Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Могу ли я сделать возврат обуви в течении 14 дней

Могу ли я сделать возврат обуви в течении 14 дней

Могу ли я сделать возврат обуви в течении 14 дней

Образец претензии об обмене/возврате обуви в течение 14 дней

Кому: _____________________ (наименование юридического лица/ИП продавца)____________________ (ОГРН/ИНН продавца) ____________________ (адрес юридического лица/ИП продавца) От:_______________________ (Ф.И.О. покупателя) _______________________ (адрес для направления ответа) _______________________ (номер телефона покупателя для связи)ТРЕБОВАНИЕ об обмене/возврате обуви__.__.20__ г.

между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета). Цена обуви составила 5990 рублей, которые были оплачены мной полностью.В течение установленного законом периода 14 дней мной было обнаружено, что обувь: ___________________________________ (выберете причину замены: не подошла по: размеру, цвету, фасону).В соответствии со ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.На основании изложенного, требую:- обменять обувь на аналогичную, но подходящую мне _________________ (выбрать: по: размеру, цвету, фасону).

В случае, если аналогичная подходящая мне обувь отсутствует в продаже на день получения продавцом настоящего требования, то я отказываюсь от договора купли-продажи обуви и требую вернуть уплаченную за обувь денежную сумму в размере 5990 рублей в срок, не превышающий трех дней._____________ (подпись, расшифровка подписи) дата: __.__.20__ г. У вас остались вопросы? Пишите их прямо здесь!ОтправитьОбщество защиты прав потребителей Санкт-Петербурга статьи по теме «Разное»

Оформляем заявление (образец)

При подаче заявления необходимо указать обязательные данные:

  • Дата составления обращения и подпись покупателя.
  • Юридическое название и адрес продавца.
  • Фамилию, имя и отчество, место временной или постоянной регистрации заявителя.
  • Требование – обмен или возврат.
  • Название – заявление о возврате товара (обуви).

Отсутствие какого-либо из этих пунктов, кроме названия, позволяет продавцу на законном основании оставлять обращение без рассмотрения.

Название рекомендуется вставлять для внесения большей ясности, в том числе и для суда, что подавалось именно заявление.К дополнительным сведениям, которые рекомендуется вписывать в обращение, относятся дата покупки, реквизиты чека, описание товара, причина возврата, выявленный дефект. Это конкретизирует заявление, не дает возможности магазину затягивать выполнение требований.

Образец претензии на возврат обуви ненадлежащего качества

Покупатель, желающий сдать товар, может выразить претензию как устно, так и письменно.

Письменная претензия всегда результативнее устного требования.

Претензия должна содержать следующие моменты:

  1. подпись и число обращения.
  2. от кого: свои Ф.И.О., адрес и телефон для связи;
  3. дата совершения покупки;
  4. само требование: обменять, устранить дефект либо принять с возвратом денег;
  5. суть дефекта, брака;
  6. куда: наименование магазина, адрес;

К претензии прилагаются чек, бирки, иные документы, об этом делается пометка на бумаге.

Обязательно продублировать документ, чтобы на втором истребовать у продавца подпись о приеме.

Как вариант, можно сделать копию претензии. Защита прав покупателя — актуальный вопрос во все времена. При возврате товара приходится биться один на один.

Но, чтобы долгие и мучительные тяжбы не мешали жить, следует ответственно подходить к покупке своего гардероба. —> The-right.org — Служба защиты прав потребителей

Обувь ненадлежащего качества

При рассмотрении ситуации с товаром ненадлежащего качества, необходимо учитывать требования:

  1. при неправильном использовании продукта вероятность обмена или возврата снижается до нуля.
  2. дефекты должны появиться по причине брака (например, красится изнутри, что не соответствует ГОСТ для применяемой краски);

Правила возврата обуви после ее оплаты подразумевают предъявление чека в магазин и гарантийного талона.

Возместить сумму покупки можно при наличии документа, удостоверяющего личность гражданина.

Но возможен иной ход событий:

  1. продавец предложит провести обмен;
  2. магазин заберет обувь и устранит дефекты.
  3. вернется часть оплаченной суммы по причине предъявления товара более низкого качества;

Не исключается возникновение ситуации, когда продавец отказывается принять обувь, аргументируя это тем, что качество товара неудовлетворительное или покупатель неправильно эксплуатировал товар.

Тогда можно переходить к судебным разбирательствам при условии проведения экспертизы.

Правила возврата

Для того чтобы вернуть вещь продавцу, необходимо несколько условий:

  1. четырнадцатидневный срок, установленный для возвращения не истек.
  2. сохранить покупательский вид;
  3. наличие чека;

Сохранить покупательский вид – это значит не носить вещь и по возможности сохранить бирки, имеющиеся на изделии. Следует отметить, что товар можно вернуть и в течение гарантийного срока.

В одном он составляет один месяц с момента покупки или начала сезона носки данного изделия. То есть гарантийным периодом является время года носки обуви. Например, если купили зимние ботинки зимой, то гарантийный срок начинается с 1 декабря. Такие вопросы надо уточнять у продавца в момент покупки. Действие гарантийного срока распространяется только на бракованную вещь.

Действие гарантийного срока распространяется только на бракованную вещь. После небольшой носки изделие тоже можно сдать в случае обнаружения дефектов. Согласно закону о защите прав потребителей к таким дефектам относят: лопнувшая кожа верха изделия, расслоение материала, отслоение подошвы или каблуков, кривизна швов, обесцвечивание и другой брак, который мешает нормальной носке обуви.Вернуть вещь можно при неудобных колодках, доставке не комфорта при носке, а также при натирании ног.Если изделие вы носили, как правило, назначается экспертиза, которая даст заключение о причинах дефектов.

Если причиной является заводской брак, то возвращение не возможно.

Но если же дефект возник из-за неправильной носки изделия, в сдаче вещи обратно откажут и потребуют деньги за проведенную экспертизу. Согласно закону, вы не сможете вернуть следующую вещь:

  1. с дефектами, которые образовались в результате носки не по сезону;
  2. с порезами, ссадинами и др.;
  3. деформированную в результате носки;
  4. отремонтированную до момента обращения в магазин с претензией (кроме замены набоек).

При возвращении товара вы имеете право требовать обмена товара на другую модель, устранения дефектов, уменьшении стоимости бракованной вещи или . Первоначально рекомендуется обратиться в магазин, где была куплена вещь, и попытаться в устном порядке решить вопрос возврата.

При этом с собой необходимо взять обувь, чек о покупке (товарный чек), паспорт. При беседе с продавцом делайте ссылки на закон о защите прав потребителей.

Разговаривайте в спокойном тоне. Если чек был утерян, ссылайтесь на показания свидетелей.В некоторых магазинах вас могут попросить заполнить заявление на возврат. Конечно, закон не обязывает это делать, но с целью экономии времени и нервов, рекомендуется его заполнить.

По практике вещь у вас в данном случае заберут быстрее.

Возврат обуви надлежащего качества в течении 14 дней без обьяснения причин

Могу ли вернуть обувь надлежащего качества, без обьяснения причин, в течении 14 дней с момента покупки.

Интерисует именно возврат мне денежных средств а не обмен. 29 Мая 2015, 23:06, вопрос №854872 Светлана Ларионова, г.

Самара

    , , , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 2273 ответа 890 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Можете, но только если у Продавца не окажется аналогичного товара в наличии и он не сможет Вам сделать обмен. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.© КонсультантПлюс, 1992-2015 29 Мая 2015, 23:10 0 0 3437 ответов 1628 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Здравствуйте.

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» указывает именно на возможность обмена товара надлежащего качества в течение 14 дней.

Но если аналогичный товар отсутствует, то вам обязаны будут вернуть денежные средства (попросите у них такие же только на оттенок выше, например). Еще важно, чтобы обувь не была в употреблении.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.(в ред.

Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

29 Мая 2015, 23:13 0 0 9,1 Рейтинг Правовед.ru 16409 ответов 6497 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Электросталь Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,1рейтинг

Светлана, здравствуйте! Могу ли вернуть обувь надлежащего качества, без обьяснения причин, в течении 14 дней с момента покупки.Светлана Ларионоваможете вернуть обувь, потому что данное наименование товара не содержится в ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 29 Мая 2015, 23:16 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 27 Октября 2016, 15:22, вопрос №1422224 20 Августа 2017, 08:54, вопрос №1729059 11 Июня 2016, 18:43, вопрос №1281922 12 Октября 2015, 16:04, вопрос №1003654 15 Ноября 2018, 20:31, вопрос №2168531 Смотрите также

Закон о возврате обуви после небольшой носки

Возможности возврата обуви, которая уже носилась, регламентируются основным законом (далее – ЗПП), а также различными правительственными постановлениями, актами.

  1. А в не содержится обувь. Таким образом, она не выступает в качестве товара, который не мог бы подлежать обмену или возврату.
  2. В говорится, что потребитель наделен правом возврата качественного товара на протяжении 14 суток с момента приобретения(7 суток если товар приобретен в интернет-магазине).
  3. В говорится о возможности замены обуви ненадлежащего качества.

Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 закона от 07.02.1992года №2300-1, если брак изделия был обнаружен после гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель имеет право вернуть товар в магазин. Покупателю требуется подтвердить свои слова независимой экспертизой обуви, что недостатки изделия возникли по вине производителя.В таких случаях покупатель имеет право:

  1. на обмен такой же модели;
  2. на ремонт дефектов изделия или возмещения денежных расходов на его починку;
  3. на замену товара на такое же изделие или иной модели, бренда, при перерасчете цены;
  4. потребовать возмещение полной стоимости изделия;

ВНИМАНИЕ: право выбора варианта удовлетворение претензии принадлежит только покупателю.

Отказ в возврате обуви

Существует ряд ограничений, при которых продавец/производитель вправе не выполнять требования покупателя на законных основаниях:

  1. Носка обуви не по сезону приводит к возникновению дефектов, растрескиванию материала, его промоканию и т.д.
  2. Намеренные механические повреждения, которые привели к полной потери товарного вида изделия — разрезы голени, антискользящие набойки на подошве и прочее.
  3. Дефекты от неправильной эксплуатации обуви.
  4. Использование обуви не по назначению также чревато обнаружением видимых изменений товара в худшую сторону. Например, носка спортивных кроссовок в качестве спецобуви при строительных работах.

Именно последний пункт можно трактовать в пользу продавца, чем и пользуется большинство из них.Если продавец отказывается вступать в диалог и принимать товар на возврат или экспертизу, то покупатель вправе обратиться с исковым заявлением в суд, выдвинув требования о возмещении материального и морального ущерба.

При знании закона и консультации опытных юристов всегда можно повернуть ситуацию в нужное русло, доказав правомерность собственных действий и выиграв дело в суде.​

Претензия на возврат обуви: нюансы, о которых вы даже не догадываетесь.

При подготовке претензии на возврат обуви первое, что нужно сделать, — это определиться со своими требованиями к продавцу (или изготовителю) обуви.Для этого лучше выбрать какой-то наиболее существенный недостаток в купленной вами обуви.Претензию на возврат обуви пишете в произвольной форме, но обязательно в ней указываете следующую информацию:1. Точное наименование продавца (или изготовителя), адрес.

Например, ИП Иванов И.И., ООО «Рога и копыта» и т.п. 2. Ваши персональные данные: ФИО, адрес, телефон.

3. Суть возникшей конфликтной ситуации. 4. Дефект обуви. 5. Ваши требования. 6. Срок выполнения ваших требований 7.

Дата и подпись.К претензии на возврат обуви приложите ксерокопии имеющихся у вас документов: чеков, договора.Только не надо отдавать оригиналы документов. Они при любом раскладе должны всегда оставаться у вас.Претензия составляется в двух экземплярах.

Ее можно направить продавцу двумя способами:Способ №1 (не рекомендую). Отправляете в адрес магазина экземпляр претензии на возврат обуви почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.Абзац «б» п. 10 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 31.07.2014г.

10 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 31.07.2014г. №234 определяет понятие «почтового отправления с уведомлением о вручении» как регистрируемое почтовое отправление, принимаемое от отправителя с выдачей ему квитанции, пересылаемое с уведомлением о вручении и вручаемое адресату под его расписку в получении.В пункте 32 Правил оказания услуг почтовой связи установлено, чтоПочтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах почтовой связи.Порядок доставки почтовых отправлений в адрес юридического лица определяется договором между ним и оператором почтовой связи.Согласно пункту 34 Правил оказания услуг почтовой связиПочтовые отправления при невозможности их вручения адресатам (их уполномоченным представителям) хранятся в объектах почтовой связи в течение 30 дней со дня поступления почтового отправления в объект почтовой связи.При неявке адресата за почтовым отправлением в течение 5 рабочих дней после доставки первичного извещения ему доставляется и вручается под расписку вторичное извещение.По истечении установленного срока хранения не полученные адресатами (их уполномоченными представителями) регистрируемые почтовые отправления возвращаются отправителям за их счет по обратному адресу.При отказе отправителя от получения и оплаты пересылки возвращенного почтового отправления оно передается на временное хранение в число невостребованных.Пункт 35 Правил оказания услуг почтовой связи закрепляет ситуации, когда ваше письмо с претензией будет возвращено в почтовое отделение, из которого вы его направляли.1.

При отсутствии адресата по указанному адресу или невозможности прочтения адреса адресата. 2. При отказе адресата (его уполномоченного представителя) от получения вашего письма с претензией на возврат обуви.При этом, во втором случае отказ продавца от получения вашего письма с претензией означает, что в претензионном (добровольном) порядке решить вопрос вам не удастся и необходимо готовить иск в суд.Примеры из судебной практики: Суд также находит установленным факт отказа ответчика от получения претензии, направленно истицей почтовым отправлением в адрес магазина и вернувшегося с отметкой о ее неполучении адресатом При этом, учитывая, что ответчик, не явившись в подразделение почтовой связи за получением почтового отправления истца с указанным претензионным письмом, ДД.ММ.ГГГГ фактически отказался от получения претензии потребителя, в связи с чем потребитель в указанную дату реализовал своё право на отказ от исполнения договора на выполнение работ.Почему я не рекомендую использовать данный способ отправки претензии на возврат обуви продавцу?Потому что у вас могут возникнуть проблемы с установлением в последующем даты предъявления претензии, от которой потом отсчитываются сроки для удовлетворения ваших требований.Сегодняшние реалии таковы, что заказное письмо с уведомлением о вручении 100% работает только в случае отправки его в адрес государственных органов и структур.Почтовая корреспонденция в такие структуры поступает централизовано, и вы можете быть на 100% уверены, что получатель вашего письма распишется на картонке-уведомлении, что письмо получено.Но многие не учитывают один нюанс.Если в государственные структуры почтовая корреспонденция поступает централизованно, то в адрес какого-нибудь ИП просто приходит уведомление о необходимости прийти на почту, чтобы получить письмо.А вот придет ли ИП на почту специально, чтобы получить вашу гневную цидульку?

– большой вопрос.А если вам придет с почты уведомление с пометкой о том, что ваше письмо с претензией на возврат обуви вернулось по причине неполучения адресатом, то считайте, что вы потеряли время и вам нужно будет сделать так, чтобы претензия была действительно вручена продавцу, если вы все же надеетесь решить вопрос без участия суда.Поэтому я для себя уже давно окрестил этот способ как ненадежный вариант.То есть, если вы решили воспользоваться этим способом, то должны понимать, что, если ИП откажется получать письмо, узнав, откуда оно и от кого (на почте это без проблем сообщают), то вы просто потеряли время, так как претензия на возврат обуви будет считаться неврученной продавцу.Вот такие вот дела.У вас, наверняка, появился вопрос – Евгений, а почему бы тогда претензию не отправить ценным письмом с описью вложения?Отвечаю: это ничего вам не даст.

Ценное письмо и опись вложения по специальной форме №107 с серым круглым штампом почты России, на котором будет проставлена дата получения вашей претензии почтовым отделением могут доказать только одно – что вы сдали в конкретную дату в почтовое отделение именно претензию на возврат обуви, а не какой-либо другой документ или чистый листок бумаги.Но ни опись, ни ценное письмо не подтверждают, что ваша претензия получена продавцом, со всеми вытекающими отсюда правовыми последствиями. Поэтому, господа и дамы, делайте выводы.Способ №2 (рекомендую). Вручение претензии на возврат обуви непосредственно продавцу в магазине.Если вы выбрали этот способ, то вам понадобится какой-нибудь свидетель.

Например, подруга, родственник и т.п.Дату предъявления претензии, которая нужна вам для того, чтобы срок для удовлетворения ваших требований начал тикать для продавца, установить в таком случае впоследствии не представляет никаких проблем.Итак, попросите свидетеля сходить с вами в магазин, где вы приобрели обувь, и пусть свидетель возьмет с собой паспорт.В присутствии свидетеля передайте претензию предпринимателю или продавцу, работающему в его магазине.Если продавец отказывается принимать у вас претензию (хотя в присутствии свидетеля продавец вряд ли откажется), просто оставьте претензию на возврат обуви на прилавке либо на столе сотрудника магазина.После чего ваш свидетель на вашем экземпляре претензии должен написать, что претензию на возврат обуви представители магазина принять отказались, и она оставлена в отделе магазина по адресу такому-то.Далее, ниже свидетель указывает свои паспортные данные, ставит дату и подпись.Проще простого.Поэтому настоятельно рекомендую использовать именно этот способ отправки претензии.В этом способе есть недостаток только для свидетеля – в случае судебного разбирательства ему придется тащиться в суд, чтобы подтвердить факт того, что представители магазина действительно отказались в такую-то дату принять претензию, автор статьи: Евгений Волков, https://evgeniyvolkov.ru и претензия была оставлена в магазине.Поэтому я рекомендую, чтобы в качестве свидетеля выступал ваш близкий родственник. Уж он-то (или она) вам вряд ли откажет в вашей просьбе.Претензия на возврат обуви — это не просто письменный документ, но и устное заявление продавцу обуви соответствующих требований.В суде свидетель пусть расскажет, когда и куда ходил с вами, в какой магазин обуви, кому и что вы заявляли устно, какие требования и что пытались вручить (претензию, конечно).Для полноты картины пусть ваш свидетель пояснит, что, к примеру, продавец взял в руки претензию, прочитал её, после чего отказался расписаться в получении, заявил, например, — «отправляйте почтой».Суды очень охотно принимают такие свидетельские показания и, таким образом, дата предъявления претензии без проблем будет установлена.А от нее уже потом и будут отсчитываться всякие сроки и просрочки удовлетворения продавцом ваших законных требований.Но мало просто написать претензию на возврат обуви и прийти с ней к продавцу.Важно ещё правильно провести диалог с продавцом так, чтобы не остаться в дураках.Не нужно думать, что продавцы совсем не знают закон о защите прав потребителей.Наоборот, они по роду своей деятельности вынуждены его знать (те его положения, которые регулируют отношения потребителя и продавца товара).Поэтому очень часто, неподготовленный потребитель, скачав где-нибудь в интернете кривой шаблон претензии на возврат обуви, бежит в магазин с выпученными глазами, а по итогам разговора с продавцом, выходит из магазина и понимает — что-то пошло не так.А что может произойти не так?Ну, вот смотрите, например.Вы, написав претензию на возврат обуви, пришли в магазин, показываете претензию продавцу, отдаете, а на втором экземпляре просите продавца расписаться на вашем экземпляре претензии, а в ответ продавец вам вежливо и как бы немного извинительным тоном говорит:«Ой, вы знаете мы претензии принимаем только, если они подготовлены на нашем собственном бланке, на Вашем экземпляре претензии я расписываться не буду. Или например:

«А у Вас паспорт с собой, без паспорта мы не сможем принять у Вас обувь и сделать возврат денежных средств»

.Вот так вот сходу, если вы не подготовлены, вы согласитесь написать заявление на бланке магазина.Вот вы начинаете заполнять заявление на бланке, представленном продавцом, и допускаете первую ошибку, благодаря которой ваш визит в магазин превращается в пустую трату времени.Ошибка тут в том, что вы, придя в магазин с собственноручно написанной претензией, в итоге не вручаете её продавцу, а пишите, как вы полагаете, свою претензию на бланке магазина.Подвох тут в том, что во первых, бланк магазина может быть составлен таким образом, что вам особо и не будет где развернуться в плане своих требований.И второй подвох в том, что заявление вас просят написать собственноручно.И вряд ли вы догадаетесь это заявление написать собственноручно в двух экземплярах, чтобы один из экземпляров остался у вас на руках с отметкой представителя магазина о получении.Теперь смекаете?

Один экземпляр заявления, которое вы написали в адрес магазина, изложили какие-то там свои требования потребителя.А второй экземпляр не сделали — в итоге, магазину проще будет потом отрицать факт получения от вас какого-либо заявления вообще.Обратное доказать вам будет крайне сложно, даже при наличии у вас свидетелей.Как говорится, нет трупа — нет дела.А продавцу хорошо — нет официальной претензии от вас — значит и не тикают сроки за просрочку удовлетворения требований потребителя.Свои претензии, которые вы оформляете на бланке, представленном продавцом, это далеко не претензия потребителя, уж поверьте мне на слово.Поэтому, если вам говорят заполнить соответствующее заявление на бланке, представленном магазином — можете еще раз попросить продавца расписаться на вашем экземпляре претензии, проставив дату, отметку о получении и подпись с расшифровкой.А если продавец отказывается — просто уходите из магазина и через некоторое время возвращаетесь, но уже со свидетелем и снова просите продавца принять претензию на возврат обуви, при этом, будет замечательно, если свидетель будет ваш разговор записывать на видео.В суде это будет весьма неплохим доказательством факта вашего обращения с претензией к продавцу и, факта отказа продавца от принятия вашей претензии.Однако, если продавец попался более-менее сговорчивый и не возражает вернуть вам деньги за обувь, он обязательно попросит у вас:А) паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;Б) написать заявление о возврате денежных средств за обувь (не путать с шаблоном заявления-претензии, который некоторые недобросовестные продавцы предлагают заполнить покупателям обуви;В) вернуть обувь магазину.Как вы думаете, законны ли указанные требования продавца?Отвечая на этот вопрос, отмечу, что действующее законодательство налагает на экономических субъектов ряд публично-правовых обязанностей.В этой связи помимо норм Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан руководствоваться Указанием Банка России от 11.03.2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства» (далее — Порядок ведения кассовых операций).Помимо этого, для продавца обуви действуют еще и Методические рекомендации по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5 (далее — Методические рекомендации).Так, согласно п. 10.3 Методических рекомендаций обмен (соответственно, и возврат товара в случае отсутствия аналогичного товара) или прием товаров производится на основании заявления покупателя, которое оформляется в произвольной форме.Затем товар передается продавцу, а продавец возвращает покупателю денежные средства.На полученный товар в двух экземплярах составляется акт о приеме товара.Один экземпляр акта прикладывается к товарному отчету, а другой — вручается покупателю и внимание!!! является основанием для обмена товара или получения денежной суммы на сданный продавцу товар.И вот уже на основании акта о приеме товара и заявления покупателя оформляется расходный кассовый ордер.В соответствии с пунктом 6 Порядка ведения кассовых операцийВыдача наличных денег проводится по расходным кассовым ордерам 0310002.А согласно абзацу 2 пункта 6.1 Порядка ведения кассовых операцийКассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность, в соответствии с требованиями законодательства РФ.Несмотря на то, что ни Гражданский кодекс РФ, ни Закон РФ «О защите прав потребителей» не содержат указаний, обязывающих покупателя предъявлять продавцу паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность, при обмене обуви надлежащего качества, а также при возврате уплаченной за обувь (надлежащего качества или некачественной — без разницы) денежной суммы, тем не менее законодательство о защите прав потребителей не освобождает продавца от соблюдения требований указанных мною выше документов, касающихся кассовой и товарной дисциплины продавца.Таким образом, все три требования продавца при возврате вами обуви в магазин и при принятии продавцом решения о возврате вам денег за купленную обувь, являются правомерными.Еще один крайне важный момент.

Услышав от продавца заветную фразу: «Мы готовы вернуть вам деньги, вот…возьмите напишите заявление на возврат денежных средств«, практически каждый из вас может сделать одну досадную ошибку, а именно, оформив заявление на возврат денежных средств, просто отдаст обувь продавцу.При этом, продавец может даже написать расписку о том, что обувь от вас получена, и вы счастливые, что все оформлено, как положено, будете в дальнейшем ожидать, когда вам вернут деньги за обувь.А в итоге может получиться так, что через некоторое время продавец откажет вам в возврате денег, мотивируя это тем, что вы, оказывается, возвратили магазину обувь, например, с механическими повреждениями в виде пореза или трещин.Вы, конечно, тут же начнете возмущаться — мол, как же так, обувь вы отдавали без всяких царапин, трещин и порезов и магазин принял у вас обувь?!А доказать-то это сможете?Что, что? Расписка продавца, говорите, у вас есть о том, что обувь принята? Ну-ну…А в этой расписке указано подробное внешнее описание переданной обуви?

Наличие либо отсутствие дефектов?Что-то я сомневаюсь.Поэтому и доказать по такой расписке вы не сможете, что передали обувь без механических повреждений.Получается, вы, как потребитель, останетесь в дураках, потому что изначально не держите ситуацию под контролем.Как этого избежать?Нужно просто составить Акт приема-передачи обуви.Никогда не приходилось составлять нечто подобное?

Ну так смотрите грамотный образец, который я вам представляю, просто подкорректируйте под свою ситуацию и всё будет тип-топ.Этот правильный образец уже заполненного Акта приема-передачи обуви я представляю абсолютно бесплатно. Вот как выглядит этот Акт. Акт приёма-передачи к договору купли-продажи обуви (кассовый чек №000123 от 01.06.2017) г.

Вот как выглядит этот Акт. Акт приёма-передачи к договору купли-продажи обуви (кассовый чек №000123 от 01.06.2017) г. Екатеринбург 01.06.2017г.ИП Чугунков М.Н., действующий на основании свидетельства о государственной регистрации №0001123425 от 01.10.2014, именуемый в дальнейшем «Продавец», и гр. Бажова Марина Витальевна, паспорт серии 00 00 000000 выдан 01.02.2003г Кировским РУВД г.

Екатеринбурга, код подразделения 001-002, именуемая в дальнейшем «Покупатель», а вместе именуемые «Стороны»,составили настоящий Акт о нижеследующем.1.Покупатель передал Продавцу женские сапоги, купленные 01.11.2015 в магазине «Обувь-123», расположенном по адресу: г. Екатеринбург, ул. Загвоздина 23 корп.6, а Продавец проверил состояние товара и принял его для последующего проведения проверки качества в рамках предъявленной претензии от 01.06.2017г.

2.На момент передачи присутствует следующая комплектность:— женские сапоги ECCO SCULPTURED черного цвета, размер 36, артикул:242623/01143, одна пара; — картонная коробка из-под сапог (упаковка).3.

Состояние обуви: б/у, на левой полупаре бортик подошвы визуально отстаёт от верха кожи на глубину 7 мм. Обувь без механических повреждений. Следы ремонта обуви отсутствуют.Место приёма товара: г.

Екатеринбург, ул. Загвоздина 23 корп.6, магазин «Обувь-123».Настоящий Акт составлен в 2-х экземплярах, имеющих равную юридическую силу по одному экземпляру для каждой из сторон.Подписи и печати сторон:ИП Чугунков М.Н./ подпись, печать Бажова М.В./подписьОдно небольшое уточнение по этому Акту: представленный мною Акт оформлен для случая, если Продавец отказался сразу вернуть вам деньги и решил провести проверку качества товара.Однако может случиться и так, что Продавец согласен вам вернуть деньги, но просит вначале, чтобы вы вернули магазину купленную дефектную обувь.В этом случае не соглашайтесь на получение от продавца магазина расписки о получении от вас обуви.Оформляете именно Акт приема-передачи, только вместо фразы «для последующего проведения проверки качества» в пункте 1 вышеназванного Акта укажите фразу «для целей возврата уплаченных Покупателем денежных средств«.Остальную структуру Акта не меняйте.Итак, обувь отдаете только на основании Акта приема-передачи, который я представил выше. Тогда юридически всё будет сделано верно с вашей стороны.Исключение из всего вышенаписанного: если продавец магазина готов вернуть вам деньги прямо здесь и сейчас — тогда забейте на всякие Акты и претензии.Ваша цель вернуть деньги — и вы ее достигли, Продавец ведь уже отсчитывает нужную сумму, не так ли?Во всех иных случаях, например, вы оплачивали покупку банковской картой, и вам продавец говорит, что-то типа:

«всё в порядке, я возврат сделала, деньги вернуться к вам на карту через три дня, возвратите, пожалуйста, товар»

— отвечайте так: «Да не проблема, девушка, сейчас вот распишитесь пожалуйста на моем экземпляре претензии, затем оформим акт приема-передачи обуви в двух экземплярах, я надеюсь у вас есть полномочия на подписание подобных документов или быть может сам руководитель магазина здесь тоже присутствует, вот как все бумаги оформим-вот тогда будет всё в порядке, потому что денег я пока от вас не получил«.Ну вот как-то в таком ключе организуйте диалог.В самом деле, откуда вы знаете, сделала там возврат продавщица у себя на компьютере или сказала это так, для вида.Поэтому никогда не теряйте бдительность.Ну и в заключении этого раздела отвечу на вопрос, как доказать что вы не верблюд факт покупки обуви, если у вас отсутствует чек, подтверждающий оплату обуви?Ну, например, вы его потеряли, съели, сожгли, или вам его просто не положили в коробку при продаже обуви.В этом случае факт покупки могут доказать:А) свидетельские показания лиц, присутствовавших при покупке обуви; Б) свидетельские показания продавцов или кассиров (но это чисто теоретически, а на практике такое возможно вряд ли автор статьи: Евгений Волков, https://evgeniyvolkov.ru — только если продавцы или кассиры хотят насолить руководству магазина); В) заполненный продавцом гарантийный талон; Г) иные документы, содержащие сведения о продавце и дате покупки товара; Д) наклейки и ценники на упаковке товара с указанием данных продавца.В соответствии с частью 5 ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей»Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Это и так понятно.

Но нужно учитывать, что если чека у вас нет, то факт принадлежности проблемной обуви конкретному продавцу всё равно придётся доказывать.Другой вопрос в том, кто должен это доказывать.И вот тут для вас хорошая новость.В том случае, если вы собираетесь осуществить возврат обуви в магазин, не имея при этом чека, а продавец с упорством барана утверждает, что обувь вы купили не у него, то в силу распределения бремени доказывания по таким делам, именно продавец должен будет это доказать, а не вы.Помните об этом.Совсем другое дело, если вы, не имея чека, подтверждающего покупку, собираетесь возвратить в магазин обувь, не имеющую дефектов.В этом случае именно вам уже нужно будет доказывать факт приобретения обуви у конкретного продавца.Вам, наверное, уже не терпится перейти к следующему разделу моей статьи? Тогда читаем далее.

Что делать, если продавец отказывается принять товар

Отказ от принятия обуви может сопровождаться визуальным определением степени износа. Продавец будет мотивировать отказ либо истечением гарантийного срока, либо невозможностью принятия пары из-за значительных следов носки.

Можно говорить, что пара неправильно использовалась, не обрабатывалась специальными средствами или просто носилась неаккуратно. В таком случае следует получить письменный отказ и направиться с ним в местное отделение Роспотребнадзора.

Экспертизу назначит именно надзирающий орган. С таким заключением можно будет опять обратиться к продавцу.

Если и это не поможет, то подобный спор подлежит рассмотрению в суде. Издержки, которые несет потребитель в связи с разбирательством, должны быть возвращены ему в случае удовлетворения иска.

Но если нельзя соблюсти претензионный порядок спора, то обращение в Роспотребнадзор и к магазину решат эту проблему. В этом случае можно также просить возмещения морального вреда. Но это отдельный иск, который может быть совмещен с основным.

Можно ли вернуть ношеную обувь

Перед тем как вернуть ношенную обувь, следует ознакомиться с условиями, при которых возврат любых изделий невозможен:

  1. при наличии механических повреждений продукта;
  2. при наличии следов самостоятельного ремонта.
  3. при неправильном хранении;
  4. дефекты возникли в результате неправильного использования изделия;
  5. в случае ношения обуви не в тот сезон, для которого они предназначены;

Интересуясь, как вернуть обувь в магазин, если прошлась уже по улице, следует понимать, что такое возможно только в том случае, когда после носки обнаружены какие-либо дефекты изделия. Под недостатком товара понимают несоответствие продукта требованиям, прописанных законом или договором. Кроме того, сюда также относят случаи, когда продукции не подходит целям, для которых она изначально была предназначена.

Однако тот факт, что купленная обувь удобна была во время примерки, но стала натирать на улице не является основанием бежать с обновкой обратно в магазин.

Есть две недели, чтобы померить изделие дома ещё раз и определить, подходит ли оно для дальнейшей эксплуатации. Даже если первые кроссовки вам отлично подходили, а через какое-то время вы приобрели точно такие же – не игнорируйте необходимость примерять продукт.

Одна и та же модель одинакового размера из разных партий может сидеть на ноге совсем по-другому. В случае возникновения спорной ситуации продавец или изготовитель могут провести проверку качества товара. Клиент также имеет право принимать в ней участие.

Если он сомневается в объективности её результатов, он имеет право на проведение независимой экспертизы.

Если результаты проверки покажут, что товар надлежащего качества, то магазин откажется оформить его возврат. Даже если он сильно не оправдал ваши ожидания при носке.

Возврат неношеной обуви

Возврат обуви — законное право покупателяОбувь – это непродовольственный товар, возврат которого определен законом «О защите право потребителей».

Согласно его положениям, вернуть обувь можно в двух эксплуатационных состояниях: ношенную и неношеную.

В данном пункте статьи большее внимание уделим процедуре возврат еще не использовавшегося товара.Во-первых, важно понимать, что вернуть неношеную обувь в течение 14 дней после покупки (день приобретения в расчет не берется) имеют право все граждане в следующих обстоятельствах:

  1. купленная вещь не подошла по размеру, фасону и прочим характеристикам;
  2. или в купленной обуви были выявлены или свойства, не указанные продавцом при ее продаже.
  3. покупатель больше не нуждается в приобретенном товаре;

При этом вернуть неношеную обувь по ранее указанным причинам представляется возможным, если она:

  • имеет фабричные этикетки.
  • сохранила товарный вид;
  • не использовалась по прямому назначению;

Помимо этого у покупателя должен иметься чек или прочие доказательства покупки продукции в конкретном магазине.

В качестве последних могут выступать видеоматериал с камер наблюдения в магазине, показания продавцов или свидетелей.Важно отметить, что при соблюдении ранее указанных обстоятельств покупатель имеет право:

  1. получить сумму обратно, притом в полном размере;
  2. обменять обувь на другую, соответствующую ценовой категории возвращаемой продукции;
  3. обменять обувь на другую с доплатой или же, напротив, с получением части средств обратно.

Не забывайте – представленные выше нормы обязаны соблюдаться всеми магазинами и организациями, официально осуществляющими торговлю обувью.

В противном случае покупатель имеет полное право воздействовать на продавца посредством обращения в вышестоящие инстанции: , Прокуратура, Суд и им подобные.

Ошибка 2 Заключила договор с первой попавшейся компанией и внесла предоплату

Консультацию мне назначил юрист Андрей, и именно с ним я должна была встретиться. Но в офисе юристов меня встретила Ирина. Мне это не очень понравилось, но я решила не расстраиваться — это же была просто консультация.Ирина представилась опытным специалистом, выслушала мою историю, все законспектировала и приступила к своей «миссии».

А главная миссия Ирины — заключить договор на оказание платных юридических услуг.Основная мысль всей консультации сводилась к следующему: общаться самостоятельно с продавцом ни в коем случае не стоит, денег он все равно не вернет, а ситуация только усугубится.

Так меня намеренно вводили в заблуждение. На самом деле общаться с продавцом можно и нужно, и только после отказа вернуть деньги есть смысл искать другие пути.Ирина рассказала, что для грамотно составленной претензии нужно много времени: проанализировать ситуацию, собрать выдержки из законодательства — бесплатно хорошую претензию не составить. И еще одна приманка: продавец должен возместить не только стоимость покупки, но и ущерб, в том числе затраты на юриста.

В общем, все в лучших американских и европейских традициях, только суммы поменьше. Ирина даже показала мне примеры успешно составленных претензий, когда продавец выплачивал без суда гораздо большие суммы, чем стоимость покупки.Я и опомниться не успела, как подписала договор стоимостью 30 000 Р — это в 3 раза выше стоимости ботинок.

И даже добровольно внесла 15 000 Р в качестве предоплаты.

Что делал мой мозг в момент подписания и оплаты договора, для меня до сих пор загадка. Ведь я шла на бесплатную консультацию.Как лучше. Если юридическая помощь все-таки нужна, тщательно выбирайте компанию.

Проконсультируйтесь у разных специалистов, попросите рекомендации у друзей и знакомых, возможно, у них есть проверенные контакты.При подписании договора лучше вообще не вносите предоплату.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+