Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Жилищное право - Гарантийный ремонт товара неустойка

Гарантийный ремонт товара неустойка

Гарантийный ремонт товара неустойка

Получите доступ к демонстрационной версии ilex на 7 дней

Как с вами можно связаться? Онлайн-сервис готовых правовых решений Еще нет аккаунта? Попробовать бесплатно Клиентам ilex Войти в сервис Онлайн-сервис готовых правовых решений Для чтения этого материала вам следует перейти в свой платный аккаунт ilex Отмена Перейти © ООО «ЮрСпектр» 2016-2020 Все права защищены.

Информационные и технологические составляющие эталонного банка данных правовой информации Республики Беларусь предоставлены Национальным центром правовой информации Республики Беларусь.

Спасибо, ваше письмо отправлено. Закрыть Извините, письмо не было отправлено. Попробуйте снова. Закрыть

Нюансы

Основной момент, волнующий потребителей, заключается в функциональности предоставленного аналога на время гарантийного ремонта.

В случае техники, например, продавцы зачастую предоставляют потребителям товары более низкого качества (например, кнопочный телефон NOKIA взамен на смартфон Sony). С одной стороны, свойства предоставленной товарной позиции аналогичны, с другой – с NOKIA можно лишь отправлять сообщения и совершать звонки.

При несогласии с позицией продавца покупатель вправе обжаловать это действие и требовать предоставления идентичной модели.

Могут ли продлить срок ремонта?

В Законе № 2300-1 указан максимально возможный срок для проведения гарантийного ремонта – 45 дней.

Однако есть и другая норма, по которой ремонт обязаны выполнить незамедлительно, т.е. в минимально необходимый срок, применяемый для определенной категории товаров. Оценить этот промежуток времени достаточно сложно. Поэтому на практике обычно всегда используется срок в 45 дней, так как его не нужно дополнительно доказывать.

Поэтому на практике обычно всегда используется срок в 45 дней, так как его не нужно дополнительно доказывать. Сниженный срок может устанавливаться сторонами при передаче вещи на ремонт.В ст. 20 Закона № 2300-1 есть указание о последствиях пропуска срока гарантийного ремонта:

  1. если в период ремонта установлено, что продавец или сервисная организация не успевают уложиться в оговоренный срок, стороны могут заключить дополнительное соглашение о его продлении;
  2. покупатель не обязан подписывать документ на продление сроков, поэтому сможет требовать возврата денег или замены на другой товар;
  3. если на гарантийный ремонт передается технически сложное изделие или товар длительного пользования, покупатель может требовать предоставления временной замены на модель со схожими свойствами.

Обратите внимание!

Причины, по которым продавец не успевает выполнить ремонт, не важны.

Даже если подвел поставщик, и не доставил вовремя комплектующие материалы для замены брака, покупатель не обязан соглашаться на продление сроков. Добросовестные продавцы в таких ситуациях нередко предлагают дополнительные бонусы для своих клиентов, пытаются договориться мирным путем.Если продавец и покупатель договорились о продлении гарантийного ремонта, они должны согласовать новый срок.

Для этого составляется дополнительное соглашение. Внимательно изучите его условия, так как срок продления может оказаться крайне невыгодным для вас. Если есть возможность, проконсультируйтесь с юристом, дайте ему изучить проект соглашения.

профессиональная защита прав потребителей и продавцов

НЕУСТОЙКА ЗА ПРОСРОЧКУ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ О ГАРАНТИЙНОМ РЕМОНТЕ Для того, чтобы предъявить продавцу / сервисному центру требование о взыскании неустойки за просрочку гарантийного ремонта, необходимо убедиться, что в вашей квитанции о принятии товара на ремонт указаны сроки ремонта.

Как показывает практика, срок ремонта либо не указывается вообще, либо указан срок ремонта 45 дней.Необходимо отметить, что согласно ст.

20 срок устранения недостатка, определяемый в письменной форме, не может превышать 45 дней.

Таким образом, указание 45-дневного срока (несмотря на то, что в ряде простых случаев этот срок объективно большой) не нарушает прав потребителя.Однако если срок ремонта не указан письменно, недостаток должен быть устранен незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Таким образом, мы видим, что понятие «незамедлительно» — оценочное и будет применяться судом в отдельности в каждом конкретном случае.

Так, например, суд счел «незамедлительным» двухмесячное ожидание замены столешницы в связи с тем, что она доставлялась из Португалии, и на этом основании отказал в иске о возврате стоимости товара.Проще говоря, если в квитанции срок ремонта не указан, товар может ремонтироваться сервисным центром до бесконечности. Если в квитанции срок не определен – вы не сможете взыскать с продавца неустойку, поскольку неизвестно с какой даты необходимо проводить расчет.

Из этой ситуации может быть только один выход – предъявление письменной претензии с требованием указать сроки ремонта (хотя бы ориентировочные). Как только продавцом или сервисным центром будет нарушен срок, установленным им на основании такой претензии, можно начислять неустойку (кроме того появляется возможность предъявления иного требования).Расчет неустойки.Согласно ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьей 20 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.При расчете неустойки учитываются календарные дни с учетом выходных и праздничных дней.Например, ремонт должен быть завершен к 25 октября 2014 года.

Стоимость товара составляет 25 460 рублей.

По состоянию на 11 ноября 2014 года товар из ремонта не выдается.Начиная с 26 октября 2014 года по состоянию на 11 ноября 2014 года, просрочка ремонта составляет 17 дней. 1% цены товара (25 460 / 100 х 1 = 254,6 рублей) х 17 дней = 4 328,2 рублей.Таким образом, размер неустойки за просрочку удовлетворения требования о ремонте составляет 4 328, 2 рублей.Размер неустойки будет постоянно увеличиваться до тех пор, пока продавец не выдаст товар из ремонта.Размер неустойки не ограничен стоимостью товар. См. подробнее НЕУСТОЙКА ЗА ПРОСРОЧКУ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИНА ПЕРИОД РЕМОНТА АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА Зачастую наряду со сдачей товара на ремонт потребитель заявляет требование о предоставлении ему на время ремонта аналогичного товара.

Если это требование не удовлетворяется, потребитель вправе требовать от продавца/сервисного центра неустойку, которая взыскивается впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами.Если вы сдаете на гарантийный ремонт товар, вы вправе обратиться к продавцу / сервисному центру с требованием о предоставлении вам на период ремонта товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительским свойствами. Доставка такого товара осуществляется за счет продавца / сервисного центра.

Подчеркну, что товар не должен быть аналогичным, но должен обладать аналогичными основными потребительскими свойствами. Это требование продавец / сервисный центр должен удовлетворить в течение 3 дней.Необходимо помнить, что существует , на которые требование о предоставлении их на период ремонта не распространяется.Расчет неустойки:Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.ПРИМЕР: требование о предоставлении на период ремонта «подменного» товара было заявлено 1 марта 2014 года.

Стоимость товара, сданного в ремонт, составляет 5 600 рублей. В установленный Законом трехдневный срок товар предоставлен не был. Таким образом, начиная с 4 марта по дату предъявления претензии (например, 15 апреля 2014 года) просрочка составила 36 дней.

56 рублей (1%: 5600/100х1=56) х 36 дней = 2 016 рублей.Таким образом, неустойка за просрочку предоставления на период ремонта товара составляет 2 016 рублей. В день, когда продавец/сервисный центр будет готов выплатить неустойку, ее размер должен быть пересчитан. При использовании данного калькулятора следует выбрать 1% неустойки.

КАЛЬКУЛЯТОР НЕУСТОЙКИ Период просрочки c: по: Вид неустойки Просрочка передачи товара 0.5% Просрочка удовлетворения требования потребителя (товары) 1% Просрочка выполнения работ или Просрочка удовлетворения требования потребителя (работы/услуги) 3% Цена товара (работы/услуги) или сумма предварительной оплаты товара Сумма неустойки

Какую цену товара брать для расчета неустойки 1%?

В законе «О защите прав потребителей» сказано, что неустойка считается от той цены товара, которая существовала в том месте и в тот день, когда ваше требование должно было быть удовлетворено, или в день вынесения решения суда. То есть по идее, если вы купили телефон за 5000 рублей, но на момент подачи претензии (через несколько месяцев) он подешевел до 3500 рублей, для расчета неустойки надо брать 3500 рублей. На практике, как правило, все гораздо проще: для начисления неустойки берется цена товара из чека.

Хотя иногда особо дотошные магазины могут принести в суд свежую распечатку странички товара со своего сайта, чтобы сэкономить на неустойке** � В таком случае, конечно, суд может принять текущую цену.

** Кстати никто не мешает и вам сделать такую же свежую распечатку, например, с сайта крупной федеральной сети, если товар подорожал, и не дать магазину сэкономить на неустойке �

Максимальный срок ремонта по гарантии

Закон ограничивает время проведения гарантийного ремонта, а именно, в пункте 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко сказано: «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».Таким образом, законом предусмотрен предельный срок гарантийного ремонта товара, и соответственно, в случае превышения данного срока исполнитель будет нести предусмотренную законом ответственность, подробнее о которой читайте ниже.Изготовитель или продавец не могут продлить срок гарантийного ремонта в произвольном одностороннем порядке, либо продлить его ссылаясь на некие устные договорённости с потребителем.

Увеличение 45-дневного срока гарантийного ремонта на товар возможно только по письменному соглашению сторон.

Стороны могут продлить срок гарантийного ремонта, если в процессе ремонтных работ станет ясно, что они не могут быть завершены в срок, однако закон не обязывает к этому потребителя, лишь предоставляя ему такое право.Кроме того, на сроки выполнения гарантийных работ не может влиять отсутствие запасных частей для их проведения.

Это обусловлено тем, что для обеспечения возможности ремонта и технического обслуживания товара в течение всего срока его службы на изготовителя законом возложена обязанность выпускать и поставлять в ремонтные и обслуживающие организации запасные части для произведенного им товара не только в течение срока его производства, но также и после снятия товара с производства в течение срока его службы, а если срок службы не установлен изготовителем, то запасные части должны быть доступны в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю.Таким образом, изготовитель или продавец не могут ссылаться на отсутствие запасных частей или деталей в обоснование просрочки гарантийного ремонта.Доводы продавца о нарушении срока ремонта сервисным центром также будут несостоятельны, поскольку ответственность за такое нарушение по закону несет продавец (изготовитель), а не сервисный центр.Если срок проведения ремонтных работ по гарантии является согласованным между продавцом и потребителем, и составляет менее 45 дней, то следует руководствоваться именно тем сроком, который прописан в документах на ремонт. Нарушение этого срока также влечет для продавца (изготовителя) предусмотренные законом последствия, и в этом случае продавец не вправе ссылаться на 45-дневный максимальный срок ремонта.Полезные рекомендации: Сдавая товар на гарантийный ремонт внимательно проследите за тем, чтобы принятие товара было правильно оформлено.

Все должно быть отражено документально, никаких устных договорённостей, иначе впоследствии невозможно будет доказать нарушение сроков проведения ремонта. Документ, подтверждающий передачу товара на гарантийный ремонт (акт приема-передачи, заказ-наряд и т.п.) должен быть максимально информативен, в нем должна быть указана дата принятия товара на гарантийный ремонт, сведения о заявленном потребителем недостатке, состояние товара (рабочее/нерабочее), максимально полное описание товара, любые видимые дефекты и другие подробности, а также срок проведения ремонта, если таковой согласован между сторонами.Если продавец сомневается в том, что случай является гарантийным, и сообщает о своём намерении провести проверку качества товара, потребитель вправе присутствовать при этом, и проследить за тем, чтобы продавец не смог провести какие-либо нежелательные манипуляции с товаром.Также, потребитель вправе присутствовать при проведении продавцом экспертизы на предмет определения причин неисправности (поломки) товара.

Документ, подтверждающий передачу товара на гарантийный ремонт (акт приема-передачи, заказ-наряд и т.п.) должен быть максимально информативен, в нем должна быть указана дата принятия товара на гарантийный ремонт, сведения о заявленном потребителем недостатке, состояние товара (рабочее/нерабочее), максимально полное описание товара, любые видимые дефекты и другие подробности, а также срок проведения ремонта, если таковой согласован между сторонами.Если продавец сомневается в том, что случай является гарантийным, и сообщает о своём намерении провести проверку качества товара, потребитель вправе присутствовать при этом, и проследить за тем, чтобы продавец не смог провести какие-либо нежелательные манипуляции с товаром.Также, потребитель вправе присутствовать при проведении продавцом экспертизы на предмет определения причин неисправности (поломки) товара. В этом случае нежелательно оставлять товар продавцу до проведения экспертизы, и представить его уже непосредственно эксперту в назначенные дату и время.

Это также оградит потребителя от возможных недобросовестных действия продавца в отношении товара.

Внимание: После проведения гарантийных работ продавец (изготовитель) должен выдать потребителю в письменном виде всю информацию о проведенных работах, в соответствующем документе должны быть указаны:

  1. Дата фактического окончания гарантийного ремонта
  2. Дата передачи товара потребителю после ремонта.
  3. Сведения о заявленном потребителем недостатке или поломке
  4. Дата получения товара на ремонт
  5. Сведения о том, каким способом проведен ремонт и какие запчасти и/или комплектующие при этом были использованы
  6. Дата обращения потребителя с требованием о проведении гарантийного ремонта

Предусмотрена ли неустойка за нарушение сроков гарантийного обслуживания?

Добрый день. Столкнулся с сложной, в моем понимании, юридической ситуацией, связанной с ЗОЗПП. Суть в следующем: 1. Был приобретен монитор, имеется копия чека, где в поле гарантия прописано «СЦ» — а дальше идет расшифровка: условия гарантийного обслуживания такие же, какие предоставляет изготовитель, обслуживание такого товара осуществляется в уполномоченных изготовителем сервисных центрах, дополнительная информация о гарантийном сроке, адресах уполномоченных сервисных центров и прочие условия изложены в прилагаемой документации или на сайте изготовителя.

2. Гарантийный срок был заявлен как один год, в течение этого года проявился дефект — сильный засвет в угле монитора, монитор был сдан на гарантийный ремонт продавцу. 3. Когда продавец заявил о готовности монитора — я пришел, обнаружилось, что дефект не был устранен, работник согласился с тем, что дефект имеет место быть и предложил отправить его на ремонт еще раз, изменение сроков при этом не обсуждалось и не согласовывалось.
3. Когда продавец заявил о готовности монитора — я пришел, обнаружилось, что дефект не был устранен, работник согласился с тем, что дефект имеет место быть и предложил отправить его на ремонт еще раз, изменение сроков при этом не обсуждалось и не согласовывалось.

4. Продавец не информировал о ходе ремонта, не мог назвать примерные сроки, по тому, когда дефект будет устранен (были звонки, на которые они отвечали, что не знают) 5. На 57 день была написана претензия, с требованием вернуть стоимость товара и выплатить неустойку (имеется копия квитанции о приеме оборудования к заказ-наряду с датой приема и указанным сроком гарантийного обслуживания — 45 дней, оригинал они забрали) 6.

Первое требование было удовлетворено сразу же, на претензию поступил ответ, в котором сказано о том, что матрица монитора была заменена и монитор был в порядке в тот момент, когда я пришел в магазин (п.3) и якобы сроки не были нарушены и денежные средства мне вернули исключительно по доброй воле. (они ссылаются в ответе на некий акт выполненных работ сервисным центром, который приложить отказались).

7. С момента истории прошел год, но документы остались.

Продавец регулярно ведет себя недобросовестно, продает некачественный товар и нарушает сроки ремонта.

Таким образом, имеются следующие документы: 1. Копия чека (с печатью и подписью) 2.

Копия квитанции о приеме оборудования на ремонт и сроками (оригинала нет) 3. Претензия, с отметкой о принятии 4.

Ответ на претензию с подписью и печатью. Есть ли вероятность удовлетворения требования о взыскании неустойки в судебном порядке?

3. А какую я могу взять неустойку за просроченный гарантийный ремонт телефона?

3.1.

Если с момента сдачи телефона на гарантийный ремонт прошло более 45 дней, то за нарушение сроков потребителю уплачивается неустойка (пеня) в размере 1% цены товара. Вам помог ответ? Да Нет 4. Что делать в случае если магазин просрочил гарантийный ремонт (прошло уже более 45 дней). Деньги не возвращают товар тоже.

4.1. Сам факт превышения срока ремонта в 45 дней является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег. Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока — существенный недостаток товара. У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств.

Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег.

На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней! На 11-й можно смело обращаться в суд.

В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю! Вам помог ответ? Да Нет 4.2. Надо изначально было писать грамотную претензию о расторжении договора сейчас пишите.

Вам помог ответ? Да Нет 4.3. Пишите претензию, можно в книгу замечаний и предложений (жалоб), дождитесь ответа. Если ответа не будет или придет отрицательный ответ, готовьте исковое заявление о защите прав потребителя и обращайтесь в суд.

Эта категория обращений беспошленная. Не забудьте указать размер морального вреда и высчитать пеню, предусмотренную Законом «О защите прав потрибителей».

Вам помог ответ? Да Нет 5. Купил телефон, через 7 месяцев он сломался. Отдал в магазин где покупал, приняли на гарантийный ремонт.

Прошло 40 дней со дня принятия телефона на ремонт.

По истечению 45 дней, если телефон не вернут, что мне надо будет сделать, чтобы вернуть деньги за товар? И смогу ли я получить пении за просроченный срок ремонта?

5.1. Нужно будет подать заявление на расторжение договора купли-продажи технически сложного товара.

Кроме этого, вы вправе потребовать неустойку за нарушение сроков. Вам помог ответ? Да Нет 5.2. Андрей. Сможете получить. Вам нужно будет обратиться к продавцу с письменной претензией о невыполнении ремонта и требовать возврат денег за товар, также неустойку за нарушение сроков.

Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ? Да Нет 5.3. Доброго времени Вам времени суток! В данном случае По истечении 45 дней Согласно закона о защите прав потребителей, если вам не вернут ваш товар — вы вправе обратиться с письменной претензии в двух экземплярах к продавцу О возврате денежных средств, в случае отказа вы имеете полное право обратиться в суд.

В данном случае По истечении 45 дней Согласно закона о защите прав потребителей, если вам не вернут ваш товар — вы вправе обратиться с письменной претензии в двух экземплярах к продавцу О возврате денежных средств, в случае отказа вы имеете полное право обратиться в суд. Всего Вам хорошего и спасибо за обращение на сайт 9111 за оказанием юридической помощи.

Вам помог ответ? Да Нет 6. Если уже вернули деньги за некачественный товар (так как просрочен гарантийный ремонт), и чтоб получить деньги было подписано что к магазину притензий не имею. Можно ли требовать с них проценты за кредит, и за непредоставление подменного товара (по заявлению)?

6.1. Можно. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» Статья 24.

Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 5.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). Вам помог ответ? Да Нет 7. В сервисном центре кан авто Казань отказываются производить гарантийный ремонт блока управления. Ссылаясь на то, что я просрочил ТО на 6000 км.

хотя ТО я провел, но не у канавто.

Правомерно ли их решение? И что делать мне? Мною была написана претензия, на что мне устно ответили отказом, но официального ответа сказали ждать 10-15 дней.

7.1. На предъявленную претензию, если она нормативно-обоснованная, ответ они должны дать в течение 10 календарных дней, Вы ее вручили им под роспись? И что там требовали? Вам помог ответ?

Да Нет 8. Сдал телефон на гарантийный ремонт сел динамик полифонии, сроки просрочили на 15 дней, в акте на ремонт написали отказ, так как в сеточке динамика были инородные тела, какие не указали, но скорее всего это следы эксплуатации такие как пыль имею ли я права расторгнуть договор купли продажи в связи с задержкой максимального срока гарантийного обслуживания? 8.1. Нет, Вы не можете по этим основаниям расторгнуть договор купли-продажи. Договор расторгается, если есть неустранимый производственный дефект.

Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Расторгнуть договор купли-продажи в связи с задержкой срока гарантийного ремонта вы не можете, т.к. ЗоЗПП это не предусмотрено. А вот если во время ремонта обнаружился брак, который возник не по вашей вине, то тогда вы можете в соответствии со ст.

18 ЗоЗПП, требовать расторжения ДКП и возврата денег, уплаченных за товар. Чтобы дать более полную консультацию, нужно видеть документы. Вам помог ответ? Да Нет 9. Сдал на ремонт айфон 6s в связной, храпит динамик, в ремонте отказали и сняли с гарантии, но при этом просрочили 45 дней отведённые на ремонт, на 47 день я написал притензию, но юрист по телефону сказал, что так как случай не гарантийный мы вам откажем в притензию, и сказал, что транспортировка не входит в отведённые 45 дней!

Есть ли мне смысл обращаться в суд или они правы? 9.1. Есть смысл обращаться в суд с иском и применить к ним еще и финансовые санкции, акт о снятии с гарантии они предоставили?

Причину указали? Вам помог ответ? Да Нет 9.2. В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей данный недостаток является существенным и Вы имеете право на обмен телефона на новый, либо его возврат и получение уплаченных денег. Удачи в суде. Вам помог ответ?

Да Нет 10. Сдал планшет на гарантийный ремонт После 45 дней просрочили, еще на 41 день. Отказались платить неустойку. Я, отказался забирать деньги за планшет без пени, через 35 дней, прислали смс они готовы оплатить пеню за 41 день просрочки.

За сколько дней они должны оплатить мне неустойку всего дней уже набралось 86.

10.1. За каждый день просрочки обязаны выплатить неустойку в размере 1% от суммы товара. Но размер неустойки не может превышать стоимость самого товара. Например, если стоимость планшета 10000, то за 41 день обязаны выплатить 10000/100*41=4100 руб.

Вам помог ответ? Да Нет 11. Отдал на гарантийный ремонт планшет! Прошло 45 дней, со мной не связались, планшет не вернули!

Можно ли получить какую нибудь компенсацию за просроченное время? И куда обращаться, что бы вернули планшет? 11.1. Можно взыскать неустойку за просрочку и потребовать возврата его стоимости в претензионно-исковом порядке.

Документ о сдаче в ремонт имеется? Вам помог ответ? Да Нет 12. 5.10.2015 был суд по просрочке гарантийного ремонта сотового телефона, по решению суда мне магазин должен был выплатить моральный ущерб, сумму телефона и проценты за просроченные дни. мы написали мировое соглашение.

Но когда я пришла за деньгами, мне отказались их выплачивать. Мне подсказали чтобы я взяла исполнительный лист и передала его в подразделение судебных приставов. Нужно ли мне ждать когда определение вступит в законную силу или уже можно идти к приставам?

12.1. Нужно ждать вступление решения в силу. До этого момента вам не выдадут исполнительный лист. Вам помог ответ? Да Нет 12.2.

Конечно надо ждать вступления в законную силу судебного акта, потом получить исполнительный лист и предъявить его приставам. Вам помог ответ? Да Нет 13. 5.10.2015 был суд по просрочке гарантийного ремонта сотового телефона, по решению суда мне магазин должен был выплатить моральный ущерб, сумму телефона и проценты за просроченные дни.

мы написали мировое соглашение.

Но когда я пришла за деньгами, мне отказались их выплачивать. Мне подсказали чтобы я взяла исполнительный лист и передала его в подразделение судебных приставов. В течение какого времени я могу это сделать?

13.1. Ждать более трех лет не советую) Вам помог ответ? Да Нет 14. 5.10.2015 был суд по просрочке гарантийного ремонта сотового телефона, по решению суда мне магазин должен был выплатить моральный ущерб, сумму телефона и проценты за просроченные дни.

мы написали мировое соглашение. Но когда я пришла за деньгами, мне отказались их выплачивать. Подскажите, пожалуйста, что мне делать дальше?

14.1. Обратитесь в суд утвердивший мировое соглашение с заявлением о выдаче исполнительного листа, получив исполлист передайте его на исполнение в подразделение судебных приставов. Вам помог ответ? Да Нет 15. Пожалуйста можно ли написать претензию на гарантийный ремонт в Автосалон, если отказали в авторемонте. Так как ТО просрочено, а гарантия 36 месяцев еще нет.

15.1. Да, вы имеете на это полное право. Вам помог ответ? Да Нет 15.2.

Да, можно. При написании руководствуйтесь постановлением правительства о ремонте автотранспортных средств и законом РФ «О защите прав потребителей» Вам помог ответ?

Да Нет 15.3. Эльвира ! Имеете на это полное право. Главное: юридически грамотно составить претензию.

Вам помог ответ? Да Нет 16. Автомобиль куплен у официального дилера (1), август 2014 года сломалась АКП — случай признан гарантийным, ждали поставку АКП. до мая 2015 ода автомобиль был в ремонте — пока не перегнали к другому дилеру — пользовался все это время подменной машиной от 1 дилера.

Правомерно ли потребовать неустойку и сроки подачи такого требования за просроченный ремонт автомобиля.

Дилер 1 на стадии банкротства. 16.1. Можете требовать в соответствии с законом о защите прав потребителей.

А вот реальность взыскания- под вопросом. Вам помог ответ? Да Нет 17. Что делать если телефон находился на гарантийном ремонте уже два раза, а с последнего раза проработал пару недель и выключился, гарантия просрочена на 2 недели, телефон находился на гарантийном ремонте вообщем около 2 месяцев, а как пришел отправлять его на ремонт мне сказали что гарантия продлена только на 9 дней, подскажите что делать. 17.1. Смотрите по документам сколько дней он находился в ремонте, почему 9 дней, а не 60.

Рекомендуем прочесть:  Аварийное жилье архангельск

Вам помог ответ? Да Нет 18. Истекает срок гарантийного ремонта планшета сдавался продавцу 01.04.2015 а 15.05.2015 пройдет 45 дней а мне так и не звонили.

Имею ли я право забрать деньги ведь срок ремонта просрочен?

18.1. Да, имеете полное право, также вы имеете право предъявить требование о выплате неустойки и компенсаци морального вреда. Вам помог ответ? Да Нет 18.2. Имеете право на основании ст 20 закона Вам помог ответ?

Да Нет 19. Помогите составить бланк претензии на возмещение неустойки по просроченному гарантийный ремонту.

19.1. Для составления претензии нужно ознакомиться с документами на ремонт. Вам помог ответ? Да Нет 20. Отдал игровую приставку на гарантийный ремонт, написал заявление на выдачу подменного устройства на время ремонта.

Заявление удовлетворили. Могу ли требовать возмещение неустойки за просроченный гарантийный ремонт если мне была выдана подменная консоль на время ремонта? 20.1. Да, имеете полное право требовать неустойку. Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей (в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) . 3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 4.

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

Вам помог ответ? Да Нет 21. Как оформить претензию на гарантийный ремонт автомобиля (образец). Автосервис не хочет чинить за свой счёт, т.к.

просрочили одно ТО, но они должны доказать, что поломка произошла вследствие просрочки ТО.

21.1. В простой письменной форме в 2 экземплярах.

Вам помог ответ? Да Нет 22. Доставил автомобиль на гарантийный ремонт ОД.Теперь требую, после ремонта, по ст.18.п 7 чтоб вернули деньги. Если они (ОД) просрочили возврат денег потребителю, неустойку от какой суммы требовать проценты, от стоимости авто или от требоваемой суммы расходов? Благодарю! 22.1. От требоваемой суммы расходов Вам помог ответ?

Да Нет 23. После покупки мобильного телефона, через несколько дней сдали его обратно.

Деньги вернуть за него нельзя обратно, так как по законы данный товар возврату не подлежит, можно только сдать на гарантийный ремонт и после установки неполадки или вообще о его неисправности решать вопрос. Сдали телефон 19 октября. Прошло уже больше 45 дней.

В магазине обещают, что позвонят, что товар из сервисного центра уже в пути. Что я могу потребовать с магазина за просроченный срок гарантийного ремонта. 23.1. неустойку за просрочку либо возврат денег Вам помог ответ?

Да Нет 24. Просрочен срок (45 дней) гарантийного ремонта телефона, подана претензия о возмещении денежной суммы. Вопрос: в праве ли мне отказать в моей претензии?

Спасибо. 24.1. Они вправе написать любой ответ. Но вы также вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Вам помог ответ? Да Нет 25. Машина Cherry Tigoбудет 2 года. Официальная гарантия на машину 3 года. Просрочили ТО на 1 месяц, но 10000 км нет от предыдущего ТО,у машины заклинило двигатель.

Дилер отказывает в гарантийном ремонте по причине просроченного ТО. 25.1. диллер отказывает в гарантийном ремонте по причине просроченного ТО.

—получите отказ и обжалуйте его в суде Вам помог ответ? Да Нет 26. У меня такая ситуация.

Купил телефон, он сломался. Сдал на гарантийный ремонт сегодня 44 день. Говорили что срок 45 дней. Если они просрочат дату возврата товара хоть на день или более могу ли я потребовать деньги обратно. И чем мне аргументировать это?

26.1. Сразу по смыслу ЗОЗПП нет. сначала просрочку им выставляете (неустойку).

если в теч. 10 дней не заплатят, то можете вернуть все деньги Вам помог ответ? Да Нет 27. Гарантийный ремонт телевизора 45 суток просрочен, а они всё обещают завтра и т.д. Какие мои действия, то есть что мне предпринять.

Спасибо. 27.1. Вам нужно написать претензию на имя продавца ,а если не будет реакции, то обратитесь в Управление Роспортребнадзора Вам помог ответ?

Да Нет 28. Просрочен гарантийный ремонт фотокамеры (сдала 30.05.14) мотивируют тем, что 2 детали пришли, а 3 нет! Как мне вернуть деньги? Лето проходит, снимать нечем!

28.1. Пишите претензию на возврат денег. Это не ваши проблемы с деталями.

Вам помог ответ? Да Нет 28.2. Напишите претензию. Вам помог ответ? Да Нет 29. Кому мне подавать претензию, если просрочен срок (45 дней) на гарантийный ремонт моб.

телефона? — телефон до сих пор находится в сервисном центре. Выдавать заключение на обмен у продавца, мне пока не хотят.

Почти 2 недели назад я подал заявление (письменно, от руки) в серв.

Центр, на выдачу заключения в связи с истекшими сроками.

— мне пока не ответили. Заранее признателен за совет! С уважением, Олег. 29.1. Пишите претензию на имя руководителя магазина, где укажите, что если телефон не будет возвращен по истечении 5 дней из сервисного центра, я имею право на основании ст. 18 ЗоЗПП расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Ответ прошу дать в письменной форме выдав его нарочно, или направив его по эл.

почте . с дублированием по почте. Если по истечении 5 дней телефон возвращен не будет я буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд.

Если в дальнейшем понадобиться консультация или составить исковое заявление, можете писать на либо звоните на номер 925-263-46-53 Дальнейшее предоставление услуг на платной основе.

Вам помог ответ? Да Нет 30. Как написать претензию на просроченный срок гарантийного ремонта и возврат денег? Спасибо. Купил авторегистратор, сломался в гарантийный срок взяли на гарантийный ремонт прошло 70 дней—тишина.

30.1. Пишите претензию и обращайтесь в суд.Требуйте неустойку. Вам помог ответ? Да Нет

Возврат денег и выплата пени за срыв сроков по гарантийному ремонту телефона

13.11.2014 был сдан по гарантии в сервисный центр (СЦ), прикрепленный к продавцу, мобильный телефон.

Срок гарантийного ремонта 60 дней. Через 2 недели СЦ сообщил, что ремонт невозможен и телефон подлежит бесплатной замене на новый.

По истечению срока гарантийного ремонта 15.01.2015 СЦ обещал выдать новый аппарат в течении трех дней (разговор записан на диктофон). Но увы. Вчера приехали к ним лично с претензией на возврат денежных средств с выплатой пени за просрочку.

Сотрудник ознакомившийся с претензией сообщил нам, что организация на которую написана претензия заключила договор с их компанией на передачу всех дел (гарантийных ремонтов) в эту новую организацию, кроме ответов на иски, претензии и выплаты пеней. Нам сообщили что готовы вернуть стоимость телефона по чеку, но не пени за просрочку (с этим вопросом предложили обратится в старый СЦ). Пеней там уже на пол телефона.

Не очень ясно что нужно селать что бы получить все что должно.

Конечно чувствуется что денег никто платить не хочет и не ясно, ни где точно искать старый СЦ, ни какие действия произвести что бы им всем настучать по лбу, и вернусь то, что они должны. 16 Марта 2015, 22:36, вопрос №764813 Илона, г. Москва

    , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 9,2 Рейтинг Правовед.ru 16416 ответов 6500 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Электросталь Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,2рейтинг
  2. эксперт

Илона, здравствуйте!

пишите претензию (2-х экз.) продавцу о возврате денег и выплаты пени. срок удовлетворения 10 дней. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.ст.

18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»{КонсультантПлюс}Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителяТребования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.ст.

22, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»{КонсультантПлюс}4.

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.ст. 24, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»{КонсультантПлюс} 16 Марта 2015, 22:53 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 17 Ноября 2016, 15:21, вопрос №1444361 09 Августа 2016, 09:04, вопрос №1339901 21 Сентября 2017, 09:49, вопрос №1757696 15 Декабря 2016, 20:04, вопрос №1475350 04 Июня 2017, 19:54, вопрос №1657251 Смотрите также

Что делать, если срок гарантийного ремонта истёк, а недостатки не устранены

Если сроки нарушены, или покупатель не обеспечен заменой на время ремонта, продавец или поставщик обязаны выплачивать клиенту пеню за каждый день просрочки. Размер ежедневной неустойки составляет 1% от стоимости товара. Это тоже важно знать:Кроме того, покупатель имеет право выдвинуть другие требования, описанные в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (расторжение договора с возвратом денег или замена товара таким же или аналогичным с пересчётом стоимости).

Что касается технически сложных товаров, то в случае нарушения сроков гарантийного ремонта, который законодательство определяет как «устранение недостатков товара», клиент имеет полное право разорвать контракт и потребовать возврата стоимости товара, а также обменять бракованный продукт на другой такой же или аналогичный с пересчётом суммы.

При этом на данную ситуацию не распространяется требование о предъявлении претензий в течение пятнадцати дней с момента покупки. К технически сложным товарам относятся товарные единицы, перечисленные в «Перечне технически сложных товаров», утверждённом Постановлением Правительством РФ № 924 от 10.11.2011.

В случае если покупка «на гарантии» и клиент не единожды обращался за гарантийным ремонтом, и возможность эксплуатировать товар фактически отсутствует (в течение более, чем 30 дней в течение одного гарантийного года), покупатель также вправе отказаться от договора купли-продажи с возвратом суммы покупки или потребовать замены. Покупателю стоит знать, что продавец или поставщик не сможет изменить ранее установленный срок гарантийного обслуживания, но может добровольно предложить платные или бесплатные услуги по сервисному обслуживанию после окончания «гарантии». Если сроки нарушены, действия покупателя могут быть следующими:

  • Дождаться завершения ремонта.
  • Взять удостоверение личности и документы, подтверждающие покупку и обращение за гарантийным ремонтом (чек, подписанный акт приёмки-передачи для гарантийного обслуживания).
  • Если от представителей поставщика, производителя или продавца получен отказ – можно обращаться в суд .
  • Заявление можно отнести в контору или магазин лично и добиться отметки о принятии претензии к рассмотрению (штамп или соответствующая надпись проставляется на клиентском экземпляре бумаги) в канцелярии или у сотрудника торговой точки. Как вариант – подписанное заявление можно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
  • Письменно составить (в 2 экземплярах) обращение к руководству магазина или поставщика с требованием прекратить ремонт и предоставить акт, подтверждающий факт превышения сроков гарантийного ремонта (товар находится на обслуживании более 45 дней).
  • Направить аналогичным образом (см. п. 2) претензию с требованием выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Претензия, составляемая при превышении сервисным центром сроков выполнения ремонта по действующей гарантии

В претензию вносится следующие сведения:

  1. наименование организации-исполнителя, личные и паспортные данные клиента, адреса сторон конфликта, контактные телефоны, реквизиты;
  1. записывается название документа «Претензия»;
  1. тщательным образом со всеми подробностями описывается проблема;
  1. требования, которые выдвигает клиент, основываясь на нормах Закона «О защите прав потребителей» (ст.

    18 и ст. 28 ЗоЗПП);

  1. предложения клиента о мирном урегулировании конфликта, а также информация о намерении обратиться в суд, если требования не будут выполнены в срок;
  1. дата составления претензии, подпись потребителя.

Была ли Запись полезна?

41 из 46 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+