Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Прейскурант меню ресторана для уголка потребителя

Прейскурант меню ресторана для уголка потребителя

Прейскурант меню ресторана для уголка потребителя

Перечень документов уголка потребителя в 2020 году


Если Вы являетесь ИП (индивидуальным предпринимателем) или ведете свою коммерческую деятельность в рамках юридического лица (ООО), то уголок потребителя на Вашем объекте в 2020 году должен содержать следующий перечень документов:

  1. Ксерокопия (красивее если цветная) свидетельства о присвоении ИНН. (свидетельства ОГРН и ОГРНИП теперь не обязательны).
  2. Контактный телефон, по которому можно связаться с ответственным лицом, который может выслушать предложения или жалобы потребителя. Разместите на уголок потребителя контакты лица, принимающего претензии потребителей.
  3. Телефоны и адреса органов наделенных контролирующими функциями (территориальный отдел Роспотребнадзора, отдел полиции, пожарный надзор).
  4. Правила торговли и оказания услуг (обязательно).
  5. Журнал учета проверок контролирующими органами (желательно разместить чтобы отбиться от незаконных проверок). Подробнее для чего нужна эта книга .
  6. Иногда целесообразно разместить так же копии сертификатов соответствия Ваших товаров или услуг, что хоть и не является обязательным требованием, но несомненно добавит солидности Вашему бизнесу.
  7. Если Ваша деятельность лицензируется, но необходимо разместить на уголке потребителя копии выданных Вам лицензий, разрешающих ту или иную деятельность.
  8. Книга предложений и жалоб (размещать обязательно).
  9. Закон о защите прав потребителей (обязательно).

Ответственность

Многие предприниматели достаточно скептически относятся к требованиям Роспотребнадзора к уголку потребителя, а зря. Ведь это часть системы защиты прав потребителей, а сам предприниматель в своей жизни примеряет не только роль продавца, но и покупателя.

Ведь стенд должен нести актуальную и полезную информацию, поэтому недостаточно только вложить копию лицензии и правоустанавливающих документов.Меры наказания за отсутствие уголка потребителя:

  1. на юридическое лицо — от 30 до 40 тысяч рублей.
  2. на ИП может налагаться штраф в размер от 1,5-2 тысяч рублей;

Ответственное должностное лицо также может быть оштрафовано на сумму от 3 до 4 тысяч рублей. В случае невыполнения предписаний Роспотребнадзора штрафные санкции могут быть увеличены в разы.Однако никакая служба не сможет наложить штраф, если стенд есть в магазине, но он расположен в неудобном, по мнению Роспотребнадзора, месте. С другой стороны, зачем прятать уголок потребителя, если он может быть оформлен достаточно привлекательно и лишний раз подтвердит законность деятельности и желание предпринимателя оказать качественные услуги?

Ответственность за нарушение

Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст.

14.5 Административного кодекса РФ. Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:

  1. на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;
  2. на граждан от 1500 до 2000 рублей;
  3. на юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.

Уголок покупателя в баре, кафе, ресторане

При подборе информации для потребительского уголка субъекты предпринимательской деятельности, предоставляющие услуги в сфере общественного питания руководствуются предписаниями, изложенными в Правилах, принятых правительственным постановлением № 1036. Второй раздел Правил собственно посвящён информации об услугах.Посетителю должна быть предоставлена возможность почерпнуть сведения о предоставляемых заведением услугах, в том числе, вне зала обслуживания для совершения выбора из:

  1. условий обслуживания.
  2. прейскуранта;
  3. меню;

Причём, предоставляемые данные в отношении потребительских свойств, качества, условий приготовления должны быть, по возможности, исчерпывающими, не затрагивая коммерческой тайны.Естественным представляется отображение информации, связанной с реализацией алкоголя и табачных изделий.

ПОХОЖИЕ ЗАПИСИ:

  1. Может быть кому-то и достается прибыльный ресторанный бизнес, но это не мой случай.

    Мне досталось…

  2. Сегодня я расскажу вам о новом направлении в коммуникации клиентов с бизнесом: чат-ботах для мессенджеров.…
  3. Друзья !

    26 августа 2020 года открылась вторая пекарня нашего нового проекта ProСлойка.

    Итак, по…

  4. Может быть кому-то и достается прибыльный ресторанный бизнес, но это не мой случай. Мне досталось…

Требования к уголку потребителя в кафе для ИП

С расширением сферы потребления организации общепита набирают обороты, повсюду бары, пабы, кафе, рестораны, где можно вкусно и быстро поесть или провести уютный семейный вечер, шумную вечеринку. Однако нужно помнить о том, что мы являемся потребителями и приносим заведениям прибыль, так как они осуществляют предпринимательскую деятельность, а значит, несут ответственность за качество оказанных услуг.

С точки зрения законодательства клиенты имеют определенные права, и информация о правах размещена на стендах, которые обязательно должны присутствовать в любой организации оказывающей услуги, продажу товаров, бытовой обслуживание или ремонт.

Интересующему вопросу посвящена обширная законодательная база. Она берет свое начало с принятия Конституции Российской Федерации. Существование различного рода регламентов датируется того ранее. Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, а так же специализированному нормативному акту — Федеральному закону от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» граждане имеют право на предоставление полной, достоверной, точной информации об оказываемой им услуге, в нашем случае это общественное питание.

Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, а так же специализированному нормативному акту — Федеральному закону от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» граждане имеют право на предоставление полной, достоверной, точной информации об оказываемой им услуге, в нашем случае это общественное питание. Основной информационный ресурс — это стенды или «Уголок потребителя», который может именоваться «Информация», «Информация для потребителей». Наличие такого стенда у коммерческого юридического лица обязательно на основании ст.

9 ФЗ «О защите прав потребителей»: «Исполнитель (например, кафе) обязан довести до сведения клиентов фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес),режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске. Исполнитель — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа».

Производство РПФ «Арктика предлагает готовые уголки потребителя для организаций общественного питания. Изготавливаем информационные стенды с 1995 года и доставляем в 77 городов России.

Купить можно на сайте . Вышеназванная статья указывает какие сведения необходимо разместить в уголке потребителя.

Конкретизирует их Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036

«Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»

, содержащий перечень документов, обязательной для предоставления предприятием общепита. Правила акцентируют о предоставлении полной информации потребителю с целью правильного выбора последним предоставляемых товаров и услуг, а это: меню, прейскурант или иные способы, которые должны содержать:

  1. обозначения нормативных документов, обязательным требованиям которых должны соответствовать продукция общественного питания и оказываемая услуга;
  2. перечень и условия оказания услуг;
  3. цены в рублях;
  4. условия оплаты;
  5. сведения о весе (объеме) порций готовых блюд продукции, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции, объеме ее порции;
  6. данные о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов);
  7. фирменное наименование (наименование) предлагаемой продукции с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов;
  8. сведения о пищевой ценности продукции (калорийности, содержании белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления продукции) и составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления пищевых добавок, биологически активных добавок,

Гражданам в обязательном порядке предоставляется возможность ознакомиться с меню, прейскурантами и условиями обслуживания, как в зале, так и вне зала обслуживания.

Информация об исполнителе и услугах доводится до сведения клиента в месте предоставления услуг на официальном языке Российской Федерации (русском языке), а дополнительно, по усмотрению кафе/ресторана/бара, на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации. В «Уголке защиты потребителя» помимо вышеназванных положений размещают:

  1. льготные категории лиц, которые обслуживаются по скидкам или вне очереди;
  2. санитарно-эпидемиологические правила;
  3. телефоны экстренных служб и контактные данные;
  4. иная информация;
  5. образец Федерального закона «О защите прав потребителя» в действующей редакции;
  6. правила оказания услуг (правила торговли);
  7. Оформленная книга отзывов и предложений;
  8. план эвакуации из здания, с указанием всех аварийных выходов и направлений пути следования до них;

Рекомендуется размещать номера телефонов: Городского управления внутренних дел, Федеральной службы безопасности, телефоны отдела торговли и Роспотребнадзора; номера телефонов непосредственных руководителей организации. План эвакуации должен быть не только частью Уголка, но и сопровождать посетителя заведения повсюду: гардероб, холлы, залы, туалетные комнаты.

Ответственным за размещение является руководитель организации или арендодатель помещения. Положения об этом закреплены в Федеральном законе «О пожарной безопасности» от 21.12.1994 N 69, Постановлении Правительства от 25 апреля 2012 г.

№ 390 “О противопожарном режиме“ Законодатель не дает прямых указаний о месте расположения стендов. Главное условие — доступность для потребителя и возможность свободного ознакомления.

Что касается, например, Книги отзывов и предложений, то она должна быть предоставлена по первому требованию. Об этом сказано в Приказе Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346

«Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания»

.

При этом Книга находится в торговом зале (помещении) предприятия (организации общественного питания) в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте. Что касается иных носителей информации, то они размещаются на усмотрение исполнителя (ресторана/бара/кафе), так как он вправе самостоятельно устанавливать правила поведения для потребителя: например, ввести ограничение мест курения, плату за вход, программные мероприятия запретить нахождение в верхней одежде.

Об этом посетитель может быть проинформирован с помощью:

  1. стендов;
  2. вывесок;
  3. иных блоков данных — табличек и указателей;

Читайте также: каким должен быть с точки зрения контролирующих органов на сайте stend-spb.ru.

Законодательная база

Уголок потребителя в кафе 2020 и информация на доске должны быть прозрачной и находится на видном месте.

Любая торговля регламентируется законом и есть перечень положений, которые должны знать и соблюдать каждый предприниматель:

  • Штрафы за отсутствие уголка потребителя выписывается на основании .
  • .
  • .
  • О санитарных нормах и их соблюдении свидетельствует .
  • Требования к журналу регистрации отзывов и предложений освещены в .
  • в редакции 2020 года. Клиент должен получить качественную продукцию, за которую платит деньги. В этом же законе, в , четко прописано, что хозяин заведения обязан оборудовать уголок для обзора покупателей с необходимой документацией. Эта статья действует и в 2020 году.

Образец и правила составление требуемых документов можно посмотреть в интернете. Там же увидеть визуально, как выглядит доска для покупателя.

Как оформить и где разместить уголок потребителя?

Место установки стенда, а также его внешний вид не регламентированы законодательством, однако есть некоторые правила, которых следует придерживаться:

  1. для оформления стенда и всей сопутствующей информации принято использовать книжные типографические правила – это не обязательно, но так от потребителей и проверяющих органов не будет замечаний;
  2. при оформлении стенда также должна учитываться и информация об акциях и специальных предложениях;
  3. о количестве карманов в стенде также нет никакой конкретной информации, что позволяет владельцам оформлять его по собственному усмотрению, исходя из полного перечня документов;
  4. для дополнительных документов можно завести специальную папку, которая предоставляется потребителю по первому требованию – это поможет сделать стенд менее перегруженным.
  5. лучше всего разместить уголок потребителя на видном месте (при входе или в центре зала);
  6. помещение документов под закрытые стекла нежелательно, так как в таком случае будет нарушен принцип доступности – вся информация должна располагаться в кармашках или открытых папках;

Что представляет собой уголок потребителя и зачем он нужен?

В соответствии со статьями 8-11 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 () продавец или поставщик услуг обязан предоставлять своим покупателям или клиентам различные полезные сведения.

В их числе — информация о себе как хозяйствующем субъекте, который осуществляет торговую или сервисную деятельность.

Существуют различные нормы, которые содержатся в нормативных актах, корреспондирующих с указанным Законом. В их числе — к примеру, постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 (), устанавливающее правила бытового обслуживания граждан, обязательные к применению сервисными предприятиями. В правилах также перечислен ряд сведений, которые хозяйствующий субъект обязан предоставлять посетителям.

Формулировка о доведении до потребителя «информации о продавце» также содержится в Законе о торговле — от 28.12.2009 № 381-ФЗ (правда практически без конкретизации) — . Та информация, что требуется по Закону о защите прав потребителей (и корреспондирующими с ним нормативными актами), должна быть доведена до покупателя в наглядном и доступном виде, а также размещена в удобном для ознакомления с ней месте. Действующие нормативные акты не устанавливают определенных характеристик такого места — главное, чтобы оно по существу соответствовало основным критериям — доступности расположения и удобства ознакомления с представленными сведениями.

Неофициально место с информацией о продавце или о поставщике услуг (и сопутствующими сведениями) именуется «уголком потребителя».

Также распространены наименования «Информационый стенд», «Информация для потребителя». В данном случае важны не формулировки, а суть, содержание представленной информации. Состав уголка потребителя, таким образом, определяется не столько на основании положений нормативных актов, сколько с учетом сложившейся практики в розничной торговле.

Однако, содержание нормативной базы в рассматриваемом случае изучить будет полезно.

Ознакомимся с ней — на примере положений Закона № 2300-1 и постановления № 1025 подробнее.

7. Приведите, пожалуйста, полный перечень документов для «уголка потребителя» в кафе.

7.1.

В обязательном порядке должны быть: — текст Закона «О правах потребителя»; — копия лицензия на соответствующий вид деятельности и копии лицензий на продажу товаров, если продажа товаров подлежит лицензированию; — нормативные правовые акты о правилах продажи отдельных видов товаров, алкогольной продукции; — книга жалоб и предложений, сшитая и заверенная; — копия санитарно-эпидемиологического заключения о соответствии кафе санитарным требованиям; — адреса и телефоны с органов по защите прав потребителей; — телефоны ГУВД, ГО и ЧС, ФСБ.

В обязательном порядке должны быть: — текст Закона «О правах потребителя»; — копия лицензия на соответствующий вид деятельности и копии лицензий на продажу товаров, если продажа товаров подлежит лицензированию; — нормативные правовые акты о правилах продажи отдельных видов товаров, алкогольной продукции; — книга жалоб и предложений, сшитая и заверенная; — копия санитарно-эпидемиологического заключения о соответствии кафе санитарным требованиям; — адреса и телефоны с органов по защите прав потребителей; — телефоны ГУВД, ГО и ЧС, ФСБ. Постановлением местных властей, могут быть предусмотрены и другие необходимые документы.

Вам необходимо знать, что за несоблюдение требований по доведению информации до потребителя, предусмотрена следующая ответственность. По статье 14.5 КоАП РФ штраф для должностных лиц составляет от 3000 до 4000 руб., для юридических лиц — от 30 тыс. до 40 тыс. руб. А по статье 14.8 КоАП РФ: для должностных лиц от 50 до 100 руб., для юридических лиц — от 500 до 1000 руб.

Вам помог ответ? Да Нет 8. Какие документы должны быть в уголке потребителя в мини-кафе. И где уголок должен висеть относительно входа?

Сколько кармашков должно быть у стенда уголка-4?6? заранее благодарна за ответ. 8.1.

Елена! Требование по размещению названной информации дублируются в пункте 10 правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

№ 55 (далее – Правила). Помимо этого сами Правила также должны быть размещены в уголке потребителя (п.

9 Правил). С точки зрения судебной практики данное место должно отвечать двум критериям: «удобство и доступность» расположения уголка потребителя с точки зрения потребителя. Проверяющие органы зачастую проверяют следующие документы в данном уголке потребителя (перечень документов рекомендованный): 1.

Проверяющие органы зачастую проверяют следующие документы в данном уголке потребителя (перечень документов рекомендованный): 1. Закон «О за щите прав потребителей». Инспекторы требуют размещение печатного издания Закона, 2.

Книга отзывов и предложений; 3.

Правила пожарной безопасности; 4. План эвакуации в случае пожара; 5. Для коммерсантов, оказывающих бытовые услуги, – правила оказания бытовых услуг; 6.

Для коммерсантов, оказывающих бытовые услуги, – прейскурант на предоставляемые услуги; 7. Телефоны экстренных служб и контролирующих органов; 8. Информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан; 9.

Информация о запрете продажи отдельных видов товара несовершеннолетним покупателям (алкогольная продукция, табачные изделия); 10. Санитарно-эпидемиологические правила (для торговли и общепита); 11.

Иные правила, регулирующие осуществляемый вид деятельности.

Вам помог ответ? Да Нет 9. В 30 метрах от АЗС стоит автокомплекс, кафе, сто, мойка. Можно ли в этом кафе продавать алкоголь? И если да, то какая лицензия необходима для торговли внутри бара?, и обязательно ли Юр. лицу ее получать, так как в кафе одном видел лицензию выданную ИП для продажи алкоголя, висела на Уголке потребителя, Заранее спасибо.

лицу ее получать, так как в кафе одном видел лицензию выданную ИП для продажи алкоголя, висела на Уголке потребителя, Заранее спасибо.

9.1. В этом кафе продавать алкоголь, в том числе пиво, нельзя.

Не менее 50 метров должно быть от АЗС. Вам помог ответ? Да Нет

Заключение

Невзирая на то что закон не регламентирует порядок оформления Уголка, его внешний вид говорит об уровне и репутации заведения. Руководство ресторана заинтересовано в том, чтобы доска содержала актуальную, правдивую информацию и контактные данные ответственных лиц, ведь это позволяет своевременно устранять проблемы.

Понравилась статья? Поделить с друзьями: Открывая новую туристическую фирму, мало кто задумывается о различных организационных мелочах. Однако впоследствии о Уголок потребителя – необходимое средство информирования клиентов отеля об их правах, условиях проживания, доступных Приобретение той или иной продукции отнюдь не всегда способно оправдать ожидания покупателя.

Дело в Продукты питания в нашей стране, как и во всем мире, – это наиболее вытребованная Человек практически ежедневно покупает для себя самые разные необходимые вещи. Под определение «непродовольственные товары» В соответствии с заключенным договором, в обязанность продавца входит передача того или иного предмета

Нормативное регулирование

Требования о предоставлении сведений и оформлении содержатся в:

  1. актах местного законодательства.
  2. Правилах продажи отдельных видов товаров;
  3. Законе «О защите прав потребителей» (коротко – Закон о ЗПП);

Место форма и способ подачи детально не урегулированы. Устанавливается лишь обязанность донести важную информацию до клиента.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет

Юристов онлайн Вопросов за сутки Вопросов безответов Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Дополнительные документы

  • Прейскурант по оказываемым услугам, а также правила их предоставления.
  • Другая информация, размещение которой регламентировано узкоотраслевыми нормами.
  • Схема эвакуации при пожаре, а также правила противопожарной безопасности.
  • Информация об ограничениях, например, о запрете продажи алкоголя в ночное время.
  • Информация о льготах при обслуживании определенных категорий граждан: инвалидов, ветеранов и пр.
  • СанПиНы (при торговле продовольственными товарами).

Ориентировочное размещение документов в уголке потребителя В уголок покупателя можно добавить и другую полезную для потребителя информацию, например, сведения об условиях проводимых акций.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+