Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Куда обратиться с жалобой на неправомерные действия банка подподающие под мошеничество

Куда обратиться с жалобой на неправомерные действия банка подподающие под мошеничество

Куда обратиться с жалобой на неправомерные действия банка подподающие под мошеничество

Как написать жалобу на банк?


Основное правило составления любой жалобы можно сформулировать так: в вашем заявлении должно быть как можно меньше эмоций и как можно больше фактов. Что касается оформления жалобы, то вне зависимости от тематики обращения, в тексте необходимо указать следующее:

  • Суть жалобы (подробно и обстоятельно напишите, в чем заключается ваша жалоба);
  • Основная претензия к работе банка (опишите одной-двумя фразами, что именно вам не понравилось в работе банка, если причин для недовольства несколько, выберите главную);
  • Фамилия и должность сотрудника, виновного в произошедшем (если есть такой);
  • Дата и время происшествия;
  • Ваши требования (напишите, что вы хотите получить по результатам рассмотрения данной жалобы – например, вернуть такую-то сумму на счет, отремонтировать неработающий банкомат или снизить проценты по кредиту).
  • Ваши данные (ФИО, адрес, контактный телефон);
  • Название и точный адрес банка, в котором произошел инцидент;

Обратите внимание! Если у вас возникли трудности при составлении жалобы на банк, вы можете обратиться за к нашим юристам.

Подаем заявление в Роспотребнадзор

В эту организацию можно обращаться для защиты прав потребителей.

Если финансовое учреждение предоставило некачественную услугу, потребитель, клиент банка, имеет право пожаловаться, обратившись в Роспотребнадзор.

Сюда можно подать заявление о нарушении Закона о защите прав потребителей в следующих случаях:

  1. В соглашение включены положения, которые ущемляют права клиента;
  2. При заключении договора клиенту предоставлена недостоверная или полная информация.

Например, банк может ограничивать подсудность дел, возникающих из-за споров с клиентами. Кроме того, в Роспотребнадзор можно подавать жалобу, если выяснилось, что в договоре прописано право банка изменять в одностороннем порядке условия соглашения.Общая информация об особенностях описана в специальном материале. Рекомендуем к прочтению.

Жалоба в Центральный Банк России на действия банка

Конечная инстанция и главный регулятор — ЦБ РФ.

Пожаловаться на кредитную организацию, МФО или страховую компанию могут клиенты, права которых нарушаются компаниями. Для подачи жалобы рекомендуется придерживаться следующего алгоритма: 1. На официальном сайте ведомства выбрать опцию «Интернет-приемная».

2. В группе видов обращения выбрать «Подать жалобу». 3. Указать тему подаваемой жалобы — необходимо выбрать из предложенного системой списка. 4. Заполнить форму с описанием ситуации, номером кредитного договора, данными кредитной организации — максимально полная и только достоверная информация.

После этих действий указываются контакты, по которым главный регулятор направит ответ на обращение.

Поступившая жалобы рассматривается в течение 30 банковских дней. Если информация в обращении будет недостоверной или недостаточной, ЦБ РФ оставит его без рассмотрения. При обнаружении нарушения Банк России направляет кредитной организации предписание об устранении всех фактов.

Клиент, подавший жалобу, при наличии достаточных оснований, восстанавливается в правах.

Большое спасибо 🙂 Автор статьи

Прокуратура

Куда пожаловаться на или любой другой? Хорошим вариантом будет обращение в прокуратуру.

Довольно распространенное явление, к которому прибегают многие граждане.

Рекомендуется сначала обратиться в головные отделения банковских организаций, а если не будет никакого толка в этом, тогда уже наведываться к прокурору.Как правило, сюда приходят с разнообразными проблемами. Это универсальное место для подачи жалоб. Разве что на работу конкретного отделения (на обслуживание) не стоит сюда жаловаться.
Разве что на работу конкретного отделения (на обслуживание) не стоит сюда жаловаться.

Это бесполезно, да и неэффективно. Куда лучше в таком случае обратиться в головной офис банковской организации.Обычно можно встретить в прокуратуре жалобы, которые указывают на нарушения действующего в России законодательства.

Запомните: если банк преступил закон, можно смело идти с заявлением об этом к прокурору. Ответ от него придет вам приблизительно через месяц после обращения.

Не слишком быстро, конечно, но результат после такого поступка будет заметен. — одна из самых влиятельных организаций, способных защитить клиентов банков.

Пренебрегать данным местом не стоит.

Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен

Ассоциация российских банков — это негосударственная некоммерческая организация, учреждённая в 1991 году. В её состав входят 522 члена, в том числе 350 кредитных организации. В Ассоциацию входят все крупнейшие банки России, 19 представительств иностранных банков, 65 банков с иностранным участием в уставном капитале, а также «большая четвёрка» аудиторских компаний.

Ассоциация не только защищает интересы кредитных организаций в законодательных, исполнительных и правоохранительных органах, но и стремится совершенствовать работу банков. Для этого на официальном сайте Ассоциации есть раздел, где любой желающий может на любой банк.

Жалоба будет размещена на сайте Ассоциации российских банков в публичном доступе.

Представители банков могут комментировать жалобы.

В 2010 году был принят и 1 января 2011 года вступил в силу Федеральный закон

«Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)»

. Одновременно с этим по инициативе Ассоциации российских банков в 2010 году был учреждён институт финансового омбудсмена.

Это стало очередным шагом к построению диалога между банками и клиентами.

Финансовый омбудсмен — это беспристрастное, непредвзятое и одновременно влиятельное лицо, которое может помочь договориться с банком. Он не наказывает банки и не говорит, что делать клиентам. Он выступает посредником между первыми и вторыми и помогает прийти к компромиссу.

Например, финансовый омбудсмен может предложить взаимовыгодные для банка и клиента условия реструктуризации кредита.

Обратиться к общественному примирителю на финансовом рынке можно .

Куда можно пожаловаться на банк и при каких обстоятельствах?

Жаловаться на банк не просто можно, но и нужно.

Банки, кредитные организации, страховые конторы – все эти организации направлены на работу с клиентом и созданы для обслуживания. Поэтому если банк не справедлив, а его сотрудники отказываются помогать вам, то вы имеете полное право оформить жалобу на банк.

А так как банковское дело – это бизнес федерального (а порой и международного) значения, то и ответ на вопрос “Куда жаловаться на банк” будет обширным и разносторонним.КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА БАНК ЕСЛИ СОТРУДНИКИ ОБРАЩАЛИСЬ С ВАМИ НЕ СЛИШКОМ ВЕЖЛИВО ИЛИ НЕКУЛЬТУРНО?

Существует три места, в которые можно направить вашу жалобу на банк: Центральный банк России Центральный банк России имеет некую власть над всеми остальными банками. И он, как вышестоящая инстанция, уполномочен рассматривать жалобы на банк. При этом жаловаться на банки при мелких нарушениях в ЦБ РФ максимально выгодно.РоспотребнадзорЖалоба в Роспотребнадзор Банк оказывает услуги населению.

И они должны соответствовать стандартам качества. И если это не так, то именно в Роспотребнадзор нужно обращаться с жалобами на работников банка.

При этом Роспотребнадзор обязан провести проверку сотрудников и самого банка, а о результатах уведомить подавшего жалобу. Сам банк, а именно его администрация С жалобой на сотрудника банка можно обратиться и в сам банк. Дело в том, что претензионный отдел – отдельная служба при банке.

Она рассматривает жалобы и на кассиров, и на банкиров-администраторов одинаково беспристрастно. Поэтому именно обращение в администрацию или дирекцию дает наиболее быстрый, но не всегда наиболее эффективный результат. Все жалобы, связанные с некачественным обслуживанием, рассматриваются на протяжении 7 дней с момента подачи претензии.Куда жаловаться на банк если вы столкнулись с нарушением договора?

Деятельность банков России в плане соблюдения договора регулируют две службы: Федеральная служба по надзору в сфере связи и Федеральная антимонопольная служба (далее ФАС).Федеральная служба по надзору в сфере связи Она является той частью Роскомнадзора, которая занимается финансами и защитой прав, связанных с финансами или связью. Поэтому при изменении условий договора без вашего согласия именно к ним стоит обратиться за защитой ваших прав.

Так же сюда стоит обратиться если банк некорректно обработал ваши данные.ФАС Это уже более серьезная организация, занимающаяся грубыми нарушениями договора. В их числе: введение клиента в заблуждение при составлении договора, неправильно предоставленная в рекламе информация, изменение условий договора и его реструктуризация без согласия заемщика.Прокуратура Если нарушены не только ваши права, но и закон, то обращение в прокуратуру станет самым эффективным.

В их числе: введение клиента в заблуждение при составлении договора, неправильно предоставленная в рекламе информация, изменение условий договора и его реструктуризация без согласия заемщика.Прокуратура Если нарушены не только ваши права, но и закон, то обращение в прокуратуру станет самым эффективным.

В ней не только проведут проверку, но и предоставят вам юридическую помощь. Таким образом прокуратура – ваш лучший помощник при решении сложных вопросов и при банковском мошенничестве. Все жалобы, связанные с нарушением прав, рассматриваются на протяжении 30 дней.

Однако прокуратура или ФАС могут направить жалобу на дополнительное рассмотрение – оно займет еще месяц.КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА БАНК ПРИ ДРУГИХ СЛУЧАЯХ? Жалоба на банк Если банк потерял ваши документы. Случай не редкий и не уникальный.

Однако его следует рассмотреть отдельно.

Если банк потерял свои собственные документы, архивные данные или выписки, которые вам необходимы, то лучше всего обратиться с жалобой в сам банк в претензионный отдел. Это – самый быстрый способ исправить ситуацию.

Если обращение не помогло, то стоит обратиться в Роспотребнадзор. Если же банк потерял ваши документы то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или Центральный банк России. В банке, утерявшем ваши документы, вам должны компенсировать стоимость их восстановления.- Если банк удерживает ваши средства.

Случаи, когда банк отказывается вернуть вкладчикам деньги, весьма редки.

Однако и не уникальны. Если вы столкнулись с таким отказом то обратитесь с жалобой в дирекцию банка – возможно просто произошла какая-то ошибка. Однако если дирекция не стала на вашу сторону то жаловаться на банк стоит уже в Роспотребнадзор или Центральный банк. Если выяснится, что банк грубо нарушил права и ваши деньги со счета пропали, то это станет серьезным основанием для обращения в прокуратуру или суд.- Если банк предоставил третьему лицу ваши личные данные или раскрыл банковскую тайну.Случай очень редкий, но и наиболее “щекотливый” для банка.

Рекомендуем прочесть:  Где сдать на права на снегоход

Из-за этого не только финансы, но и личные данные клиента банка могут стать инструментом в руках мошенников. В этом случае наиболее эффективной будет жалоба в Центральный банк Российской Федерации. Однако если вы считаете что банк сделал это намеренно и нарушил ваши права то заявление можно подать и в прокуратуру – разбирательство будет проводиться дольше и значительно тщательней.

КОГДА ЗА ЗАЩИТОЙ ИНТЕРЕСОВ СТОИТ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД? Суд – одна из последних инстанций, в которую вы можете обратиться при нарушении ваших интересов.

И предварительно все же стоит подать претензию в ФАС или прокуратуру. Если даже после вмешательства этих двух организаций банк не предпринял попыток исправить положение то иск в суд станет лучшим выходом.

Однако он требует затрат времени и средств, поэтому обращайтесь в него только в крайнем случае.Если вы столкнулись с неправомерными действиями банков и микрофинансовых учреждений, обратитесь за консультацией к специалисту. Бесплатная юридическая консультация по всей стране 8(800)707-79-45

ФАС

В обязанности Федеральной антимонопольной службы входит рассмотрение претензионных ходатайств, имеющих отношение к нарушению антимонопольного, коррупционного и рекламного законодательства.

Инфо Обращаться с жалобой на банк в данную структуру целесообразно в том случае, когда банк занимается навязыванием дополнительных услуг, в которых клиент не нуждается, или предоставляет ему неполную информацию о каком-то продукте (условиях погашения конкретного кредита), таким образом сбивая его с толку

Куда жаловаться на мошенничество сотрудников банка?

Наиболее важный вопрос, куда обратиться, если банк обманывает, и в его действиях есть явные признаки мошенничества с целью завладеть деньгами клиента?

Это уголовно наказуемое преступление, поэтому подавать такую жалобу необходимо в полицию или в Прокуратуру. Оба органа должны провести проверку заявления потерпевшего и, если признаки мошенничества будут установлены, инициировать возбуждение уголовного дела.

Умные кредиты здесь

Каждый россиянин, имеющий кредиты, должен банкам определенную сумму, которая к 2020 году очень сильно .

Пошел третий год, как я пользуюсь счетом, открытом в банке Tinkoff для ИП. Не . Для тех, кто получает маленькие суммы (100-150 долларов в месяц) за рекламу в Google . К вам тоже постоянно приходят СМС от Пятерочки с 4-значным кодом активации?

Днем и . НПФ Сбербанк придумал предложить самозанятым пенсионные программы.

Выгодно ли это — есть ли подводные .

Роспотребнадзор

Банк оказывает услуги населению.

И они должны соответствовать стандартам качества.

И если это не так, то именно в нужно обращаться с жалобами на работников банка. При этом обязан провести проверку сотрудников и самого банка, а о результатах уведомить подавшего жалобу.

Жалоба в банк

Руководству кредитной организации допустимо направлять обращения по ситуациям, не имеющим критического значения.

К примеру, жалобу на сотрудника, допустившего хамство, непрофессионализм или грубое отношение к клиенту. Не стоит выяснять отношения с администратором – жаловаться следует сразу руководителю отделения или в головной офис. Во всех банках предусмотрена форма обратной связи, когда заполнив форму на сайте, клиент отправляет сообщение.
Во всех банках предусмотрена форма обратной связи, когда заполнив форму на сайте, клиент отправляет сообщение. Другие способы связи:

  1. ценным письмом с описью вложений или курьером.
  2. телефон горячей линии или специально выделенный номер для сбора данных о качестве обслуживания;
  3. лично в часы приема руководителю или его секретарю;

Претензия на банк в Роспотребнадзор

Не всегда руководство банка готово идти навстречу недовольным клиентам.

В таком случае, другого выхода, кроме как продолжить «борьбу за справедливость», нет.Роспотребнадзор для многих граждан становится надеждой на возможность решения проблемы. Так как каждый клиент банка – потребитель услуг, никто не сможет лучше защитить права потребителей, чем данная организация и закон.жалобы на банк в Роспотребнадзор бесплатно в формате wordПретензию или жалобу направляйте на адрес территориального отделения Роспотребнадзора, то есть по месту вашего жительства.Кроме этого, можно воспользоваться интернетом.

Электронное обращение заполняется на сайте https://rospotrebnadzor.ru.Какой банк вас обслуживает, для Роспотребнадзора не имеет значения.

Жалоба может быть на любое финансовое учреждение (Сбербанк России, МДМ, банк Русский стандарт, Райффайзенбанк, Россельхозбанк и прочие банки).Итак, обращаемся в Роспотребнадзор:

  1. зайдите на официальный сайт. Ознакомьтесь с правилами заполнения формы. Это очень важно, ведь любая неточность может привести к тому, что жалоба не будет рассмотрена,
  2. воспользуйтесь услугами Почты России. Письмо должно быть заказным с уведомлением. Не забудьте правильно составить текст претензии. Это важно.
  3. обратите внимание на статью «Как подать жалобу в Роспотребнадзор, используя интернет»,

Основные причины жалоб на работу банков в Роспотребнадзор:

  1. неправомерное или хамское общение с клиентами,
  2. нарушения, связанные с незаконными начислениями процентов и платежей в процессе кредитования,
  3. разглашение банковской тайны, прочее.
  4. вынуждение банком оформлять страховой продукт взамен положительного решения о выдаче займа,
  5. отсутствие достоверной информации или неправильное информирование по поводу условий кредитования, процентных ставок, комиссии,
  6. угрозы и требования со стороны банка, переданные через коллекторов или службы взыскания,
  7. списание средств при открытии лицевого дебетового или кредитового счета,
  8. ошибки, допущенные при зачислении или списании средств со счетов,

Внимание! Каждое обращение граждан рассматривается согласно нормам закона «О защите прав потребителей». Таким образом, ответ на претензию вы должны получить в течение 30 рабочих дней.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец жалобы на банк в Роспотребнадзор:

Если у вас возникли вопросы или сложности в составлении жалобы, специалисты нашего сайта могут оказать вам необходимую помощь.

Составляем жалобу грамотно

Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет.

Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.

  1. Заголовок. Напишите слово «жалоба» крупными буквами в середине строки.
  2. Дата и подпись. Не забудьте указать, когда была составлена жалоба, а также завизировать её.
  3. Требования. Сформулируйте, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «прошу ликвидировать последствия…», «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее.
  4. Приложения. Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее.
  5. Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю <наименование финансово-кредитной организации>».
  6. Фактические обстоятельства дела. Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.

При составлении жалобы не стоит сыпать проклятиями и браниться.

Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство. Придерживайтесь правила: меньше эмоций — больше фактов.

В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы. Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным.

Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.

Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк. Срок обработки письменных жалоб кредитными организациями, как правило, составляет семь-десять банковских дней. За это время банк проведёт внутреннее разбирательство, разработает пути решения проблемы и предложит их вам в устной (по телефону) или письменной форме.

Как показывает практика, оперативнее всего реагируют на жалобы, поступающие через интернет-ресурсы и по телефонам горячих линий. Их обычно обрабатывают в тот же день. Банк Телефоны Онлайн-приёмная Сбербанк 8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (доступно на территории России для абонентов «МТС», «Мегафон», «Билайн» и «Теле2») ВТБ 24 +7-495-777-24-24 (для Москвы); 8-800-100-24-24 (для регионов) — Россельхозбанк 8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00 Альфа-банк +7-495-78-888-78 (для Москвы и Московской области); 8-800-2000-000 (для регионов).

Тинькофф Банк 8-800-333-777-3 Если банк не удовлетворил вашу жалобу или вы остались недовольны решением, можно написать негативную рецензию на тематическом сайте или форуме либо обратиться в один из надзорных органов.

Антимонополисты

Например, вы имеете право обратиться Не слишком частое явление, но о нем необходимо знать.

Ведь если вы ищете, куда пожаловаться на действия банка, потребуется рассмотреть все возможные пути решения проблемы.

Они могут быть разными, даже почти не встречающимися на практике. Но знать их необходимо в полной мере. Может быть, именно ваш случай подойдет для обращения в ту или иную инстанцию.К антимонополистам можно обращаться тогда, когда нарушается Но чаще всего сюда рекомендуется писать жалобы в тех случаях, когда вас вводят в заблуждение или навязывают какие-то услуги.

Обращение оказывается крайне эффективным.Что можно назвать термином «вводить в заблуждение»? К примеру, вы решились на какую-то услугу, посмотрев рекламу, но в ней не указывались важные моменты заключения договора и оказания вам помощи.Еще одной причиной обращения в ФАС может служить принуждение к чему-либо.

Например, если при выдаче кредита банк настаивает на страховании в страховой компании-партнере. Это незаконно. Поэтому придется обращаться в антимонопольную службу.

Кому жаловаться на банк?

Итак, жалоба на банк написана, следующий шаг – подача жалобы.

Самый простой и очевидный вариант решения проблемы – это обращение к руководству отделения или в службу поддержки банка.

В простых случаях (а таких, как показывает практика, подавляющее большинство) вашу проблему решат, а нерадивого сотрудника накажут или отправят на учёбу Если же представители банка не отреагировали на вашу жалобу и не предприняли никаких действий для решения проблемы, придется обращаться в вышестоящие инстанции:

  1. Центральный Банк России. Все банки РФ находятся в подчинении и под контролем Центробанка РФ. Он – ваш самый главный союзник, намного более страшный для банков, чем все предыдущие инстанции вместе взятые. Подать жалобу вы можете через Банка России.
  2. Роспотребнадзор. Как известно, основная задача этого надзорного ведомства — защита прав потребителей, а банк это точно такой же бизнес, обслуживающий клиентов, как и любой другой. Подать жалобу вы можете на Роспотребнадзора.
  3. Ассоциация российских банков (АРБ) и финансовый омбудсмен. Любую жалобу на работу банков вы можете оставить на Ассоциации. На этом же сайте можно подать жалобу и . Омбудсмен (примиритель) в этом случае выступает посредником между вами и банком, а также вашим помощником на переговорах.
  4. Федеральная антимонопольная служба (ФАС). В эти инстанцию вы можете обращаться с жалобами, связанными с нарушением банками правил конкуренции или с неправильной рекламой. Подать жалобу в ФАС можно .

Центральный банк Российской Федерации

Это главная инстанция, контролирующая деятельность банков в стране.

Жалоба в неё является наиболее действенным инструментом. На сайте Центробанка создана форма, в которой можно описать ситуацию. Сообщение не должно превышать 15 тысяч знаков.

Можно в ЦБ отправить жалобу, поданную в другие инстанции.

Даже если там проблему решили, Центробанк примет жалобу к сведению в отношении будущей работы банка с клиентами.

Есть ли смысл судиться?

Если обращения в контролирующие органы и организации не увенчались успехом, остается обращаться в суд.

Для этого собираются все данные, касающиеся нарушения прав клиента, в том числе и результаты ответов на жалобы (если это имеет смысл).На основании собранной информации составляется заявление, в которое, кроме шапки (наименование суда, данные ответчика и истца, название), включается описание:

  • Требования заявителя.
  • Перечень прилагаемых документов.
  • Результаты обращений в банк (или другие организации).
  • Факта правонарушения.
  • Дата и подпись.
  • Ссылки на документы, подтверждающие данные, изложенные в иске.
  • Ссылки на нормы права, которые были нарушены.

Но возникает другой вопрос: насколько целесообразно обращаться с иском против банка? Действительно, у финансовых учреждений мощная юридическая поддержка, они изначально в более выигрышной позиции.Ответ на поставленный вопрос зависит от многих факторов. Поэтому рекомендуется изначально пройти все инстанции досудебного урегулирования спора, предварительно не забыв проконсультироваться у практикующего юриста.По определенным направлениям нарушений со стороны финансовых учреждений статистика демонстрирует, что процесс не безнадежен для клиентов.Например, удовлетворяется требования более 60% исковых заявлений к банкам, которые касаются неправомерного расторжения соглашения банковского счета, прекращение финансовых операций.Как было описано выше – это серьезная проблема, финансовые учреждения шаблонно подходят к проблеме.

Результат – только за первые три квартала 2017 года было приостановлено около 460 тысяч транзакций клиентов, которые расценивались сотрудниками банков, как подозрительные.

Речь шла об обороте около 200 млрд рублей.

Проблема серьезная и актуальная для субъектов хозяйственной деятельности, но вполне разрешимая, шансы на успех велики.

Куда подать жалобу на банк и как это сделать

Итак, давайте разберемся, в какую инстанцию могут пожаловаться клиенты банка. Прежде всего – это Центральный банк России.Из самого названия организации следует, что данный банк является главным среди других финансовых учреждений. То есть он имеет право принимать жалобы клиентов.

Стоит отметить, что даже в случае возникновения небольших нарушений, нужно жаловаться именно в Центральный банк.Обращение в РоспотребнадзорРанее уже говорилось о том, что клиенты банка – потребители услуг.

А как мы знаем, Роспотребнадзор – это организация, в обязанности которой входит контроль качества предоставляемых услуг.Если вас что-то не устраивает в работе банка, обращайтесь в Роспотребнадзор. Получив жалобу, сотрудники организации обязаны провести проверку качества обслуживания. Сделав соответствующие выводы, инстанция обязана уведомить о них лицо, обратившееся с жалобой.Читайте подробнее, как написать и подать жалобу на банк в Роспотребнадзор.Жалоба в администрацию банкаВ каждом банке есть отдельная служба, которая занимается рассмотрением жалоб клиентов – претензионный отдел.Если вы недовольны работой некоторых сотрудников или администраторов, подавайте жалобу в администрацию.

В ее интересах рассмотреть вопрос в кратчайшие сроки и известить клиента о результатах. Хотя часто такие обращения не приносят желаемого результата.Обратите внимание! Если жалобы касаются качества обслуживания, их обязаны рассмотреть в течение 7 дней с момента подачи.Не всегда претензии связаны с качеством обслуживания.

Часто банк нарушает условия соглашения. Куда нужно писать жалобу в таких случаях?Вопросами, относящимися к выполнению условий договора, занимаются Федеральная служба по надзору в сфере связи и Федеральная антимонопольная служба.Читайте подробнее, как составить и подать жалобу в администрацию банка.Жалобы в Федеральную службу по надзору в сфере связиЭта инстанция конкретно уделяет внимание нарушениям, связанным с условиями договора.

Если банк-кредитор без вашего согласия изменил условия договора или были нарушения в обработке ваших данных, обращайтесь в данную организацию.Читайте подробнее, как написать и подать жалобу в Роскомнадзор.Направление жалобы в Федеральную антимонопольную службуВ отношении клиента банка могут быть допущены серьезные нарушения, например, непредставление достоверной информации по условиям договора, изменение положений соглашения или его реструктуризация, внесение изменений в пункты договора. Рассмотрение грубых нарушений – обязанность ФАС.Читайте подробнее, как написать и подать жалобу на банк в ФАС.Направление жалобы в ПрокуратуруСамым надежным способом решения вопроса, связанного с нарушением закона, является обращение в Прокуратуру. В данном случае в финансовую организацию с проверкой будет направлена комиссия.

Кроме этого, в случае необходимости, специалисты смогут оказать вам квалифицированную юридическую помощь.Из всех предложенных вариантов, обращение в Прокуратуру является самым эффективным способом решения проблем с банковским «произволом».Обратите внимание!

Жалобы граждан, касающиеся нарушений их прав финансовыми организациями, должны быть рассмотрены в течение 30 дней.В некоторых случаях ФАС или Прокуратура затягивают этот процесс еще на один месяц в связи с тем, что направляют жалобу на дополнительное рассмотрение.Читайте подробнее, как написать и подать жалобу на банк в Прокуратуру.Какие организации примут жалобы граждан на банк в других случаях?Утеряны документы клиентаКак ни странно, но такая ситуация встречается довольно часто. В случае утери банковских документов, выписок, данных из архива самой организацией, направьте жалобу в претензионный отдел.Обычно такая проблема решается в кратчайшие сроки. Если же никакой реакции на обращение нет, пишите в Роспотребнадзор.

В случае утери ваших документов, нет смысла просить о помощи претензионный отдел.Жалобу направляйте в Роспотребнадзор или Центральный банк России.

Кстати, утерянные документы восстанавливаются за счет финансовой организации.Читайте подробнее, как написать и подать жалобу в ЦБ РФ.Отказ в возврате денег вкладчиковТакая ситуация не слишком распространена, но поговорить о ней стоит. Ведь некоторым клиентам все же приходится с ней сталкиваться.

Обычно решение проблемы зависит от администрации банка.Если же дирекция отказала вам в помощи, направьте жалобу в Роспотребнадзор или Центробанк.

В ходе разбирательства может выясниться, что ваши деньги были сняты со счета неизвестным лицом. Пропажа денег клиента – не только нарушение его прав, но и подсудное дело.Банк передал личные данные клиента третьему лицу, рассекретил банковскую тайнуТакую ситуацию сложно назвать распространенной, но все же вы можете столкнуться и с ней.

Для вас эта проблема может обернуться использованием ваших личных данных мошенниками.

Да и для самого банка это малоприятная ситуация.

Жалуйтесь в Центральный банк РФ.Если вы узнали о такой проблеме и больше не доверяете своему банку, тем более что были нарушены ваши права, направляйте жалобу в Прокуратуру.

Данная инстанция займется вашим вопросом вплотную.Суд на защите прав клиентов финансовых организацийОбращаться в суд нужно в тех случаях, когда ни одна их перечисленных ранее организаций не смогла помочь в решении проблемы. Если указания ФАС или Прокуратуры не возымели никакого действия на банк, только тогда идите в суд.Обратите внимание!

Направляя исковое заявление в суд, не забывайте, что в данном случае разбирательство будет продолжительным и потребует определенных финансовых затрат.Читайте подробнее, как написать и подать исковое заявление на банк в суд.

Основания

Инфо Деятельность банковских организаций, расположенных на территории Российской Федерации, регламентируется законом «О банках и банковской деятельности», а также законом «О центральном банке РФ». Основанием для подачи жалобы на банк может послужить одна из следующих причин:

  1. Банк меняет внутренние правила, не уведомляя клиентов об этом (например, сроки внесения обязательных платежей), что, в итоге, оборачивается для последних неожиданно возникшей задолженностью по кредиту и т. п.;
  2. Банк нарушает условия договора, заключенного с клиентом;
  3. Банк безосновательно отказывается предоставлять сведения об обслуживании;
  4. Банк нарушает политику конфиденциальности клиентов, занимается разглашением и передачей персональной информации (например, коллекторским организациям) заемщика, а также совершает другие подобные действия;
  5. Другие неправомерные действия/бездействие, допускаемые со стороны банка по отношению к своим клиентам.
  6. Банк занимается неправомерным списанием денежных средств с карты клиента;
  7. Работники банка проявляют неуважение или некомпетентность по отношению к своим потенциальным или постоянным клиентам;
  8. Банк беспричинно отказывает в выдаче карты/открытии счета;

Внимание Подав жалобу на банк по одно из перечисленных выше причин, он может быть привлечен к дисциплинарной, административной или уголовной ответственности.

Как подается жалоба на банк в Роспотребнадзор

В отличие от АРБ, Роспотребнадзор обладает широкими полномочиями по контролю за соблюдением прав потребителя на территории России.

Сюда следует обращаться в том случае, если банк нарушил потребительские права клиента. Под нарушение может подпадать практически что угодно — от навязывания дополнительных услуг до использования скрытых условий в кредитном договоре. Жалоба подается только через официальный сайт государственной структуры.

После перехода на ресурс пользователю необходимо проделать следующий путь: 1. Открыть раздел «Для граждан» и выбрать вкладку «Обращения граждан». 2. Спуститься в самый низ страницы и нажать на кнопку «Продолжить».

3. Выбрать вариант подачи обращения, не требующий авторизации через ЕСИА. 4. Перейти по ссылке «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

5. Заполнить поля формы, и отправить обращение на рассмотрение. Текст жалобы на банк в Роспотребнадзор не может превышать 4000 символов.

Для подачи более объемных жалоб необходимо писать их от руки и передавать на рассмотрение через общественную приемную государственного органа.

Ассоциация Российских банков

Эта организация занимается урегулированием споров, возникших между банком и его клиентом.

Для этого АРБ обращается в кредитную организацию и находит компромисс, удобный для всех участников конфликта. Следовательно, обращаться туда рекомендуется, когда спор не носит принципиальный характер и задача – разрешить конфликт, а не наказать банк.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+