Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Куда обратиться с жалобой на сотовую компанию мтс

Куда обратиться с жалобой на сотовую компанию мтс

Куда обратиться с жалобой на сотовую компанию мтс

Как правильно написать претензию

Чтобы руководство мобильных телесистем рассмотрело жалобу, ее нужно правильно написать. Поэтому при составлении заявления укажите следующие данные:

  • ФИО абонента.
  • Причина обращения. Например, хамское поведение сотрудников салона.
  • Телефон для связи.
  • Адрес (регион, город и улица).
  • ФИО руководителя салона (если претензия к сотрудникам МТС).
  • Кому адресовано заявление.
  • Текст. Подробно описывается причина, по которой пишется претензия, а также пожелания.

Оставить заявление можно сотруднику компании. При этом необходимо убедиться в том, что оно будет зарегистрировано в журнале.

После рассмотрения претензии и требования, менеджер свяжется по телефону.

Иногда, ответ отправляется письмом, на указанный адрес.

Обращение в службу поддержки

Пожаловаться на качество услуг можно и в контактном центре компании. Вам необходимо:

  • Сотрудники проведут проверку и устранят возникшие проблемы.
  • Сообщить сотруднику о возникающих проблемах.
  • Позвонить по номеру 0890.
  • Дождаться ответа от оператора.
  • Также специалисты могут связаться с вами, чтобы уточнить нюансы.
  • Если он не может самостоятельно помочь клиенту, то составит обращение в техническую службу.
  • Выбрать в меню соединение со специалистом.

Техподдержка

У каждого сотового оператора есть своя техподдержка.

Но это далеко не эффективная по своей деятельности структура.

В ней при обращении клиента происходит в большей степени консультирование, а не решение конкретной проблемы. Вежливые операторы, которые будут общаться с вами на линии.

расскажут всё о тарифах, оплате.

Можно долго с ними разговаривать, но конкретная проблема, например, плохое соединение интернета, не будет решена. Однако звонок этот будет необходим при обращении в следующую инстанцию. Чтобы доказать наличие звонка в техподдержку требуется сделать распечатку детализации звонков.

Электронный вид претензии

Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.

Чтобы она была рассмотрена в сроки, отведённые по закону, и имела положительный результат, требуется знать некоторые моменты:

  • Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
  • Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
  • К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
  • Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
  • Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

Новое в журнале Правовед.ru

Гарантия 100% качества

  1. Более 2 272 690 довольных клиентов
  2. Мы поможем вам — или вернём деньги!
  3. Лучшие юристы со всей России

В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос! Мы стараемся! Угостите дизайнера чашечкой кофе, ему будет приятно 🙂 Главный офис: Санкт-Петербург,ул.

Цветочная, д. 16, литера П, оф.

21, тел. 8 812 424-15-21, круглосуточно Филиал: Москва,ул. Иловайская, д. 10, строение 1, тел. 8 499 705-84-25, круглосуточно © 2011–2020 «Правовед.ru» Все права защищены.

The website is owned by Pravoved.RU group of companies. The group includes Pravoved.Ru Lab Ltd. which operates the website and provides support for customers (registration number 1187746238536, 143026, Moscow, territory of the innovative center Skolkovo, Bolshoy ave., house 42 building 1, floor 0 room 150 office 5) and LEGALAXY LIMITED which operates payment methods of the website (registration number No.

HE 349968, Stasinou 8, Photos Photiades Business Ctr, Office 402, 1060, Nicosia, Cyprus) Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще! ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ 300 юристов готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут

Каким образом пожаловаться на МТС?

На мобильного оператора можно жаловаться разными способами.

Как вариант – оставить обращение в офисе, специализированном салоне компании. Также доступно написать на официальный сайт, используя форму обратной связи. По желанию вы имеете право отправить письмо по юридическому адресу.

Обязательно изложите претензии в книге жалоб, обратитесь в региональную организацию по защите потребительских прав, посетите сайт Роскомнадзора, пойдите в Роспотребнадзор. Если относитесь к категории VIP-клиентов, можно писать в VIP-центр обслуживания, поговорить с личным менеджером. Когда правонарушение серьезное, рекомендуется пойти в прокуратуру, подать иск в суд, и так далее.

МТС

Прежде, чем обращаться в вышестоящие государственные органы, необходимо попытаться уладить вопрос с самим . Часто Роспотребнадзор отказывает начинать разбирательство именно потому, что вы не предприняли никаких предварительных действий, чтобы урегулировать ваш вопрос мирным путем. Это значит, что необходимо сначала пожаловаться на в сам .

Для этого существует несколько способов:

  1. Серьезные нарушения в списании средств, непредоставления информации или противоправных действиях сотрудников, следует направлять руководству лично. Составляйте жалобу в двух экземплярах и передавайте ее старшему менеджеру под подпись в отделении.
  2. Если прегрешение связано с непрофессионализмом, халатным отношением или грубостью сотрудника, достаточно будет оставить отзыв в Книге Жалоб отделения, где это произошло. При этом форма жалобы должна быть точно такой же, как и при подаче серьезного обращения – не забывайте указать свое имя и контакты для разбирательства, изложить проблему и потребовать действий от руководства. О том, какие меры были предприняты, вы прочитаете на обратной стороне вашего обращения через несколько дней после подачи (не больше 10) или узнаете по телефону, на который вам позвонят;
  3. Воспользуйтесь сайтом – в личном кабинете или просто на сайте есть форма подачи жалоб (Обратная связь), где вы сможете указать на ошибки, недочеты и потребовать действий от компании. Вам предложат выбрать область, в которой возникла ваша проблема, а также виды обращений. Выберите «Пожаловаться» и конкретное прегрешение из выпадающего списка. Далее необходимо будет заполнить все поля, помеченные звездочкой, и предоставить контакты для ответа вам.
  4. Воспользуйтесь почтовым отправлением – заказное письмо с приложением всех релевантных документов (копий), подтверждающих вашу правоту, следует отправить на адрес в Москве: улица Марксистская, 4. Индекс: 109147. Если же вы хотите обратиться в региональное представительство , адрес обращения будет указан в вашем договоре на предоставление услуг;
  5. Воспользуйтесь телефонами горячей линии. Служба поддержки абонентов принимает жалобы по телефону 0890 (если вы звоните с ). С других операторов доступен этот номер: 88002500890. Если же вы находитесь заграницей, ваши претензии следует отправлять по номеру +74957660166;

Лишь после того, как сам провайдер не смог решить проблему или отказался вообще идти вам навстречу, следует направлять вашу претензию в другие организации.

На официальном сайте

Найти на официальном сайте обратную связь не так просто, поскольку в открытой части сайта отдельной вкладки не выведено.

Важно понимать, что единого ресурса у МТС нет.

Все регионы имеют собственную приставку в адресе.

Компьютер отправляет IP устройства при входе на сайт и происходит автоматическая переадресация странички.Поможет проделать процедуру подачи жалобы на сайте МТС приставка ., где вначале строки указывается наименование региона пребывания.Здесь указывается суть обращения. В случае с претензией, следует активировать строку «Пожаловаться».
В случае с претензией, следует активировать строку «Пожаловаться».

Далее следует заполнить все поля, обозначенные красными звездочками, и указать каким именно способом человек желает получить ответ.После того как абонент активизирует вкладку «Отправить запрос», необходимо понимать, что одновременно он соглашается с обработкой персональных данных.Одновременно после того, как страничка обновится, появится сообщение о том, что жалоба продублирована в адрес электронной почты и ей присвоен номер.ВНИМАНИЕ! Написать жалобу в МТС можно и через личный кабинет. Процедура будет аналогичной, как если бы вышеуказанный адрес был вписан просто на сайте.

Как правильно написать жалобу на МТС

Жалоба на МТС может быть написана от руки или на специальном бланке, который можно скачать на офсайте оператора или попросить в офисе провайдера.

Перед написанием жалобы следует внимательно изучить договор.

Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуги и физическим (юридическим) лицом.

Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.

Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

  • В шапке жалобы следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, полные, достоверные данные заявителя.
  • Не допустимо написание электронного обращения латиницей или заглавными буквами.
  • Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
  • К обращению можно прикрепить подтверждающие документы. Для электронной формы файлы могут быть в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). Объемные файлы можно отправить обычной почтой, о чем необходимо сообщить в электронном письме. Для бумажного обращения обязательно должна быть составлена опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
  • Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
  • Текст должен быть разбит на предложения и не содержать угроз, оскорбительной или нецензурной лексики.
  • Размер электронного письма не должен превышать 2 000 знаков. Кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены. Опишите, какого решения вы ожидаете.

Не принимаются к рассмотрению жалобы:

  1. Анонимные.
  2. Содержащие вместо описания инцидента ссылку на сторонний интернет-контент, на котором опубликован текст жалобы и материалы по ней.
  3. Неразборчиво написанные.

Как оставить претензию на сайте МТС

Написать жалобу на МТС можно прямо на самом сайте.

Если вы не хотите ждать, пока письмо будет рассмотрено, а результат отправлен, то рекомендуется воспользоваться онлайн консультантом техподдержки.Перейдите на сайт – http://www.mts.ru/feedback/, затем кликните на кнопку Оставить Вопрос. Система откроет отдельное окно, попросит выполнить вход в личный кабинет, а затем перебросит вас на упрощенную форму для связи.Если вы пользуетесь специальным приложением, то вы можете написать жалобу МТС онлайн прямо с программы. Нажмите на соответствующую графу и найдите окно для обратной связи.

Сервис свяжет вас со свободным сотрудником.

Задайте интересующий вопрос оператору, возможно вашу жалобу можно решить мирным путем. Если нет, то консультант зафиксирует претензию и проинформирует о получении результатов.

Бланк претензии МТС

Многие ищут официальную форму, по которой было бы проще заполнить жалобу, однако, стоит отметить, что унифицированного документа не существует ввиду постоянного обновления структурных подразделений.

Писать претензию в МТС можно в произвольной форме с правильным заполнением шапки на имя администратора отделения связи (в случае обращения через салон МТС).

Заявление на имя генерального директора МТС

Подать жалобу на сотрудника можно, если написать в головной офис организации.

Написать жалобу на МТС нужно с указанием данных о руководителе компании, которому адресуется заявление, и о самом заявителе. А также следует указать, какого рода претензии: на интернет, действия работника, качество связи и т.д.

В документе излагаются все обстоятельства по делу, при необходимости делается ссылка на нормативы.

Образец претензии МТС

Написать жалобу может гражданин, как физическое лицо или представитель организации, как корпоративный клиент от юридического лица. Пример файла можно скачать из облачного хранилища (нажмите на картинку): Инструкция по правильному заполнению анкеты:

  1. После этого важным полем является номер лицевого счета и договора на обслуживание.
  2. Следующий этап предоставление информации для обратной связи (Ф.И.О. контактного лица и способ получения информации о принятом решении). Рекомендуется указывать адрес электронного почтового ящика.
  3. Ниже поставьте подпись или печать. По факту обращения укажите дату.
  4. Откройте документ в программе Microsoft Office, Open Office или любом другом текстовом редакторе, который поддерживает формат DOC или PDF.
  5. Далее необходимо выбрать вариант обращения – как физическое или юридическое лицо.
  6. Приступите к заполнению. В верхней части бланка введите номер телефона абонента для обратной связи, а также Фамилию Имя и Отчество.
  7. Блок «Содержание претензии» — максимально подробно распишите суть возникшей ситуации с желательным указанием дат и точных сведений (услуга, Ф.И.О. обслуживающего персонала, адрес подразделения).
  8. Заполните требуемые данные в соответствии строк.

Преимуществом отправки жалобы в МТС через отделение является фактическое подтверждение входящего обращения.

Не забывайте упомянуть о копии и уточнении сроков обработки заявления, поскольку недобросовестные сотрудники могут просто «забыть» о входящих претензия в бумажном виде. Также, рекомендуется дублировать обращения на электронную почту, в чат на сайте, а также звонком в службу поддержки абонентов (в целях более быстрого получения ответа).

Обращение в ОЗПП

Если сама компания, либо федеральные органы никак не отреагировали на претензию, жаловаться следует в ОЗПП.

Специалисты общественной организации предоставляют консультации по вопросам, связанным с приобретением физ и юрлицаими товаров и услуг. Мобильные операторы также подпадают под категорию, на которую можно составить подобное заявление.

Почтовый ящик МТС

Потребитель имеет право обратиться на общий почтовый ящик компании – Этот ящик позволяет инициатору обращения минуя сайт сразу обратиться к сотрудникам МТС.

Но этот вариант не даёт 100% гарантии того, что данное обращение будет рассмотрено.На электронный ящик МТС приходит огромное количество обращений, с которыми операторы компании просто не успевают разбираться.

Правильное составление жалобы на МТС

Такую жалобу следует написать от руки или заполнить специальный бланк, предложенный на официальном сайте оператора, также он выдается в офисе провайдера.

Перед этим внимательно просмотрите договор, ведь это документ, который регулирует отношения между сторонами.

Чтобы жалобу рассмотрели максимально быстро, в установленные сроки, учтите:

  1. В шапке указывается вся информация о компании;
  2. Нельзя использовать латиницу или только заглавные буквы;
  3. К обращению доступно прикрепить разные файлы, которые доказывают неправоту другой стороны;
  4. Размер письма не может превышать 2 тысячи символов, укажите, какое решение вас бы устроило;
  5. Оставьте адрес магазина либо салона, где случился инцидент, информацию о правонарушителе;
  6. Обязательно напишите полный, достоверный адрес, контактный телефон;
  7. Текст следует поделить на предложения, исключив из него угрозы и оскорбления.

Жалоба не будет рассмотрена, если:

  1. вместо текста в ней находится ссылка на письмо;
  2. она анонимная;
  3. текст написан неразборчиво.

Роспотребнадзор

Если обращения в сотовую компанию не дали положительных результатов, то пришло время составлять жалобу в .

Здесь при составлении документа требуется обратить внимание на наличие грамматических ошибок, разных неточностей и исправлений, ну и, конечно же, на ненормативные выражения и грубые слова. Если хоть один из перечисленных пунктов будет в составленной претензии, то её не примет. Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги.

Это значит, что клиент не сможет вернуть свои незаконно списанные со счёта деньги. Официально составленного бланка для этого случая нет, но есть определённые требования, которых нужно придерживаться. В документе прописывают:

  1. какие пути выхода предлагает заявитель;
  2. дата, подпись.
  3. адрес регионального отделения а;
  4. описание проблемы, суть конфликтной ситуации;
  5. личные данные заявителя и его контакты;

Жалоба составляется в двух экземплярах.

Один отдаётся в инстанцию, а другой остаётся у потребителя. Передать претензию в инспекцию можно несколькими способами:

  1. передать лично;
  2. в электронном виде через сайт.
  3. заказным письмом;

Инициатор претензии получит ответ от а спустя 10–14 дней.

Иногда разбирательство затягивается на месяц. Государственный сбор при подаче жалобы в платить не надо.

Прокуратура и суд

В случае серьезных прегрешений следует направлять жалобу в органы местной прокуратуры с дальнейшим судебным разбирательством.

Как правило, подобные обращения связаны с потерей крупных сумм денег, выявленными случаями мошенничества, взяточничества или других нарушений в области прав и свобод гражданина РФ.

Прокуратура принимает жалобы лично и по почте. Для жителей Москвы работает также и онлайн-приемная. Чтобы подать жалобу прокурору, необходимо узнать наименование и адрес вашего локального подразделения. Направленные в центральный отдел прокуратуры жалобы, будут все равно перенаправлены по вашему месту жительства или по месту нарушения закона.

Направленные в центральный отдел прокуратуры жалобы, будут все равно перенаправлены по вашему месту жительства или по месту нарушения закона.

Для судебного разбирательства необходимо заручиться поддержкой адвоката, а также иметь на руках основания для составления иска.

Этими основаниями могут быть, в числе прочего, ответы из других организаций – Роскомнадзора и остальных, — в которых будет значиться необходимость вмешательства суда.

Последние вопросы по теме «жалоба на МТС»

жалоба на МТС Правомерно ли взыскание платы за приезд специалиста, по обслуживанию оборудования МТС? Оплата за услуги МТС спутниковое телевидение есть, но каналы отключают шифруют, за приезд специалиста требуют деньги, куда можно подать жалобу за отключение.

17 Марта 2020, 12:10, вопрос №2293671 Артур, г. Бугульма Категория: Здравствуйте. Уважаемые юристы, не подскажите, кто сталкивался с жалобами на провайдера МТС?Дело в том,что в общем услуги устраивают,но подключение одной услуги ожидаю уже пятый день,сроки конкретно никто не обозначивает, о вет один ждите.С.

12 Марта 2020, 14:35, вопрос №2288144 Басова Юлия, г.

Курск Категория: При покупке телефона сотрудник буквально навязал две сим-карты «Мегафон» и «Билайн», упирая на то, что я могу отказаться потом, если не воспользуюсь, и на то, что они якобы автоматически аннулируются.

Договор на сим-карты я не подписывала. На. 23 Февраля 2020, 17:46, вопрос №2270707 Юлия, г. Вологда Категория:

  1. Объясняем, что делать,без сложных терминов
  2. Общаемся по Telegram и WhatsApp
  3. Оценим вашу ситуацию бесплатно

Или напишите нам в Пожаловаться на сотрудника Туристической компании.

При последней встрече она (сотрудник) попросила селфи (совместное фото) со мной, но во время фото она резко сорвала с моего лица очки и швырнула их на стол.

Скандалить сразу не стал был с матерью. 06 Февраля 2020, 07:08, вопрос №2250324 Михаил Сергеевич, г. Москва Категория: 500 стоимость вопроса вопрос решен 8 месяцев назад купил Iphone 7, в скором времени правое ухо на наушниках которые шли в комплект стало плохо работать и появились шумы. Гарантия еще действует. Я правильно понимаю, что МТС должны заменять наушники на новые?

Гарантия еще действует. Я правильно понимаю, что МТС должны заменять наушники на новые?

06 Февраля 2020, 04:45, вопрос №2250278 Никита, г. Санкт-Петербург Категория: 29 мая 2018 года расторгла договор домашнего ТВ л.с 61101003165 так как кабельное тв проводилось в комнату лифтеров и эта должность сократилась.Договор был оформлен на меня.

Все услуги были оплачены полностью .Сумма была названа при заключении. 24 Июня 2018, 19:28, вопрос №2034489 Ольга, г.

Чита Категория: Здравствуйте. МТС требует уплатить долг по сим-карте в размере 1099,69 руб. которой у меня нет и я ей не пользуюсь.

На претензию, отправленную через представительство МТС в моем городе с просьбой предоставить мне копию договора с моей подписью на. 15 Июня 2018, 17:22, вопрос №2026297 Наталья, г.

Рязань 289 стоимость вопроса вопрос решен Здравствуйте! Такая ситуация. Позвонили взыскатели долгов на номер телефона, который я никогда не оставляла в качестве контактного и который не известен никому из моего окружения.

В этом банке вообще указан номер другого сотового оператора, которым. 04 Июня 2018, 21:09, вопрос №2015977 Оксана, г. Тюмень Категория: Здравствуйте, купил телефон в салоне МТС, за что мне по акции полагался кэшбэк в размере 4500 рублей, который зачисляется в приложение «МТС Деньги».

Я спросил у продавца, как я могу воспользоваться этими деньгами и куда потратить, на что получил.

07 Мая 2018, 00:51, вопрос №1988191 Александр, г. Нижний Новгород Категория: Приобрели спутниковое ТВ в октябре 2017, месяц бесплатно,в ноябре как и положено пошли в тот же салон-магазин МТС для оплаты,сотрудник озвучил сумму оплаты за год,мы оплатили,а спустя 5 месяцев на отключили ТВ,так как надо снова платить,позвонив на. 20 Апреля 2018, 21:26, вопрос №1973898 Лия, г.

Москва Категория: Например, такое ограничение установленов гипермаркете «Магнит». Вопрос насколько это законно? В какие органы можно жаловаться?

20 Апреля 2018, 20:47, вопрос №1973868 Владимир, г. Москва Категория: Здравствуйте, сложилась такая ситуация.

Я абонент сети МТС, мне были изменены условия тарифа, при нахождение в роуминге, без моего согласия. Позвонил оператору вразумительного ответа не получил, позвонил на горячию линию, там мне девушка сказала,.

20 Апреля 2018, 15:16, вопрос №1973550 Дмитрий, г. Лоухи Категория: Добрый день.

09.03.2018 приобрели мобильный телефон в мтс в течении пяти дней выявились недостатки.

обратились к продавцу на предмет возврата ден средств.

те забрали телефон на 20 дней провели экспертизу и опять отказывают в возврате ссылаясь на то. 05 Апреля 2018, 14:21, вопрос №1957671 Ирина, г. Москва Категория: Здравствуйте!

31.08.17 г.я обратилась в салон МТС в г.Калининград с претензией на некорректно предоставленную мне услугу при подключении услуги Дешёвые звонки в другие страны.В салоне мне дали набор цифр для подключения данной услуги при которой. 27 Сентября 2017, 12:27, вопрос №1763260 Ирина, г. Санкт-Петербург Категория: Здравствуйте.

Обращаюсь к вам с таким вопросом, взяла товарный кредит в МТС банке, мне его одобрили и сказали какая сумма будет и что без переплат.я все подписала.а потом увидела что заместо 24000 тысяч я должна 37000 что какая то страховка в. 25 Июня 2017, 10:51, вопрос №1677686 Алина, г. Владивосток Категория:

  1. 1

Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram!

В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос. Вопросы по темам

Заявление в бумажном виде

можно написать от руки или при использовании печатной формы. Передача такой претензии обязательна при посещении салона связи.

Там же можно взять бланк и заполнить жалобу на месте.ВАЖНО!

Попросить отксерокопировать заявление и получить второй экземпляр с отметкой о принятии.

Претензия в МТС на возврат денежных средств

Разберем, как нужно оформить претензию на возврат денежных средств?

Важно выполнить все правильно, иначе оператор может запросто ее отклонить.

Ведь ни одна компания не любит недовольных клиентов.Бланк претензии МТС доступен для скачивания на официальном сайте. По сути оформление и процесс отправки не отличается от вышеописанных.

В причине укажите – возврат денежных средств. В графе, где требуется обосновать свою жалобу, желательно указать пункты из договора, которые нарушили ваши права.

Также можно указывать действующие законы РФ.При написании обязательно учитывайте правила, указанные в ФЗ № 59 от 02. 05. 2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».Подробно опишите свое недовольство.

Расскажите, какие права были нарушены. Не забудьте про закон, защищающий права потребителей. Если оператор и вправду пренебрег правилами, то клиент вправе требовать полный возврат денег за подключенную услугу.

Также не исключена материальная выплата за оказанный моральный вред.Помните – письмо с претензией от анонима не принимается к рассмотрению. Сюда же относятся жалобы с нецензурной лексикой и оскорблениями.

(3 оценок, среднее: 4,67 из 5)

Загрузка.

кому пожаловаться на операторов сотовой связи мтс

Ольга Антонова · 11 июля 20181,2 K3 · ИнтересноВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями4 ответаПодписатьсяЛучше всего написать жалобу в прокуратуру по месту расположения головного офиса оператора., с приложением 2 — 3 претензий и ответов оператора. Пишется в свободной форме, без указания законов, главное сформулировать с чем вы несогласны.

Ответы операторов обычно расплывчатые и неконкретные, прокуратура найдет за что зацепится.

Полномочий у прокуратуры предостаточно.

При. Читать далееХороший ответ · 173надо давно покинуть этого оператора, правда сама не могу этого сделать из-за связи с близкими, но работа отвратител.

Читать дальшеОтветить1Написать комментарий.Реклама · -41Я согласна жить в мире, которым правят мужчины, до тех пор, пока могу быть в.ПодписатьсяОставить претензию можно: 1.

На сайте компании. 2. В технической поддержке. 3. На почтовом ящике. 4. В ближайшем салоне оператора.

5. Отправить ее в Роспотребнадзор.

6. В ФАС. Все эти пункты подробно рассмотрены в этой статье: https://mts-guide.ru/kak-napisat-zhalobu-na-mts.html Читать далееХороший ответ · 270На сайте компании, в технической поддержке, на почтовом ящике — нет, такой возможности мтс не предоставляет.

Ответить3Ещё 4 комментарияНаписать комментарий.

скрыто()Читайте также · 2,6 KБолею за «Реал Мадрид», общаюсь с иностранцами, немного фотографирую.У меня Билайн 9-й год, за всё время было разве что пару сбоев в работе сети но вот таких кошмарных трюков как у МТС не встречал, вторая симка была МТС, но вот столкнулся с описанными уловками этой сети, перестал её использовать, очень много денег уходит. Теперь вторая симка ТЕЛЕ 2 будет.8 · Хороший ответ · 1,2 K · 16,6 KAequĭtas sequĭtur legemПо общему правилу решение судебного пристава можно обжаловать, направив свои возражения главному приставу конкретного отделения, но есть и общая горячая линия: 8 800 250 39 32 18 · Хороший ответ47 · 9,8 K · 439ведущий аналитик, главный редактор Mobile-review.comАбсолютная правда. Раньше эти услуги были бесплатными.

Однако в кризис 2015 года практически все мобильные операторы стали брать за них плату: в среднем 1,5 рубля в день. Это такой путь скрытого повышения стоимости услуг. Путь с точки зрения бизнеса понятный, но абсолютно непрозрачный для абонентов.

В принципе, если об этом знать, то все ненужные платные услуги можно отключить самостоятельно вручную.

На сайте в личном кабинете или в мобильном приложении есть список тарифицированных услуг, которые можно заблокировать.Но если услуги «вам звонили» или «абонент снова в сети» хотя бы полезны, то есть еще куча других, на мой взгляд, ненужных сервисов, которые также тарифицируются без оповещения абонентов. Типа, «гудок», подписки на тв, сериалы.

Тут ловушка такая: тебе на 2 недели бесплатно включают услугу, например, подписку на сериалы, а через 2 недели присылают смс-оповещение, что промо-период завершился. При этом в смс нет инструкции, как эту услугу отключить. Рассчитано на то, что в личный кабинет на сайте полезут не все.

Так и получается, что вы остаетесь подписчиком, но уже платной услуги. У меня, например, такая история с Амедиатекой. Когда-то ее подключили как бесплатную, потом тарифицировали.

И теперь я плачу за нее 17 рублей в день или 500 рублей в месяц.17 · Хороший ответ3 · 4,7 K · 2,3 KПростите за пунктуациюПро МТС расскажу. Конечно наглеют они часто, самопроизвольно включая какую-то ненужную чушь вроде расширения траффика. Но окончательно в моих глазах они упали, когда я неудачно посерфил в интернете с телефона (через Safari) через их мобильный интернет.

Вылезла кнопка предложения перейти на платный сайт, над которой был крестик. Я нажал на крестик, который был на значительном удалении от кнопки, однако, как оказалось позже, нажатие на любую область экрана подтверждало мое согласие оформить какую-то подписку.

Удивителен даже, не обман с крестиком, а то, что простое нажатие кнопки приводит к подписке.

Я же не передавал владельцу сайту никаких данных, ни о своем номере, ни о состоянии счета, ни тем более на списание денег с моего счета т.е. это инициатива или недосмотр оператора.

Из звонка в службу поддержки МТС я выяснил, что этот, весьма жуликоватый сайт — их партнер, а за действия своих партнеров никакой ответственности МТС не несет, как и за их добросовестность.

Для возврата ЧАСТИ! списанных средств мне предложили явиться в какой-то офис в центре Москвы и кучу бумаг заполнить.

15 рублей не очень жалко, но от услуг оператора оказался.15 · Хороший ответ · 2,7 K · -16Чтобы подобрать лучший для своего телефона безлимитный тариф, необходимо определиться с основным направлением звонков, географией использования, количеством дополнительных услуг включенных в пакет.

Безлимитный интренет на данный момент предоставляют достаточно опраторов связи.

А посмотреть такие предложения можете на . 1 · Хороший ответ · 1,4 K

Куда пожаловаться на компанию МТС

Если возникают проблемы с оператором связи, абонент имеет право пожаловаться. Рассмотрением претензий к провайдеру занимаются 3 компании:

  • Роспотребнадзор.
  • Суд.
  • Федеральная антимонопольная служба.

Абоненты имеют право подать заявление через интернет или по почте.

Чтобы отправить претензию в ФАС в режиме online, нужно:

  • Открыть браузер и перейти на веб-ресурс антимонопольной службы вот ссылка.
  • В открывшемся окне ознакомиться с правилами.
  • Выбрать в каком виде будет получен ответ.
  • Указать фамилию, имя, отчество.
  • В верхней части сайта найти «Написать в ФАС».
  • Выбрать вид обращения.
  • Разрешить обработку персональных данных и нажать «Отправить».

Внимательно заполняйте поля.

Особенно адрес и причину подачи заявления.

Чтобы отправить жалобы в Роспотребнадзор, выполните следующие действия:

  • Выберите вариант подачи обращения.
  • Перейдите на сайт Роспотребнадзора.
  • После загрузки главной страницы ресурса, наведите курсор на надпись: «Для граждан», а затем выберите «Обращения».
  • Заполните все поля формы и нажмите отправить.
  • Ознакомьтесь с порядком приема заявления.
  • В открывшемся окне ознакомьтесь с вопросами жалоб и нажмите «Продолжить».

Еще одной инстанцией по урегулированию вопросов с оператором выступает суд.

Чтобы оставить иск посетите учреждение и заполните все необходимые бумаги.

Абоненты могут пожаловаться на МТС по любому нарушению.

Конечно, сначала нужно поговорить с представителями компании. Если оператор не идет на контакт, всегда можно обратиться в суд. При этом помните, что у мобильных телесистем имеются адвокаты, поэтому выиграть дело не просто.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск:

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки рассмотрения жалобы Роскомнадзором, Роспотребнадзором и другими государственными органами определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»: Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+