Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Нужен ли заводской гарантийный талон при ремонте по гарантии

Нужен ли заводской гарантийный талон при ремонте по гарантии

Нужен ли гарантийный талон?


Взаимоотношения продавца и покупателя — тема непростая. Попробуем ее упростить, дав разъяснения по теме: Права покупателя и права продавца. Уже сама формулировка содержит в себе противоречие, заложенное самой системой законодательства. Права покупателя (физического лица!) защищает ФЗ «Закон о защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Этот же закон определяет обязанности продавца по отношению к покупателю.

Так, покупатель имеет право потребовать гарантийного ремонта или произвести возврат купленного товара, даже не предъявив товарный чек на покупку. При этом бремя доказывания того, что товар куплен в другом месте, лежит на продавце.

Это и многие другие положения Закона породили целое явление в торговле, получившее название «потребительский экстремизм», в основе которого лежит злоупотребление правами потребителя. Вот такая штука! Но покупатель не всегда знает вот о чем: продавец в своей деятельности руководствуется не только ЗоЗПП, но и Правилами торговли, Правилами продажи отдельных видов товаров, Гражданским кодексом РФ и другими законами и постановлениями. И, зачастую, названные законы вступают в противоречие с ЗоЗПП и не позволяют однозначно истолковать событие.

Например, обеспечение гарантийных обязательств продавцом. Внимательно прочтите следующий абзац!

Согласно пункта 51 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.01.1998 г.

№ 55, при передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы). В стандартном, самом распространенном варианте, гарантийный талон в руководстве по эксплуатации сложного технического товара предоставляет покупателю право обратится к продавцу за устранением неисправности.

Гарантия имеет силу, если гарантийный талон правильно/четко заполнен и в нем указаны: наименование и модель изделия, его серийный номер, дата продажи, а также имеется подпись уполномоченного лица и штамп продавца.

Покупатель предупреждается, что в соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.01.1998 г.

№ 55, указанный товар относится к технически сложным товарам. Учитывая, что закон возлагает ответственность на продавца за недостатки, обнаруженные в проданном им товаре, технический паспорт и гарантийный талон, являются документами, подтверждающими, что именно этот товар с конкретными серийными номерами, индивидуализирующими товар, был куплен у конкретного продавца, и, в свою очередь, подтверждает право покупателя требовать устранения недостатков товара либо расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в случае существенного недостатка товара.

Следовательно, при получении покупки вы должны потребовать от продавца руководство пользователя или технический паспорт с гарантийным талоном, заполненным надлежащим образом.

Не забывайте, что покупка технически сложного товара по умолчанию подразумевает предоставление данных документов! И сослаться на их отсутствие в случае возникновения поломки вы не сможете. Читайте по теме также

Как рассчитывается срок гарантийного ремонта

Чтобы предъявляемые вами требования были правомерны, нужно четко соблюдать гарантийный период.

Если он не прописан в документах на товар, руководствуйтесь п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

По общему правилу, срок реализации, эксплуатации и гарантии на изделие отсчитывается со дня покупки. Если установить точную дату приобретения товара невозможно, гарантийный период начинает отсчитываться со дня ее выпуска.

Гарантия начинает действовать с момента покупки товара. Если вы купили бракованное изделие, на которое не было гарантии от продавца, можно предъявить претензии в течение 2-х лет с момента приобретения.

Отметим, что на протяжении гарантийного периода ответственность за своевременное устранение неполадок товара лежит на изготовителе.

Продавцу отводится лишь роль посредника между потребителем и изготовителем.

Продавца же можно привлечь к ответственности только в одном случае — он знал о браке, но не отправил товар назад производителю и продал его. Неполадки по гарантии устраняет изготовитель, продавец лишь выступает посредником. Если изделие сломалось после окончания гарантийного срока, вы можете предъявить претензии к продавцу:

  1. если недостатки выявились в течение 2-х лет с момента покупки (это правило действует, если производитель давал гарантию на срок менее 24 месяцев);
  2. если у вас есть доказательства, подтверждающие заводской брак. В противном случае о возврате или обмене речи идти не может.

Если хотите увеличить срок гарантии, можно воспользоваться предложением производителя или магазина.

Сейчас такую опцию можно оформить практически на любое устройство: мобильный телефон, компьютер, телевизор. Услуга предоставляется за дополнительную плату. Это позволит вам обратиться за бесплатным ремонтом изделия даже после окончания срока основной гарантии.

Вы можете продлить гарантию за дополнительную плату.

Нормативное регулирование

Закон о защите прав потребителя направлен на отстаивание интересов приобретателей товаров разных потребительских групп.

Ст. 20 ЗоЗПП полностью посвящена решению правовых аспектов, возникающих между продавцом, производителем и потребителем товаров. Главный смысл названной статьи заключается в освящении темы гарантийного и постгарантийного ремонта, в частности она оговаривает обязанность реализатора товара принимать несправную вещь в ремонт по гарантийному талону.

Причем максимально допустимое время для устранения поломок установлено в 45 суток, но оно может быть сокращено, если это мелкий дефект изделия. Но часто случается так, что после проведения ремонтных работ вещь вновь выходит из строя, и ее необходимо ремонтировать. Данный момент освящен в п.3 ст. 20 Закона, в котором говориться о продлении срока гарантии с учетом тех дней, когда вещью потребитель не пользовался, поскольку она находилась на сервисном обслуживании.

20 Закона, в котором говориться о продлении срока гарантии с учетом тех дней, когда вещью потребитель не пользовался, поскольку она находилась на сервисном обслуживании. В совокупности новый срок будет исчисляться с момента получения товара из гарантийной мастерской, но он не может превышать время, установленное производителем товара.

То есть, если на товар установлен 1 год гарантии, а вещь находилась 30 дней в ремонте, то следующий отсчет будет равен 330 дням (360-30). Хотя некоторые мастерские просто делают отметку в талоне на гарантийный ремонт о количестве дней, необходимых для устранения неисправности вещи. При передаче вещи потребителю ответственное лицо указывает в сопроводительном документе:

  1. Перечень устраненных дефектов.
  2. Используемые материалы, запасные части и детали.
  3. Даты приема и выдачи товара после ремонта.
  4. Подпись исполнителя.

Все эти приоритеты установлены Федеральным Законом от 25.

10. 2007 г. за номером 234. Если на товар выдается длительная гарантия, то в течение этого срока покупатель имеет право на обращение в сервисную мастерскую за устранением неполадок в работоспособности сложного оборудования или осмотра с целью профилактики поломок.

Возможен ли отказ в гарантийном ремонте, если нет гарантийного талона?

Здравствуйте!

У меня вопрос: в магазине DNS приобрел пылесос, который вышел из строя примерно через пол года. В сервисном центре магазина спросили гарантийный паспорт (или талон — не помню). Я объяснил что его не было, на что мне сотрудник сервисного центра намекнул как бы, что если они его отправят производителю, то существует вероятность того, что они откажутся его ремонтировать без гарантийника и вернут в таком же состоянии.

Что я могу сделать? Ведь дома перерыл все — гарантийного нет, а срок истекает менее чем через 2 месяца. 03 Марта 2017, 11:11, вопрос №1559155 Максим, г.

Красноярск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) 7,0 Рейтинг Правовед.ru 455 ответов 211 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,0рейтинг

Здравствуйте! В случае установления гарантийных сроков есть такая тонкость — установить гарантийный срок — это право производителя, а не его обязанность.

И пользуясь этим правом он может устанавливать определенные требования для того, чтобы потребитель мог воспользоваться обращением в рамках гарантии. Но в Вашем случае, как я понимаю, сервисный центр и не очень-то понимает какие требования могут быть у производителя и есть ли такое условие, как обязательное наличие гарантийного талона.

Поэтому тут, делать нечего, надо отдавать, можно с копией чека о приобретении, для подтверждения срока с момента покупки.

А далее на усмотрение производителя — ремонтировать по гарантии или нет. Но! Имейте в виду, что даже если в гарантийном ремонте откажут, но у Вас уверенность в том, что дефект производственный, то тут Вы просто пойдете другим путем, о котором могу рассказать подробнее, если Вам сейчас откажут (проверка Вашими силами и далее снова в магазин или к производителю; проверку, если она платная Вам компенсируют).

Пока нет смысла это обсуждать, еще есть возможность, что Вам все отремонтируют в рамках гарантии.

03 Марта 2017, 11:20 1 0 757 ответов 216 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Максим, наличие гарантийного талона, не отменяет вашего права требовать ремонта некачественного товара, ст.18 Закона о защите прав потребителей. Кроме того, вам даже кассовый чек не обязателен для предъявления требований. Кроме того, вы вправе предъявить требование и за пределами гарантийного срока, но в течение 2 лет со дня покупки.

Просто обязанность по доказыванию о причинах возникновения поломки будет лежать уже на вас. Не слушайте намеков продавцом, сдавайте в ремонт, а если откажут, оспаривайте через суд.

03 Марта 2017, 11:26 1 0 9029 ответов 2600 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Тольятти Бесплатная оценка вашей ситуации В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право не только на гарантийный ремонт, но и- — расторжение договора купли- продаже и возврат денег — обмен на аналогичный товар (пылесосы не входят в перечень технически сложных товаров, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред.

от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров») Поэтому зачем вам делать ремонт? Пишите претензию а замене пылесоса на аналогичный товар в 2 экз и сдавайте её под роспись продавцу вместе с пылесосом Срок удовлетворения претензии- 10 дней 03 Марта 2017, 11:47 0 0 20435 ответов 6796 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! Наличие гарантийного талона не обязательно. Если у Вас товар с недостатком — его можно отремонтировать, вернуть и получить за него денежные средства либо требовать замену в течении гарантийного срока (ст.

19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.5.

Рекомендуем прочесть:  Зачем инвестиционный счет

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (ст. 20 Закона). Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст.

22 Закона). Замену должны произвести в течении 7 дней, а при проверке качества в течении 20 дней (ст.

21 Закона). Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст.

17 Закона. С Уважением, Надежда. 03 Марта 2017, 23:52 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 13 Августа 2018, 18:42, вопрос №2077468 16 Июня 2017, 20:21, вопрос №1669712 08 Июля 2014, 08:40, вопрос №495808 03 Мая 2017, 13:11, вопрос №1627822 18 Апреля 2017, 16:52, вопрос №1612520 Смотрите также

Нужен ли гарантийный талон для гарантийного ремонта, срок гарантии на товар

Здравствуйте!

Вчера в магазине при покупке зажигалки продавец не оформил гарантийный талон, так как у него не было печати, а выдал только товарный чек (с проставленной печатью магазина) и кассовый, сказав, что этих документов достаточно для гарантийного ремонта.

Прав ли продавец? Срок гарантии на товар?

06 Июня 2012, 10:27, вопрос №8914 Светлана, г. Москва

    , ,

180 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) получен гонорар 33% 7,1 Рейтинг Правовед.ru 2572 ответа 988 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,1рейтинг

Добрый день! Права изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления гарантийного срока на товар (работу) установлены ст.

5 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее -Закон). В соответствии с данной статьей Закона изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 указанного Закона. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Информация о гарантийном сроке предоставляется потребителю в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Если продавец Вам не оформил гарантийный талон, то он не установил на зажигалку гарантийный срок. Это его право. Однако если гарантийный срок установлен изготовителем, продавец обязан был довести до Вас данную информацию, например: в паспорте или инструкции по эксплуатации.

В пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, в случае обнаружения в товаре недостатка, Вы вправе предъявить продавцу по своему выбору любые требования, установленные ст. 18 Закона. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю (п.

1 ст. 19 Закона). 06 Июня 2012, 10:36 0 0 получен гонорар 33% 2641 ответ 837 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Здравствуйте Согласно ст.10 Закона о защите потребителей информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе, гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара. Если продавец оговорился, что не может оформить ГТ только потому, что нет печати, можно сделать вывод, что гарантийный срок все-таки на товар установлен и тогда вы вправе требовать гарантийный талон, который могут потребовать в дальнейшем, в случаях вашего обращения, сервисные центры.

Согласно Правилам продажи отдельных видов товаров продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, в упаковке за исключением товара, который по своему характеру не требует упаковки, в определенном наборе (комплект товаров) и комплектности, с относящимися к товару документами и принадлежностями. 06 Июня 2012, 11:33 0 0 получен гонорар 33% 2822 ответа 657 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

В Вашей ситуации, Вы имеете право поступить следующим образом.

В соответствии с п. 2 ст. 456 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором. В Вашем случае, гарантийный талон также относится к таким документам.Согласно ст.464 ГК РФ, если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи , покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи.В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором. То есть , Вы имеете право потребовать поставить печать на гарантийный талон в указанный Вами срок или расторгнуть договор купли- продажи.

В силу Закона о защите прав потребителей, Вы при обнаружении недостатков в течении гарантийного срока Вы сможете в любом случае обратиться с претензий к Продавцу.

Однако, при обращении непосредственно в сервисный центр, могут отказаться принять товар на ремонт без печати на талоне. Таким образом, отсутствие печати на талоне не лишает Вас права обращаться к Продавцу за устранением недостатков товара, но желательно, чтоб документы на товар были оформлены надлежащим образом.

Таким образом, отсутствие печати на талоне не лишает Вас права обращаться к Продавцу за устранением недостатков товара, но желательно, чтоб документы на товар были оформлены надлежащим образом. С уважением Ф. Тамара 06 Июня 2012, 14:50 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 12 Апреля 2017, 22:22, вопрос №1606667 25 Мая 2017, 18:10, вопрос №1647475 17 Марта 2016, 07:44, вопрос №1183698 04 Июля 2016, 10:38, вопрос №1303657 09 Мая 2017, 15:17, вопрос №1631905 Смотрите также

Передача товара, в отношении которого действует гарантия, в ремонт

В том случае, когда потребитель обращается к исполнителю с требованием принять на ремонт товар, находящийся на гарантии, а исполнитель его принимает, так как признает случай гарантийным, вся процедура передачи товара должна состоять из определенных этапов:

  1. Покупатель обращается к продавцу с требованием устранить неполадки, возникшие в период эксплуатации товара, находящегося на гарантийном сроке. Требования оформляются в письменном виде в двух экземплярах;
  1. Покупатель передает товар продавцу.

    При передаче составляется акт. В документ записываются такие данные: дата передачи неисправного товара, личные данные клиента и продавца, сведения о поломках (требуется подробное описание),наличие видимых повреждений и дефектов, заводской номер, состояние заводских пломб (если таковые имеются), согласие продавца удовлетворить требование покупателя, так как случай является гарантийным. Если товар, который вы передаете продавцу для устранения неполадок, весит более 5 кг, вы имеете право потребовать доставить товар по месту назначения безвозмездно (за счет продавца);

  1. Осмотр товара.

    Проверить изделие лучше всего непосредственно при его передаче. Таким образом, можно избежать различных фальсификаций со стороны исполнителя. Если проверка будет проведена позже, то товар тщательно упаковывается, и на нем ставятся подписи продавца и покупателя, чтобы никто не смог вскрыть товар до тог, как будет проведена экспертиза его состояния;

  1. Вы как покупатель, просто обязаны присутствовать во время проведения проверки товара.

    В противном случае вы можете не согласиться с результатами проверки и потребовать их пересмотра;

  1. Потребитель имеет право на подменный товар. Это происходит в том случае, если в ремонте находится товар длительного пользования.

    Продавец обязан принять ваше заявление о выдаче подмены, и выполнить данное требование в течение трех дней.

Продавец не обязан предупреждать покупателя о таком праве, как подмена. Это полностью должно исходить от покупателя. Обратите внимание! В некоторых случаях отказ в выдаче подмены будет вполне законным.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ существует перечень товаров, на которые не распространяется правило подмены на время гарантийного ремонта. К таким товарам относятся транспортные средства, электрические товары, которые применяются лично человеком, и при использовании соприкасаются с кожей или слизистой.

К таким товарам относятся транспортные средства, электрические товары, которые применяются лично человеком, и при использовании соприкасаются с кожей или слизистой. А также товар, который используется для приготовления пищи, мебель, некоторые виды оружия.

Когда товар возвращается покупателю, процедура происходит примерно по такому плану:

  1. передача документа о проведенной работе, в которым указана дата поступления изделия в сервис, срок ремонта, описание неисправностей, запчасти, использованные при ремонте, факт исправления дефектов, дата передачи товара клиенту.
  2. исполнитель сообщает клиенту об окончании ремонта;
  3. клиент осматривает товар;
  4. проверка товара в действии;

Нюансы гарантийного ремонта Иногда исполнитель позволяет себе самостоятельно принимать решения по ремонту товара, которые предполагают некоторые изменения в изделии, и дополнительную оплату (например, переустановка операционной системы на компьютере). Исполнитель не имеет право предпринимать данные шаги, не посоветовавшись с клиентом.

Если товар не будет возвращен в положенный срок, за каждый день просрочки назначается неустойка.

Она равна 1 % от стоимости товара. Предусмотрено продление срока гарантийного ремонта на период нахождения товара в сервисе. Если исполнитель самовольно выполнил дополнительные работы по усовершенствованию товара, то клиент имеет право не оплачивать данную услугу.

А исполнитель не имеет никакого права требовать с него соответствующей оплаты. Что делать в том случае, когда продавец отказывается принять товар на гарантийный ремонт?

В этом случае вы должны сделать следующее:

  1. Обратиться к продавцу с письменным заявлением по поводу устранения неполадок за счет производителя или продавца;
  1. Провести проверку товара и определить гарантийность случая. Если продавец по результатам проверки заявит, что данный случай не является гарантийным, вам необходимо инициировать независимую экспертизу.

    Стоит заметить, что такая проверка с привлечением независимых экспертов осуществляется за ваш счет.

    Но если результаты данной проверки подтвердят ваши требования, продавец обязан возместить затраты на проверку;

  1. Если продавец не выполняет ваших требований и заявление остается без внимания, вы имеете право подать исковое заявление в суд. Но перед этим, в соответствии с установленными правилами, направьте претензию на имя продавца или изготовителя. Это делается для того, чтобы решить спорный момент без обращения в суд;
  1. После того, как суд примет решение по иску, вам нужно получить исполнительный лист.

Если вы не очень компетентны в данном вопросе, лучше всего обратиться за помощью к юристу.

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК НА НОВЫЕ АВТОМОБИЛИ: LADA Vesta, LADA XRAY, LADA Granta, Новая LADA Kalina, LADA Priora, LADA Largus

36 МЕСЯЦЕВ или 100 000 КМ ПРОБЕГА (ЧТО НАСТУПИТ РАНЕЕ) Срок гарантии 6 лет на все детали кузова автомобилей LADA от сквозной коррозии. При несвоевременном прохождении контрольно-осмотровых работ по состоянию ЛКП и антикоррозийного покрытия кузова, согласно талонам «Сервисной книжки», гарантия изготовителя на кузов утрачивается. В течение первого года эксплуатации автомобиля контрольно-осмотровые работы по состоянию ЛКП и антикоррозийного покрытия кузова проводятся не позднее дня прохождения мероприятий по талону технического обслуживания № 1 на автомобиль.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи автомобиля первому владельцу.

Гарантийные обязательства изготовителя действительны при своевременном и обязательном выполнении потребителем планового технического обслуживания автомобиля в уполномоченных организациях изготовителя. Устранение в автомобиле неисправностей, возникших в период гарантии по вине изготовителя, выполняется за счет изготовителя. Устранение неисправностей эксплуатации и работы, выполняемые по талонам технического обслуживания и контрольно-осмотровых работ по состоянию ЛКП и антикоррозийного покрытия кузова, производятся за счет потребителя.

За счет потребителя производятся также диагностические работы, проводимые по его инициативе и не связанные с устранением неисправностей, возникших по вине изготовителя в период гарантии, эксплуатационные регулировки вследствие ненадлежащей эксплуатации автомобиля, воздействия внешних и других факторов, в том числе: прочистка топливной системы, регулировка углов установки колес, регулировка двигателя, осмотр и регулировка тормозов, регулировка механизма сцепления. Гарантийные обязательства действительны при своевременном выполнении планового технического обслуживания.

Срок службы, составляет: — для переднеприводных автомобилей (за исключением автомобилей семейства Largus) — 8 ЛЕТ или 120 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее); — для автомобилей семейства Largus — 10 ЛЕТ или 160 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее); Гарантия на отдельные комплектующие изделия:12 МЕСЯЦЕВ или 35 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее) Подшипники опор стоек (за исключением автомобилей семейства Largus). 24 МЕСЯЦА Аккумуляторные батареи. 24 МЕСЯЦА или 40 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее) Амортизаторы и стойки телескопические.

36 МЕСЯЦЕВ или 30 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее) Выжимной подшипник и диски сцепления. 36 МЕСЯЦЕВ или 50 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее) Привода ведущих колес с защитными чехлами. Особое условие гарантии для автомобилей:LADA Vesta CNG:

  1. газобаллонное оборудование, входящее в штатную комплектацию автомобиля — 24 МЕСЯЦА.

LADA Granta, Новая LADA Kalina:

  1. на устройства ручного управления серии УУА производства ООО «УниО-Плюс» г.

    Набережные Челны, установленные изготовителем на автомобили для водителей с ограниченными возможностями — 12 МЕСЯЦЕВ или 20 000 КМ ПРОБЕГА (что наступит ранее).

Сроки гарантийного ремонта

По закону заявленные вами недостатки товара магазин или сервисный центр должны устранить незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Формулировка не очень удачная и недостаточно определенная, но в любом случае по закону сроки гарантийного ремонта не могут быть больше 45 дней.

Этот срок отсчитывается со дня сдачи товара в ремонт (сам день сдачи не считается, первым днем срока будет следующий за ним день). В течение 45 дней магазин и сервисный центр обязаны не только найти причину поломки, но и обеспечить поступление нужных запчастей, проведение ремонтных работ. Кроме того, именно в этот срок магазин и СЦ должны уведомить вас об окончании ремонта.
Кроме того, именно в этот срок магазин и СЦ должны уведомить вас об окончании ремонта.

Если положенные 45 дней истекли, а вы так и не увидели свою технику и не извещались магазином о готовности товара после ремонта, рекомендуем написать .

Во-первых, в ней вы можете предъявить другое требование (вместо ремонта), например, возврат денег или обмен на новый товар (в том числе на более дорогой или более дешевый с перерасчетом цены).

Во-вторых, за каждый день просрочки можно требовать .

Нарушение срока гарантийного ремонта

Что делать если гарантийный ремонт длится более 45 дней, или же нарушен срок ремонта, который указан в документах при приеме товара на ремонт.Каковы последствия нарушения срок ремонта по гарантии для продавца?Закон защищает потребителя от подобных нарушений следующим образом:1) товара влечет для изготовителя (продавца, импортера, уполномоченной организации) последствия, предусмотренные статьей 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» — уплату потребителю неустойки в размере 1 процента от цены товара за каждый день просрочки.Неустойка рассчитывается за весь период просрочки, начиная со дня, следующего за днем окончания срока гарантийного ремонта, и до дня фактической передачи товара потребителю.Как видим, ответственность за нарушение данного срока довольно серьезная, ведь, к примеру, если речь идет о дорогостоящем товаре (автомобиль, крупная бытовая техника и т.п.), то неустойка будет существенной, поскольку будет рассчитываться исходя из полной стоимости товара. Безусловно, размер неустойки судом может быть уменьшен по обоснованному заявлению ответчика, и даже при этом она может быть весьма ощутима для лица, нарушившего обязательства перед потребителем.Обратите внимание, что хотя ремонтом занимается сервисный центр, но ответственность за нарушение срока гарантийного ремонта несет продавец.2)В том случае, если требование потребителя о проведении гарантийного ремонта товара не будет выполнено в установленный законом срок, то потребитель наделяется правами, предусмотренными статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, потребитель может потребовать:

  1. Замены товара на другой товар такой же модели
  2. Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
  3. Полного возмещения убытков
  4. Возмещения затрат на ремонт товара своими силами или с привлечением третьих лиц
  5. Уменьшения покупной цены товара
  6. Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денег
  7. Замены товара на товар другой марки с соответствующим перерасчетом его цены

Если продавцу или уполномоченной организации, либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю можно предъявить любое из перечисленных требований, то изготовителю или импортеру можно предъявить только некоторые из них, а именно:

  1. О возмещении затрат на ремонт, произведенный своими силами или с привлечением третьих лиц
  2. О незамедлительном безвозмездном ремонте
  3. О замене товара на товар аналогичной марки

Технически сложный товар (автомобиль, телефон, бытовую техника, электронику и др.) также можно вернуть или обменять в случае нарушения срока его гарантийного ремонта.Нарушение сроков устранения недостатков технически сложного товара является достаточным и самостоятельным основанием для возврата или обмена такого товара (абз.

10 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подробнее о возврате технически сложного товара читайте .Что нужно учитывать при предъявлении к продавцу или изготовителю требований, связанных с нарушением срока гарантийного ремонта:1)Если в связи с нарушением срока ремонтных работ по гарантии потребитель намерен предъявить продавцу или изготовителю одно из требований, перечисленных в статье 18 закона о защите прав потребителей, то это следует сделать незамедлительно после принятия товара с ремонта, либо до его получения. Если после принятия товара с гарантийного ремонта, несмотря на нарушение срока ремонта, потребитель будет длительное время будет пользоваться товаром по назначению, и после этого предъявит требование о возврате или замене товара, суд может отклонить такое требование, расценив действия потребителя как согласие со сроком и способом проведения гарантийного ремонта товара.В таком случае более логичным и правильным будет предъявление требования о взыскании с продавца неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта.2)Требования потребителя, связанные с нарушением срока гарантийного ремонта могут быть судом отклонены, если продавец докажет, что имело место уклонение потребителя от получения товара после проведения гарантийных работ, например, продавец письменно уведомил потребителя об окончании ремонта, но потребитель уклонился от получения уведомления, либо получив его, не забрал товар с ремонта.

Разумеется, в этом случае неустойка за нарушение срока ремонта не будет взыскана.

Если гарантийный талон утерян

Что делать? К сожалению данная ситуация очень распространена в настоящее время в практике работы сервисных центров. Вы приносите приобретенный товар (в частности гарантия на бытовую технику по фискальному чеку), а впоследствии получаете в телефонном режиме уведомление, что данная поломка не является гарантийным случаем.

Сотрудники сервиса предложат вам один из множества вариантов, почему по вашей вине прибор перестал работать. Единственным правильным вариантом действий потребителя является следующий. Во-первых, необходимо получить в сервисе документ, где будет четко прописано, что ремонт бытового прибора не является гарантийным случаем.

Во-вторых, отдаем бытовой прибор на независимую экспертизу для получения заключения. После получения ее заключения (положительного) можно обращаться к продавцу с требованием о возврате денег (обмене товара). В иных случаях остается только решение проблемы в судебном порядке.

Обязательства продавца по качеству ремонта, выполняемого на основании договора гарантийного обслуживания

Если в товаре обнаружен брак, изготовитель обязан выполнить качественный ремонт данного товара. Если вы обнаружили брак в только что приобретенном товаре, ваши действия будут следующими:

  1. потребуйте продавца изменить стоимость товара по причине несоответствия его качества и цены;
  2. требуйте возврата затраченных на покупку денежных средств (по желанию).
  3. не обязательно требовать точно такую же модель, вы можете взять подобный товар, но другой марки. Если в стоимости бракованного и нового товара есть разница – доплатите ее;
  4. не требуйте гарантийный ремонт, если в товаре есть брак – требуйте его замены;

Какой максимальный срок гарантийного ремонта по закону, Какая гарантия на автомобиль по закону, читайте по ссылке: Любой производитель товара не хочет потерять свою репутацию, поэтому качественный ремонт товара для него является определенным обязательством.

Если не отвечать на требования клиента, можно заметно пошатнуться в рейтинге производителей. Тем более что у потребителей достаточно много прав, и они могут действовать таким образом, что пошатнется не только авторитет магазина, но и самого изготовителя. Прислушайтесь к нашему совету – принесли товар после гарантийного ремонта и поняли, что его качество не улучшилось, требуйте возврата денег.

Ремонт и обслуживание техники в сервисных центрах Для любого производителя понятно, что чем лучше будет товар, и чем качественнее гарантийное обслуживание, тем выше возможность плодотворного сотрудничества между производителем и потребителем.

Сервисный центр берется за устранение поломок любого характера и сложности.

Важно! Производители будут стараться сделать самый качественный ремонт, так как им не выгодно выдавать новую технику вместо неисправного товара. Как происходит сервисный ремонт бытовой техники?

  1. Служащий сервисного центра при приеме товара проверяет документы, чек и гарантийный талон;
  2. При обнаружении брака, сотрудник принимает товар на гарантийный ремонт. При этом обязательно оговариваются сроки выполнения сервисного обслуживания;
  3. В сервисном центре клиенту выдается талон, подтверждающий продление срока гарантии.
  4. Проверяет технику, ищет факторы, указывающие на наличие производственного брака;
  5. Техника, в которой были устранены все неполадки и недостатки возвращается покупателю. Сотрудник обязан проверить товар в действии в присутствии клиента;

Хотелось бы отметить, что для производителей довольно невыгодно заниматься бесплатным ремонтом, возвращать деньги или менять товар.

Поэтому они будут прикладывать все усилия, чтобы решить вашу проблему каким-нибудь иным способом.

Поэтому для покупателя очень важно знать свои права и уметь пользоваться ними, особенно это касается гарантийного ремонта, замены товара или возврата денежных средств.

Резюме

В случае обнаружения недостатков товара или его поломки вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу или компании-производителю. Они обязаны в течение 45 календарных дней произвести гарантийный ремонт, если он невозможен, то вернуть вам деньги или предоставить аналогичный предмет. В удовлетворении ваших требований может быть отказано по ряду причин.

Если вы не согласны с решением торговца или предприятия, а также с результатами экспертизы, можете обратиться в суд. Процедура разбирательства с участием органа государственной власти имеет множество важных нюансов. Не допустить ошибок вам помогут наши опытные юристы.

Они произведут правовую оценку ситуации, составят необходимые документы, представят ваши интересы во время судебного разбирательства. Их участие в процессе увеличит шансы на успешное разрешение дела в вашу пользу.

Гарантийный ремонт телефона

Сотовое устройство является технически сложным товаром.

По этой причине к нему применяются все правила, указанные в предыдущем разделе статьи, но есть и свои нюансы. Учитывая, что сегодня выпускается множество моделей телефонов, в сервисном центре может не оказаться нужных запчастей. Также может быть недостаточно квалификации работающих в нем специалистов, и возникнет необходимость отправки устройства на завод-изготовитель.

В таких случаях продавец может попросить вас о продлении времени ремонта на разумный срок. Это решение должно оформляться в письменном виде соглашением сторон или приложением к договору купли-продажи, если таковой имеется.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+