Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Карточка благодарности за покупку

Карточка благодарности за покупку

Карточка благодарности за покупку

Как благодарить клиента


30 марта 2012 Автор КакПросто! Клиенты – это фундамент для развития торговли и сферы услуг. Если у вашего товара нет покупателей, значит, ваш бизнес исчерпал себя. Чтобы клиент захотел вернуться к вам, нужно уметь правильно его благодарить.

Статьи по теме:

Вопрос «Можно писать статьи и отзывы не добавляя фото обьекта» — 2 ответа Инструкция 1 Воспользуйтесь широко распространенной механикой «подарок за покупку». Небольшой презент будет расцениваться вашим клиентом как благодарность за то, что он выбрал именно вашу компанию, будь то магазин, салон красоты и т.д.

Работает эта схема следующим образом: клиент приобретает ваш товар или услугу и вместе с этим получает что-то еще. Причем подарок не должен быть дешевым или бесполезным. Также должна прослеживаться четкая взаимосвязь между ним и продуктом, который вы предлагаете.

2 Поблагодарите клиента, предоставив ему услуги в двойном объеме. Например, если ваш бизнес связан с косметологией, можно предложить повторную процедуру за счет салона.

Это довольно действенный способ повышения лояльности и среди покупателей товаров массового потребления. 3 Если вы специализируетесь на продаже дорогостоящей продукции, например, автомобилей, в качестве благодарности можно использовать денежные средства. По сути это будет та же самая скидка, однако в сознании клиента сохранится тот факт, что вы сделали ему подарок, отблагодарив тем самым за обращение к вам.

4 Скажите «спасибо» своим покупателям, подарив им купон на скидку. Эта практика сейчас набирает большую популярность. Заключается она в том, что покупатель приобретает продукт или услугу, и ему вручается купон на скидку, которую он может получить при следующей покупке. С одной стороны, это благодарность, а с другой – попытка сделать клиента постоянным.
С одной стороны, это благодарность, а с другой – попытка сделать клиента постоянным.

5 Если вы не хотите использовать благодарность в рамках подобных маркетинговых тактик, можете поблагодарить клиента лично или в письменной форме. Такое обращение приемлемо, если ваш клиент занимает высокое положение в обществе или развитие отношений с ним для вас является крайне важным.

Вместе со словами благодарностью вы можете преподнести небольшой изысканный подарок. Совет полезен? Да Нет Статьи по теме:

Похожие советы

Показать еще

Modnakasta.ua

По структуре страницы понятно, что маркетологи, работающие над сайтом, знают о важности вовлечения покупателя в дальнейшее взаимодействие с сайтом. «Спасибо, ваш заказ оформлен» — на e-mail придет все, что нужно, а теперь вернитесь-ка дальше в каталог, ведь здесь так много интересного!

А еще – не лишним будет подписаться на нашу страничку в соц.сетях, и, судя по количеству поклонников, многие от такого предложения не отказываются.

Правда, дизайн страницы можно было бы сделать и получше.Наверное, для интернет-магазинов, связанных с модой, это уже традиция, так как вам тут же предложат скидку на новые покупки. Сумма не такая существенная, как в «Ламоде», но тоже мотивирует.

И только в третьем письме вы получите информацию о подтверждении заказа. Похоже, обязательная серия писем на почту – тоже одна из традиций для таких интернет-магазинов.

Вывод:

● Качественных триггерных писем все еще крайне мало.

Маркетологи кидаются из крайности в крайность: персонализируют там, где это неуместно, убивая лояльность и доверие, либо автоматизируют письма-спасибо так, что утрачивается какая-либо ценность. Составив хороший шаблон и правильно применив персонализацию, вы сможете установить контакт с подписчиками, повысить open rate, получить реальный фидбек. Ваши автоматические уведомления выделятся среди сотен других.

● В триггерном письме важно не только правильное обращение, но и дизайн, форматирование текста и сам текст.

● Чтобы написать хорошее письмо благодарности, следуйте алгоритму: — персональное обращение и приветствие; — представление, кто вы; — повод письма и благодарность; — ценность письма-спасибо; — контакт — желательно не горячая линия по всем вопросам, а конкретный отдел по вопросам темы рассылки. Делайте автоматические письма так, будто вы пишете их своим друзьям.

А с друзьями гораздо проще говорить о важном, верно?

  1. 150shares

Шеф-редактор блога GetGoodRank Первый русскоязычный ресурс о поисковых системах и интернет-маркетинге. Крупнейший форум о поисковом маркетинге. Свяжитесь с нами: — сервис аналитики вебсайтов и баннерной рекламы.

© 2000-2019, Searchengines.ru

Образец благодарственного письма №5

За оригинальными и человечными письмами благодарности пришлось идти в «буржунет». Посмотрите на западные Thank You Letter, вы сразу почувствуете разницу: там нет нашей уныло-шаблонной совковости.

Владельцы бизнесов пытаются выделиться и искренне выразить признательность своим партнерам (клиентам, подрядчикам, исполнителям).

Обратите внимание на этот образец.

Он человечный, живой. И в нем кроме искренней благодарности есть предложение к дальнейшему сотрудничеству. Без всяких там «надеемся… позвольте выразить…».

Перевод: «Дорогой Монти! Огромное спасибо вам за все! Я очень высоко ценю все, что вы сделали, чтобы помочь мне в последнюю минуту. Пожалуйста, перешлите файлы, когда у вас будет возможность.

Я попытаюсь завершить этот проект к октябрю. И буду определенно нуждаться в ваших услугах снова!

Успехов! Миа».

Что вы хотите сказать своему покупателю

Для начала нужно определиться, какого рода сообщение вы хотите отправить своему покупателю.

Поблагодарить за покупку? Попросить его оставить отзыв?

Замотивировать на повторный заказ? А может быть пригласить его стать подписчиком аккаунта в соц.сети или блоге?

На различных англоязычных форумах я собрала мнение других продавцов о том, что они пишут своим покупателям. Часть продавцов, кто сам делал покупки в интернет-магазинах, отталкивала в записке просьба оставить отзыв. Они считали это принуждением и обязательством. Поэтому и сами перестали писать об этом в своих сообщениях.

Поэтому и сами перестали писать об этом в своих сообщениях. Другие продавцы говорят, что пишут всего несколько слов, что-то вроде “Спасибо за покупку”.

А кто-то просто указывает название магазина и фразу “Буду рад(а) видеть вас снова”. Кто-то объединяет благодарственную записку с инструкциями об уходе: на лицевой стороне размещая логотип и название магазина, с обратной стороны – как ухаживать за изделием.

Casi из PotteryLodge благодарит за покупку, дарит 10-процентную скидку на следующую покупку и предлагает поделиться в инстаграм фотографией своей покупки с указанием соответствующего хештега.

David из KentuckyStickChairs пишет на стикере, который приклеивает к коробке, лишь одно слово “Спасибо”, объясняя это тем, что любые визитки и открытки покупатели всё равно выбросят. А вот Maribel из Cristinasroom вкладывает в заказ закладку для книги с изображением цветов или красивых зданий, а с обратной стороны от руки пишет “Спасибо” и свое имя.

Maribel считает, что в этом случае такая благодарственная записка принесет хоть какую-то пользу. А кто-то из продавцов просто дублирует в благодарственной записке текст из автоматического Etsy-сообщения, которое рассылается каждому покупателю после покупки.

Спасибо за активность в соцсетях

Email рассылка – это не единственный канал связи, с помощью которого ваши клиенты черпают информацию.

Есть также социальные сети. Компания Brand Analytics на регулярной основе проводит исследования социальных сетей в России.

Их данные говорят о том, что аудитория активных авторов насчитывает 37 млн человек. И эти авторы сгенерировали 588 млн сообщений за месяц.

Активные авторы создают публичный контент и тем самым формируют общественное мнение и настроения. Они становятся авторитетами для многих пользователей в той или иной сфере.

Для каждой компании важно заполучить лояльно настроенных авторов, которые смогли бы влиять на мнение пользователей. Не забывайте благодарить подписчиков за то, что они лайкают и расшаривают информацию о вашей компании в социальных сетях. Вот как это делает компания натуральных цитрусовых добавок к чаю True Citrus.

Вот как это делает компания натуральных цитрусовых добавок к чаю True Citrus.

Они сегментируют подписчиков по мере возрастания их активности в социальных сетях на три группы: True Fan, Super Sharer, Social VIP и раздают бонусы согласно этим статусам.

Этап 6: Что еще добавить на страницу «Благодарим за покупку»?

Несколько вариантов, которые помогут сделать страницу благодарности еще лучше:

  1. Предлагайте скидку на дополнительные услуги.
  2. Прочие бонусы, акции и предложения для покупателей.
  3. Предложение приобрести ещё один товар со скидкой 50%.
  4. Заманчивые предложения: “WOW цена только сегодня, купите прямо сейчас”.

Будьте уверены, существует огромное количество предложений, множество акций, скидок и бонусов. Отталкиваясь от ассортимента товаров интернет-магазина можно придумать различные варианты, которые заинтересуют вашу целевую аудиторию.

А теперь правильный пример

Вячеслав Евгеньевич! Коллектив предприятия ООО «Название Фирмы» благодарит вас за многолетний труд, трудолюбие и активную жизненную позицию … Стоит помнить о том, что письмо составляется не лично от сочинителя, а от лица организации.

Даже если внутри коллектива или в отношениях с партнером царит легкая, дружная, непринужденная атмосфера, адресат письма может обидеться на его содержание или отнестись к благодарности не очень серьезно. С другой стороны, как уже написано выше, каких-то жесткий требований нет, поэтому можете воспользоваться любым приглянувшимся вариантом �

Благодарность клиенту или как я делаю это

Много уже написано о технике продаж и о ее этапах. Я бы хотела остановиться на таком, на мой взгляд, очень важном моменте, как благодарность заказчику.

В чем она может выражаться и где может начинаться?

Я поделюсь своим опытом.Итак, первое, с чего начинается взаимодействие с заказчиком – это поступление заказа (посещение магазина заказчиком – тоже косвенное взаимодействие с ним, но, об оформлении магазина я писать не буду).

Заказ может прийти с комментариями и без.

В любом случае, первой моей фразой после приветствия является благодарность: «Благодарю за заказ!», «Большое спасибо за покупку!», «Спасибо за выбор моей работы» и другие подходящие по смыслу фразы.После, обговорив все параметры заказа, я приступаю к его изготовлению.

При этом, если нужно, я высылаю фото готовых работ в интерьере, уточняю цвета при помощи фото работ (например, не красно-розовый с отливом кораллового, а розовый, как в этой работе: (даю ссылку на работу на Ярмарке Мастеров),потому что каждый представляет себе под словесным описанием цвета свое. Чтобы у заказчика не было потом недоумения по поводу цвета, покажите что-то готовое. Это тоже благодарность за то, что он выбрал Вашу работу среди миллиона других потрясающих работ на Ярмарке Мастеров.После того, как работа закончена, я высылаю фото по электронной почте (если это нестандартная работа или чем-то отличается от фото в магазине) и жду согласия заказчика на ее выкуп.

Это уберегает заказчика от несоответствия его представлений реально пришедшему заказу, а вас – от обид заказчика и угрызений совести.Упаковывая посылку я, обычно, кладу для заказчика небольшой презент.

Обычно это или маленькая игрушка (мелочь, а приятно), или сертификат на определенную сумму в мой магазин.

Сумму сертификата я выбираю так, чтобы она была значительной скидкой при покупке последующего товара в моем магазине (до 50%). Такой шаг будет большой благодарностью для клиента, который обязательно заглянет в Ваш магазин для повторной покупки (сертификат-то нужно потратить).

Срок сертификата — 6 месяцев.

За этот период у любого человека появится повод порадовать себя или близких подарком из магазина. За месяц до окончания срока действия сертификата я напоминаю об этом сообщением на Ярмарке Мастеров.Постоянным клиентам просто делаю хорошую скидку ) Наверное, это дороже любого подарка и сертификата.Обязательно при закрытии покупки (после отправки) пишу отзыв покупателю. Пишу искренне и от души! И снова, в каждом отзыве благодарю.После отправки посылки отправляю заказчику трек-номер и снова благодарю за покупку.Отслеживаю перемещение посылки сама.

Для этого пользуюсь одним из многочисленных сервисов, который позволяет вносить любое количество трек-кодов, сохранять их (не нужно все время заново вводить) и периодически обновляет статус посылки (покинуло сортировочный центр, прибыло к месту вручения и пр.).Если вижу, что посылка пришла к месту вручения, но в течение 7-10 дней адресат ее не забирает, то снова пишу сообщение о том, что посылка прибыла.

Бывало, что адресат просто не получал почтовое уведомление и не знал о том, что посылка его ждет.Большинство заказчиков отписываются после того, как получили посылку. Вместе с этим они пишут и несколько слов о полученном товаре – это самые долгожданные для меня слова вне зависимости от того, хорошие они или плохие. Это все идет в мою копилку усовершенствования системы выполнения заказов ).

В ответ от меня – правильно, благодарность и приглашение за новыми заказами!Думаете, слишком много благодарностей за один заказ? Думаете, звучит навязчиво и неестественно? Считаете, что большинство «спасибо» – лесть?На самом деле, нет!

Я искренне благодарна за любой (большой или маленький заказ). Мою работу заметили, ее оценили, она оказалась кому-то по душе. Это стоит тысяч благодарностей!

А Вам большое спасибо за то, что уделили время на прочтение этой заметки!

Всем-всем хороших продаж и приятных заказчиков!

Вы также можете отправить подарок

Если вы хотите выделить себя среди конкурентов, то, помимо письма, благодарность можно выразить в виде небольшого полезного подарка, представляющего вашу компанию. Это необязательное условие, но многим вашим заказчикам будет приятно.

Подарок непременно должен отражать сферу обслуживания вашей компании и ее профессиональный подход к каждому покупателю.

  1. Важно, чтобы презент не был дорогим, так как некоторые предприятия не принимают дорогостоящие подарки.
  2. Сувениры могут быть разные: от магнитов до футболок.

Как выглядит плохая страница благодарности на сайте

Для страницы благодарности примеры неправильного оформления найти несложно.

Очень многие компании и предприниматели уделяют ей слишком мало внимания.Типичные ошибки выглядят так:

  • Отсутствие, собственно, благодарности. Вы уведомляете пользователя о том, что заказ или подписка оформлена, но не благодарите. Такая страница точно не способствует повышению лояльности клиентов компании.
  • Нет чётких инструкций. Формулировка «мы свяжемся с вами в ближайшее время» оставляет у пользователя массу вопросов, например, как и когда. Вопросы вызывают негатив, который точно не нужен на этапе превращения в постоянного клиента.

Формальный стиль.

На странице появляется только типовая надпись «Спасибо. Ваш заказ подтвержден». С одной стороны лучше такая благодарность, чем никакой. С другой, её остаётся только закрыть, а значит важный инструмент взаимодействия с клиентом остаётся неиспользованным.

Всплывающее окно с предложением подтвердить адрес на сайте Кинопоиск. Отдельной страницы нет.После активации карты «Перекресток» пользователь попадает на страницу с акциями.

Thank You page отсутствует.На туристическом портале ЗаПутевкой изменяется только текст поля подписки на той же страницеПочти незаметное благодарственное сообщение на сайте магазина Decathlon.На сайте проекта «Открытое образование» пользователю предлагается только указать своё имя и фамилию так, как они должны быть записаны в сертификате.Пример шаблонной сообщения о подписке со странным дизайном от TAdviser.Уведомление о необходимости подтвердить адрес и ссылкой на добавление в адресную книгу от The Bell.СодержаниеЗаключение Правильно благодарить пользователя — настоящее искусство. Успешно овладевшие им компании получают активных и преданных бренду пользователей, а также рост продаж за счет их успешной конверсии в покупателей.Чтобы этого достичь, достаточно правильно определить цели, учесть их в дизайне и наполнении страницы, а также периодически анализировать полученные результаты. Экспериментируйте, добавляйте новые элементы и пользователи по достоинству оценят вашу благодарность.

/ / Как должна выглядеть страница благодарности в интернет-магазине?ОценитеКак должна выглядеть страница благодарности в интернет-магазине?5 (100%) 1 voteПоделитесь с друзьямиПодпишитесь на обновления Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даёте своё согласие на Рекомендуем прочитать Присоединяйтесь к нам в социальных сетях

Бесплатный вебинар Три взгляда на отчет: как визуализировать все маркетинговые данные и не сойти с ума Спасибо, откажусь У нас тут cookies… На сайте используются файлы cookies. Продолжая использование сайта, вы соглашаетесь с этим.

Подробности об обработке ваших данных — в . Я согласен, мне всё ясно

Mobilluck.com.ua

Здесь страница, которую видит пользователь после завершения покупки, оформлена просто и в то же время информативно.

Кроме уведомления об успешном оформлении и благодарности за сделанный заказ, на странице расположены еще два блока, ориентированные на совершение пользователем определенного конверсионного действия – скидки для стимулирования повторной покупки и подписки на группы интернет-магазина в социальных сетях.

Определенная доля покупателей так и сделает, что поможет бренду Mobilluck в формировании лояльного сообщества пользователей.Затем на указанный при регистрации e-mail вам придет письмо такого вида:Вас поблагодарят за сделанный заказ, предложат еще раз проверить указанные данные относительно адреса и товара, а также подскажут, что делать в случае, если что-то пойдет не так и вам не перезвонит менеджер.
Определенная доля покупателей так и сделает, что поможет бренду Mobilluck в формировании лояльного сообщества пользователей.Затем на указанный при регистрации e-mail вам придет письмо такого вида:Вас поблагодарят за сделанный заказ, предложат еще раз проверить указанные данные относительно адреса и товара, а также подскажут, что делать в случае, если что-то пойдет не так и вам не перезвонит менеджер. Можно сказать, что в одном этом письме есть вся необходимая покупателю информация, и этого вполне достаточно.

Зачем нужна страница благодарности

Страница благодарности может решать одну или несколько задач:

  • Просто поблагодарить пользователя. По принципу: лучше, чем ничего.
  • Превратить пользователя в подписчика рассылки или аккаунтов в социальных сетях.
  • Лучше узнать потенциального клиента, например, предложить ему заполнить дополнительные контактные данные или указать особые пожелания.
  • Подтвердить, что целевое действие выполнено, например, заказ в интернет-магазине оформлен. Это важно, чтобы избежать непонимания и повторных отправок данных.
  • Предложить бонусы или скидки на последующие покупки.

Обеспечить достижение всех этих целей на одной странице нереально.

Поэтому начинать её создание необходимо с планирования.Пример бонуса за регистрацию на сайте магазина YourroomЕсли рассматривать страницу как инструмент развития бизнеса, она способствует росту следующих показателей:

  1. среднего чека.
  2. уровня лояльности клиента;
  3. в покупку;
  4. конверсии в подписки;

Инфоповоды для благодарственной email рассылки

  1. День благодарения

Хороший повод обоснованно выразить признательность — поблагодарить по случаю именитого праздника. Можно подать идеи кого еще стоит отблагодарить, как это сделал Product Hunt в рассылке ко Дню Благодарения.

  1. День Спасибо

Это тот самый день волшебного слова, которое поднимает настроение. Проявите внимательность и продемонстрируйте хорошие манеры подписчикам, клиентам и даже окружающим — поздравьте с самым вежливым праздником и скажите “спасибо”.Если вам есть чем поощрить клиента, помимо слов, обратите внимание на структуру письма от Yves Rocher: первым идет блок со скидкой, ниже — блок с пожеланиями.

И, конечно, гармоничный дизайн передает эстетизм и облегчает восприятие.Сочно обыгрывает международный день “Спасибо” гастрономический интернет-магазин GS Market. От этого яркого дизайна, выгодной подачи с упором на подарок — скорее хочется получить ананас.

Тем более, что акция ограничена и действует только сегодня!

  1. Новый год

Новый год — сладкий повод для любой рассылки. Подведите итоги уходящего года в благодарственном русле, позвольте клиенту почувствовать себя значимым. Онлайн-магазин Rozetka продемонстрировал классный пример как обратить в благодарность поздравительную рассылку к Новому Году.

  1. День клиента

В этот день принято благодарить своих клиентов, поощрять подарками, а также знаками внимания.Интернет-магазин Witt за день до праздника благодарит покупателей и дарит бесплатную доставку всех заказов в течение двух дней.

Психологический прием ограничения работает как приманка. Основную порцию внимания притягивает баннер, поэтому и важную информацию необходимо расположить на нем, а детали можно прочитать мелким текстом.

  1. День Рождения клиента

Если поздравляете клиента с персональным праздником, уделить пару строк для “спасибо” будет как нельзя уместно.“За то, что выбираете нас”, “За то, что остаетесь с нами”, “За то, что вы наш клиент”.

Вот как это сделал интернет-супермаркет Rozetka:

Скучные благодарности

Пролистав образцы благодарственных писем в Google, мы сначала откровенно заскучали. Но вслед за скукой пришел интерес, мы ощутили себя Колумбом, неожиданно открывшим Америку. Дело вот в чем, пока 99 % компаний Украины и России соревнуются в создании скучных благодарственных писем, вы сможете переплюнуть их всех разом и выделиться с помощью заметного, теплого и продающего Thank You Letter.

Давайте по порядку. Среди образцов благодарственных писем, которые есть в свободном доступе, мы обнаружили два типа документов: письмо в виде торжественной грамоты с графическими рамочками и сухой текст на бумаге А4 с печатью и реквизитами.Оба эти типа грешат одинаковыми ошибками.

Хотя, слово «ошибка» здесь, наверное, не к месту. Назовем их шероховатостями:

  1. Заголовок «Благодарственное письмо». Мы же не раз говорили о том, что нужно уходить от этого шаблона. Причину аргументировали . Что использовать вместо этой фразы? Например, теплое «Спасибо» или дружественное «Дорогой Петр Сергеевич».
  2. «Обеспечение», «за оказанную», «позвольте», «личный вклад», «плодотворное», «выразить» — впечатление, будто все благодарственные письма в СНГ пишет один и тот же человек. Убегайте от этой канцелярщины. Будьте настоящими.
  3. «Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество» — эта фраза встретилась в половине всех Thank You Letter, которые нам довелось проанализировать. Цель благодарственного письма — поблагодарить, а не намекнуть о своем желании работать дальше. Пригласить к «дальнейшему сотрудничеству» можно гораздо эффектнее. Мы покажем, как именно.
  4. Уважаемый _______ . Пробел, который потом заполняется от руки говорит о массовости этой благодарности. А это уже «не то пальто». Да и слово «уважаемый» порядком надоело. Все верно, оно допустимое, общеупотребительное. Но мы же хотим достучаться до нашего адресата, а не стать одними из…

Итого получаем: большинство Thank You Letter выглядят так же, как и , то есть официально, шаблонно, скучно. В них нет эмоций и человечности.

Хотя настоящая благодарность должна содержать в себе все эти качества. Мы предлагаем вам уйти от серости и совковой торжественности.

Этап 4: Получаем больше подписчиков на сайт

Итак, что мы можем видеть? На странице благодарности для каждого пользователя появилась возможность подписаться на рассылку.

К тому же существуют сервисы, которые позволяют автоматизировать ведение рассылки. Основные плюсы формы подписки на сайт:

  1. Рассылки окажут положительное влияние на продажах.
  2. Рост подписчиков интернет-магазина;
  3. Если вы разместите форму подписки на нескольких страницах — количество подписчиков станет еще больше;

Мы однозначно видим значительную выгоду на странице благодарности за покупку.

Пользователи не только обращают внимание на блог, но и становятся вашими подписчиками.

Примеры писем других продавцов

Если вышеописанный алгоритм не поможет вам в составлении своего собственного варианта записки, вы можете обратить внимание на благодарственные тексты других продавцов: Thank you for your purchase!

Let me offer you a 15% discount off your next order, with coupon code xxxxxxxx Enjoy!

Название магазина, ссылка на сайт и Etsy магазин. Thank you for your purchase and for supporting the crafts. Enjoy. Thank you for shopping with me and supporting Handmade. I just wanted to say thank you for your business and I hope you enjoy your products. Also, if you could spare a moment of your time to leave a review it would help other shoppers make informed buying decisions.
Also, if you could spare a moment of your time to leave a review it would help other shoppers make informed buying decisions.

Thanks and enjoy Thank you for your purchase from Название магазина. I hope you enjoy your Название товара.

Please visit Название магазина again! Sincerely, Имя. Thank you for supporting handmade.

Спасибо, что посетили семинар или вебинар

Если пользователь посетил ваше мероприятие, онлайн или офлайн – это еще один повод отправить письмо-благодарность.

Что оно может содержать?

  1. Полезные материалы. Это может быть электронная книга, полезные чек-листы, видео, или подкаст того, что вы вещали.
  2. Видео, фотографии.

    Они напомнят всем, кто присутствовал о торжественной или уютной атмосфере. К тому же, каждый из нас любит искать себя на фотоснимках подобных мероприятий. А те, кто отсутствовал, увидят, как было хорошо и в следующий раз точно не пропустят.

  3. Итоги события: о посетителях и экспертах, об инсайтах участников и т.д.
  4. Благодарность спонсорам.

Примеры как НЕ надо писать благодарственное письмо

Глубокоуважаемый всем нашим коллективом Лушников Вячеслав Евгеньевич!

Хотим выразить самые яркие наши чувства в ваш адрес, в связи с присущим вам природным трудолюбием, жизнерадостностью и целеустремлённостью!

… Или так: Вячеслав Евгеньевич! Братиш! Во-первых, держи краба!

Во-вторых, ты — лучший, поэтому эти строки — для тебя! …

Добавьте несколько сопутствующих вопросов по контролю исполнения сервиса

Чтобы понять, довольны ли вашей услугой, товаром и прочим, удовлетворены ли все потребности, касающиеся вашей сферы обслуживания, в благодарственное письмо клиенту или переписку с ним желательно включить вопросы о качестве работы:

  1. Выразите надежду на то, что вы отлично поработали с клиентом, и убедитесь, что его потребности удовлетворены. Предложите задать вопрос или написать предложение в адрес вашей компании.
  2. Спросите, нуждается ли он в ваших услугах.

С большой вероятностью клиент выберет вас снова, а вы увеличите прибыль своей компании.

Типичные ошибки триггерных писем

Ошибка №1.

Цель письма — отнюдь не благодарность Письма благодарности — это две крайности: либо чрезмерная формальность (сухое «спасибо за подписку»), либо погоня за продажей или конверсией. Из 1000 проанализированных писем лишь около 10% — это истинные письма-спасибо без продаж и конверсий. В некоторых «спасибо» так завуалировано, что и отыскать его сложно.

Вот как здесь: Вы видите благодарность?

А она есть! Зачем эту маленькую строчку «Спасибо» делать столь мелкой и нечитаемой?

Благодарить можно за разные действия: за подписку, за первую покупку, за повторные приобретения, за участие в какой-либо акции. Но во всех этих случаях работают одни и те же правила.

Чтобы благодарность в письме стала искренней, само письмо полезным, а вы смогли проявить заботу о клиенте, добавьте ценности: ● укажите полезные контакты; ● представьте команду или ответственного сотрудника; ● расскажите, как пользоваться сервисом. Если благодарите за заказ, укажите новые способы доставки, новые отделения, новые методы оплаты.

Если благодарите за подписку, расскажите, что клиент получит в рассылке, и как часто будут приходить письма.

Такие письма хочется сохранить как шпаргалку. Вот отличный пример, как сказать клиенту спасибо, чтобы он не захотел с вами расставаться:

Ошибка №2.

Неудачное обращение к клиенту Из 1000 проанализированных писем лишь 40% обращаются к клиентам по имени. Обратиться к клиенту по имени в письме .

Важно, чтобы информация о клиенте была разобрана по признакам (то есть нужно знать не только имя клиента, но и пол), чтобы не получилось вот так: Или как здесь (не с таким треском, как «уважаемый Ольга», но все же): Обращение по имени и фамилии сразу наводит на мысль о том, что письмо шаблонное.

Ведь если мы пишем сами, то никогда не скажем клиенту «Здравствуйте, Иванов Иван». Задача персонализации — по максимуму снизить эффект шаблонности.

Это хороший способ добавить письму человечности. Самый нелепый пример: А зачем имя, если есть email?

И так пойдет! Есть отличные решения, как обратиться к клиенту, когда он не представился. Можно использовать и такой вариант, если это уместно и приемлемо для целевой аудитории: Кстати, Яндекс не пользуется своим преимуществом и не персонализирует рассылки КиноПоиска:

Ошибка №3.

Шаблонность Чрезмерная шаблонность доходит в некоторых случаях до абсурда.

Автоматически сгенерированное письмо отнюдь не должно быть таким: или таким: В глубине души пользователи догадываются, что любое сообщение генерируется автоматически. Но не столь же явно нужно это демонстрировать. Для примера покажем, как незначительное письмо-уведомление – даже без персонального обращения – превращается в дружественное и запоминающееся: Ошибка №4.

Письма благодарности не ассоциируются с брендом Даже бесплатные инструменты рассылки позволяют создать простой узнаваемый шаблон, чтобы идентификация письма с брендом происходила не только по имени отправителя, но и по визуальным триггерам: цвета, шрифты, логотип.

Все еще часто встречаются письма, не содержащие брендовой айдентики, а ведь мы хотели бы, чтобы пользователь открыл и понял, кто прислал письмо и по какому поводу.

Ошибка №5. Отвратительное форматирование текста Письма с темой «Спасибо» открывают чаще. Как мы уже выяснили, спасибо — лишь повод донести порцию полезной информации.

Нередко мы работаем над форматированием текста на сайте и забываем о читабельности текста в рассылке: А ведь в этой рассылке указана полезная и важная информация для подписчиков.

Ошибка №6. Отвратительный текст Подшучивать над клиентом можно по-разному. Можно заставить гадать, от кого рассылка, можно не отформатировать текст, можно написать так, что с первых предложений глаза сломаешь: Ошибки пунктуации и громоздкие конструкции еще больше усложняют восприятие текста.

Невольно начинаешь сомневаться в компетентности компании.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+