Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Отдали телефон по гарантии не подлежит ремонту вернут ли деньги

Отдали телефон по гарантии не подлежит ремонту вернут ли деньги

Отдали телефон по гарантии не подлежит ремонту вернут ли деньги

2. После какого ремонта я вправе просить вернуть деньги за телефон (по гарантии) ?


2.1. После повторной поломки, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Вам помог ответ? Да Нет 2.2. В ст.

18 Закона о ЗПП перечислены 2 случая, при которых можно вернуть деньги за телефон по гарантии, если он уже ремонтировался, а именно, обнаружение существенного недостатка товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков Вам помог ответ?

Да Нет 3. Отдала телефон по гарантии на ремонт в сервисный центр днс из-за быстрой разрядки АКБ. Но передумала и хочу вернуть деньги за этот телефон.

Что нужно делать? 3.1. Если в настоящее время телефон находится в ремонте, то деньги вернуть сейчас не можете, потому что сделали выбор в пользу ремонта.

Однако, если после получения из ремонта телефон будет неисправен или поломка появится вновь, то в этом случае сможете требовать возврат денег, подав продавцу письменную претензию. Вам помог ответ? Да Нет 4. Купила телефон в ноябре 2018 году гарантия закончилась, но за это время, уже два раза делали ремонт, и вот снова телефон сломался по той же причине что и раньше.
Вам помог ответ? Да Нет 4. Купила телефон в ноябре 2018 году гарантия закончилась, но за это время, уже два раза делали ремонт, и вот снова телефон сломался по той же причине что и раньше. Могу ли я вернуть деньги или получить взамен другом телефон?

4.1. Сделайте экспертизу телефона.

Вам помог ответ? Да Нет 5. Купили телефон сяоми редми 7 а в салоне связи МТС! Через пол года стал глючит, перезагружается постоянно!

Отдавали телефон в сервис по гарантии, перепрошили, но через пару дней ситуации повторилась. в день перезагружается до пяти раз!

Скажите пожалуйста, могу ли я вернуть за него деньги и как можно это сделать?! 5.1. Можно вернуть, для этого нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Вам помог ответ? Да Нет 5.2. Не ГК, а Закона о защите прав потребителей. Юристов развелось. Вам помог ответ? Да Нет 6. Купила телефон, через 10 дней перестал работать сенсор, в магазине забрали на экспертизу, сказав что в течении 20 дней свяжутся со мной, но этого не произошло.

Сама пришла в магазин, телефон был там, снят с гарантии по причине, что якобы залит водой.

Я сделала независимую экспертизу, которая показала, что телефон не был в контакте с водой.

Как написать притензию чтоб вернули деньги за телефон и за экспертизу и за мои нервы.

6.1. Для составления претензии на основе норм ГК на взыскание его стоимости, затрат на экспертизу и моральный вред необходимо ознакомиться с документами.

Вам помог ответ? Да Нет 6.2. Марина, вы можете обратиться к любому юристу или адвокату на сайте.

Услуга платная. Вам помог ответ? Да Нет 7. Телефон сломался, отдала в сервисный центр, отремонтировали, поменяли дисплей.

Вернули, через сутки та же проблема, сенсор работает через раз и нажимаешь на одно, а в телефоне самостоятельно происходят другие действия, в том числе звонки кому угодно из списка. В сервисном центре дали гарантию 2 года. Могу ли я вернуть деньги за ремонт телефона в сервисном центре, если после второго ремонта по гарантии проблема останется?

7.1. Напишите претензию на возврат денежных средств. Вам помог ответ? Да Нет 8. Телефон в связном приобретали в 02.08.2019 сдали по гарантии на ремонт 16.12.2019 нет исходящий и входящей связи, телефон вернули не отремонтированные, написано дефектов не обнаружено!15.01.2020 Отправили опять на ремонт по гарантии!

Могу ли я вернуть деньги за телефон?

8.1. Да, вы вправе обратиться с претензией по ст.

18 Закона о защите прав потребителей. Если реакции не будет-иск в суд. Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Уточните, в данный момент где находится телефон?

Если в сервисном центре, то необходимо дождаться окончания так называемого ремонта или ответа, все проверить на месте и в документах, которые выдадут на подпись зафиксировать, что ремонт не выполнен.

Тогда можно будет требовать возврат денег со ссылкой на невыполнение ремонта или наличие существенных (неустранимых недостатков), ст.18 Закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 9. Отдавал телефон на ремонт в связной по гарантии (разбил дисплей)!

Прошло 3 месяца, и мне сказали что его не сделали потому что им не понравился их чек!

Они начали приносить свои извинения! В итоге телефон просто покатался туда сюда. Должны ли они вернуть деньги за телефон? 9.1. Подавайте письменную претензию на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае неисполнения требования обращайтесь в суд. Вам помог ответ? Да Нет 10. Сдал телефон по дополнительной гарантии в связной, через обещанные 60 дней телефон обратно не пришёл, в магазине не могут установить сроки, разводят руками, на горячей линии тоже самое.

Вам помог ответ? Да Нет 10. Сдал телефон по дополнительной гарантии в связной, через обещанные 60 дней телефон обратно не пришёл, в магазине не могут установить сроки, разводят руками, на горячей линии тоже самое.

При этом говорят, что если телефон не ремонтный, то мне вернут его и деньги за допгарантию.

Могу ли я требовать с них возмещения суммы или новый телефон?

10.1. Можно, для этого сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости + неустойка.

Вам помог ответ? Да Нет 11. Сдавала айфон на ремонт по гарантии, сказали сделать нельзя и выдали новый. Но новый айфон начал сильно лагать, динамики не работают. Могу я потребовать вернуть деньги за телефон?

11.1. Да, вы имеете полное право, в соответствии со ст.

18 Закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 12. Можно ли выиграть суд у салона «Связной», если по дополнительной гарантии не смогли отремонтировать телефон и сказали, что могут вернуть деньги только за доп.

гарантию? Можно ли вернуть ещё деньги за сам телефон?

12.1. Можно вернуть и таких примеров масса, а то что они ГОВОРЯТ, вообще ни какой роли не играет, для взыскания стоимости + неустойка необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.

Вам помог ответ? Да Нет 12.2. В случае если гарантийные условия не выполнены, продавец обязан вернуть денежные средства в полном объеме, по суду еще больше вернут. Вам помог ответ? Да Нет 12.3.

Чтобы вам помочь, нужно знать подробности вашей ситуации; знать содержание документов; иные существенные факты. Вы можете написать претензию в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, если есть основания. В претензии укажите свои требования.

В случае, неудовлетворения вашей претензии, вы можете обратиться в суд, если есть основания. Вам помог ответ? Да Нет 13. Купили телефон, уронили его, при падении разбили заднюю крышку и телефон отказался заряжаться. Отдали в сервисный центр, крышку поменяли за свой счет, а вот зарядку по гарантии. Теперь проблемы с зарядкой повторились, телефон не заряжается.

Теперь проблемы с зарядкой повторились, телефон не заряжается. Что делать в такой ситуации? Возможно ли поменять телефон или вернуть деньги?

Не повлияет ли то что мы восстанавливали крышку? 13.1. Обратитесь еще раз в сервисный центр и попросите сделать заключение, что это заводской брак.

А потом уже обращайтесь к продавцу.

Вам помог ответ? Да Нет 14. Сегодня сдал телефон по гарантии, за неделю до её окончания.

Сразу предупредил продавца о том, что ремонт мне не нужен и я хочу либо вернуть деньги по чеку либо получить новый телефон взамен. Продавец сказал, что для этого никаких заявлений писать не надо.

Но на руках у меня такие бумаги, как «Заявление покупателя на проведение ремонта» и приложение в заявлении, в котором я прошу провести ремонт по гарантии. Но мне не нужен ремонт и просто в силу не знания не прочитал.

Как быть? 14.1. Желательно читать, что подписываете, ждите возврата из ремонта.

Вам помог ответ? Да Нет 15. Приобрела телефон в салоне ТЕЛЕ 2, но он стал ломаться, по гарантии 3 раза отдавала в ремонт, но он так и не заработал. Пришла в салон сдать телефон и вернуть деньги, но там ответили, что по каким реквизитам был составлен договор данное ООО закрыто. Могу ли я как то вернуть деньги за некачественный телефон, пока еще есть срок гарантии?

Спасибо. 15.1. Если ООО ликвидировано, не сможете. Уточните информацию в налоговой.

Вам помог ответ? Да Нет 16. Купила телефон в Евросети 04.06.2017 г. Через 4.5 месяца появились чёрные пятна на дисплее, сдала на ремонт отремонтировали по гарантии.4.09.2018 г появились жёлтые пятна на дисплее и стала отказывать правая сторона,04.10.18 отдала в ремонт по дополнительной гарантии (приобретенная на 2 и 3 год).7.11.18 забрала (в ремонте отказ из-за отсутствия запчастей). Предложили вернуть деньги за доп.

гарантию, а ремонтировать должна за свой счёт.Как быть?

Отзывы об этом смартфоне отвратительные! 16.1. Пишите грамотную претензию продавцу на расторжении договора купли продажи. Вам помог ответ? Да Нет 16.2.

Если нет у них запчастей то это их проблема, а не Ваша, поэтому сейчас необходимо предъявить мотивированную претензию на основе норм ГК на возврат стоимости телефона.

Вам помог ответ? Да Нет 16.3. Приветствую вас Лилия. Это дело решаемо через суд.

Вы можете получить обратно деньги за телефон и штраф от магазина в размере 50 % от стоимости телефона. Если хотите, обращайтесь. Вам помог ответ?

Да Нет 17. Купил телефон в скупке, после трёх дней понял, что там много минусов, пришёл в эту же скупку (вернуть деньги), мне сказали, что могут выплатить не 2399 р (за сколько я покупал, а 1700, т.к.

я не взял гарантию, По закону ли они поступают или нет? 17.1. Согласно, ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

17.1. Согласно, ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Что касается гарантийного срока: ч. 1 ст. 19 вышеуказанного Закона: Потребитель вправе предъявить предусмотренные требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Если гарантийный срок не был установлен, то потребитель вправе вернуть товар в разумные сроки, в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю. В вашем случае необходимо в сими бороться в досудебном порядке (составить претензию и ряд жалоб).

Вам помог ответ? Да Нет 18. Хотела вернуть деньги за телефон по гарантии, но ребенок уронил и разбил заднюю крышку, возможно ли его теперь вернуть?

18.1. У Вас есть дополнительная страховка или хоть какая-нибудь страховка, которая бы могла прояснить, страховой это случай или нет? Приложите, пожалуйста, если найдете договор страхования. Вам помог ответ? Да Нет 19. Купила в связном телефон в кредит, платить за него ещё больше года, через 10 месяцев он сломался (быстро разряжается аккумулятор и был заводской брак в сенсор по бокал не срабатывает) я его принесла в магазин взяли на ремонт по гарантии ремонт длился 50 дней забрала с ремонта сенсор сделали, первые два дня все было идеально, на третий день батарея опять начала быстро разряжаться.

Мне такой телефон не нужен как мне его вернуть в магазин или вернуть деньги. 19.1. Можно было не забирать его в первый раз, а потребовать возврата денег, сейчас необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК. Вам помог ответ? Да Нет 20. Возник вопрос по истечению срока гарантии на ремонт телефона 45 дней, а подсказать некому, ситуация следующая, я приобрела телефон в кредит, через 5 месяцев он сломался, отдала в ремонт, срок по ремонту истёк 45 дней, как правильно мне составить претензию или жалобу чтоб мне вернули деньги, и проценты за уплаченный кредит.

20.1. Приветствую. Ничего сложного в этом нет.

Претензия составляется своими словами, главное указать основание для получения стоимости телефона-ремонт в течение срока более 45 дней. И ваше требование-вернуть деньги.

Все. СОставляется два экземпляра, один продавцу, один вам. Вам помог ответ? Да Нет 21. Приобрели телефон и через некоторое время перестала работать камера. Отнесли в салон сотовой связи, где его забрали на ремонт по гарантии.

Через несколько дней позвонили и вернули якобы отремонтированный, но через день опять ничего не работало. Подскажите, пожалуйста, должны ли давать на время ремонта телефон и можно ли вернуть деньги за телефон?

21.1. Шахсенем. В случаях, когда ремонт не выполнен или выполнен некачественно, потребитель вправе требовать возврат денег за товар, поскольку такой недостаток является существенным. На время ремонта аналогичный товар предоставляется по письменному заявлению потребителя.

Вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу о наличии существенных недостатков, невыполнении ремонта и требовать возврат денег или обмен товара (на Ваш выбор), ст.18 Закона «О защите прав потребителей».

Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ?

Да Нет 22. Телефон сдали по гарантии 11.11.16 г.

Его признали не пригодным. 02.12.16 г. написала претензию на возврат денег за телефон, денег посей день не вернули уже 01.02.18 г.

По какой статье я могу написать за сроки, с какого момента и в какой сумме если телефон стоил 15000 р. 22.1. Если претензия отправлена в соответствии с требованием закона, доказательства отправки есть?

То в данном случае нужно считать неустойку исходя из даты получения претензии, когда они ее получили?

Вам помог ответ? Да Нет 23. я я сдал телефон по гарантии на ремонт а 45 дней прошло я хочу вернуть деньги за телефон что мне делать? 23.1. Телефон — технически сложный товар и вернуть его можно только в случае обнаружения существенного недостатка товара.

Но что является существенным недостатком товара? Сам факт превышения срока ремонта в 45 дней является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег. Более того, невозможность использовать товар в течение 30 дней одного года гарантийного срока — существенный недостаток товара.

У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств.

Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней! На 11-й можно смело обращаться в суд.

На 11-й можно смело обращаться в суд.

В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю! Главное — правильно составить и обосновать такое требование, что самостоятельно сделать Вам будет сложно.

Обратитесь к юристу на нашем сайте лично или напишите ему на его эл.

почту (обычно он указан под ответом), он поможет составить такое требование и даст все необходимые пояснения, а при необходимости будет оказывать юридическую помощь вплоть до вынесения решения суда. Вам помог ответ? Да Нет 24. Купила 13.05.17 телефон в кредит, уже 3 раз отношу по гарантии, если им предаться вернуть деньги, то они мне вернуть только стоимость телефона или и проценты за выплаченнный кредит.

24.1. Деньги вернут только за телефон. Проценты за кредит не вернут. В вашей ситуации, выгоднее всего получить назад деньги, купить на них новый телефон, и продолжать выплачивать кредит.

Вам помог ответ? Да Нет 25. Хочу обменять телефон на новый по стандартной гарантии и вернуть деньги за дополнительную гарантию.

25.1. Ну и сделайте это в чем проблемы я не знаю вы ни чего об этом не написали я не экстрасенс и не могу предугадать что вы хотите Вам помог ответ? Да Нет 26. Купил телефон в рассрочку, телефон стоил 21500, пришел домой перечитал кредитный договор, оказалось по договору я купил два товара телефон стоимостью 18500 и пожизненную гарантию за 3000, могу ли я вернуть деньги за эту гарантию? Ведь о ней я ничего не знал, если да то как?

26.1. В течении 5 дней вы вправе отказаться, если подадите заявление тому юр.лицу, с котором заключили такой договор — пожизненной гарантии Вам помог ответ?

Да Нет 26.2. Андрей! Вы можете написать заявление в адрес продавца от отказа пожизненной гарантии и возврата вам оплаченной суммы. Всех вам благ. Успешного решения вашего вопроса.

Вам помог ответ? Да Нет 26.3. В течение 5 суток Вы имеете право написать заявление на расторжение договора страхования. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

Вам помог ответ? Да Нет 27. Мой телефон вернули неотремонтированным по дополнительной гарантии от ВТБ 24 ссылаясь на отсутствие запчастей. Я хочу написать заявление на возврат уплаченных денег за телефон, но боюсь получить отказ по причине того что это не их проблема — отсутствие запчасти. Может сразу к юристу и в суд?

27.1. Начтите с письменной претензии, ссылаясь на статью 18 закона о защите прав потребителей, в случае отказа обратитесь в суд Всего доброго, желаю удачи!

Вам помог ответ? Да Нет 27.2. Пишите претензию для начала, а вот если ее не удовлетворят тогда обращайтесь с иском в суд. Спасибо за обращение на наш сайт.

Вам помог ответ? Да Нет 27.3.

Подайте письменную претензию согласно статье 18 закона О защите прав потребителей. Желаю удачи в решении вашего опроса.

Вам помог ответ? Да Нет 27.4. Ну тут вам желательно начать с написания претензии а вот далее уже нужно будет обращаться с иском в суд и в судебном порядке взыскивать. Вам помог ответ? Да Нет 28. В комиссионном магазине был куплен телефон.

за день вышли дефекты не указанные при покупке (зарядное устройство подает нулевой заряд и не заряжает телефон) , магазин признал, что такой дефект есть и по условиям магазина сутки гарантия.

возможно ли вернуть телефон и получить обратно свои деньги? 28.1. Если магазин действительно дает сутки гарантии, в таком случае можете его вернуть в магазин.

Желаю удачи в решении вашего опроса. Вам помог ответ? Да Нет 28.2. Имеете такое право на основании статьи 18 закона о защите прав потребителей Всего доброго, желаю удачи!

Вам помог ответ? Да Нет 28.3.

Телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона в течение 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять при наличии любого недостатка.

И даже если гарантия меньше 2 лет, то Вы вправе предъявить требование возврата денег, если докажете, что недостаток возник по причинам, имевшим место до передачи Вам товара. Вам помог ответ? Да Нет 29. Мой телефон в кредите и пр истечении 2 месяцев пользования появилось пятно сдала на ремонт по гарантии был ремонт хотела вернуть не удалось типо телефон отремонтирован и исправен сейчас данная ситуация опять пятно прошло 1.5 месяца как грамотно вернуть деньги за этот телефон. 29.1. подавайте письменную претензию.

В данном случае речь идёт о существенном недостатке товара, что является основанием требовать замену или возврат товара. Удачи вам и всего наилучшего Вам помог ответ? Да Нет 29.2. Сначала претензия, а если не вернут, то в суд.

. Есть общие правила подготовки иска они изложены в статьях 131-132 ГПК, можете руководствоваться ими или обратитесь за составлением к юристу на сайте. Вам помог ответ? Да Нет 29.3.

Рекомендуем прочесть:  Текст для открытия магазина одежды

Уважаемая Лилия, для этого нужно вам написать заявление о расторжении договора купли-продажи. Всего хорошего, удачи вам. Вам помог ответ? Да Нет 29.4. Лилия. Повторная поломка это уже существенный недостаток, теперь можете обратиться к продавцу с письменной претензией об этом, на этом основании требовать возврат денег, ст.18 Закона «О защите прав потребителей».

Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ? Да Нет 30. Хочу уточнить. В моем телефоне появился дефект спустя год и 4 месяца с момента покупки.

Правда ли что гарантия на телефон 2 года по закону, и что я могу сделать чтобы вернуть за него деньги? 30.1. уважаемый посетитель! Подавайте претензию со ссылкой на ст. 18 закона о защите прав потребителей Всего доброго, желаю удачи в решении Вашего вопроса!

Вам помог ответ? Да Нет 30.2. Дмитрий. Не совсем так. Гарантия такая, какую установил продавец или производитель. Но за пределами гарантии в течение двух лет также можно предъявлять претензии при обнаружении недостатков в товаре, только в этом случае Вам нужно будет сначала провести экспертизу, чтобы подтвердить наличие производственного брака.

Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ? Да Нет

Ненадлежащее качество сложной техники

Что делать, если необходимо вернуть телефон ненадлежащего качества?

По закону технически сложные товары в таком случае обмениваются в течение 15 дней с момента их приобретения. Дальше подобное право у покупателя утрачивается.Но везде есть исключения. Обменять или потребовать деньги за технически сложные товары ненадлежащего качества после указанного срока можно в следующих случаях:

  1. сроки устранения дефектов были нарушены (на операцию отводится 45 дней);
  2. если в течение всего гарантийного года устройство нельзя было использовать более 30 дней в сумме по причине постоянного ремонта и устранения недостатков девайса.
  3. у смартфона найдена существенная поломка (брак);

Больше никаких правил относительно данного вопроса нет.

При незначительных поломках или дефектах, если прошло уже больше 15 дней с момента приобретения смартфона, придется смириться с ними.

Возврат денег за телефон

Покупатель имеет право требовать от продавца вернуть ему потраченные денежные средства на покупку телефона, если обнаружит в нем любые недостатки. Такое право возможно реализовать в течение двух недель с момента покупки. Если недостаток выявился после указанного срока, покупатель может воспользоваться гарантийным ремонтом.

Возврат денег после истечения двухнедельного срока возможен при наличии следующих оснований:

  • Сроки гарантийного обслуживания пропущены.
  • В техническом устройстве выявился существенный недостаток, который не подлежит ремонту либо для его устранения требуется большое количество времени или денег.

1. Сломался телефон купленный в кредит в мвидео, ещё на гарантии, что делать?

1.1.

Нужно обратиться с чеком в этот магазин!

Он же у вас на гарантии. Вам помог ответ? Да Нет 1.2. Подавать претензию в М.видео, после чего телефон заберут на проверку качества или отправят вас в сервисный центр, который установит причину поломки и если она по вине производителя, то отремонтируют бесплатно. Вам помог ответ? Да Нет

Ремонт телефона в гарантийной мастерской

Если недостаток устраним, вы можете обратиться к продавцу и отдать устройство в гарантийный сервис.

Как это сделать:

  1. Явиться по тому же адресу, где была оформлена покупка для подачи претензии.
  2. Написать заявление на имя продавца (можно написать на месте, где вам отдавали покупку);
  3. Подготовить гарантийный талон, устройство и комплектующие, которые шли вместе с ним;

В гарантийной мастерской проведут экспертизу телефона и выявят причины неисправности. Если окажется, что в поломке виноват покупатель, ремонт будет платным.

Если после диагностики проверки качества устройства окажется, что вина лежит на продавце или производителе, по условиям гарантийного ремонта смартфон отремонтируют бесплатно. Можно ли будет вернуть свои деньги после ремонта, зависит от характера неисправности и наличия повторных поломок. В том случае, если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней и в течение этого времени телефон в исправном виде вам не отдали, как бы вас ни убеждали в обратном, вы вправе немедленно вернуть свои деньги в полном размере.

Как вернуть деньги за телефон на гарантии из-за сломанных не по вашей вине деталей, когда ремонт не дал желаемого результата, рассмотрим далее.

Если отказывают в возврате

При отказе удовлетворить требования, указанные в претензии, следует:

  • Обратиться в контролирующие организации – Роспотребнадзор, территориальные органы по защите прав потребителей при местных администрациях.
  • Подать иск в суд.
  • Проконсультироваться у юриста относительно перспектив дальнейшего спора.

Возможно, уже на этапе консультации юрист обратит внимание на бесперспективность дальнейшего спора.

Его тезис можно проверить, подав жалобы в контролирующие организации. Если ответы из них подтвердят прогноз специалиста-правоведа, значит спор бесперспективен.На тему составления подготовлен специальный материал — советуем ознакомиться.С другой стороны, за обращение с иском о защите прав потребителя не нужно уплачивать государственную пошлину, заявитель рискует потерять время, но может приобрести опыт непосредственного участия в судебном заседании.

Результат – дальнейшие покупки истец будет совершать, соблюдая меры предосторожности.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Заключение

Наличие гарантии упрощает споры с магазином.

Но и в этом случае покупателю нужно соблюдать обязательные требования по использованию телефона, сохранению его покупки, обращению с претензией в установленные сроки. Их нарушение усложняет процедуру возврата денег или обмена купленного мобильника.

(1 голосов, оценка: 5,00 из 5)

Загрузка.

Автор статьи Нежданных Анастасия АнатольевнаПредставитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги. Рейтинг автора:

Рекомендуем почитать320715111140 Комментарии Нет комментария (-ев)

Ремонт смартфона по гарантии в магазине «Связной»

Магазин «Связной» – крупный объект торговли, предлагающий широкий ассортимент электроники по доступным ценам.

Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте. Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей.

Можно ли обменять неисправный телефон на гарантии

Согласно п. 2 ст. 21 ЗоЗПП, продавец обязан поменять устройство на новое либо на другую модель в течение гарантийного срока с перерасчетом стоимости.

Вернуть в магазин некачественный аппарат для дальнейшего обмена без проведения ремонта возможно в пятнадцатидневный период со дня приобретения.После замена осуществляется только в случаях, установленных п.

1 ст. 18:

  1. невозможность проведения ремонта, если обнаружен существенный дефект;
  2. нарушение сроков гарантийного ремонта телефона;
  3. неоднократные поломки, из-за устранения которых устройством невозможно пользоваться более месяца.

Замена телефона производится на протяжении недели.

Если необходима дополнительная экспертиза, то в течение 20 дней со дня обращения.

При отсутствии подобного гаджета на складе срок обмена продлевается на 30 дней.

Телефон еще на гарантии, с момента покупки прошло больше 15 дней. Отдавали недавно в ремонт, но экспертиза показала, что дефекты не выявлены. Телефон все равно не работает.

Имеем ли мы право на возврат денег или обмен?

Поскольку с момента покупки прошло больше 15 дней, и телефон является технически сложным товаром, вы можете требовать возврата денег или обмена на новый телефон только в одном из 3 случаев:

  1. неоднократный гарантийный ремонт в течение 1 года гарантийного срока в сумме более 30 дней + еще один неустраненный недостаток в наличии.
  2. существенный производственный недостаток (неустранимый, проявляющийся повторно после ремонта, требующий дорогостоящего ремонта ценой больше цены самого телефона и др.). Это основание обычно подтверждается после 1-2 ремонтов;
  3. нарушение сроков гарантийного ремонта — более 45 дней;

Во всех остальных случаях придется соглашаться на ремонт телефона. Попробуйте обратиться в другой авторизованный сервисный центр (список смотрите на сайте производителя) или непосредственно в магазин, возможно, там все-таки увидят недостаток и хотя бы отремонтируют телефон.

Что собой представляет ремонт телефона по договору гарантийного обслуживания?

После того, как телефон успешно доставлен в ремонтную мастерскую, стоит, прежде всего, поинтересоваться о наличии, а также о сроках предоставляемой гарантии.

При своевременном обнаружении имеющейся поломки наличие гарантийного талона дает хорошую возможность беспрепятственно провести замену аппарата либо же ускорить ремонт как можно больше.

Кроме того, при правильной аргументации возможно добиться того, что срок починки продлят настолько, сколько времени было затрачено на ликвидацию первой неисправности. Также, сотрудники торгового заведения обязуются выдать посетителю аналогичный телефон, имеющий те же функции и меню, что можно было увидеть в старой сломанной модели гаджета. Этому факту соответствует 2 пункт статьи №20

«Федерального закона о защите прав потребителей в Российской Федерации»

.

Согласно закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», официально предусмотрено то, что неработающий аппарат непременно должен быть заменен на исправный в течение 45 официальных рабочих дней.

Если же этого не произошло, то потребитель вправе обратиться в более компетентные органы судебной власти с требованием о возмещении причиненного ущерба. На тот срок, пока техника находится на ремонте, служащие магазина обязуются провести замену сломанного телефона на новый, обладающий характеристиками старого. Устранение заявленной неисправности может быть проведено в течение гарантийного периода, то есть двух лет, а также после 2 лет эксплуатации, кроме того, после двух, но в рамках 10 лет, которые юридически считаются периодом, после которого гарантия признается бессрочной.

В случае официальной фиксации поломки специальной компанией либо клиентом купившим телефон, человек может обратиться с юридически заверенной претензией либо к импортеру, который осуществил завоз технической новинки в Россию, либо к менеджеру, при участии которого была осуществлена сделка, либо к самому производителю гаджета.

Ремонт может быть осуществлен как в течение 45 дней после поломки, так и сразу же, как только дефект был обнаружен владельцем. Срок ремонта считается действительным с момента обращения клиента и до того, когда готовый телефон будет отдан непосредственно клиенту в руки.

Значение имеет и то, насколько развитой технической базой обладает филиал, где производится ремонт данного средства связи. Можно ли вернуть товар со скидкой, . Можно ли вернуть бытовую технику, читайте по ссылке: Стоит сказать, что такие значимые мероприятия, как экспертиза состояния товара либо судебное слушанье, не являются основанием для отмены либо временной остановки ремонта по гарантии.

Бывает и так, когда продавец сильно затягивает срок ремонта аппарата, не объясняя причин промедления. В пользу покупателя в этом случае то, что у работника мастерской при наличии проволочек нет причин для оправдания. Уважительным обстоятельством не может считаться даже факт отсутствия необходимых материалов либо оборудования, которое наблюдается, якобы, по вине поставщика.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+