Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Претензия к банку о возврате денежных средств

Претензия к банку о возврате денежных средств

Претензия к банку о возврате денежных средств

Не вернули деньги по претензии, что делать дальше

Не ответили на претензию или отказали в возврате денег? Не стоит ждать, что должник проникнется совестью и будет хотя бы по частям возвращать средства.

Сразу приступайте к составлению и подаче иска. За весь период, пока претензия рассматривалась должником, можно сделать перерасчет неустойки. В исковом заявлении обязательно укажите, что вы использовали досудебный порядок разрешения спора, однако не нашли взаимопонимания со второй стороной.Если вам нужна помощь в заполнении досудебной претензии, защите интересов при взыскании денежных средств, обращайтесь на консультацию к нашим юристам.
В исковом заявлении обязательно укажите, что вы использовали досудебный порядок разрешения спора, однако не нашли взаимопонимания со второй стороной.Если вам нужна помощь в заполнении досудебной претензии, защите интересов при взыскании денежных средств, обращайтесь на консультацию к нашим юристам.

Мы поможем даже в самой сложной ситуации!

№1. Образец претензии о прекращении звонков из банка.

Случается, что в процессе оформлении договора в банковской организации кто-то (сотрудник или клиент) ошибочно указал неверный номер телефона. И обладателем указанного номера по стечению обстоятельств оказались вы.

Теперь вам время от времени поступают звонки с просьбой выполнить какие-то условия договора, о котором вы и не слышали.Такая ситуация не редкость.

Чтобы прекратить данное недоразумение, следует написать обращение, в котором вы потребуете разобраться сотрудников банка в сложившейся истории.Составляется такой образец согласно общим правилам и подается в банк, из которого собственно и поступали звонки или рассылка. В качестве подтверждения ваших слов предоставьте записи телефонных звонков и корреспонденции.

Что делать, если банк отказал в исполнении требований, прописанных в досудебной претензии

Составленную досудебную претензию заявителю следует отправить одновременно на юридический адрес банка и в ЦБ РФ.

Кроме самого обращения необходимо передать ксерокопию письма в банковское отделение, где оформлялся договор. Как показывает практика, ЦБ РФ всегда быстро реагирует на жалобы граждан и применяет штрафные санкции по отношению к кредитно-финансовым учреждениям, нарушившим права и интересы заявителя. Банки, особенно крупные, это знают, и боятся потерять лицензию, в связи с чем, часто идут навстречу клиентам, соглашаясь урегулировать спорную ситуацию мирным путем в самые кратчайшие сроки.

Мнение эксперта Григорьев Егор Кириллович Консультант в области права с 7-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Опыт более 3 лет в защите правовых интересов.

Но если все же случается такое, что банковская организация не реагирует или отказывает в исполнении требований, то клиенту следует понимать, что для обращения в ЦБ РФ ему потребуется в тексте претензии:

  1. приложить копии доказательств.
  2. подробно описать возникшую ситуацию;
  3. сообщить о незаконности действий со стороны банковских специалистов;

Помимо этого, можно дополнительно оставить развернутый отзыв через популярный сервис banki.ru, на который однозначно последует реакция руководства банка. Если и это не помогает, то клиенту следует обращаться за защитой своих прав и интересов в судебную инстанцию.

При грамотно составленном иске и наличии всех доказательств положительный исход дела гарантирован.

Размер госпошлины за рассмотрение искового заявления

Если выдвинута финансовая претензия, во внимание принимается её сумма.

Когда разбирательство осуществляется в соответствии с нормами закона о защите прав потребителей, потребность во внесении денежных средств отсутствует, если цена иска не превышает 1 млн руб. Однако на практике может присутствовать сразу несколько требований. За каждый из них госпошлина оплачивается отдельно.

За каждый из них госпошлина оплачивается отдельно.

Её размер зафиксирован в налоговом кодексе РФ.

Размер исковых требований Величина госпошлины за рассмотрение искового заявления Менее 20 тыс.

руб. 4 % (400 руб. минимум) 20 тыс.–100 тыс. руб. 3 % + 800 руб. от суммы свыше 20 тыс.

руб. 100 тыс.–200 тыс. руб. 2 % + 3,2 тыс. руб. от суммы больше 100 тыс.

руб. 200 тыс.–1 млн руб. 1 % + 5,2 тыс. руб. от суммы свыше 200 тыс. руб. Свыше 1 млн руб. 0,5 % + 13,2 тыс. руб. от суммы свыше 1 млн руб., но не больше 60 тыс.

руб.

Почему были списаны средства?

О законных основаниях

Встречаются ситуации, когда в одном банке у клиента оформлен кредит и зарплатная карта.

В какой–то момент выплаты по кредиту прекращаются по различным причинам, а спустя время клиент обнаруживает, что с зарплатной карты пропадают деньги. И здесь встаёт вопрос о том, насколько это законно. По законодательству согласно п.
2 ст. 854 ГК РФ, основаниями снятия денег без согласия клиента являются:

  1. Согласно законодательству;
  2. Решение суда;
  3. В соответствии с условиями договора между банком и владельцем счёта.

Судебные приставы в настоящее время активно сотрудничают с различными банками и вправе списывать денежные средства со счетов клиентов банка как за долги по кредитам, так и за штрафы, назначенные ГИБДД, алиментные выплаты, взыскания и другое.

Подписывая кредитный договор очень важной задачей является прочтение этого документа, так как он может содержать пункты, которые впоследствии могут доставить вам неприятности. В частности, в договорах по кредиту прописываются условия безакцептного (не оспаримого) снятия денежных средств, что означает, что деньги списываются без согласия владельца. Также эти условия содержатся в заявлении на безакцептное списание денежных средств.

Это заявление в иных случаях выдается клиенту на подписание вместе с кредитным договором.

С одной стороны, такой порядок может быть весьма удобным, поскольку избавляет клиента от необходимости каждый месяц ходить в банк для оплаты кредита. А с другой стороны, далеко не всем клиентам подходят подобные условия. В том случае, если заявление на безакцептное снятие денежных средств со счета клиент не заполнял, а деньги списываются, следует обратиться в банк с претензией.

Образец претензии в банк

Ниже вы можете ознакомиться с уже примером составленной претензии о не зачислении денежных средств на кредитный банковский счет клиента для погашения кредита: Руководителю ПАО «Сбербанк» Аксенову Петру Владимировичу от Коновалова Алексея Михайловича Претензия 25 января 2017 года я произвел обязательный платеж по договору на кредитную карту № 12345 от 26 июня 2016 года в размере 8350 руб. (восемь тысяч триста пятьдесят рублей 00 копеек), в одном из отделений вашего банка, находящегося по адресу: г. Москва, ул. Новокузнечная, дом 3.

25 февраля 2017 года я пришел в это же отделение совершить очередной платеж по тому же кредитному договору, а специалист банка оповестил меня о том, что мой последний платеж не поступал, и у меня появилась просрочка, в связи с этим мне необходимо внести платеж двойного размера (за январь и февраль), и вдобавок уплатить пеню, равную 13650 руб.

(тринадцать тысяч шестьсот пятьдесят рублей 00 коп.).

Я предоставил сотруднику документ (квитанцию), подтверждающую оплату за январь, но менеджер банка сказал, что мне все равно нужно заплатить названную им сумму. При этом он упомянул, что передаст мои документы в центральный офис и если там подтвердят мой прошлый платеж, то его включат в счет погашения основной суммы долга. Данные действия сотрудника банка считаю нарушениями условий подписанного между нами договора, и требую произвести перерасчет начисленных к оплате сумм и исключить необоснованно начисленную пеню.

Ваш ответ прошу направить мне в десятидневный срок с момента получения по адресу: город Москва, улица Генералов Разведчиков, дом 35, квартира 6. О принятом решении прошу сообщить также по телефону 8 900 555 55 55.

27 февраля 2017 года Подпись: ______________(Коновалов А.М.) Приложения: 1) Копия приходного кассового ордера № 12345 от 25.01.2017 (1экз. на 1л.). 2) Копия приходного кассового ордера № 123456 от 25.02.2017 (1экз. на 1 л.). Готовые бланки банковских претензий:

Как правильно написать претензия банку о возврате денежных средств?

Хоть причины претензии к банку могут быть разные, в любом случае необходимо уметь грамотно ее задокументировать и составить .

Конечно же можно прибегнуть к помощи юриста, который сам займется документацией, вам лишь нужно будет отнести жалобу в финансовое учреждение. Однако это не всегда предоставляется возможным.

Для того, чтобы составить претензию о возврате денежных средств, необходимо четко, в деловом стиле описать суть проблемы. Хоть документ составляется в произвольной форме, он должен содержать такие пункты как:

  1. Описание жалобы. Делать это желательно без излишней эмоциональности, в официально-деловом стиле;
  2. Описание проступка организации. Нужно указать, чем именно вы недовольны в работе банковских служащих.
  3. Имя, Фамилия, Отчество, заявителя;
  4. Название банковского учреждения в котором, по мнению клиента произошел форс-мажор;
  5. Дата произведения денежной операции, время;

Также, в жалобе необходимо указать ваши требования.

В данном случае это будет возврат денежных средств.

О том, как именно написать претензию на возврат денег — информация в .

Как вручить документ и сроки рассмотрения

Написав претензию, следующий шаг заключается в её вручении. В зависимости от проблемы можно обращаться в центр обслуживания банка.

Он разбирается с мелкими неурядицами.

Туда даже не нужно писать официальное письмо, но если вопрос серьёзный, документ должен быть официальным и поданным соответствующему лицу. Итак, рассмотрим варианты, к кому обратиться в банке, нарушающем права своего клиента:

  1. Направить письмо-претензию в отдел, работающий с клиентами;

  2. Направить директору финансового учреждения (лично или заказным письмом).
  3. Ещё вариант – отправка письма в отделение, непосредственно работающее с претензиями. Такие есть практически во всех финансовых учреждениях, что ещё раз говорит о размере проблемы;

При этом документ подаётся в двух экземплярах.

Один из них будет оставаться у адресата, а второй, с соответствующей пометкой, останется у заявителя.

Правда, очень важный момент – убедиться, что помечены оба документа (есть подписи и печати о том, что бумаги приняли и направили на рассмотрение). Стандартный срок рассмотрения подобного документа составляет 10 дней. Но если его было недостаточно для проведения полноценной проверки, организация имеет право продлить срок рассмотрения до 30 или даже 45 дней.

Кроме того, иногда срок рассмотрения подобных дел указан в договоре с финансовым учреждением.

Отсчёт времени начинается не с момента отправки претензии, а с момента её получения.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения досудебного претензионного обращения, если он не определен действующим договорным документом, зависит от внутреннего регламента банковской структуры, а также от причины возникновения спора. В среднем претензия, направленная на урегулирование конфликтной ситуации и носящая досудебный характер, рассматривается в течение 10-30 рабочих дней, согласно Закону РФ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».

Порядок действий до составления претензии в банк

На тот случай, если вы обнаружили, что с вашего банковского счета стали списываться средства и у вас есть явные сомнения по поводу честности банка, в который вы обратились за ссудой, существует следующий порядок действий:

  1. Сперва необходимо обратиться в банк за выпиской по счету;
  2. Если в выписке по счету имеются незаконные комиссии, рассмотренные выше, , в которой вы требуете пересчитать задолженность и убрать сомнительные суммы из размера общей задолженности. Здесь же следует сослаться на законодательство РФ, в котором говорится, что заемщик должен выплачивать только кредит и проценты за его использование, но никак не комиссии, которые банк незаконно навязывает клиенту.
  3. После этого подготовьте ксерокопию договора по кредиту, квитанции из банка, являющиеся доказательством ваших ежемесячных выплат. Эти бумаги нужны для проверки банковских расчетов;

В чем отличие претензии от жалобы

Несмотря на то, что и жалоба и претензия являются досудебными формами заявлений о нарушениях, все же, в них есть принципиальные отличия.

И тот и другой документ — это письменное требование одной стороны исполнить обязательства или устранить нарушение другой стороной, которая эти обязательства несет.Однако в чем отличие претензии от жалобы видно из контекста документа. В претензии заявитель рассчитывает на мирное урегулирование спорной ситуации, а в жалобе фигурирует требование привлечения виновных к ответственности и наказания их в предусмотренном порядке.

В первом случае отношения установлены законом, либо договором, а во втором, где отсутствуют взаимные обязательства, административно-правовым полем.В остальном, как то, название документа, оформление, форма подачи, различия не столь важны.Совет от Сравни.ру: Претензии непременно оформляйте в двух экземплярах.

Требуйте в банке, чтобы оба документа были заверены. Один из них останется у вас, второй — в банке.

Сверяйте на документах даты и номера договоров — в них не должно быть ошибок. Сравни.ru >

Как правильно составить

Вне зависимости от целей вашего обращения, претензия к банку должна соответствовать некоторым критериям, соблюдение которых будет важно при составлении любой претензии.

Стоит составлять обращение к банку согласно следующей структуре, с указанием такой информации:

  1. Укажите дату направления жалобы;
  2. Данные заявителя: ФИО, адрес регистрации, год рождения, контактные данные. Стоит указывать максимально подробные данные из паспорта, такие как серия, номер, дата и место выдачи, если речь в обращении идёт о возврате денежных средств;
  3. Укажите, на основании, какого документа, между вами и финансовой организацией существуют правоотношения с реквизитами и датами;
  4. Укажите требования к банку, в зависимости от содержания. В обязательном порядке, стоит указать требование письменного ответа от учреждения, и срока, в который он должен быть направлен.
  5. Опишите суть претензии. К примеру, если речь идёт о несанкционированном списании денежных средств, то здесь должна быть полная информация о том, как вами это было выявлено и при каких обстоятельствах. Исходя из сути претензии, формируется информативная часть, без которой идентифицировать нарушение не удастся;
  6. Важно ссылаться на существующее законодательство, которое имеет отношение к вашему случаю. К примеру, при формировании претензии в банк о мошенничестве, важным будет указать, что действия организации попадают под статью 159 УК РФ. Основными источниками можно считать «Закон о защите прав потребителя» и Гражданский Кодекс РФ. Стоит изучить базу, перед тем как направлять претензию;
  7. Заголовок: Претензия о (указать суть жалобы);
  8. Шапка документа:
    • Кому направляется претензия. ФИО указывать не обязательно, важно верно указать должность, наименование и адрес подразделения финансовой организации к которой направляется претензия;
    • Данные заявителя: ФИО, адрес регистрации, год рождения, контактные данные. Стоит указывать максимально подробные данные из паспорта, такие как серия, номер, дата и место выдачи, если речь в обращении идёт о возврате денежных средств;
  9. Поставьте подпись с расшифровкой.
  10. Кому направляется претензия. ФИО указывать не обязательно, важно верно указать должность, наименование и адрес подразделения финансовой организации к которой направляется претензия;
  11. В теле документа:
    • Укажите, на основании, какого документа, между вами и финансовой организацией существуют правоотношения с реквизитами и датами;
    • Опишите суть претензии. К примеру, если речь идёт о несанкционированном списании денежных средств, то здесь должна быть полная информация о том, как вами это было выявлено и при каких обстоятельствах. Исходя из сути претензии, формируется информативная часть, без которой идентифицировать нарушение не удастся;
    • Важно ссылаться на существующее законодательство, которое имеет отношение к вашему случаю. К примеру, при формировании претензии в банк о мошенничестве, важным будет указать, что действия организации попадают под статью 159 УК РФ. Основными источниками можно считать «Закон о защите прав потребителя» и Гражданский Кодекс РФ. Стоит изучить базу, перед тем как направлять претензию;
    • Укажите требования к банку, в зависимости от содержания. В обязательном порядке, стоит указать требование письменного ответа от учреждения, и срока, в который он должен быть направлен.
    • Укажите дату направления жалобы;
    • Поставьте подпись с расшифровкой.

Основания для написания претензий в банк

Защита интересов потребителей банковских услуг регулируется законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Важно! Каждый клиент, чьи права нарушены, может обратиться с претензией в банк.

Причины для подачи жалобы:

  1. распространение информации о персональных данных;
  2. некорректная работа банкомата;
  3. утрата документов клиента;
  4. предоставление ложной информации сотрудниками банка;
  5. профессиональная некомпетентность, конфликт с банковскими сотрудниками.
  6. нарушение отдельных пунктов или изменение условий кредитного договора без согласия потребителя;
  7. несоблюдение сроков оказания услуг или условий договора;
  8. плохое качество обслуживания;
  9. интернет-мошенничество с кредитными картами;
  10. неправомерное списание денежных средств с карты или их блокирование;
  11. незаконная или неоправданно завышенная комиссия за обслуживание счета или на другие услуги;

Претензия в банк Законное право потребителя — восстановление своих интересов путем возмещения убытков или устранения ошибки.

Обращение в суд

Последней инстанцией, позволяющей разобраться в возникшем споре с банком, представляется суд. Его вмешательство потребуется при необходимости:

  • Признать действия банка незаконными.
  • Если истцу был нанесен моральный ущерб.
  • Взыскать различные убытки, пени и прочие финансовые претензии.

Для обращения, необходимо соблюдать претензионный алгоритм действий, придерживаясь установленной процедуры.

Это значит, что до подачи искового заявления, необходимо дождаться отказа или игнорирования требований, предъявленных финансовой организации клиентом в рамках обращения. Вконтакте ЛУЧШИЕ КРЕДИТЫ ЭТОГО МЕСЯЦА Для работы анкеты необходимо включить JavaScript в настройках браузера Оцените статью

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Поделиться ВКонтакте Facebook Одноклассники Twitter Рекомендуем статьи по теме

Образец заявления на банкротство физического лица Каждый гражданин, планирующий или задумывающийся о собственном банкротстве, сталкивается с отсутствием понимания того, как нужно заполнять образец .

Читать далее

Образец письма об оплате задолженности Рассылка писем о задолженности осуществляется с информационной целью и не несет за собой криминальной ответственности.

Благодаря ему . Читать далее

Как и где получают паспорта граждане РФ Если человек проживает на территории государства Российской Федерации, то быть полноценным членом общества и участником происходящих в . Читать далее

Как подать жалобу на сайт в Роскомнадзор Интернет сегодня – это обширный спектр возможностей, которые могут быть использованы для поиска и обретения различных сведений. . Читать далее Добавить комментарий Нажмите, чтобы отменить ответ.

Пожалуйста, введите ответ цифрами:14 − семь =

  1. МТС
  2. О разном
  3. Билайн
  4. Электронные деньги
  5. Налоги
  6. Наличные деньги
  7. Переводы и Платежи
  8. Социальные деньги
  9. Ростелеком
  10. Теле 2
  11. Банковские карты
  12. Физические лица
  13. Страхование
  14. Юридические лица
  15. ЛикБез
  16. Страхование недвижимости
  17. Автострахование
  18. Субсидии
  19. Материнсикй капитал
  20. Банки
  21. Инвестирование
  22. Страхование здоровья
  23. Кредиты
  24. Льготы
  25. Йота
  26. Пенсии
  27. Вклады
  28. Мобильные операторы
  29. Мегафон
  30. Документы
  31. Ипотека
  32. История кредитов

Популярные статьи Что нужно, чтобы взять телефон в рассрочку Читать далее Как узнать номер лицевого счета в Энергосбыте по адресу Читать далее Как распечатать квитанцию на оплату налога на имущество или транспортного налога по ИНН Читать далее Консультация юриста Вы можете получить бесплатную консультацию по телефону прямо сейчас.

Мы работаем 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Ждем звонка! Москва и московская область 8(499)653-60-72 доб.

563 Санкт-Петербург и область 8(812)426-14-07 доб.

266 Бесплатно по России 8(800)500-27-29 доб. 956

о расторжении договора и возврате неиспользованных денежных средств

Между мной, Рогачевой Ириной Леонидовной, и ОАО «ПРиНБанк» в лице филиала в г. Липецк 25 ноября 2016 г. заключен кредитный договор № 168/5478/4684-К на сумму 200 000 руб., сроком на 24 месяца, полная стоимость кредита составляет 25 % годовых.По условиям кредитного договора, который заключен путем утверждения анкеты-заявления, подготовленной банком, на срок кредитования оформляется пакет банковских услуг «Универсал», т.е.

я присоединяюсь к Программе коллективного добровольного страхования. Плата за предоставление услуг по пакету «Универсал» составила 38 000 руб.

и была оплачена единовременно на весь срок пользования кредитом.Кредитными средствами я пользовалась 14 месяцев. В соответствии с графиком платежей кредитный договор прекращен 25 января 2018 г.В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичное право предоставляет и п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.Таким образом, поскольку ежемесячный размер платы за пакет услуг составляет 1 583,33 руб. (38000/24 = 1583,33 руб.), с учетом прекращения кредитного договора в силу исполнения обязательств Должником, прошу в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии:

  1. расторгнуть договор о предоставлении пакета банковских услуг «Универсал»;
  2. возвратить неиспользованную часть денежных средств по вышеуказанному пакету слуг в размере 15 833, 38 руб. Денежные средства получу лично.

В противном случае буду вынуждена обратиться в суд с , в т.ч.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+