять по почте, вручать лично через приемную (канцелярию) организации.

При личном вручении следует ставить отметку о принятии документа на его втором экземпляре. В Роспотребнадзор также можно подать заявление в режиме онлайн на сайте организации.

В электронном виде жалоба также подается через портал Госуслуг.

Что делать,ели не выдают товарный чек на товар?

Был в магазине 4 раза, чек так и не выдали, ни копию чека, ни товарный чек.Говорят, это не по закону. Так же разговаривал с Директором, ответ был тот же самый.

12 Января 2018, 20:05, вопрос №1869956 Алексей, г. Самара Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 2074 ответа 718 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Нижневартовск Бесплатная оценка вашей ситуации В силу статьи 493 ГК РФ товарный и кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора розничной купли-продажи, и, следовательно, документацией, связанной с введением товаров в гражданский оборот.

Кроме того, следует учитывать, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.

5 ст. 18 Закона N 2300-1). Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований в связи с недостатком товара (п. 5 ст. 18 Закона). При обнаружении в продовольственном товаре недостатка вы вправе потребовать возврата уплаченных за него денег или замены его на такой же либо другой аналогичный товар, с перерасчетом. Обратитесь к продавцу, он, скорее всего, удовлетворит ваше требование.

Поскольку речь может идти не о единичном случае, а о целой партии непригодного к употреблению продукта, желательно сообщить об этом в территориальное управление Роспотребнадзора. Согласно Закону о защите прав потребителей выдача товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт покупки, является обязанностью продавца (п.

5 ст. 18). Плательщики ЕНВД имеют право принимать наличные без применения ККТ. Но по требованию покупателя вместо кассового чека они должны предоставить ему иной документ, подтверждающий оплату (товарный чек, квитанцию и т.д.).

По мнению ВС РФ, обязанность плательщика ЕНВД выдавать документ об оплате не обусловлена требованиями покупателя. То есть то, что продавец-вмененщик не выдал покупателю товарный чек или квитанцию, является нарушением кассовой дисциплины независимо от того, просил ли покупатель чек. 12 Января 2018, 20:16 0 0 242 ответа 80 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! Если вам отказывают в выдаче кассового и товарного чека при покупке товара, обратитесь с жалобой в территориальный отдел Роспотребнадзора.

в данном случае продавец нарушает ФЗ «О защите прав потребителей». 12 Января 2018, 20:23 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 16 Июня 2017, 16:05, вопрос №1669487 24 Октября 2018, 11:12, вопрос №2144161 22 Июля 2017, 17:56, вопрос №1703485 15 Февраля 2018, 17:14, вопрос №1909465 16 Июля 2014, 11:28, вопрос №503150 Смотрите также

Как действовать, если при покупке в рассрочку не выдали чек?

Здравствуйте!

Сегодня при покупке планшета в рассрочку (точнее, я так думаю, в кредит) мне не дали кассовый чек. Оформляла с первоначальным взносом. Информация о товаре есть только в договоре страхования.

В документах на кредит о нем ничего не сказано. Позже в магазине мне сказали, что сейчас чек не обязателен, т.к.

в гарантийном талоне печать стоит. Но в гарантийном талоне нет ни даты, ни остальной информации. Только печать магазина. Это правомерно или все-таки потребовать чек?

Дело еще и в том, что вместе с планшетом был куплен чехол к нему и sd-карта. На них тоже, получается, нет финансового документа, хотя этот момент не так важен.

16 Июня 2018, 19:02, вопрос №2027090 Регина, г. Белебей Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 278 ответов 83 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Омск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

При покупке товара (в кредит или без кредита) продавец обязан выдать покупателю по его требованию чек, а также с ним должен быть заключен кредитный договор. Кредитом иногда ошибочно называют рассрочку продавца.

Ошибочно, по той причине, что кредитную деятельность могут осуществлять только банки. Если же рассрочку платежа предоставляет сам продавец, то это не называется кредитом, а ККТ (кассовые аппараты) применяется при каждом поступлении денег от покупателя, если оплата производится наличными деньгами или платёжной картой. В связи с чем, Вам должны были выдать чек при первоначальном взносе.

Вы не переживайте, согласно законодательства, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Успехов Вам! 16 Июня 2018, 19:23 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 17 Февраля 2016, 20:20, вопрос №1148226 14 Октября 2018, 22:27, вопрос №2134347 19 Октября 2016, 23:52, вопрос №1413781 29 Августа 2015, 23:57, вопрос №958151 03 Февраля 2017, 17:49, вопрос №1076158 Смотрите также

В каких случаях продавец имеет право не выдавать чек

Индивидуальные предприниматели или ООО, пользующиеся Единым налогом, могут не устанавливать кассовый аппарат для выдачи чеков, если они занимаются реализацией услуг или продажей товара физическому лицу. Но даже в этом случае они обязаны выдать документ, свидетельствующий о внесении оплаты (квитанция, товарный чек).

Контрольно-кассовая техника отсутствует в следующих сферах:

  1. в розничной торговле.
  2. ветеринарии;
  3. в организациях, оказывающих бытовые услуги;
  4. в ремонте авто или автомойках;
  5. наружной рекламе;

Помимо крупных сфер, преимущественно оказывающих потребительские услуги, продавец имеет право не выдавать чек, если:

  1. реализует продажу лотерейных билетов;
  2. реализует продажу продукции собственного производства.
  3. продает прохладительные напитки или еду в поезде;
  4. при сдаче жилой площади (только при наличии договора, заверенного у нотариуса);
  5. осуществляет продажу собственной продукции во время выставок, ярмарок;

Соответственно, в любом из вышеперечисленных случаев у продавца должна присутствовать лицензия для осуществления продажи и сертификаты качества.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+