Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Озон возврат товара список товаов не подлежащих возврату

Озон возврат товара список товаов не подлежащих возврату

Озон возврат товара список товаов не подлежащих возврату

Возврат товара ненадлежащего качества


На практике случается, что при получении продукта клиент обнаруживает дефект, делающий невозможным его полноценное использование по назначению. Озон предусматривает два варианта действий:

  • Если на продукт установлен , покупатель может рассчитывать на бесплатный ремонт на протяжении этого периода.
  • Если гарантийный срок не установлен, в течение 60-ти дней с момента получения товара заказчик вправе вернуть его продавцу без проверок качества. Если прошло больше времени, магазин вправе затребовать проведение независимой экспертизы причин поломки.

Если возврат товара осуществляется по причине обнаруженного брака, Озон компенсирует стоимость обратной пересылки вещи. Для получения возмещения необходимо направить на почтовый адрес магазина квитанцию с указанием суммы оплаты.

Нюансы возврата покупки на Озон

Практически каждый человек, покупающий товары в Озон, сталкивается с такой проблемой, что полученное изделие выглядит немного иначе, чем на картинке на сайте. Также даже при сотрудничестве с самыми проверенными и надежными нередко приходится сталкиваться с браками, заводскими дефектами или иными проблемами.В законе о указывается возможность вернуть разные товары, купленные дистанционно, даже просто потому, что они не устроили покупателя по внешнему виду или расцветке. Но осуществить это можно только в течение 2-х недель после получения предмета.Также важным является условие о том, что покупатель не должен какими-либо действиями ухудшить внешний вид или характеристики товара.

Учитывается, что существуют некоторые товары, возвращать которые не допускается.

Законодательные акты

На уровне законодательства в России определен четкий порядок, согласно которого должна осуществляться деятельность онлайн-магазинов. Он зафиксирован в «Правилах дистанционной торговли».

Им обязаны следовать все веб-сайты, ведущие торговую деятельность и действующие как в России, так и за границей. Озон не является исключением. Перечень перечисленных в документе правил достаточно широк.

Основные из них представлены ниже:

  • Причину обратной пересылки изделия можно не указывать – закон не обязывает это делать.
  • Возвращать можно любые изделия, исключая список, установленный государством.
  • Вернуть заказ можно в установленные законом сроки: в течение 7 дней при наличии документа, в котором зафиксирована дата получения посылки, или в течение 30 дней – при отсутствии такой бумаги. Также изделие можно возвратить по гарантии, если оно вышло из строя.
  • Процедура возврата не требует сохранения исходной упаковки. Главное – сохранить товарный вид изделия.

Постановление 55

Существует исчерпывающий перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, и стоит иметь представление о том, с чем в магазин можно не возвращаться. На законодательном уровне такой процесс принят и описан . В нем идет речь о следующих моментах:

  1. особенности продажи различных видов продукции;
  2. основные обязанности продавца;
  3. общие сведения о процессе осуществления покупки-продажи (кто является какой стороной, права);
  4. перечень, не подлежащий обмену и возврату.

Основной целью постановления является соблюдение баланса интересов продавца и потребителя.

Все торговые организации должны осуществлять возврат и обмен товара в соответствии с данным нормативным документом. При этом сама процедура возврата должна быть открыта, доступна и понятна.

Товара

Для возврата товара на OZON действуют следующие условия:

  1. Вернуть назад в первый день покупки можно практически любой товар. Premium клиенты могут сделать это на протяжении 3-х дней;
  2. Для большинства товаров установлен 2-недельный срок возврата, для клиентов Premium действует льготный период в 60 дней;
  3. Товар, который не подошёл либо оказался некачественным, можно вернуть в течение 7 дней;
  4. Бракованная продукция может быть возвращена на протяжении гарантийного периода. Если он не установлен, применяется 2-летний срок. Однако для ряда товаров он значительно меньше. Например, для одежды и обуви – всего 30 дней. Но его исчисление начинается не с даты приобретения, а с момента наступления сезона.

Указанные правила актуальны для товаров, которые не входят в категорию невозвратных по закону.

Квест или как вернуть электронику в Озоне

На следующий день я решил позвонить в службу поддержки Озона и таки одобрить возврат.

Сейчас уже точно не помню, но звонков 10 я сделал точно. И каждый раз был неудачным. То короткие гудки, то бесконечное ожидание под музыку. Наконец получив ответ, разговариваю со специалистом поддержки.

Она меня заверила, что никаких проблем нет. Мол, могу ехать и сдавать товар. Снова приезжаю в пункт возврата.

Менеджер снова вторит мне о каком-то одобрении возврата по горячей линии.

Прямо в офисе звоню снова туда — короткие гудки или ожидательная музыка. Опять уезжаю без результата. На следующий день решаю во что бы то ни стало получить злополучное одобрение возврата.Мне повезло и в это раз специалист был более осведомлён в подобных проблемах. От него я узнал, что сдать товар можно не только в том офисе, который, к слову, находится довольно далеко, но и в ближайшем ко мне.

Спросив меня о целостности коробки и самого товара, специалист просит подождать несколько дней одобрения возврата.Прождав положенный срок, снова звоню в поддержку. Приятный женский голос подтверждает мне возврат.

Бинго! Иду в ближайший пункт выдачи Озона и возвращаю товар за несколько минут.

Вот такое небольшое приключение мне пришлось пройти, чтобы вернуть товар в магазин.

А вы пользуетесь Озоном? Сталкивались с какими-то проблемами?

Оценивайте материал и подписывайтесь на канал. Читайте также, .

Технически сложные товары

В числе технически сложных не подлежащих обмену товаров Перечень приводит:

  1. велосипеды;
  2. прицепы;
  3. иные товары при условии действия в отношении них гарантийного срока.
  4. бытовые плавсредства;
  5. малогабаритные тракторы (мобильные средства механизации);
  6. мотоциклы и мотороллеры, иную мототехнику;
  7. автомобили;

К последней группе товаров отнесены:

  1. электронные игрушки;
  2. видеокамеры и иная аппаратура, предназначенная для создания видео;
  3. музыкальные инструменты, для работы которых используется электроэнергия;
  4. радиоэлектроника;
  5. фототехника;
  6. телефонные аппараты;
  7. бытовые станки;
  8. офисная техника (счетные машинки, компьютеры, принтеры, ксероксы и т.д.);
  9. электробытовые изделия;
  10. факсы;
  11. газовые плиты и иное оборудование для бытовых газовых установок;
  1. наручные и карманные часы.

Правительством РФ также принят отдельный Перечень технических сложных товаров (постановление Правительства от 10.11.2011 № 924) В нем также упомянуты телевизоры, оборудование для навигации, самолеты и дроны.

Что такое Озон

Онлайн-гипермаркет Ozon одним из первых начал свою работу на российском рынке. Первоначально здесь реализовывалась исключительно печатная и видеопродукция.

Офис в том время располагался в Санкт-Петербурге, и только позднее переехал в Москву. Сегодня в интернет-магазине Озон продаются не только книги, видео и музыка на самых разных носителях, но и другие товары практически из всех категорий.

Люди, коллекционирующие редкости и антиквариат, пользуются соответствующими разделами на этом сайте. Во вкладке с электроникой реализуются компьютеры, телефоны, бытовая техника и множество аксессуаров. Здесь также представлена одежда и обувь, а также белье — мужское, женское и детское. На торговой площадке Озон возможно приобрести практически любой товар.
На торговой площадке Озон возможно приобрести практически любой товар.

Сегодня ассортимент включает в себя более трех с половиной миллионов позиций, входящих в самые разные категории. Чтобы искать требующиеся вещи было удобно, представленные товары распределены по вкладкам и каталогам. Если появилась такая необходимость, посылку легко можно вернуть обратно на Озон.

В правилах возврата товара, установленных системой, сказано, что покупатель может вернуть неподошедшую позицию в течение недели, а в исключительных случаях — в течение двух недель. Такие условия вовсе не являются жестом доброй воли со стороны работающих здесь продавцов.

В такой ситуации действовать следует в соответствии с законом “О защите прав потребителей”. Согласно ему, вещь, купленная удаленным способом, допустимо вернуть в течение недели, даже если она хорошего качества и включена в категорию товаров, сдавать которые запрещено.

В этом случае основное условие относится к срокам, в течение которых допустимо вернуть товар:

  1. вернуть продукцию, которая не может быть принята магазином согласно законодательству, следует в продолжение недели с того дня, как она пришла;
  2. прочие товары возвращаются в течение двух недель (это подтверждено и правилами организации).

Соблюдать также необходимо такие условия:

  1. упаковка, в которой прибыл товар, должна быть целой;
  2. внешний вид товара полностью сохранен.
  3. вещь должна быть неиспользованной;

Покупатель не может вернуть на Озон только какую-то часть товара. Комплект должен быть возвращен целым. Важно! Например, когда клиент купил несколько книг хорошего качества, нельзя вернуть обратно Озону только одну из них.

Возврату подлежит полный комплект.

Период, позволяющий вернуть некачественную вещь на Озон, намного больше — он равен полному сроку гарантии, предоставляемой компанией. Здесь необходимо учитывать следующие важные нюансы:

  1. если с момента получения посылки прошло менее двух недель, возврат пройдет без проблем;
  2. при превышении данного периода товар отправляется на экспертизу, и лишь после ее проведения покупатель может вернуть некачественную продукцию. При возможности исправить брак вещь отправляется на ремонт согласно гарантии.

В случае когда производитель продукции не установил гарантийный период, все действия осуществляются согласно законодательству — возможность сделать ремонт сохраняется в течение двух лет. Купленную обувь плохого качества вернуть на Озон можно в течение четырнадцати дней.

Пересылка оплачивается Озоном.

Платеж переводится обратно на счет клиента. О заказанных комплектах: выявленный брак позволяет покупателю вернуть или все вещи, или только бракованную позицию.

Допустим, если в книгу, входящей в издание из нескольких томов, найден дефект, допустим исключительно ее возврат.

Как вернуть деньги за товар, который не подошел?

Здесь нет ничего сложного.

Весь товар, который представлен на озоне, имеет определенные гарантийные сроки. Итак, вернемся к нашей куртке.

Она вам не подошла, и вы решили ее вернуть. Для этого нужно:

  1. Если возврат производится по почте, то нужно сделать ксерокс паспорта и вложить в посылку.
  2. Заполнить заявление на возврат;
  3. В таком случае, нужно отправить товар обратно в магазин и оформить новый заказ.
  4. Вернуть товар в течение двух недель;
  5. Большое количество пунктов выдачи существенно упрощают процесс возврата товара. Для этого нужно обратиться в пункт выдачи и предъявить паспорт.
  6. Получить деньги на банковскую карту или на электронный кошелек, с которого была произведена оплата товара.
  7. В том случае, если вы согласны на обмен, то имеете полное право сделать это в течение недели;
  8. Даже если покупатель не сохранил чек, то товар примут и вернут деньги;

Если имеются претензии по качеству, то процедура возврата та же. Таким образом, у покупателя имеется срок в две недели для того чтобы принять решение.

Подходит ему купленный товар, или нет. Озон всегда идет на встречу своим покупателям.

Как вернуть товар на «Озон.ру»?

Анонимный вопрос · 2 декабря 201820,7 KИнтересно · 1,2 KПодписатьсяПравила возврата товара подчиняются законодательству РФ, почитать их можно тут: Выберите пункт приема товара и заполните бланк возврата тут, отнесите товар (не забудте паспорт): Там есть и другие способы.Подробнее: 9 · Хороший ответ3 · 9,7 KНаписать комментарий.РекламаЕщё 2 ответа от имени Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ПодписатьсяВозврат товара, приобретенного в Интернет-магазине Озон, регулируется статьей 26.1 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.

Сроком возврата товара в Интернет-магазин является 7-ми дневный или 14-ти дневный (перечень товаров указан на сайте Озон) срок после получения продукции, не считая время доставки заказа.

На официальном сайте Озона. Читать далее6 · Хороший ответ2 · 1,5 KНаписать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также · 398Продавец должен вернуть деньги за исправный товар в течение 3 рабочих дней.

Если покупатель требует возврата денег за некачественный товар, продавец должен вернуть ему деньги до истечения 10 дней с момента претензии. Исключение — товар, требующий сложной экспертизы, в таком случае продавцу дается 45 дней.6 · Хороший ответ10 · 5,8 K · -2Защита прав потребителей товаров и услуг.

Исключение — товар, требующий сложной экспертизы, в таком случае продавцу дается 45 дней.6 · Хороший ответ10 · 5,8 K · -2Защита прав потребителей товаров и услуг.

Как вернуть или обменять товар. Автор.Здравствуйте, телефон является технически сложным товаром, поэтому вернуть его по закону не представляется возможным.

Но некоторые магазины в порядке клиентской лояльности принимают, если он не был в использовании Хороший ответ · 2,1 K · -12Финансовый эксперт и автор блога https://finanzy.ruЕсли с момента доставки товара еще не прошла неделя, то смело обращайтесь в службу поддержки и заявите о намерении вернуть товар. Она обычно в самом низу сайта интернет-магазина находится, может быть на английском Help написано. Если заказывали с Джум, то можно вот тут почитать, как вернуть деньги и в теч.

какого времени они поступят на карту: 5 · Хороший ответ · 609 · 24ВизажистОтвечу как человек, который сдает каждую вторую вещь в магазин. ДА, вы можете вернуть вещь в магазин, если она вам не понравилась, но не просто сдать, а обменять на аналогичную.

И только в случае, если подходящей вещи для обмена в магазине нет, вы можете получить за нее деньги. В законе четко указано, по каким причинам вы можете принести вещь обратно в магазин: Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам: форма;габариты;фасон;расцветка;размер;комплектация.

Понятно, что к этим параметрам можно придираться как угодно и со стороны покупателя и со стороны продавца.Но все таки советую не наглеть.

Говорите, что вам просто не подошел размер.2 · Хороший ответ · 3,0 K · 790Автор «Удались из офиса» — телеграм канала о фрилансе.

Инст: @vladislavfis · Если покупатель отменил заказ на Алиэкспресс, возврат денег происходит по специальной процедуре, которая займет некоторое время.

Процесс возврата денег на AliExrpess длиться от 3 до 15 рабочих дней, после вынесения соответствующего решения.

Возврат производится на реквизиты, с которых происходила оплата. К тому же, важную роль играет то, на каком этапе сделки покупатель произвел отмену заказа. Если продавец уже отправил ваш заказ, то отменить заказ на AliExrpess не получиться.

40 · Хороший ответ12 · 38,0 K

Процедура возврата

Удаленный способ продажи вещей, а также их возврат, как в случае с интернет-магазином Озон, отличается от действий, совершаемых офлайн. Если продукция просто не подошла покупателю по каким-либо характеристикам, ему придется написать соответствующее заявление, в котором детально описываются не удовлетворившие клиента параметры.О дефектах, имеющихся в наличии, обязательно нужно рассказать.

Далее следует выбрать способ, которым требуется вернуть деньги за определенный товар с Озона, и указать это в нужной графе документа.

При выборе возврата денежных средств на счет покупателя указываются платежные реквизиты.К заявлению прикладывается полученная при покупке товара квитанция. Если чек потерян, вернуть заказ на Озон все равно возможно, но в этом случае компания оставляет за собой право проверки факта приобретения вещи в данном интернет-магазине.Технически сложная продукция возвращается на Озон с предоставлением гарантийного талона и заключения о невозможности провести ремонт и поменять вещь.

Товар надлежащего и ненадлежащего качества

При возврате качественного товара, который не устроил покупателя по каким-либо причинам, следует учесть, что его возврат или обмен может быть осуществлён в случаях:

  1. отсутствия технических дефектов;
  2. наличия документов, подтверждающих покупку.
  3. наличия пломб и ярлыков;
  4. целостности упаковки;
  5. отсутствия следов эксплуатации;
  6. сохранения внешнего вида;

Если продукция является частью набора (многотомные издания, серии дисков), необходимо вернуть его полностью.

Товары надлежащего качества не подлежат возврату если:

  • Входят в перечень не подлежащих возврату или обмену.
  • Они могут быть использованы только одним покупателем (товары, имеющие определённые свойства).
  • Продукция со вскрытой герметичной упаковкой, которую покупатель может рассмотреть, не снимая обёртки.

К товарам ненадлежащего качества относится неисправная продукция, а также не обеспечивающая своей функции.

Бракованную продукцию, являющуюся частью комплекта, можно обменять как полностью, так и частично, вернув деньги пропорционально её стоимости.

То есть, в данном случае нет необходимости возвращать весь набор, можно только заменить бракованную часть в комплекте.

Через постамат

Для того, чтобы вернуть товар через постамат, необходимо:

  • Оформить заявку на возврат.
  • Выбрать подходящий постамат.
  • Принести товар в упаковке и загрузить в постамат.
  • Написать на упаковке номер возврата, который можно посмотреть в личном кабинете.
  • Зайти в личный кабинет на сайте Ozon.
  • Упаковать товар в пакет или коробку (зависит от его типа).

В некоторых случаях все ячейки постамата могут быть заполнены.

В такой ситуации можно попробовать выполнить возврат в другое время (или другой день). Как вариант – можно в личном кабинете указать другое подходящее устройство.

Отзывы

Среди покупателей бытуют самые разные мнения касательно удобства возврата товаров на Ozon.ru. Но среди них преимущественно лояльные – это свидетельствует о грамотной политике интернет-магазина.

Алевтина Серегина, г. Звенигород.

Приобрела на Озон телефон Sony Ericsson W980i.

Пользовалась в течение года, но он постоянно выключался.

Обратилась в сервисный центр. Там был произведён гарантийный ремонт.

Через месяц история повторилась и я была вынуждена вернуть телефон.

Для этого я позвонила в службу клиентской поддержки на Озон, где мне рассказали, как можно вернуть телефон.

Я написала заявление, собрала весь комплект телефона и отправила его по почте. Через неделю мне позвонил менеджер Дмитрий и сообщил, что посылка получена.

А ещё через неделю на мой счёт была перечислена вся сумма покупки.

Как хорошо, что магазин исполняет свои обещания! Станислав Семёнов, г. Пенза. Много раз покупал на Озон диски и книги.

Последняя покупка была неудачной. В атласе, который мне прислали не хватало страниц.

Я написал в обратную связь и мне рассказали, как нужно оформить возврат.

Скачал с сайта бланк заявления, заполнил его, положил в посылку с атласом и отправил на Озон.

Через три дня на мою электронную почту пришло сообщение о получении посылки. Деньги мне вернули на следующий день. Радости моей не было предела. Вот что значит лучший интернет-магазин!

Условия возврата товара на Озоне

В правилах возврата товара, установленных системой, сказано, что покупатель может вернуть неподошедшую позицию в течение недели, а в исключительных случаях — в течение двух недель.

Такие условия вовсе не являются жестом доброй воли со стороны работающих здесь продавцов. В такой ситуации действовать следует в соответствии с законом “О защите прав потребителей”.Согласно ему, вещь, купленная удаленным способом, допустимо вернуть в течение недели, даже если она хорошего качества и включена в категорию товаров, сдавать которые запрещено.

Как оформить заявку на возврат в личном кабинете

Для того, чтобы оформить такую заявку, необходимо:

  • Открыть сайт Ozon.
  • Нажать на кнопку «Возврат товара».
  • Подтвердить отправку заявки.
  • Получить на указанный номер СМС-уведомление с кодом и ввести его в соответствующем окне.
  • Перейти в раздел «Мои заказы».
  • Выбрать тот заказ, который необходимо вернуть.
  • Получить код возврата. Его и нужно указывать вне зависимости от выбранного способа возврата, кроме личного обращения в пункты выдачи.
  • Ввести номер телефона (используется в качестве логина).
  • Нажать на кнопку «Войти».
  • Заполнить все данные.

Закон о защите потребителей

Данный в России начал действовать с 07.04.92 г. В дальнейшем в него вносились многочисленные поправки и дополнения (последние из них датируются 01.05.17).Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, которые возникают между всеми участниками товарооборота и рынка услуг, то есть между:

  1. продавцами;
  2. потребителями;
  3. изготовителями.
  4. исполнителями;

Данный закон призван защищать права потребителей следующим образом:

  1. посредством предоставления гарантий со стороны государства по защите нарушенных прав в отношении потребителя (статьи , —).
  2. посредством закрепления права на получение качественных и безопасных во всех отношениях товаров и услуг (статьи , , , );
  3. с помощью введения в действие чёткой и однозначной процедуры по возврату и обмену изделий – как соответствующих установленным стандартам качества (), так и нет (статьи —, );
  4. путём предоставления возможности покупателю получать полную информацию о приобретаемом продукте либо услуге (статьи —, );

включает в себя:

  1. раздел с перечнем прав при получении услуг;
  2. раздел с описанием прав потребителя при покупке товаров;
  3. преамбулу и общие положения;
  4. главы, в которых описываются меры, предпринимаемые государственными и общественными организациями по защите прав покупателей.

Как произвести возврат товара на озоне?

Озон – это один из самых крупных и востребованных интернет-магазинов.

Он продает огромное количество различных товаров, куда входят книги, игрушки и иные аналогичные предметы. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 7 (499) 703-51-68.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 7 (499) 703-51-68.

Внимание Это быстро и бесплатно!

О данной площадке имеется множество положительных отзывов, так как компания предпочитает сотрудничать только с известными и проверенными производителями, а также предлагает оптимальные расценки и удобные способы доставки. Но даже при сотрудничестве с этой компанией часто возникает необходимость возврата разных товаров.

Поэтому покупатели должны разбираться в том, как именно осуществляется этот процесс.

Товары в аптеке

Подавляющее большинство товаров, продающихся в аптеках, также не подлежат обмену. Это касается:

  1. средств санитарного назначения (антисептики, беруши, подгузники и т.д.).
  2. всех лекарственных препаратов;
  3. средств для ухода за полостью рта (зубные пасты, бальзамы, ополаскиватели и пр.);
  4. средств гигиены (гигиенические помады, косметические диски и т.п.);
  5. медицинской аппаратуры (тонометры, глюкометры, пульсометры и др.);

Отказ в обмене не только право, но и обязанность аптечных организаций.

За соблюдением данного требования следит Росздравнадзор. На основании его приказа «Об утверждении перечня.» от 27.04.2017 № 4043 выполнение этого пункта является предметом проверки в ходе надзорных проверок.

О магазине

Огромный гипермаркет Ozon.ru работает в онлайн-режиме и вышел на российский рынок одним из первых.

Изначально представительство компании находилось в Санкт-Петербурге.

Позднее офис торговой площадки был перенесен в Москву.Сначала организация занималась, в основном, продажей печатных изданий и видео с помощью интернета. Сегодня интернет-шоп предлагает не только книги, музыку и видео на всевозможных носителях информации, но и разнообразные видео и компьютерные программы. Кроме того, здесь можно найти технику, электронику, обувь, одежду, аксессуары, товары для дома, зоотовары и многое другое.

Ассортимент «Озона» насчитывает более 3,5 млн. вещей различных направлений.Для посетителей сайта создан удобный поиск необходимых вещей – весь ассортимент разделен на категории. При необходимости можно воспользоваться поисковой строкой.

Вся представленная продукция внесена в каталоги, которые регулярно приводятся в актуальное состояние.Факт: Популярность сервиса оценивается по числу посетителей Ozon.ru: ежедневно ресурс посещают более 700 тысяч пользователей.Чтобы создать удобные условия оформления покупки, сервис предоставляет возможность оплаты заказов 19 методами, а доставку можно заказать как по почте, так и с помощью курьера. Если полученная посылка по каким-либо причинам не удовлетворила требования покупателя, то вернуть товар на «Озон.ру» можно без проблем. Но здесь необходимо учитывать некоторые нюансы.

Что делать, если товар не подошел?

Случается, что покупки в Озон не оправдывают ожидания потребителей.

Вещь «не садится», не соответствует заявленному цвету или фактуре. На такой случай предусмотрена процедура возврата, которую можно инициировать в 60-ти-дневный срок с момента приобретения товара. Магазин принимает все без исключения продукты надлежащего качества, не подошедшие заказчику.

Для возврата необходимо соблюсти оригинальное состояние и полную комплектацию вещи, а именно:

  1. отсутствие следов использования товара;
  2. сохранение всех его потребительских свойств;
  3. наличие фирменной упаковки;
  4. присутствие всех деталей, идущих в комплекте.

Если возврат осуществляется по причинам, не связанным с обнаружением дефектов товара, потребитель оплачивает отсылку продавцу из собственных средств.

Компенсация затрат не предусмотрена. На территории России находится большое количество пунктов выдачи магазина.

Чтобы сэкономить средства на пересылку, клиент может заполнить заявление на возврат и принести его вместе с неподошедшей вещью.

Возвращенные изделия поступают на склад магазина, расположенный на территории России, в городе Тверь.

Его сотрудники проверяют состояние вещей. Если оно удовлетворительное, позиция аннулируется из заказа, и клиенту в 10-ти-дневный срок возвращаются средства. Деньги поступают на банковскую карточку или электронный кошелек, с реквизитов которого совершалась оплата при заказе.

На поступление средств на счет требуется 1-2 суток с момента отправки.

Товар сломался при эксплуатации

Если вещь сломалась в процессе эксплуатации, сдать её назад не получится.Однако её можно бесплатно отремонтировать в период действия гарантии.Если товар не подлежит ремонту, и сервисный центр подтвердил это в своём заключении, магазин возместит покупателю его стоимость. Для этого необходимо подготовить заявление на возврат, приложить заключение сервисной службы, талон на гарантию и чек на оплату.

Что делать, если вы приобрели товар, имеющий гарантийный срок

Если у вас имеется претензия к работе устройства, которое имеет гарантийный срок, то нужно обратиться в сервисный центр. Мы уже говорили, что на озоне очень строго соблюдается закон.

Поэтому в коробке с устройством имеется гарантийный талон.

Кроме того в комплект входит руководство пользователя, в котором указаны адреса сервисных центров, куда можно обратиться. В том случае, если устройство не работает по вине производителя, то будет сделан гарантийный ремонт.

Однако в том случае, если устройство не подлежит ремонту, то покупатель имеет полное право сделать возврат или потребовать обмен. В таком случае нужно получить заключение о том, что товар не полежит ремонту. Документ вместе с товаром, товарным чеком и заявлением отправить в магазин ozon.

В некоторых случая возникает необходимость сделать возврат на товар, который не имеет гарантийного срока, либо если срок гарантии уже истек. Магазин ozon позволяет сделать возврат на товар, который был приобретен в течение двух лет с момента покупки. В таком случае площадка может попросить клиента сделать экспертизу, которая подтвердит, что вины покупателя в неисправности товара нет.

К такой продукции относятся:

  1. Книги и журналы, которые имеют дефекты, например, с некачественной печатью;
  2. Компакт диски DVD и CD;
  3. Обувь.
  4. Компьютерные программы;

Если вы обнаружили брак, и решили отправить почтой неисправный товар, то площадка возмещает почтовые расходы. Для этого нужно сохранить квитанцию, а затем обратиться с службу поддержки. В какой срок возвращаются деньги?

Озон оставляет за собой право рассматривать ваше заявление 10 дней, а затем возвращает деньги.

Если покупатель отказался от получения товара, который имеет нормальное качество, то деньги за почтовые расходы ozon не компенсирует. Денежные средства возвращаются на банковскую карту или на электронный кошелек покупателя.

По мнению большинства покупателей интернет-магазина Озон, никаких проблем с возвратом не существует. В этом магазине строго соблюдают требования закона, а кроме того ценят свою деловую репутацию. Сегодня многие покупатели не рискуют заказывать понравившиеся товары в интернет-магазинах, и совершенно напрасно.

Во многих случаях руководство площадок встает на сторону клиента и действует в его интересах.

Кроме того ни у кого нет желания испортить себе репутацию в случае судебного разбирательства. Самое главное сохранить чек, который подтверждает факт приобретения товара на ozon. Кроме того если этот документ потерялся, то возврат товара можно и без него сделать.

Главное выполнить все условия, которые предъявляет магазин ozon в таких случаях.

Как вернуть товар на интернет сайт OZON.RU?

В каких случаях откажут

В свою очередь, продавец, к которому обращается покупатель для осуществления возврата или обмена, также должен иметь представление о соблюдении предписаний, установленных законом в таком случае.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+