Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Полномочия прокуратуры в отношении коллекторов

Полномочия прокуратуры в отношении коллекторов

Шаг 2. Сбор доказательств противоправных действий коллекторов

У коллекторов есть право воздействовать на должника исключительно законными методами. К запрещенным относятся:

  1. звонки более одного раза в сутки в ночное время и рано утром;
  2. звонки и любое другое взаимодействие с людьми, не причастными к долгу: работодателем, друзьями, родственниками и т. д.
  3. подкарауливание должника (все встречи должны происходить с его личного согласия);
  4. попытки проникнуть в жилье;
  5. угрозы, использование нецензурной лексики;
  6. любое обнародование личной информации (например, надписи на стенах);
  7. применение насилия;
  8. порча имущества;

Все эти действия коллекторов подпадают под статьи УК РФ: 112, 115, 116, 119, 163, 167, 214, а также нарушают статью 23 Конституции РФ («Неприкосновенность частной жизни»).

Любые нарушения необходимо фиксировать.
В качестве доказательств подойдут:

  1. письма и оставленные коллекторами листовки;
  2. СМС и электронные письма.
  3. записи телефонных разговоров;
  4. фото- и видеоматериалы;

Также могут помочь показания свидетелей (соседей, коллег).

Коллекторы попали под прокурорский надзор

от 27.10.2015, 19:15 Как стало известно “Ъ”, по итогам ведомственной проверки соблюдения законности при взыскании долгов Генпрокуратура решила вынести эту проблему на обсуждение коллегии надзорного ведомства с тем, чтобы ужесточить надзор за работой коллекторских агентств.

Генпрокуратура заинтересовалась работой коллекторских агентств из-за огромного количества жалоб, поступающих на них со стороны неплательщиков. Последние, по данным ЦБ на 1 марта 2015 года, задолжали по банковским кредитам 730 млрд руб., в том числе в рамках ипотечного кредитования 49 млрд руб. Обобщив материалы процессуальных проверок и уголовных дел о преступлениях, совершаемых коллекторами, сотрудники Генпрокуратуры пришли к выводу о том, что взыскатели все чаще используют не предусмотренные законом способы возврата денег.
Обобщив материалы процессуальных проверок и уголовных дел о преступлениях, совершаемых коллекторами, сотрудники Генпрокуратуры пришли к выводу о том, что взыскатели все чаще используют не предусмотренные законом способы возврата денег. Угрожают должникам и их близким, применяют в отношении них физическое насилие.

В свою очередь, правоохранительными органами в отношении коллекторов возбуждались и расследовались уголовные дела, связанные с неправомерным размещением в подъездах домов должников информации, порочащей их честь и достоинство (ст. 128.1 УК РФ), незаконным проникновением в их жилище (ст. 139 УК РФ), вымогательством (ст.

163 УК РФ), а также по фактам самоуправства (ст. 330 УК РФ). Впрочем, за последние 2,5 года к уголовной ответственности были привлечены чуть более 130 человек, причастных к преступлениям в сфере взыскания задолженностей.

Кстати, наибольшее количество подобных преступлений было совершено не в Москве и Санкт-Петербурге, а в регионах. В Генпрокуратуре считают, что фигурантов таких дел, как и самих дел должно быть намного больше. «Начиная с 2013 года прокурорами признано незаконными и отменено более 3,6 тыс.

решений следователей и дознавателей, принятых по результатам проведенных доследственных поверок и расследования уголовных дел. В адрес руководителей правоохранительных органов внесено около 100 представлений и требований, по итогам рассмотрения которых к ответственности привлечены 50 должностных лиц»,— отметили в Генпрокуратуре.

В надзорном ведомстве считают, что в условиях финансового кризиса необходимо навести порядок, как в сфере, связанной со взысканиями долгов, так и защитить самих заемщиков от неправомерных действий коллекторов. Как сообщила “Ъ” начальник управления методико-аналитического обеспечения надзора за процессуальной деятельностью органов предварительного расследования и оперативно-розыскной деятельностью Генпрокуратуры Людмила Куровская, материалы, полученные в ходе проверок, планируется рассмотреть на коллегии надзорного ведомства в декабре этого года, а на ней, соответственно,

«выработать дополнительные меры, направленные на повышение эффективности прокурорского надзора за соблюдением законности в данной сфере»

.

Кроме того, по ее словам, сейчас прорабатывается вопрос о внесении изменений в законодательство, направленных «на недопущение противоправной деятельности сотрудников коллекторских фирм». «В частности, на наш взгляд, необходимо предусмотреть максимальную регламентацию полномочий коллекторов, включающую исчерпывающий список дозволенных к применению методов взыскания и обеспечение прозрачности такой деятельности, в том числе запретить анонимные обращения взыскателей и распространение ими порочащих сведений»,— сообщила госпожа Куровская.

«В частности, на наш взгляд, необходимо предусмотреть максимальную регламентацию полномочий коллекторов, включающую исчерпывающий список дозволенных к применению методов взыскания и обеспечение прозрачности такой деятельности, в том числе запретить анонимные обращения взыскателей и распространение ими порочащих сведений»

,— сообщила госпожа Куровская.

По ее словам, возможным выходом из сложившейся ситуации могло бы стать введение лицензирования коллекторских агентств, одним из условий которого было бы соблюдение определенных требований к персоналу, в частности, отсутствие судимостей у сотрудников. Одновременно следует предусмотреть ответственность коллекторских агентств и их сотрудников в случае нарушения ими перечисленных положений закона.

Также, по словам госпожи Куровской, должен быть ограничен объем сведений о заемщике, раскрываемых кредитными организациями при заключении договоров об уступке долга коллекторским фирмам. При этом, как считает начальник управления Генпрокуратуры, банки, передавая права о взысканиях в коллекторские агентства, должны уведомлять об этом должников.

Таким образом, удастся решить и еще одну проблему — граждане, не зная о передаче кредитной организацией прав на взыскание долга третьим лицам, не редко просят полицию принять меры к обратившимся к ним коллекторам и пресечь неправомерную, по их мнению, деятельность. По результатам проведенных процессуальных проверок по таким фактам, как правило, на законных основаниях выносятся постановления об отказе в возбуждении уголовных дел.

Николай Сергеев

КОЛЛЕКТОРЫ УГРОЖАЮТ ОПИСАТЬ, АРЕСТОВАТЬ, ЗАБРАТЬ ИМУЩЕСТВО — ЧТО ДЕЛАТЬ?

Вы все еще сомневаетесь, могут ли коллекторы забрать имущество? Нет и еще раз нет. Выше мы указали, что это разрешено исключительно судебным приставам. Если же от коллекторов поступают угрозы относительно, описи, ареста или изъятия имущества должника, реагировать следует незамедлительно, а именно:

  1. Подать на коллекторское агентство в суд, если жалоба должника не удовлетворена.
  2. Если психологическое давление не прекращается, подать заявление с жалобой на действия коллекторов в полицию, прокуратуру, ФССП, НАПКА, Роскомнадзор, Роспотребнадзор. В некоторых инстанциях это можно сделать, не выходя из дома – через интернет.
  3. Поставить взыскателя в известность, что вы знаете свои и их права, поэтому дальнейшие угрозы нецелесообразны.
  4. Зафиксировать факт угрозы (записать разговор на диктофон, снять видео, найти свидетеля).

Не бойтесь бороться с нарушителями, закон предоставил вам для этого все полномочия.

Не стоит также избегать при необходимости судебных разбирательств.

Нередко именно суд способен помочь избавиться от долгов, добившись реструктуризации, отменив штрафные санкции или вообще признав договор между банком и коллекторской организацией недействительным.Остались вопросы или требуется профессиональная помощь при неправомерных действиях коллекторов, обратитесь за бесплатной консультацией к специалисту и решите свою проблему.Бесплатная юридическая консультация по всей стране 8 800 707-79-45

Законодательная база

Деятельность коллекторских агентств существенно ограничилась после приятия соответствующего законопроекта в 2017 году. Жалоба на коллекторов может быть подана в следующих ситуациях:

  1. применение в адрес заёмщика физической силы;
  2. порча имущества;
  3. не предоставление службой взыскания информации о наличии у них лицензии на ведение такого рода деятельности;
  4. совершаются телефонные звонки с угрозами в адрес должника или его родных;
  5. иные незаконные методы, используемые при взаимодействии с заёмщиком.
  6. не предоставление коллектором информации о сфере его деятельности и информации об агентстве;
  7. звонки неплательщику совершаются чаще, чем это прописано в законодательстве (2 раза в неделю, в ночное время — с 22.00 в будние и с 20.00 в выходные дни);
  8. коллекторы навещают заёмщика чаще, чем один раз в 7 дней;

Во всех этих ситуациях человек может пожаловаться в существующие пять инстанций. Выбор каждой из них определяется тяжестью нарушений, допущенных коллекторами.

Если не брал кредит, а коллекторы продолжают доставать звонками и визитами, то это может произойти в следующих случаях:

  1. поручительство по чужим долгам;
  2. не платит супруг (супруга) пострадавшего от звонков.
  3. жильё или телефонный номер ранее принадлежало должнику;

Если в случае поручительства и звонков супругу действия коллекторов являются законными, если не нарушают установленных норм, то, в остальных случаях, человек имеет полное право подать жалобу в надзорный орган.

Если переговоры с взыскателями не принесли результата и человек продолжает страдать от их действий, то ему нужно обращаться в инстанции для защиты своих прав. Допускаются звонки коллекторской службы и гражданам, которые приняли наследство умершего должника, так как необходимость по возврату денег ложится на их плечи.

Допускаются звонки коллекторской службы и гражданам, которые приняли наследство умершего должника, так как необходимость по возврату денег ложится на их плечи.

Ключевое изменение 2020 года:

С 1 июля 2020 года банки и МФО, которые хотят привлечь к взысканию долга по кредиту какую-либо организацию со стороны, будут обязаны не только уведомить должника об уступке права требования или заключении агентского договора с коллекторской фирмой, но и разместить об этом информацию на специальном сайте – Едином федеральном реестре сведений о юридически значимых фактах деятельности юридических лиц (www.fedresurs.ru). Получается, что теперь вы будете иметь четкое представление о том кто будет беспокоить вас вопросами о просроченном кредите. И на самом деле это огромное благо, т.к.

даже в 2020 году со стороны коллекторских фирм происходит куча нарушений, а проблема в том, что они просто не представляются коллекторами такой-то компании, формально в таком случае коллекторскую организацию привлечь к ответственности невозможно.

Теперь же если вам будет названивать какой-то навязчивый гаденыш с вопросами по долгу, то вы как минимум можете узнать на специальном сайте кто занимается вашим долгом.

А как вообще сам банк или МФО должны будут вам об этом доложить.

И если кто-то беспокоит вас сверх положенных норм, то вы смело можете жаловаться (об этом чуть ниже) в соответствующие органы, они проводят проверку по факту принадлежности надоедливых граждан к какому-либо агентству, и если связь будет установлена, то у кого-то возникнут большие проблемы…

Какие действия коллекторов считаются не правомерными

Понятие неправомерности проистекает из правила, которым руководствуются юристы, трактуя законность того или иного проступка: дозволительно делать всё, что не запрещено законом. Следуя этому правилу несложно установить, какие действия коллекторов являются правомерными, а на какие ущемленный в правах заемщик может смело жаловаться в контролирующие органы.

Определить это позволяет , в которой перечислены права коллекторов. Их немного:

  1. направлять СМС или голосовые уведомления;
  2. направлять почтовую корреспонденцию.
  3. лично встречаться с должником;
  4. совершать звонки;

Читайте также Любые иные способы повлиять на решение должника прекратить погашение кредита или побудить его выплатить долг могут предприниматься исключительно с его согласия. После подключения к внесудебному взысканию коллекторов, они не имеют прав расширить круг перечисленных в законе способов взаимодействия.

Побудить заемщика согласиться на их расширение. Если в кредитном договоре, заключенном с банком, граждане по недосмотру или по неопытности согласились с условиями, что их персональные данные могут быть переданы третьим лицам, такое согласие является законным и подлежит исполнению до тех пор, пока должник не заявит об отказе.

Такое право предоставлено ему .

Это нужно знать: Нарушения могут заключаться не только в использовании недозволенных средств взаимодействия, но и в нарушении порядка осуществления такого взаимодействия.

Иными словами, коллекторы могут нарушать покой и личное пространство заемщика звонками в ночное время, в выходные или праздничные дни, либо совершая звонки чаще, чем это разрешено им законом. Если такая деятельность носит систематический характер ее следует пресекать.

Не только способы взаимодействия и порядок могут быть нарушены. При невнимательном прочтении многие должники упускают из вида, что закон запрещает:

  1. использовать технологии, позволяющие скрыть номер телефона;
  2. проводить личные встречи с должником двум или более работникам агентства.
  3. осуществлять взаимодействие лицам, ранее судимым, которые не могут являться работниками ;

Эти положения, нарушаемые до сих пор коллекторами, как раз и служат поводом обратиться в прокуратуру с жалобой. Они таят глубинный и опасный для должника смысл:

  1. контакт с ранее судимым, несет риск неадекватного поведения с его стороны в отношении должника;
  2. сокрытие номеров телефонов звонящего лишает должника доказательственной базы при обращении с жалобой или в суд;
  3. появлении на пороге группы лиц, представляющихся коллекторами, может восприниматься в качестве психологического давления или угрозы.

Читайте также

Алгоритм действий

Если коллекторы превышают установленные на законодательном уровне полномочия, следует предпринять следующие действия:

  1. Позвонить по данному телефону, обозначить причину звонка, описать действия коллектора, выразить своё недовольства, в устной форме изложить свои требования;
  2. Ожидать результатов рассмотрения поданной жалобы;
  3. Узнать у коллектора его ФИО, место и адрес работы, контактную информацию об этом учреждении;
  4. В случае неудовлетворительного ответа повторно подать жалобу в вышестоящую инстанцию (вплоть до суда).
  5. Если после звонка ничего не изменится, требуется составить жалобу (воспользовавшись одним из образцов, представленных в предыдущих разделах);
  6. Направить составленное ходатайство в выбранную инстанцию одним из доступных способов;

Как написать заявление в прокуратуру на коллекторов

Перед тем, как жаловаться на коллекторов в прокуратуру, мы рекомендуем выполнить более простое действие – написать в банк заявление на отзыв персональных данных.

Часто бывает, что после получения этого заявления коллекторы перестают донимать должника и передают кредит обратно в банк. Если же в вашем случае отзыв персональных данных не помог, и Ваши права продолжают систематически нарушаться, тогда действительно имеет смысл жаловаться на действия коллекторов в органы правоохраны.
Если же в вашем случае отзыв персональных данных не помог, и Ваши права продолжают систематически нарушаться, тогда действительно имеет смысл жаловаться на действия коллекторов в органы правоохраны. Перед обращением в прокуратуру обязательно ознакомьтесь с жалобами на коллекторов в полицию и рекомендациями по их составлению.

Разница между жалобами в прокуратуру и в полицию состоит в том, что в полицию нужно жаловаться на действия, которые, с вашей точки зрения, могут быть квалифицированы как преступление, а прокуратура обязана следить за соблюдением законности работы организаций и граждан.

Выражаясь простым языком, возможности прокуратуры чуть шире, чем полиции.

Сразу хотим указать, что если Вы не пользуетесь услугами кредитного адвоката, наказать коллекторов у Вас вряд ли получится. Тем не менее, если Вы не хотите обращаться к антиколлектору, Вы можете воспользоваться кратким образцом жалобы на коллекторов в прокуратуру, только не забывайте поменять в этом заявлении свои данные и выбрать те эпизоды, которые имеют отношение к Вашей ситуации. Получившийся документ Вы можете отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или передать на приеме в Вашей территориальной прокуратуре лично.

Для того, чтобы обратиться в прокуратуру, вам имеет смысл собрать комплект документов, которые подтверждают и обосновывают текст жалобы.

Так, если коллекторы угрожают вам по телефону, имеет смысл взять у вашего оператора распечатку звонков и выбелить текстовым маркером номера обидчиков.

Если коллекторы приходят к вам домой, обязательно вызывайте полицию и требуйте составления протокола, копию которого также можно приложить к жалобе. Кроме того, нужно приложить составленную и отправленную ранее жалобу в коллекторское агентство и/или банк, а также почтовый документ, служащий доказательством ее отправки. Заявления (жалобы) в прокуратуру на коллекторов можно поделить на две принципиально разных группы.

Первая группа – это заявления, в которых граждане просят прокуратуру проверить законность действий непосредственно коллекторов и сотрудников банков.

Они зачастую дублируют заявления в полицию, хотя и не повторяют их напрямую.

Сюда относятся заявления о неправомерном разглашении персональных данных, заявления о проверке законности звонков в ночное время суток, заявления о том, что коллекторы представляются приставами и так далее. Ко второй большой группе относятся заявления о правомочности отказов органов полиции в возбуждении уголовного дела и проведении проверок.

В данной статье мы делаем акцент на так называемые первичные обращения. Итак, жалоба в прокуратуру должна содержать следующие элементы:

  • Конкретные фактические обстоятельства или действия, которыми по разумению заявителя нарушаются его законные права и интересы.
  • ФИО, телефон и адрес регистрации заявителя, а также (при их различии) адрес, по которому с заявителем можно связаться.
  • Приложения, которые подтверждают фактические обстоятельства, изложенные в заявлении.
  • Просьбу разобраться в данной ситуации, провести прокурорскую проверку и сообщить вам о ее результатах.
  • Примерная квалификация этих действий в соответствии с законодательством.

ОБРАЗЕЦ В межрайонную прокуратуру г.

Москвы г. Москва, ул. Прокурорская, д.

1, стр. 1 От: ИВАНОВА ИВАНА ИВАНОВИЧА Адрес регистрации: г. Москва, ул. Попкина, д. 1, стр.

1, кв. 1 Корреспонденцию прошу направлять по адресу: г. Москва, ул. Писькина, д. 2, стр.

2, кв. 2. ЗАЯВЛЕНИЕ (образец) Я, Иванов Иван Иванович, 01.01.2013 года заключил кредитный договор № 0001 с ЗАО «Хренобанк» (далее – Банк). В соответствии с этим договором мне были предоставлены денежные средства, а также был установлен определенный график аннуитутных платежей в погашение данного кредита. В связи со сложной финансовой ситуацией, начиная с ноября 2013 года, я выплачивал денежные средства в пользу Банка в меньшем объеме, чем то установлено кредитным договором.

Я заблаговременно уведомил об этом Банк, обратившись с заявлением о реструктуризации кредита и предоставлении банковских каникул. Ответа на данные заявления от Банка не последовало.

В декабре 2013 года на мой мобильный телефон мне стали поступать звонки с требованиями немедленно погасить задолженность и внести денежные средства в полном объеме.

Граждане представлялись сотрудниками коллекторского агентства ООО «Гадкий коллектор».

Я многократно объяснял ситуацию сотрудникам этого агентства, а также пояснял, что плачу деньги по мере возможности и что Банк уведомлен о сложившейся ситуации. В каждом разговоре я неизменно указывал, что Банк и/или любой кредитор имеет право в любой момент взыскать задолженность в судебном порядке.

Тем не менее, в ответ я получал только нецензурную брань и хамство.

Мои многократные просьбы о предоставлении каких-либо правоустанавливающих документов, подтверждающих право сотрудников ООО «Гадкий коллектор» требовать от меня какие-либо денежные средства, также оставались без внимания.

Звонки участились, в том числе в вечернее и ночное время (см.

приложенную распечатку звонков). В силу специфики моей работы я не имею возможности отказаться от мобильной связи в течение суток, поэтому был вынужден принимать ночные звонки.

При этом я указывал звонящим на то, что в их действиях усматриваются признаки хулиганства как статей, содержащихся в УК РФ и КоАП РФ. Через две недели сотрудники коллекторского агентства ООО «Гадкий коллектор» стали напрямую оскорблять меня, а также угрожать мне и моей семье и близким.

В их разговорах звучали фразы типа «пожалеешь, что родился», «наша выездная бригада выезжает один раз, больше не требуется», «мозги вышибем» и так далее. Я был вынужден осуществлять запись телефонных переговоров, расшифровку которых я прилагаю к настоящей жалобе.

Я полагаю, что действия сотрудников банка ЗАО «Хренобанк» нарушают закон «О персональных данных» и могут подпадать под действие ст. 183 УК РФ

«Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну»

.

Прошу обратить Ваше внимание на то, что моя жалоба находится в русле письма Центрального банка РФ от 14 марта 2014 г.

N 42-Т

«Об усилении контроля за рисками, возникающими у кредитных организаций при использовании информации, содержащей персональные данные граждан»

. Кроме того, я полагаю, что действия сотрудников ООО «Гадкий коллектор» могут подпадать под действие статей 119 «Угроза убийством или причинение тяжкого вреда здоровью», 159 «Мошенничество», 163 УК РФ «Вымогательство», 172 «Незаконная банковская деятельность», 183 «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну».

Федеральный закон «О прокуратуре» в ст.

10 указывает, что в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов.

В связи с этим обращаюсь к Вам за защитой моих прав и законных интересов. В связи с указанными выше обстоятельствами, 1.Провести проверку законности действий сотрудников ЗАО «Хренобанк» и ООО «Гадкий коллектор». 2.Сообщить мне о результатах проведенной проверки на адрес, указанный мной в качестве адреса для корреспонденции, в установленный законом срок.

ПРИЛОЖЕНИЯ: 1.Копия паспорта Иванова Ивана Ивановича. «____»___________________ 201__ года ИВАНОВ И.И.

/подпись/ Обратите внимание, что содержание заявления зависит от специфики конкретной ситуации.

Более того, для эффективной защиты ваших интересов нужно принимать комплексные меры, грамотно взаимодействовать с разными инстанциями. Перед отправкой любых документов мы настоятельно рекомендуем Вам проконсультироваться со специалистом, тем более что телефонная консультация в нашей компании предоставляется бесплатно.

Образец заявления в прокуратуру

Здесь представлен образец жалобы на коллекторов, который поможет вам составить заявление самостоятельно.

Помните, что предоставление доказательств – важный момент при обращении в прокуратуру.

Именно ваши доказательства являются основанием для проверки коллекторской организации и наказания её сотрудников. Скачать

Прокуратура разъясняет: как правильно себя вести с коллекторами?

Работа коллекторов вызывает в обществе все больше вопросов. В сети Интернет регулярно выкладываются новые записи телефонных разговоров должников с коллекторами, из которых видно, насколько грубые методы они используют в целях взыскания долга (психологическое давление, угрозы физической расправой или сообщить о долге работодателю, опубликовать компрометирующую информацию о должнике).

После череды скандалов, связанных с нападениями на должников, был принят Федеральный закон № 230-ФЗ

«О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»

. С 1 января 2017 коллекторской деятельностью вправе заниматься только организации, сведения о которых включены в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности.

Данный реестр ведет Федеральная служба судебных приставов.

Сведения реестра являются открытыми и размещаются на сайте ФССП и самой коллекторской организации в сети Интернет. В течение 30 рабочих дней со дня привлечения коллекторской организации для взаимодействия с должником по просроченной задолженности кредитор должен уведомить об этом.

При встрече и телефонном разговоре коллектор обязан сообщить вам наименование кредитора, коллекторской организации, а также свои фамилию, имя, отчество.

При личной встрече с коллектором целесообразно попросить предъявить вам документ, удостоверяющий личность коллектора; доверенность, подтверждающую его полномочия; копию свидетельства о внесении сведений о коллекторской организации в государственный реестр. Указанный закон запрещает причинять должнику вред, угрожать и применять физическую силу, оказывать психологическое давление, повреждать имущество и т.д.

Причем общение с коллектором начнется лишь по истечении четырех месяцев с даты начала просрочки. Должник, в свою очередь, вправе вообще не общаться с ним. Кредитор в этом случае может сам обратиться в суд.

Также коллекторам запрещается докучать граждан в рабочие дни с 22:00 до 8:00, а в выходные — с 20:00 до 9:00.

Лично встречаться с должником дозволяется лишь раз в неделю, а вот названивать — не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц; отправлять телеграфные сообщения и сообщения по сетям электросвязи – не более двух раз в сутки, четырех раз в неделю, шестнадцати раз в месяц.

Рекомендуем прочесть:  Как менятт снилс спб

При этом коллекторская организация должна обеспечить аудиозапись всех переговоров с вами, а также запись сообщений по сетям электросвязи.

Коллекторам запрещается общение с близкими должника, если тот не дал на это письменного согласия.

Кроме этого, запрещено скрывать номер телефона или адрес электронной почты, с которых осуществляются звонки или рассылка.

Помимо этого, закон прописывает требования к коллекторам.

Ими не смогут стать лица с непогашенной (неснятой) судимостью за преступления против личности, экономической направленности, против госвласти и общественной безопасности. Коллекторством не смогут заниматься микрофинансовые фирмы и ломбарды. Если коллекторы превышают свои полномочия, в частности пытаются изъять у вас имущество, ведут себя агрессивно, угрожают, унижают, оскорбляют, хамят, прекратите общение с ними и вызовите полицию.

Указанные действия коллекторов могут повлечь административную, а также уголовную ответственность. При совершении коллекторами действий по возврату просроченной задолженности в нарушение законодательных требований виновные лица могут быть привлечены к ответственности по ст.

14.57 КоАП РФ. Вы также вправе подать жалобу на действия коллекторов в территориальный орган ФССП и органы прокуратуры. Поступление в ФССП сведений о нарушении коллекторской организацией требований к осуществлению коллекторской деятельности является основанием для ее внеплановой проверки. При выявлении однократного грубого нарушения закона, повлекшего причинение вреда жизни, здоровью или имуществу должника и иных лиц, коллекторская организация может быть исключена из госреестра и лишится права осуществлять коллекторскую деятельность.

Те же последствия возможны, если коллекторская организация неоднократно в течение года не выполняет предписания ФССП и нарушает требования законодательства о порядке осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности физических. Вместе с тем, действия коллекторов можно также обжаловать в судебном порядке.

Источник: http://inmytishchi.ru/novosti/bezopasnost/prokuratura-razyasnyaet-kak-vesti-sebya-s-kollektorami

Новости

С 1 января 2017 года на Федеральную службу судебных приставов возложены функции по контролю и надзору за деятельностью коллектрских агентств.

Новые полномочия по контролю и надзору за коллекторами возлагаются на Федеральную службу судебных приставов с 1 января 2017 года. Об этом рассказала руководитель — главный судебный пристав Воронежской области Вера Васильевна Попова на пресс — конференции, которая состоялась во вторник 27 декабря.

Расширение полномочий службы произошло в соответствии с Указом Президента РФ от 15 декабря №670. Теперь Федеральная службы судебных приставов будет вести государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности. Вера Попова подчеркнула, что в соответствии с Федеральн ым закон ом от 03.07.2016 N 230-ФЗ

«О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»

, юридическое лицо приобретает права и обязанности со дня внесения сведений о нем в государственный реестр и, по общему правилу, утрачивает такие права и обязанности со дня исключения сведений о юридическом лице из государственного реестра.

Указанное положение вступает в силу с 01.01.2017 года, соответственно, если коллекторское агентство на период 01.01.2017 не состоит в государственном реестре, оно утрачивает право осуществлять деятельность по возврату просроченной задолженности вплоть до внесения в реестр. Главный судебный пристав Воронежской области отметила, что федеральный закон впервые в России дает четкое юридическое определение коллекторской деятельности.

Законодатель видит её в плоскости действий профессионального взыскателя.

Госрегулирование, определенные критерии отбора и ограничение методов воздействия на должников позволит упорядочить эту сферу гражданско-правовых отношений.

Реализация закона упорядочит деятельность коллекторов – на рынке будут действовать кампании, которые дорожат своей репутацией и будут придерживаться установленных правил. Отдельно Вера Попова остановилась на вопросах осуществления контроля за коллекторской деятельностью и мерах воздействия в отношении лиц, нарушивших закон.

С 01.01.2017 обращения, связанные с реализацией Службой функции по осуществлению федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенных в государственных реестр, будут рассматриваться также в порядке Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». В отношении лиц, допустивших нарушения закона, предусмотрена административная ответственность.

Должностные лица федерального органа исполнительной власти, осуществляющего контроль (надзор) за деятельностью юридических лиц, включенных в государственный реестр, будут уполномочены составлять протоколы об предусмотренных ст. 14.57 КоАП РФ. Согласно указанной ст. размер штрафов для граждан составляет от 5 тыс.

до 10 тыс. рублей, для должностных лиц — от 10 тыс.

до 20 тыс. рублей и от 20 тыс.

до 100 тыс. рублей для юридических лиц. Другими словами, судебные приставы вправе составлять административные протоколы на тех, кто выходит за рамки закона, требуя долги.

Причем под санкции попадают не только зарегистрированные коллекторы. Ведение коллекторской деятельности кампанией, не включенной в специальный реестр, повлечет штрафы от 200 тыс. до 2 млн. рублей для юридического лица, от 50 тыс.

до 500 тыс. рублей для граждан, от 100 тыс.

до 1 млн. рублей или дисквалификацию на срок от 6 месяцев до одного года — для должностных лиц. И здесь надо понимать, что речь не о насилии, а о назойливости.

Ведь, всё, что могут коллекторы по новому закону – звонить, писать своим подопечным, встречаться с ними лично, напоминая о своих обязательствах, строго определяется временными рамками и количеством раз. Любые другие методы взаимодействия, будь то угрозы, насильственное проникновение в жилище, публикация фотографий и сведений, порочащих людей, являются противозаконными.

В продолжение темы Вера Попова сказала о том, что коллекторы в ряде случаев наносят непоправимый вред имуществу и здоровью не только должников, но и членов их семей.

И здесь необходима уголовно-правовая защита прав и интересов граждан. Но такими делами занимаются уже не судебные приставы. Некоторые эксперты считают принятые нормы чрезвычайно жесткими.

Однако виноваты в этом коллекторы, заработавшие дурную славу.

Помимо этого, на пресс-конференции главный судебный пристав Воронежской области отметила, что в 2016 году уделялось большое внимание развитию информационных технологий в рамках реализации Концепции открытости федеральных органов исполнительной власти.

Немалую роль в этом играет популяризация информационных сервисов, функционирующих на официальном Интернет — сайте Управления.

Это «Единый портал государственных услуг», «Личный кабинет стороны исполнительного производства», «Банк данных исполнительных производств». О преимуществах использования этих сайтов граждане информируются постоянно, поскольку это прежде всего быстро и удобно. В завершение Вера Попова проинформировала о том, что в период с 27.12.2016 по 30.12.2016 в международном аэропорту Воронежа судебные приставы проводят информационную акцию «Узнай о своих долгах», в рамках которой всем желающим предоставят информацию о наличии действующих исполнительных производств и о возможностях погашения задолженностей.

Кроме того, в канун Нового Года и в последующие праздничные дни в международном аэропорту г.Воронежа будут круглосуточно дежурить судебные приставы. В их задачи будет входить отмена временного ограничения на выезд из РФ должникам, которые полностью погасили задолженность за несколько дней до вылета, либо готовы это сделать в аэропорту.

Дежурство организовано во все дни вылетов международных рейсов, начиная с 00.00 часов 29 декабря 2016 года по 9 января 2017 года. Пресс-служба тел.: 8 (473) 269-98-18, факс: 277-24-88 телефон доверия: 277-27-56 30 декабря 2016 года

Какие действия коллекторов являются незаконными

Неадекватные действия особенно рьяных коллекторов привели к необходимости на законодательном уровне определить круг их полномочий. Федеральный закон четко обозначил права коллекторов в отношении должника.

И если эти «специалисты» хотят работать в рамках действующего законодательства, то будут вынуждены строго следовать тем правилам, которые регламентируют их деятельность. Согласно закону заемщик имеет право сообщить коллектору о том, что не имеет желания контактировать с ним. Для этого нужно отправить заказное письмо с уведомлением.

Это правило распространяется и на третьих лиц, которые имеют какое-либо отношение к должнику (родственники, соседи, коллеги), и действует, если эти люди готовы общаться с коллекторами, а сам заемщик не против. Коллекторы обязаны действовать в рамках регламента.

Нарушением закона считаются следующие действия со стороны взыскателей долгов в отношении заемщика:

  1. нанесение ущерба имуществу либо угрозы его осуществления;
  2. привлечение более одного человека для работы с должником;
  3. действия, которые могут негативно отразиться на состоянии здоровья должника, привести к обострению болезни;
  4. осуществление звонков со скрытых номеров.
  5. применение физической силы в отношении заемщика и его родственников либо соответствующие угрозы;
  6. оскорбления человека в любой форме (устно или письменно);
  7. информирование третьих лиц о задолженности заемщика без его на то согласия (к примеру, надписи на дверях квартиры и на стенах подъезда, где проживает человек, расклейка объявлений, отправка сообщений в сети интернет и т.п.)
  8. введение человека в заблуждение, сообщение заведомо ложной информации о ходе дела должника (это может быть неверная информация о судебном разбирательстве, о взыскании средств без уведомления должника, о должности и месте работы самого коллектора и т. д.);
  9. предоставление ложной информации о сумме задолженности и сроках, в которые ее нужно погасить;

Кроме того, закон регламентирует ситуации, когда работа с должником в отношении взыскания денежных средств должна быть закончена.

Это происходит в случае, если должник является:

  1. инвалидом первой группы;
  2. несовершеннолетним.
  3. банкротом;

А также:

  1. передал право действовать от своего лица адвокату.
  2. проходит лечение в стационаре;
  3. потерял дееспособность;

Однако действие закона вступает в силу в том случае, когда должник представил коллекторам соответствующие справки и документы. Помимо этого закон ограничивает время общения коллекторов с проштрафившимися заемщиками. Взыскатели долгов имеют право:

  1. звонить 1 раз в сутки, 2 раза в неделю (или 8 раз в месяц);
  2. встречаться с должником 1 раз в неделю;
  3. писать смс и ммс-сообщения, отправлять электронные письма 2 раза в день, 4 раза в неделю (16 раз в месяц) без упоминания размера долга;
  4. контактировать с должником с 8 часов утра до 10 часов вечера в будние дни и с 9 часов утра до 8 часов вечера в выходные и праздники.

Коллектор всегда должен представиться, сообщить о том, от имени какой организации он обращается к должнику.

Если же этого не произошло, заемщик имеет право обратиться в суд с жалобой на действия коллектора, но их неправомерность нужно доказать. В общем-то, любые действия коллектора могут быть оспорены и обжалованы в суде, если должник считает их необоснованными или незаконными.

Читайте также:

Практика разрешения дел

В мае 2017 года в прокуратуру г.Волгограда по почте поступило заявление от гражданина Серкова Г.В.

В заявлении указывалось, что коллекторское агентство ООО «Инвест» постоянно пишет письма с угрозами в адрес должника, а также совершает звонки в ночное время, что противоречит законодательству.

Однако заявитель не учел, как написать жалобу в прокуратуру на коллекторов, и что в ней нужно указать.Помощник прокурора рассмотрел заявление, однако не увидел доказательств о противоправных действиях коллекторов. Заявитель не приложил ни распечатки звонков, ни копий писем с угрозами.Прокурор в официальном письме заявителю ответил, что не усмотрел повода для проведения проверки в агентстве, так как доказательств нарушений закона к заявлению приложено не было.Для того чтобы по вашей жалобе инициировался процесс проверки с дальнейшим устранением нарушений, необходимо собрать максимум доказательств, указывающих на факты перехода рамок законодательства со стороны коллекторов.Август 2016 года, в Прокуратуру г.Кировска поступает жалоба от гражданина Иванова Е.В., где он рассказал о противоправных действиях коллекторов фирмы ООО «Дайджест», которые заключались в постоянных звонках и письмах с угрозами и порчей личного имущества – в частности — входной двери.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+