Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть обои без чека в беларуси форум

Как вернуть обои без чека в беларуси форум

Как вернуть обои без чека в беларуси форум

Виктор Петрович, Малоритский район

Согласно законодательству, продавец обязан выдать покупателю либо кассовый чек либо при отсутствии кассового аппарата (в разрешенных законодательством случаях) талон или квитанцию установленной формы. В отдельных случаях покупатель может не выдавать документы об оплате при наличии двух условий одновременно: 1. Стоимость единицы товара не превышает три базовые величины при осуществлении торговли без кассового суммирующего аппарата в торговых объектах потребкооперации, расположенных в сельских населенных пунктах, с численностью не более трех продавцов, а также на торговых местах на рынках или ярмарках, при разносной и развозной торговле. 2. Потребитель не потребовал выдачи документа об оплате.

Согласно статье 20 Закона республики Беларусь «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его обоснованных требований. Требование об обмене или возврате некачественного товара должно быть удовлетворено в течение 14 дней при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения у данного продавца.

Также товар не должен входить в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Факт приобретения товара может быть подтвержден любыми другими имеющимися документами, предоставлением элементов потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, и с помощью любых других средств доказывания, в том числе свидетельских показаний.

При предоставлении покупателем таких доказательств требование о замене товара, если оно обосновано, должно быть удовлетворено.

Права покупателя

Согласно Закону о защите прав потребителей (ЗОЗПП) покупатель вправе требовать:

  1. обмена бракованного товара на аналогичный вид хорошего качества;
  2. снижения цены за дефект;
  3. провести устранение дефекта за счет продавца.
  4. вернуть средства;

Когда продавец отказывается провести любую из выше перечисленных операций, покупатель вправе написать жалобу.

МАРТ: «Рулоны обоев и коробки паркета от разных партий у торговли оставались и раньше»

За разъяснениями по этому вопросу мы обратились в управление защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ.

Специалисты ведомства сказали, что никакой катастрофы, как выразились продавцы из Молодечно, нет, а корректировка в пункте про обои и паркет действительно делает потребителей более защищенными. — Раньше было установлено требование, что сдать обои, ламинат, паркет и подобные товары можно только в том количестве, которое потребитель приобрел. Думаю, таких возвратов было немного.

Но потребитель был недостаточно защищен, — считает начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Инна Гаврильчик. — Как показывает правоприменительная практика, нередко возникали ситуации, когда консультанты продавца рассчитывали количество обоев, нужное для оклейки стен определенного помещения, с запасом.

Или в расчетах ошибался сам потребитель. В итоге у людей получались остатки.

Вернуть они их не могли и теряли в деньгах. Инна Гаврильчик говорит, что новая норма появилась именно для того, чтобы защитить покупателей от подобных случаев. Ведь потребитель — более незащищенная сторона по отношению к торговле.

— При этом проект нормативного акта до его вступления в силу выносился на общественное обсуждение. Это было в октябре прошлого года.

Кроме того, он обсуждался на общественно-консультативном совете при министерстве, в который входят в том числе и представители бизнеса, предприниматели, ассоциации в области торговли, — перечисляет начальник управления. — Над документом серьезно работали специалисты.

Замечаний и на общественном обсуждении, и на общественно-консультативном совете по этому пункту перечня не было. По поводу того, что некоторые потребители могут купить обои из разных партий, в министерстве ответили, что рулоны обоев и коробки паркета от разных партий у торговли оставались и раньше. — Часть продукции из предыдущей партии оставалась, а магазины уже получали новую партию.

Торговля справлялась с этой ситуацией, — отмечает Инна Гаврильчик. — Когда возвращаются остатки, их должны принять. А если они отличаются от той партии, которая в этот момент находится в продаже, потребителя нужно проинформировать об этом.

Более того, есть постановление правительства, где говорится, что продавцы обязаны проводить предпродажную подготовку товара.

Это касается и обоев с паркетом. Здесь они могут исключить ситуацию, когда потребитель самостоятельно из большого объема трубок с обоями выбирает рулоны из разных партий.

Либо нужно сортировать каким-либо образом товар, либо информировать потребителя. Продавцы из Молодечно спрашивали, куда девать остатки или возвращенный товар, который везли под заказ.

Начальник управления говорит, что их можно продать со скидкой, если продавец понимает, что по обычной цене его не купят. — Если мы говорим о заказе как о платной услуге, когда за деньги привозятся какие-то определенные обои, то покупатель при возврате части товара должен возместить продавцу стоимость доставки. Если доставка была бесплатной, то возврат будет в обычном порядке, — заключила Инна Гаврильчик.

9. От ненужной услуги можно отказаться

Продавец не может навязать дополнительные услуги при покупке товара. Например, если вы покупаете компьютер, магазин не может заставить вас установить программное обеспечение за дополнительную плату.

Аргументы, что «иначе вы потеряете гарантию», — это абсурд. Cтатья 19 пункт 3 Закона «О защите прав потребителей». Реклама Поделиться VK Twitter Facebook Telegram Viber Email

Как вернуть некачественную вещь при отсутствии чека?

Очень часто мы сталкиваемся с такой ситуацией, когда, покупая, например, обувь на рынке (не всегда дешевую) чек нам не выдают, а мы его не требуем.

Что же делать в ситуации, когда любимые туфли развалились через неделю носки, а чека у нас нет?

В первую очередь определимся, что в заybueгувисимости от конкретной ситуации, если Вам продали товар ненадлежащего качества, вы вправе требовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены товара; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов по устранению недостатков товара. Кроме этого, вместо предъявления указанных выше требований, Вы можете потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом Вы обязаны по требованию и за счет продавца возвратить купленный товар ненадлежащего качества. В соответствии с законом, возвратить бракованный товар можно без упаковки. При отсутствии чека главной задачей является доказать то, что покупку Вы совершили именно в той торговой точке, куда собираетесь предъявлять претензии.

А это сделать не так-то просто хотя бы потому, что мало кто из продавцов сразу же согласится, что бракованный товар был куплен именно у них.

Согласно законодательству, отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться

  1. элементы потребительской упаковки, на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца,
  2. свидетельские показания,
  3. а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

Это может быть упоминание названия торговой фирмы или продавца (индивидуального предпринимателя) в накладной, товарном чеке, на бирке, прикрепленной к изделию; фирменная упаковка с указанием данных о продавце; серийный номер изделия, артикул и другие данные о товаре, указанные на нем и зафиксированные в документации торговой точки, а также любые иные доказательства (их следует указать в претензии, если есть необходимость в ее составлении).

Бывает такое, что продавцы, не желая идти на конфликт с покупателем, удовлетворяют его требования, но если все развивается по-иному сценарию, продавец начинает вести себя некорректно, то лучше не терять зря времени и перейти к письменной форме обращения. Этим Вы сэкономите свое время и нервы. Правильно составленная претензия зачастую оказывается самым действенным орудием!

Правильно составленная претензия зачастую оказывается самым действенным орудием!

Причем в ней важно не только содержание, но и тон вашего обращения, которое должно быть максимально кратким и достаточно жестким.

Лучше использовать слова «я требую», чем «я прошу».

Претензию необходимо сразу же написать в двух экземплярах. Передав претензию продавцу, один экземпляр оставляете ему, а второй – себе, только на нем сотрудник магазина должен поставить отметку о приеме с подписью или печатью.

Если продавец отказывается принимать претензию, ссылаясь, например, на то, что он кого-то заменяет или без директора не может это сделать, а он в отъезде, в этом случае сразу же идите в администрацию рынка или торгового центра.

Там обязательно пойдут Вам на встречу!

Иногда, хватает одного вызова не идущего на контакт продавца, после чего вещь сразу либо заменяют на качественную, либо возвращают деньги, либо беспрекословно подписывают претензию.

А еще можно потребовать книгу замечаний и предложений торговой точки и вписать претензию туда.

В случае, если продавец начинает обвинять Вас в том, что это именно по Вашей вине вещь испорчена, потому что: не так носили, не так ухаживали, купили не по размеру и т.д., не стоит впадать в панику! Просто нужно помнить, что в таких случаях проводится экспертиза. Чтобы не терзаться сомнениями в честности проверки и не допустить злоупотреблений, воспользуйтесь законным правом потребителя присутствовать при экспертизе товара.

А чтобы о Вас не забыли, обязательно укажите в претензии, что просите сообщить о месте, дате и времени проведения экспертизы в соответствии с п. 9 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей».

Продавец, в соответствии с законодательством, обязан в случае необходимости провести проверку качества товара, а также проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, то о месте и времени проведения проверки. При возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – четырнадцати дней. VELVET: Ольга Богадевич

КАК ВЕРНУТЬ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР?

С хорошим товаром все понятно: идем в магазин и меняем его на новый, или забираем деньги.

Но ведь в магазинах не все товары идеального качества. Только за 2017 год на некачественные товары и услуги пожаловались около 4 тысяч минчан. Что же делать, если тебе продали бракованную микроволновку или зарядку телефона, которая перестала работать через два дня после покупки?

Как только заметили, что товар с браком или он вовсе не работает, отправляйтесь вместе с ним в магазин, где его купили. Здесь тоже придется писать заявление с указанием, чем именно мы недовольны, что произошло с товаром? Кстати, не переживайте, если не сохранили упаковку: по закону, потребитель вправе возвратить некачественный товар без нее.

В заявлении указываем наши требования к продавцу. Это может быть:

  • Снижение цены товара
  • Возмещения расходов по устранению недостатков товара
  • Возврат уплаченной суммы
  • Замена товара
  • Незамедлительное устранение недостатков

– Предъявлять какие-либо требования продавцу можно только, если вы обнаружили производственный дефект, скрытый или явный. То есть не повреждение при эксплуатации, а брак.

Когда покупатель обращается с заявлением к продавцу, тот должен принять товар, и провести проверку качества, – продолжает Дарина Гулюта.

– Сначала продавец проводит ее собственными силами, обращается к товароведу либо сторонним специалистам.

Это еще не экспертиза. После этого он определяет, есть брак или нет.

Если потребитель не согласен с проверкой качества, он в праве настаивать на проведении экспертизы у независимого эксперта. Кстати, если в итоге окажется, что товар был с производственным браком, то стоимость экспертизы оплатит продавец. Если же в споре окажется прав продавец, то за экспертизу заплатит покупатель.

Допустим, мы смогли доказать свою правоту, и теперь осталось дождаться от продавца выполнения наших требований. Если мы в заявлении указывали, что нам нужно вернуть деньги за товар, то продавец должен сделать это не позднее семи дней со дня обращения. Если же мы собирались обменять товар на другой, то у продавца есть на это 30 дней.

Отремонтировать товар продавец должен максимум за 14 дней. За это время он также проводит проверку качества и экспертизу. Если продавец не укладывается в сроки, то он будет платить неустойку: 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

– Более того, если потребитель приобрел товар ненадлежащего качества, его право уже нарушено, он может требовать компенсации морального вреда. Размер выплаты определяется судом, – говорит Дарина Гулюта.

Вернуть в магазин будет нельзя только 27 видов товаров

— Услышала по радио, что теперь любой товар, который мне не понравился, можно будет вернуть обратно в магазин, даже если качество у него хорошее.

Правда ли это? — дозвонилась в редакцию читательница.- На самом деле возвращать покупки, которые вам оказались не по душе, но не имели никаких изъянов, можно было и раньше.

Просто сейчас Минторг уточнил список товаров надлежащего качества, которые в магазин вернуть нельзя (см.

Справку «КП». — Ред.), — рассказала глава Белорусского общества защиты потребителей Анна Суша. – Некоторые позиции добавили, а некоторые сузили.

Например, если раньше нельзя было вернуть обратно ошейник для собаки, который не подошел по размеру, или клетку для попугая, которая не вписалась в интерьер, потому что все это зоотовары, то теперь это возможно, поскольку этот пункт конкретизировали: нельзя вернуть только животных, птиц, рыбок и корма для них.Раньше по закону, если вам выдавали проштампованную гарантию на товар, то это автоматически делало его невозвратным.

И продавцы выписывали гарантию на что угодно, чтобы не приходилось брать его назад.

Теперь же пункт про гарантию изложили так, чтобы ошибиться было невозможно: перечислили все, на что может выдаваться гарантия. А это сложные технические товары — например, бытовая электроника, музыкальные инструменты, компьютеры и так далее.СПРАВКА «КП» Какой товар с июля не возьмут в магазин обратно*?

— карнавальные костюмы и маски;- живые и декоративные растения, саженцы деревьев;- семена, луковицы, мицелии;- пиротехнические изделия (петарды, хлопушки, ракеты);- батарейки (за исключением тех, что упакованы герметично и упаковка не повреждена);- птиц, животных, рыбок и корма для них и т.п.Все, что не вошло в этот список, можно вернуть в течение 2 недель, даже если вам просто не понравился цвет, размер или форма. Изменения вступят в силу 4 июля.* — Имеются в виду только товары надлежащего качества.

Если у товара обнаружилась заводская неисправность, то вернуть его можно при любых обстоятельствах.ПОЛНЫЙ СПИСОК непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату — метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другое)- Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене и возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем)- Белье нательное, белье для новорожденных, детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета,- Чулочно-носочные изделия- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгметаллов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря- бижутерия- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи- автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним- Мобильные средства малой механизации с\х работ прогулочные судна и иные плавсредства бытового назначения- мебельные гарнитуры и наборы- парфюмерно-косметические товары- инструменты для маникюра и педикюра (за исключением таковых в герметичной упаковке)- игрушки , карнавальные костюмы, макси и полумаски (за исключением таковыйх в герметичной упаковке)- товары бытовой химии, в тч лаки и краски- фотопленка, фотобумага, фотореактивы (за исключением тех, что в герметичной упаковке)- ручки автоматические.

Перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фдлмастеры и др аналогичные овары- аудио и видео кассеты, дискеты и компакты, другие технические носители информации (за исключением герметично запакованных)- печатные издания- предметы личной гигиены (за исключением герметично запакованных)- лекарства- товары зоомагазинов (птицы, рыбы, животные и корма)- цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы деревьев, семена, луковицы, мицелий- товары секс-шопов специального назначения- табачные изделия и махорка-гражданское оружие, составные части гражданского и огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехника-элементы питанияВОПРОС ДНЯ А вы покупали когда-нибудь что-то ненужное?
Перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фдлмастеры и др аналогичные овары- аудио и видео кассеты, дискеты и компакты, другие технические носители информации (за исключением герметично запакованных)- печатные издания- предметы личной гигиены (за исключением герметично запакованных)- лекарства- товары зоомагазинов (птицы, рыбы, животные и корма)- цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы деревьев, семена, луковицы, мицелий- товары секс-шопов специального назначения- табачные изделия и махорка-гражданское оружие, составные части гражданского и огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехника-элементы питанияВОПРОС ДНЯ А вы покупали когда-нибудь что-то ненужное?

Арташес АНТОНЯН, телеведущий: — Я достаточно серьезно отношусь к покупке вещей, и у меня иногда возникало желание что-либо вернуть или же заменить, но только не с нашими продавцами. Думаю, что благодаря нововведениям сделать это будет проще.Глеб ШАППО, режиссер телевизионных проектов: — Если и покупал, то все равно ненужные оставались у меня.

Вот купил недавно цифровую антенну, чтобы ловить наши цифровые каналы. А она оказалась не того формата. Но мне лень ее нести и сдавать обратно.Виталий КАРПАНОВ, солист группы «Дрозды»: — Меня постоянно преследует такое чувство!

Просто мне начинает казаться, что меня обманули или я взял вещь не лучшего качества. Вот недавно приобрел машину, а сейчас думаю, есть же что-то поновее и лучше.Александра КИРСАНОВА, исполнительница дуэта «Александра и Константин»: — Если только что-то по мелочам. Например, лак или колготки зеленого цвета, но и это я потом удачно пристраивала подружкам.

Но ничего из крупных вещей, что потом оказалось мне ненужным, я не покупала, и тем более не возвращала обратно.

Ведь человек сам виноват: в магазине у него было время на раздумье, примерочная и зеркала — не надо было спешить. А электронную технику я покупаю в интернет-магазинах.

За чашкой кофе можно спокойно полистать странички, сравнить характеристики товаров и беспристрастно выбрать лучшее.Степан ЧИРИЧ, PR-журналист: — Недавно купил три килограмма лучших белорусских конфет для московских родственников, а у них у оказался сахарный диабет. А еще комнатные цветы. Из-за моего хронического цейтнота они благополучно превратились в гербарий.Алёна ВИТКОВСКАЯ, студентка: — Недавно у меня был смешной случай: прихожу домой из магазина, разбираю пакет с покупками и вижу, что каким-то образом купила две одинаковые коробки конфет вместо одной!Григорий СЕРОВ, инженер: — Часто не могу справиться со страстью потребительства: загораюсь желанием что-нибудь купить и не могу успокоиться, пока не возьму кредит и куплю. А потом в первые же минуты начинаю сильно жалеть — вещь-то не так уж и нужна.

Так было, например, с дорогим мобильником и ЖК-телевизором. Понимаю, что без всего этого можно обойтись.Алена, посетительница сайта kp.by: — Постоянно покупаю в супермаркете кучу продуктов, если идут туда без списка.

Кажется, и это нужно, и это. А потом выясняется, что половина продуктов портится раньше того, как у меня руки доходят до их приготовления.

Можно ли вернуть товар без чека?

+1Анонимный вопрос · 21 февр 2018 · 106,4 K22ИнтересноЕщё · 11 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.© КонсультантПлюс, 1997-2019 4332 · 46,4 KУ меня в магазине без чека не взяла блузку требует чек я не знаю где он.

что мне делать?Ответить164Ещё 12 комментариевНаписать комментарий.Ещё 7 ответов · 206Образование техническое, но люблю театр и живопись, дачный маньяк · Можно, если товар не относится к категории, которые нельзя сдавать обратно в принципе — нижнее белье, например. «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки.

Читать далее2421 · 31,5 K

«попросить друзей написать свидетельские показания о приобретении товара»

. Пусть напишут, что были рядом при.

Читать дальшеОтветить99Ещё 4 комментарияНаписать комментарий. · 18Российским законодательством предусмотрен законный возврат приобретенной продукции.

Возврату подлежит как качественный товар, так и продукция ненадлежащего качества. Необходимые действия, процесс оформления возврата, а также.

Читать далее65 · 5,5 KНаписать комментарий. от имени Здравствуйте! Да, отсутствие чека не является препятствием для возврата товара. Как было отмечено выше, согласно п.

5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного. Читать далее · < 100написать>

· -4в обычной практике при возврате приобретенной вещи, техники и прочей продукции клиент должен предъявлять чек. он служит подтверждением факта заключения договора купли-продажи с конкретным продавцом. на основании части 5 статьи. читать далее810 · 4,5 kнаписать комментарий.

· 264 юрист. автор статей по юриспруденции. консультации watsapp +795290300.

· можно вернуть товар не надлежащего качества или обменять на аналогичный товар (при условии, что данный товар не в ключён в перечень товаров не подлежащих обмену установленным постановлением правительства рф от 19 января 1998 г.

читать далееподписывайтесь на мой юридический инстаграм блог.

1ая консультация бесплатная. 27 · 2,0 kнаписать комментарий. от имени бесплатная консультация юриста · просто так вернуть товар надлежащего качества вы не можете без чека.

вернуть можно только если в товаре есть недостатки. сначала вы вправе лишь требовать обмен. ст. 25 фз «о зпп»> Подробнее **https://advocate-service.ru/advokat.

Читать далее413 · 3,2 KНеправда, у меня дочь работала в магазине одежды (сеть), восстанавливается чек и совершается возврат денег. Ответить2Ещё 2 комментарияНаписать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также от имени Бесплатная консультация юриста · Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2212 · 13,4 K · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· Правила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей». Вкратце правила такие:

  1. Если магазину нечего предложить на обмен, можно в течение 3 дней получить обратно деньги.
  2. Условия обмена — сохранность товарного вида, всех ярлыков, товар не должен быть в употреблении, должен быть на руках чек.
  3. Есть товары, не подлежащие обмену и возврату по этому основанию. Их полный перечень — в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (в т.ч. чулочно-носочные изделия и нижнее белье, лекарства, растения, животные и пр.)
  4. Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету.

4855 · 82,0 K · 105Всё о лотереях: правила участия, новости о розыгрышах, истории. · Анатолий, добрый день. Зарегистрируйтесь, пожалуйста, на сайте Столото по номеру телефона, указанному при покупке билета.

После этого сможете получить выигрыш на сайте или распечатать квитанцию и забрать деньги в розничной точке.
Подробная инструкция по ссылке: 38 · 8,0 K от имени Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · Отказаться от товара, приобретенного в Интернет-магазине можно.Возврат товаров, приобретенных дистанционно регулируется статьей 26.1 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.Сроком возврата товара в Интернет-магазин является 7-ми дневный срок после получения продукции, не считая время доставки заказа.Возврат товара в Интернет-магазин имеет свои особенности:

  1. составить претензию в соответствии с формой, представленной на сайте магазина. При отсутствии формы, рекомендуем оформлять придерживаясь структуры.
  2. наличие бирок, пломб, наклеек и заводской упаковки в первоначальном виде;
  3. необходимо сохранить товарный вид и устранить следы эксплуатации;
  4. транспортировка оплачивается покупателем;

Подробнее в Интернет-магазин можно на нашем сайте.11 · 2,1 K · 85Медицинский журналист, соосновательница канала «Намочи манту» · Это мировая практика, и связана она со спецификой такого товара как лекарство.

На упаковке любого препарата всегда указан температурный режим хранения. Не все обращают на это внимание, а стоило бы. Нарушение режима хранения приводит к тому, что действие препарата становится непредсказуемым, кратно возрастает риск того, что лекарство не поможет или, хуже того, навредит. Глядя на упаковку, которую покупатель хочет вернуть, нельзя определить, как хранился препарат — на солнышке лежал или в морозилке.

Глядя на упаковку, которую покупатель хочет вернуть, нельзя определить, как хранился препарат — на солнышке лежал или в морозилке. У провизоров нет инструментов, позволяющих протестировать лекарство и узнать, сохранились ли его свойства.Причиной для возврата может стать отсутствие срока годности или номера серии на упаковке, но лучше быть внимательным и такой препарат не покупать вовсе, иначе рискуете навредить собственному здоровью.Вот здесь можно почитать о способах, которые помогут отличить подделку или брак от качественного препарата: 313 · 1,1 K · 35культуролог, книголюб и гуманист · Если товар оказался некачественным или вышел из строя не по вашей вине, вы можете вернуть его в магазин и получить деньги в течение 10 календарных дней. От вас потребуют предоставить чек и гарантийный талон, а также заполнить заявление (претензию).

В большинстве случаев продавецы возвращают деньги только после проведения экспертизы.43 · 2,6 K · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей.

· Да, такое возможно, причем не только в магазинах Леруа Мерлен. В статье 18 закона «О защите прав потребителей» (пункт 5, касается возврата некачественных товаров) сказано, что отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении претензии потребителя. Отсутствие чека можно компенсировать другими документами (выписка или платежка из банка и пр.) или даже свидетельскими показаниями.

В случае с обменом или возвратом качественных товаров, которые не подошли (ст. 25 закона) необходим товарный или кассовый чек, но их отсутствие опять же не мешает вам воспользоваться показаниями свидетелей или принести другой документ в подтверждение оплаты покупки.8 · 2,7 K · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· При продаже товара частным лицом частному лицу не работает закон «О защите прав потребителей» и предусмотренные им правила возврата / обмена. То есть покупатель не имеет права, например, отказаться от проданного дистанционным способом товара в первые 7 дней без объяснения причин, или потребовать обмена не подошедшего по размеру качественного товара в первые 14 дней.В случае, если вещь с недостатком, иногда покупатель может предъявлять вам претензии.

На основании п.1 ст.475 Гражданского кодекса РФ покупатель может требовать либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, либо возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. Возврат денег предусмотрен только в случае существенных недостатков (проявляющихся снова или неустранимых). Так что если вещь была качественная, никаких дефектов нет, вы можете не делать возврат денег.162 · 22,4 K · 24Визажист · Отвечу как человек, который сдает каждую вторую вещь в магазин.

ДА, вы можете вернуть вещь в магазин, если она вам не понравилась, но не просто сдать, а обменять на аналогичную. И только в случае, если подходящей вещи для обмена в магазине нет, вы можете получить за нее деньги. В законе четко указано, по каким причинам вы можете принести вещь обратно в магазин: Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам: форма;габариты;фасон;расцветка;размер;комплектация.

Понятно, что к этим параметрам можно придираться как угодно и со стороны покупателя и со стороны продавца.Но все таки советую не наглеть. Говорите, что вам просто не подошел размер.2 · 1,7 K · 31Юрист сервиса консультаций https://prav.io · Защитное стекло является таким же приобретением, как и любой другой товар, купленный в магазине.

Соответственно он попадает под действие Закона о защите прав потребителя, а именно, 25 статьи. Таким образом, защитное стекло ненадлежащего качества может быть возвращено в магазин для замены на аналогичный товар в течение 14 дней, включая день покупки. Если же замены не найдется, то покупатель может получить возврат средств в полном объеме.

При этом важно понимать, что товар должен иметь целую заводскую упаковку, должны быть сохранены его внешний вид и потребительские свойства.

Так как ваш товар уже был в употреблении, то вернуть его не представляется возможным. 1 · 1,2 K© 2020

История вторая: Алена и куртка

Так выглядела куртка на фото продавца На известном сайте объявлений Алене Веремеевой попалась фотография осенней куртки.

Крепкий на вид коричневый кожзам, стильная клетчатая подкладка – и при этом цена всего 30 рублей. Описание тоже порадовало, мол, вещь носилась один сезон, состояние – отличное. В просьбе о примерке продавец не отказала, правда, встретиться предложила вечером и на улице, мол, освобождаюсь поздно, а домой к себе приглашать не хочу.

В итоге куртку Алене пришлось рассматривать при свете уличных фонарей: – В полутьме вещь выглядела практически новой, никаких дефектов я не заметила, поэтому без сомнений оплатила покупку.

Но дома меня ждал сюрприз: оказалось, что на воротнике дерматин осыпался, оставив некрасивые темные проплешины. Я поняла, что продавец схитрила: она сфотографировала куртку с максимально выгодного ракурса, чтобы изъянов не было видно.

На просьбу вернуть деньги девушка отреагировала агрессивно, мол, никаких проблем не было, а если дерматин и осыпался, то это целиком моя вина:

«Наверное, вы просто постирали ее в машинке – вот и пришла в негодность»

. Хотя у меня, конечно, и в мыслях не было засовывать кожаную вещь в барабан. Купленную с рук куртку Алена так и не носила: – Скрыть дефекты можно, только если повязывать что-нибудь на шею, но я не любитель платков и шарфов.

Сумма покупки небольшая, хоть для меня и существенная, поэтому в милицию обращаться не стала. Так что остается верить только в закон бумеранга: все, что бы вы ни делали, вернется вам сторицей.

Вход на сайт

Рубрика: Ответов: 49 Вы можете тему в список избранных и на уведомления по почте.

« Первая ← Пред.1

[e-mail скрыт] Беларусь, Минск Написал 1 Репутация:

8 января 2013, 23:54 Оценок нет Здравствуйте!

Скажите, пож.: могу ли я вернуть непродовольственный товар продавцу (ИП, рынок) в теч.

14 дней, но без товарного чека.

Чек этот продавец (как часто бывает на рынке) просто не выдал.

Товар недлежащего качества, но не подошел по цвету. Спасибо! Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что:

Идет отправка уведомления.

[e-mail скрыт] Беларусь Написал 1769 Репутация: 9 января 2013, 0:05 можете, если дркажите, что этот товар именно от этого продавца , не позже 14 дней и при условии, что сохранили целостность упаковки, не сорвали ярлык.

протсо берите свидетеля. если откажется принимать надлежащий товар — требуйте книгу замечаний. ну и еще.- НЕ ВСЕ товары подлежат обмену в соответствии с законодательством.

Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что: Идет отправка уведомления.

[e-mail скрыт] Написал 71 Репутация: 9 января 2013, 18:28 можете вернуть!

Закон » О защите прав потребителей! распространяется в том числе и на ИП!

Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что: Идет отправка уведомления.

[e-mail скрыт] Республика Беларусь, Минск Написал 257 Репутация: 21 января 2013, 23:44 леся писал(а):можете, если дркажите, что этот товар именно от этого продавца , не позже 14 дней и при условии, что сохранили целостность упаковки, не сорвали ярлык.

протсо берите свидетеля. если откажется принимать надлежащий товар — требуйте книгу замечаний. ну и еще.- НЕ ВСЕ товары подлежат обмену в соответствии с законодательством.

про «просто свидетеля», «возможность возврата товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА» по критерию наличия иных доказательств, а также — касаемо упаковки — не могу ПОЛНОСТЬЮ согласиться по следующим причинам: согласно пункта 8 статьи 20 Закона о защите прав потребителей (далее — ЗПП), отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца. Но положения этой статьи распространяются на товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, но как отмечено, этот чайник — качества надлежащего. Следовательно, положения этой статьи и озвученного пункта (касаемо «наличия свидетеля») на рассматриваемую ситуацию ПРЯМО не распространяются.

При этом, в статье 28 ЗПП, устанавливающей право потребителя на обмен и возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества, подобные критерии (такие как: доказательственная альтернатива в случае отсутствия чека и т.д.) не прописана, что создаёт предпопылки к невозможности опровержения возможной версии ИП — шника о том, что «нет чека, значит, чайник покупался не у меня».

Однако, возможность выхода из этой ситуации, а именно — доказывания факта приобретения чайника надлежащего качества содержится и в общих критериях оценки доказательств, заложенных в Гражданском процессуальн.Кодексе (далее — ГПК).

Иными словами, теоретически можно пробовать доказывать факт приобретения этого товара не только в рамках ЗПП, но и в рамках ГПК, но стоит ли овчина выделки???

Однако, правильно отмечено, что этот чайник МОЖЕТ ОКАЗАТЬСЯ в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждённом постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 №778 (прим. — посмотрите сами это положение — оно есть в И-нете и др.ресурсах, а то мне лень смотреть, т.к.уже поздно).

Что ещё сказать: ведь не зря Александр Циханович и Ядвига Поплавская в социальной рекламе настоятельно говорят нам о том, что «всегда надо брать чек».

Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что: Идет отправка уведомления.

[e-mail скрыт] Республика Беларусь Написал 154 Репутация: 23 января 2013, 12:50 chyrva писал(а): Что ещё сказать: ведь не зря Александр Циханович и Ядвига Поплавская в социальной рекламе настоятельно говорят нам о том, что «всегда надо брать чек».

Я 3 раза возвращал товар (ненадлежащего качества) без чека (причем не себе, был в качестве якобы свидетеля покупки), только в одном случае отказали, но книга замечаний и предложений, вернее предложение в ней обменять товар со ссылками на нормы законодательства оказали чудотворное воздействие, даже домой приехали и заменили товар.

Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что: Идет отправка уведомления.

Два юриста – три мнения (одного, другого и законодателя) [e-mail скрыт] Республика Беларусь, Минск Написал 257 Репутация: 23 января 2013, 15:36 Цитата:Цитата: Я 3 раза возвращал товар (ненадлежащего качества) без чека (причем не себе, был в качестве якобы свидетеля покупки), только в одном случае отказали, но книга замечаний и предложений, вернее предложение в ней обменять товар со ссылками на нормы законодательства оказали чудотворное воздействие, даже домой приехали и заменили товар. 1.»быть в качестве ЯКОБЫ свидетеля» — может быть чревато. 2.подобные возвраты основаны ЛИШЬ на личностном факторе обратившегося и продавца (в частности, на страхе продавцов перед «опасностью внесения замечения в КЗиП» и т.п.), но подобное не вполне основано на праве.

а в том случае, когда отказали, сумели ли Вы что — либо сделать после отказа, чтобы вернуть товар?? Интересная ситуация у меня произошла неделю назад с «якобы доказательствами» истца в Октябрьском суде (спор о защите прав потребителя, мы были ответчиком).

Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что: Идет отправка уведомления.

[e-mail скрыт] Республика Беларусь, Минск Написал 257 Репутация: 23 января 2013, 22:37 Doping писал(а):chyrva писал(а): Я 3 раза возвращал товар (ненадлежащего качества) без чека прошу заметить, что в вопросе речь идёт о возврате товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества, но просто «не подошедшего по цвету» (без чека)., а — не «НЕНАДЛЕЖЩАЩЕГО».

Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что: Идет отправка уведомления.

[e-mail скрыт] Республика Беларусь Написал 154 Репутация: 24 января 2013, 11:46 Цитата:chyrva писал(а): . а в том случае, когда отказали, сумели ли Вы что — либо сделать после отказа, чтобы вернуть товар??

Вы невнимательны!!! Я написал — продавец приехал домой к покупателю и заменил товар!!! Что чревато, а что нет, я знаю не хуже Вас, не беспокойтесь.

В наше время лучше взять «на понт» нерадивого сволочного продавца, чем на коленях просить заменить его некачественный товар, в 90% случаев действует

Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что: Идет отправка уведомления. Два юриста – три мнения (одного, другого и законодателя) [e-mail скрыт] Республика Беларусь Написал 154 Репутация: 24 января 2013, 11:57 chyrva писал(а):Doping писал(а):chyrva писал(а): Я 3 раза возвращал товар (ненадлежащего качества) без чека прошу заметить, что в вопросе речь идёт о возврате товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества, но просто «не подошедшего по цвету» (без чека)., а — не «НЕНАДЛЕЖЩАЩЕГО».

Особой разницы нет, если товар не входит в перечни не подлежащих замене. Разница будет лишь тогда, когда за прилавком будет стоять юрист подобный Вам.

Обычный продавец заменит без проблем не подошедший по цвету товар и не будет вдаваться в дебри и искать лазейки как бы синий чайник не заменить на красный. А если бы и искал, то при умном подходе покупателя — потратил бы время, нервы и деньги проиграв в суде.

Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что: Идет отправка уведомления.

Два юриста – три мнения (одного, другого и законодателя) [e-mail скрыт] Республика Беларусь, Минск Написал 257 Репутация: 25 января 2013, 17:42 Doping писал(а):chyrva писал(а):Doping писал(а):chyrva писал(а): Я 3 раза возвращал товар (ненадлежащего качества) без чека прошу заметить, что в вопросе речь идёт о возврате товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества, но просто «не подошедшего по цвету» (без чека)., а — не «НЕНАДЛЕЖЩАЩЕГО». Особой разницы нет, если товар не входит в перечни не подлежащих замене. Разница будет лишь тогда, когда за прилавком будет стоять юрист подобный Вам.

Обычный продавец заменит без проблем не подошедший по цвету товар и не будет вдаваться в дебри и искать лазейки как бы синий чайник не заменить на красный. А если бы и искал, то при умном подходе покупателя — потратил бы время, нервы и деньги проиграв в суде. М — да, дивная логика. Не думаю, что пребывание в статусе «ЯКОБЫ свидетеля» лучше «вдавания в дебри» и «поиска лазеек», даже с ОБЩЕМОРАЛЬНОЙ точки зрения, при условии, что «поиск лазеек» — это действие в контексте права, а «понты» — не вполне.

При этом, не забываем, что это — форум юристов, а не «понтарей» (понты применимы в кабачке и при вино — водочном магазине.ну, и кое — кому — за прилавком, с внешней его стороны, если говорить больше нечего). Также не забываем, что Закон о защите прав потребителей создаёт определённые предпосылки не только к злоупотреблениям со стороны продавцов, но и — к «потребительскому терроризму», то есть, — к реализации своего личностного негатива со стороны «сволочных покупателей». Не забываем и то, что на данном форуме присутствуют и юристы, представляющие в таких ситуациях и интересы исполнителя (продавца) — вынужденные защищаться от «якобы свидетелей» и прочих «понтарей».

А исходя из логической конструкции повествования и однородности знаков препинания там, где по Вашей версии должен был быть конец мысли:

«Я 3 раза возвращал товар (ненадлежащего качества) без чека (причем не себе, был в качестве якобы свидетеля покупки), только в одном случае отказали, но книга замечаний и предложений, вернее предложение в ней обменять товар со ссылками на нормы законодательства оказали чудотворное воздействие, даже домой приехали и заменили товар.»

— не вполне понятно, к какому из случаев относится возврат (к первым трём случаям или к «случаю отказа»). Что касается отсутствия «особой разницы» в вопросе замены товаров, соответственно, надлежащего и ненадлежащего качества: при всей своей невнимательности, продолжаю считать, что таковая есть, чему привёл выше правовое обоснование в разрезе требований ЗПП. А коль Вы её не видите, то с понтами и склонностью к «ЯКОБЫСВИДЕТЕЛЬСТВУ», за прилавок надо Вам.

Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что: Идет отправка уведомления.

« Первая ← Пред.1 Для того чтобы ответить в этой теме, Вам необходимо в систему или .

Ці мае права прадавец патрабаваць пашпарт

Паводле закона аб «Аб абароне правоў спажыўцоў» (арт.

16, п. 1), калі пры заключэнні дамовы куплі-продажу дадзеныя дакумента, што засведчвае асобу, не выкарыстоўваліся, то і ў выпадку вяртання тавару прадавец не мае права патрабаваць такі дакумент ад кліента.

Калі, купляючы тавар, вы пашпарт не паказвалі, то і пры вяртанні гэтага тавару паказваць пашпарт не абавязаныя. Прыемных набыткаў! І няхай веданне сваіх правоў дапаможа пазбегнуць непрыемных сітуацый.Хочаш падзяліцца важнай інфармацыяй ананімна і канфідэнцыйна? Ганна Валодзіна

Как я вернула бракованный товар без чека и гарантии

Наш корреспондент Анна Добрюха смогла отстоять свои права и делится успешным опытом Поделиться: Изменить размер текста:AA ВЫБРОСИТЬ НЕЛЬЗЯ СДАТЬ В сентябре прошлого года, спасая деньги от кризисного обесценивания, я решила эффективно вложить их в сапоги: высокие, из модной лакированной кожи.

Недешевые. Через месяц, как обычно, закончилась гарантия.

Чек к этому времени я уже нечаянно выбросила при генеральной уборке квартиры. А через три месяца носы сапог начали трескаться.

Я забежала в мастерскую, там попытались что-то заклеить, подкрасить, но помогло ненадолго. В конце концов трещины разошлись настолько, что сапоги стали намокать даже от снега. Да и вид у них стал не для слабонервных.

И я решила испытать на практике: чего стоит сдать дефектный товар без чека после окончания гарантии.

Тем более что подобная ситуация, судя по читательской почте, встречается очень часто.

ПОДГОТОВКА К БОЮ Задача номер один в таких случаях: когда нет чека — доказать, что вы купили товар именно в той торговой точке, куда пришли его сдавать. В моем случае продавщицы тут же стали отпираться:

«В нашем торговом центре каждый второй такие сапоги продает — чего вы к нам-то пришли?!»

Имейте в виду: по закону подтверждением факта приобретения товара у конкретного продавца могут служить самые разные доказательства: — упоминание названия торговой фирмы или продавца — индивидуального предпринимателя в накладной, товарном чеке, на бирке, прикрепленной к изделию, и т. д.; — свидетельские показания очевидцев, вместе с которыми вы совершали покупку; — фирменная упаковка с указанием данных о продавце; — серийный номер изделия, артикул и другие данные о товаре, указанные на нем и зафиксированные в документации торговой точки; — а также любые иные доказательства.

В моем случае подтверждением стала сохранившаяся коробка из-под сапог с их артикулом.

К тому же покупку я делала вместе с сестрой, которая при необходимости могла бы дать свидетельские показания — я указала это в претензии. Обратите внимание: грамотно составленная претензия зачастую оказывается самым действенным орудием.

Причем в ней важно не только содержание, но и форма — стиль, тон вашего «выступления» — максимально краткий и жесткий: не «прошу», а «требую», «отказываюсь от исполнения договора» и т. п. Итак, распечатав претензию в двух экземплярах, я отправилась с коробкой «убитых» сапог в торговый центр.

АДМИНИСТРАЦИЯ — ДРУГ ПОКУПАТЕЛЯ Узнав, что у меня нет чека, сотрудницы салона обуви возмутились (см.

выше), а услышав, что еще и гарантия закончилась 5 месяцев назад, просто обалдели: «И у вас хватает совести что-то требовать?!» Внимание: если продавцы отфутболивают, начинают хамить и т.

п., не тратьте время и нервы попусту, а сразу переходите к письменной форме общения — передавайте претензию.

Один экземпляр оставляете продавцу, а на втором, который вы заберете себе, сотрудник магазина должен поставить отметку о приеме с подписью или печатью. Нередко встает вопрос: а что делать, если претензию брать отказываются — «директор запрещает», «старшего менеджера нет» и т. п. Есть несколько выходов: 1.

Сразу пожаловаться в администрацию торгового центра. Здесь заинтересованы, чтобы «подопечные» магазины работали нормально, без скандалов, связанных с нарушением прав покупателей и чреватых выездными проверками Роспотребнадзора.

В моем случае после визита в администрацию продавщица немедленно беспрекословно приняла претензию и поставила отметку на моем экземпляре.

2. Потребовать книгу жалоб и предложений торговой точки и вписать претензию туда. Для себя в этом случае нужно записать реквизиты вашей жалобы в книге: страницу, номер обращения, дату.

3. Отправить претензию по почте с описью вложения и уведомлением о вручении.

СПОР РАЗРЕШИТ ЭКСПЕРТИЗА Любимый аргумент продавцов для отфутболивания покупателей — перевод стрелок: потребителя обвиняют, что он сам виноват в порче товара. Мне, например, заявили:

«Вы наверняка в этих демисезонных сапогах в мороз ходили, потому они и потрескались»

.

Важно: в подобных ситуациях — когда возникает спор о причинах дефекта — проводится экспертиза. В период гарантии по закону ее оплачивает продавец. Если же гарантия закончилась, то магазин вправе потребовать, чтобы покупатель сам сдал товар на экспертизу и принес заключение о результатах.

В случае подтверждения заводского брака или других дефектов производственного характера магазин возмещает покупателю расходы на экспертизу. Имейте в виду: на практике если вы обращаетесь за помощью в администрацию торгового центра, то нередко экспертизу назначают за счет продавца даже после окончания гарантии — так было и в моем случае.

При этом с покупателя берут расписку: если экспертиза не подтвердит производственный брак, то вы обязуетесь оплатить ее. В крупных торговых центрах эксперты обычно приезжают прямо на место и проверяют качество товаров по заказам нескольких торговых точек.

У покупателей может возникнуть мысль: а не «прикормлены» ли такие «постоянные» эксперты торговыми точками?

Чтобы не терзаться сомнениями и не допустить злоупотреблений, воспользуйтесь законным правом потребителя присутствовать при экспертизе товара. А чтобы вас не прокатили — мол, забыли известить, не дозвонились и т.

п., — обязательно укажите в претензии: прошу сообщить мне о месте, дате и времени проведения экспертизы в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

ЭТО ПРИГОДИТСЯ! По закону покупатель имеет полное право предъявлять претензии по поводу недостатков товара, если эти дефекты обнаружились после окончания гарантии в разумный срок в пределах двух лет после приобретения товара (п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). ПИСЬМО В ТЕМУ А если ботинки натирают?.

Я купил ботинки, по качеству и внешнему виду они меня устраивают, но растирают ноги так, что ходить невозможно: каждый раз — буквально в кровь. Когда мерил — все было нормально: и размер, и форма подходят.

Я уже и растяжки пробовал, и всякие спреи — ничего не помогает. Нельзя ли такую обувь сдать, поскольку носить невозможно?

На что нужно ссылаться в таком случае? С уважением Дмитрий. В данном случае не обойтись без экспертизы.

Исходя из ее заключения, возможны два основных варианта: 1. Ботинки качественные, изготовители добросовестно соблюдали технологию производства, а все проблемы — из-за индивидуальных особенностей организма покупателя: формы ноги, высоты подъема и т.

п. Тут, увы, остается пенять только на себя: сдавать неподошедшую ношеную обувь и требовать возврата денег потребитель не вправе.

2. Обувь натирает потому, что производитель схалтурил: некачественно (грубо) обработана кожа, нарушена технология изготовления колодки и т. п. — все это должно быть подтверждено экспертизой качества ботинок. В такой ситуации вы берете заключение экспертизы, прилагаете к заявлению о возврате денег и смело отправляетесь к продавцу — вашу претензию должны удовлетворить.

НА ЗАМЕТКУ Что должно быть указано в заключении экспертов Как пояснили мне в Московском обществе защиты потребителей (МОЗП), в большинстве случаев экспертиза обуви, как и многих других непродовольственных товаров, проводится по органолептическим показателям — проще говоря, эксперты внимательно осматривают товар и по внешним признакам делают заключение о причине появления дефекта. Так что огромное, решающее значение имеют квалификация и опыт конкретного эксперта. Если вы не согласны с его выводами, можете сами еще раз сдать товар на независимую экспертизу в какое-либо другое экспертное бюро (адреса можно найти по поисковой системе в Интернете).

Лично я, чтобы быть во всеоружии, заранее проконсультировалась с опытными экспертами МОЗП: как, по их мнению, можно расценить трещины на моих сапогах. Мне сообщили, что трещины на лакированной поверхности обуви зачастую свидетельствуют о несоответствии коэффициентов растяжимости кожи и ее лакового покрытия. А это — самый что ни на есть производственный дефект, за который несет ответственность продавец товара.

Подробнее о других возможных недостатках обуви и причинах их появления можно почитать на сайте Московского общества защиты потребителей в Интернете по . ИТОГ «Приходите за деньгами» По закону на возврат денег за некачественный товар продавцу отводится 10 дней.

Мне позвонили на 5-й день:

«Мы внимательно ознакомились с вашей претензией, приезжайте за деньгами»

.

Даже экспертиза не понадобилась. Образец претензии, которая эффективно убеждает торговцев вернуть деньги за дефектный товар, и видеосоветы специалистов смотрите на нашем сайте.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+