Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - При обмене товара продляется ли срок гарантии

При обмене товара продляется ли срок гарантии

Замена товара на аналогичный по договору на гарантийное обслуживание


Иногда дефекты на изделии обнаруживаются только через некоторое время. По этой причине продукт перестает выполнять надлежащие ему функции. Товар на протяжении определенного периода разрешается возвратить назад реализатору. Чаще всего такая ситуация возникает в первые дни его использования.

Совершите процедуру возврата приобретенного продукта в любое время на протяжении гарантийного периода.

Это тоже важно знать:При этом соблюдайте несколько важных условий.

В первую очередь, необходимо доказать, что дефект возник не по вине покупателя. Если же причина поломки или изъяна связана со случайностью, то ответственность с продающей стороны полностью снимается.

Чтобы разобраться в ситуации, нужно отдать вещь на экспертизу.

Во время проведения проверки разрешается присутствовать и покупателю. Оспорьте результаты, если они не соответствуют истине. Это можно сделать в независимом центре экспертиз.

Существует группа продукции, которая относится к технически сложной – автомобили, телевизоры, ПК, бытовая техника и т.п.

При возврате и обмене таких товаров действуют другие правила, соответствующие нормам законодательства.

Так, например, следует различать в данных изделиях простые и существенные недостатки. Последние дефекты невозможно исправить, или ремонт потребует для этого много времени. Верните сложно технические товары обратно в магазин, если:

  1. ремонтные работы продукта проводились больше месяца;
  2. установленные законом сроки устранения дефекта нарушались.

Помните, что сначала изделие по гарантии необходимо возвращать в тот торговый центр, где оно было приобретено.

Иногда на протяжении гарантийного срока магазин закрывается. В таком случае обращайтесь в организацию, которая является уполномоченным лицом структуры. Речь идет о сервисном центре или другой торговой точке.

Не исключается вариант обращения к самому изготовителю. Его можно отыскать по адресу, размещенном на упаковке или документации продукции.

На какое время продлевается гарантия, при замене товара ненадлежащего качества?

На сколько продляется гарантия при замене товара не надлежащего качества( товар еще на гарантии) 28 Октября 2016, 10:04, вопрос №1423001 Елена, г. Шарья Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 326 ответов 51 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Доброе утро, На срок, который товар находился на ремонте, замене.

Закон о защите прав потребителей статья 20 п.3 3.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Удачи! 28 Октября 2016, 10:08 0 0 49 ответов 7 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Ответчикова Юлия Юрист, г.

Великий Новгород Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7отзывов
  2. 49ответов

Добрый день, Елена.

Насколько я поняла из Вашего обращения, речь идет о новом товаре, который Вам был выдан взамен товара ненадлежащего качества. На основании ч.2 ст.21 «Закона о защите прав потребителей» при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Таким образом, в конкретном случае речь идет не о продлении гарантийного срока, а о новом исчислении с момента передачи товара.

28 Октября 2016, 11:39 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 07 Августа 2015, 11:23, вопрос №932993 21 Ноября 2013, 17:11, вопрос №304674 22 Августа 2018, 16:12, вопрос №2085717 11 Мая 2016, 10:17, вопрос №1247430 26 Сентября 2016, 21:52, вопрос №1388050 Смотрите также

Продлевается ли гарантия при обмене нерабочего смартфона на новый?

Если купленный мною смартфон ,после проведения экспертизы признан нерабочим, и мне меняют на новый аппарат, с какого дня будет гарантия на новый аппарат ?

с числа указанного на чеке или с момента получения нового аппарата в замен неисправному.(КАК МНЕ УТВЕРЖДАЮТ ПРОДАВЦЫ) если есть статья то укажите номер статьи 18 Января 2016, 12:27, вопрос №1104423 Людмила, г. Санкт-Петербург Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 99 ответов 16 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Уфа Бесплатная оценка вашей ситуации Статья 19.

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. ч.2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества ч.2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Таким образом, гарантийный срок на замененный товар начинает течь заново с даты выдачи товара.

18 Января 2016, 12:41 1 0 7,2 Рейтинг Правовед.ru 1661 ответ 1338 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,2рейтинг

Добрый день! Данный вопрос регулируется положениями Закона «О защите прав потребителей» В соответствии с требованиями ст.

21 указанного Закона: 2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

18 Января 2016, 12:53 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 09 Июня 2018, 12:39, вопрос №2021012 18 Июня 2018, 14:19, вопрос №2028562 28 Февраля 2017, 12:22, вопрос №1554979 19 Февраля 2016, 19:08, вопрос №1151388 25 Мая 2017, 12:35, вопрос №1647087 Смотрите также

Обязаны ли продлевать гарантию на товар ненадлежащего качества при замене его по гарантии?

Здравствуйте. Возникли разногласия с магазином по поводу замены светодиодной лампы по гарантии. Гарантия от производителя составляет 3 года, что указано на упаковке изделия.

Упаковка и. Читать далееПавел Козинцев · 10 декабря 20201,1 K1 · Интересно · 8ПодписатьсяВам необходимо ссылаться на пункт 2 статьи 21 закона о защите прав потребителей плюс на вышеуказанную мною норму Гражданского кодекса Российской федерации. Подавайте письменную претензию в случае отказа.

1 · Хороший ответ · 244Спасибо за развернутый ответ. ОтветитьНаписать комментарий.РекламаЕщё 2 ответа · 8ПодписатьсяВ соответствии с пунктом 4 статьи 471 Гражданского кодекса Российской Федерации на товар, переданный продавцом взамен товара, в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено договором. А в случае ремонта, а не замены, то он продлевается только на.

Читать далееХороший ответ1 · 156Написать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также · 34культуролог, книголюб и гуманистЕсли товар оказался некачественным или вышел из строя не по вашей вине, вы можете вернуть его в магазин и получить деньги в течение 10 календарных дней.

От вас потребуют предоставить чек и гарантийный талон, а также заполнить заявление (претензию). В большинстве случаев продавецы возвращают деньги только после проведения экспертизы.4 · Хороший ответ3 · 3,2 K · 34культуролог, книголюб и гуманистСогласно Закону «О защите прав потребителей» (п.2 ст.21) при обмене товара с дефектами на новое качественное изделия отсчет срока гарантии начинается заново. Если, к примеру, вы произвели последнюю замену в январе 2020 года, гарантия на инструмент закончится в январе 2022 года.1 · Хороший ответ · < 100 · 3,7 kавтор телеграм-канала "кот-юрист".

эксперт по защите прав потребителей.

·>Сроки проверки качества товара зависят от того требования, которое вы указали в претензии. Если вы просили возврат денег, магазин обязан сделать проверку и вернуть деньги в течение 10 дней. На обмен по закону «О защите прав потребителей» дается до 20 дней, включая проверку качества.

У самой по себе проверки качества (без предъявления претензии о возврате или обмене) как такового срока нет.10 · Хороший ответ5 · 2,9 K · 3,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей. · Это не обязательно. Возможность возврата товара в связи с недостатком не зависит от наличия или отсутствия упаковки.

Отказать в возврате только потому, что у вас не сохранилась коробка, магазин не может. Коробка нужна только для обмена или возврата качественного товара, который не подошёл, в первые 14 дней.30 · Хороший ответ · 3,8 K · 4,8 KДиректор маленького юридического агентстваОчень вдумчивый и глубокий юридический разбор ситуации с возвратом обуви рассматривается .

Ваша ситуация — это скорее всего, ситуация № 3 (недостатки обуви выявлены после истечения гарантийного срока).2 · Хороший ответ · 600

Каким образом можно произвести замену продукции по гарантии?

Для того, чтобы вернуть или заменить товар по гарантии, гражданин должен прийти в место, где была совершена покупка и обратиться с проблемой к продавцу. В магазине покупатель должен будет предоставить бракованное изделие, чек, сохранившуюся упаковку, и объяснить продавцу причину недовольства товаром. Если с момента покупки прошло меньше четырнадцати дней, то покупатель может попросить у продавца обмен на аналогичный качественный товар, или возврат товара назад в магазин без проведения ремонтных работ.

После обращения покупателя с ремонтом некачественного товара более трех раз, при этом повторялась одна и та же поломка, или же за все время покупки он воспользовался изделием не более тридцати дней между ремонтами, то он может требовать на законных оснований возврата денег за изделие или обмена на новое изделие, не имеющее недостатков.

Для того, чтобы поменять товар на гарантии, покупатель должен предоставить в магазин следующие документы: паспорт, кассовый или товарный чек, а также любой другой документ, который подтвердит, что товар был куплен в этом магазине, сам предмет покупки. Если покупателю нужно обменять мелкогабаритный некачественный товар, то он может доставить его в магазин самостоятельно. В случае, если обмену подлежит крупногабаритный товар, он может прийти в магазин документами на товар и потребовать у продавца вывезти изделие.

Продавец выслушает покупателя и примет все необходимые и предписанные законом меры. Продавец вправе провести проверку качества на товар, который покупатель хочет вернуть по гарантии. На время проведения проверки и рассмотрения претензии покупателя, он может рассчитывать на предоставление аналогичной замены изделия во временное пользование.

Если в магазине отсутствует служба доставки, то покупателю придется отправлять неисправную продукцию обратно в магазин за свой счет.

В случае, если будет доказана вина продавца, покупатель сможет позже потребовать компенсации всех убытков, касаемо транспортировки и других издержек. Если у покупателя отсутствует чек или любой другой документ на покупку, он может воспользоваться показаниями свидетелей и тем самым доказать факт совершения покупки именно в этом магазине.

Отсутствие чека не является основанием для отказа покупателю в его законных требованиях.

Если продавец отказывается принять у покупателя некачественный товар без кассового или товарного чека, то он может подать жалобу в общество по защите прав потребителя. В случае, когда покупатель решает поменять изделие, не соответствующее стандартам и нормам качества, он должен составить заявление на обмен товара.
В случае, когда покупатель решает поменять изделие, не соответствующее стандартам и нормам качества, он должен составить заявление на обмен товара.

Образец заявления можно попросить у продавца или посмотреть самостоятельно в интернете, так как он является типовым.

В заявлении покупателю нужно указать свои личные и контактные данные, название магазина и ФИО руководителя, фактический адрес местонахождения точки продажи, изложить суть претензии, высказать свои требования относительно возникшей ситуации, поставить дату составления заявления и подпись с расшифровкой. Подобный документ составляется в двух экземплярах.

Один вариант покупатель оставляет в магазине, а второй забирает себе с отметкой о принятии рекламации магазином. В какой срок можно обменять бракованный товар, Как обменять товар на аналогичный, читайте по ссылке: Вместе с претензией покупатель должен предоставить в магазин само некачественное изделие в полной комплектации, а также все документы, которые прилагались к покупке вместе с кассовым чеком или другим документом, которым он сможет подтвердить факт покупки.

Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы на проверку качества товара.

Продавец проводит экспертизу за свой счет. В случае, если покупатель останется недоволен результатами экспертизы, он может потребовать проведения независимой экспертизы за счет продавца.

Замена товара по гарантии при повышении цены на него

Здравствуйте. Как вернуть товар в магазин, если на него возросла цена?

При обмене по гарантии генератора на ТОЧНО ТАКОЙ-ЖЕ в магазине предлагают доплатить разницу между ценой прежней покупки и уже новой ценой. Новая цена, в свете последних событий, выросла в 2 раза. Возврата средств не хотелось бы.

Как действовать в таких случаях?

Спасибо. 01 Февраля 2015, 09:17, вопрос №709585 Виктор, г. Красноярск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 8 ответов 3 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ачинск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Виктор, отношения между покупателем и продавцом регулируются специальным законом о Защите прав потребителей.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору. В соответствии с п. 1 ст. 18 потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать в том числе замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Это означает, что для Вас стоимость товара, которую устанавливает продавец, при предъявлении требований о замене товара ненадлежащего качества не может измениться в сторону, ухудшающую Ваше положение.

Если цена товара в магазине понизилась, вы имеете право вернуть ту сумму, которую Вы оплатили за товар первоначально; в случае повышения стоимости товара, продавец обязан вернуть ту сумму, которая в настоящий момент указана на ценнике. Поскольку вы не заинтересованы в возврате денежных средств, то Вам следует знать, что согласно п. 1 ст. 21 Закона по требованию потребителя, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Это означает, что продавец обязан произвести замену товара ненадлежащего качества в совершенно любом случае. Цена товара — это дело продавца, Ваша — получение товара надлежащего качества.

В случае уклонения продавца от замены товара, Вы имеете право обратиться в суд, в случае удовлетворения исковых требований, продавец будет обязан произвести замену уже по решению суда, а в случае уклонения от исполнения решения суда, продавца ждут большие неприятности со стороны правоохранительных органов. 01 Февраля 2015, 09:59 1 0 1836 ответов 663 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! Статья 24 ФЗ «О защите прав потребителя».

Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

Таким образом,если товар точно такой же — тот же род, марка и т.п вы не должны доплачивать разницу. 01 Февраля 2015, 10:03 1 0 84 ответа 43 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Казань Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Виктор.

В данном случае надо руководствоваться: Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1 и ссылаться на: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (в ред.

Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; Если недостатки невозможно устранитьВ случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки, потребитель вправе по своему выбору потребовать (п.4 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

  1. замены такого товара на товар надлежащего качества;
  2. соразмерного уменьшения покупной цены.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества, и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Например, это относится к товарам с установленным сроком годности: если Вы купили плохую колбасу или некондиционное вино, то понятно, что свойства таких товаров не позволяют устранить их недостатки. Ваше право на устранение недостатков товараЕсли Вы купили товар с недостатками, Вы вправе предъявить требование безвозмездного устранения недостатков товара и продавцу, и изготовителю товара, а также уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Срок, в который должны быть устранены недостаткиВаше требование по безвозмездному устранению недостатков в купленном Вами товаре должно быть удовлетворено незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме (п.1 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Вы имеете право требовать на время ремонта аналогичный товарНа время ремонта товара длительного пользования Вы имеете право требовать предоставить Вам для безвозмездного пользования аналогичный товар (п.2 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). См. Предоставление аналогичного товара Гарантийный срок продлевается на время ремонтаЕсли Вы потребовали устранения недостатков в товаре, то гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Указанный период исчисляется со дня Вашего обращения с этим требованием до дня выдачи товара из ремонта (п.3 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если ремонт товара производился посредством замены комплектующего изделия (или составной части), на которые установлены свои гарантийные сроки, то гарантийный срок на новое комплектующее изделие (или составную часть) исчисляется заново — со дня выдачи товара по окончании ремонта (п.4 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При этом гарантийный срок на новые комплектующее изделие (или составную часть) устанавливается той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие (или составную часть), если иное не предусмотрено договором. Если Вы сами устранили недостатки, Вы имеете право на возмещение расходовЕсли Вы купили товар с недостатками, может возникнуть ситуация, когда Вы вынуждены сами заняться их устранением, не обращаясь ни к продавцу, ни к изготовителю. Вы можете сами заняться ремонтом или нанять третье лицо.

Вы можете предъявить требование о возмещении расходов на устранение недостатков, при этом Вам, возможно, придется доказать

  1. что в товаре были недостатки,

Это может быть подтверждено свидетельскими показаниями и/или экспертизой.

  1. что были произведены расходы на их устранение.

Это может быть подтверждено документально — чеками, расписками, квитанциями, а также свидетельскими показаниями.

  1. что расходы были целесообразны.

Это может быть подтверждено рассмотрением действующих цен на детали, расценок на ремонт и т.п.

Вы вправе предъявить требование о возмещении расходов на устранение недостатков и продавцу, и изготовителю товара, а также организациям, выполняющим их функции на основании договора. 01 Февраля 2015, 10:09 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 21 Сентября 2015, 14:13, вопрос №981838 06 Апреля 2015, 12:56, вопрос №792275 20 Мая 2016, 14:57, вопрос №1258876 22 Ноября 2014, 17:45, вопрос №626272 11 Июня 2017, 18:51, вопрос №1664364 Смотрите также

Порядок и правила

В случае, когда в течение гарантийного периода вещь перестала нормально работать и проявились неисправности, то покупатель должен попытаться отремонтировать предмет, обратившись в гарантийную мастерскую. Сервисные центры обязаны в таких ситуациях производить ремонтные работы бесплатно.

Если после гарантийного ремонта предмет покупки снова барахлит, то покупатель уже имеет законное право потребовать замены на аналогичный товар. Алгоритм действий потребителя таков:

  1. сделать копии с оригиналов прилагаемых документов и приложить к заявлению;
  2. отправить заявление почтой, курьерской службой или доставить лично, взяв свой паспорт.
  3. составить ;

В заявлении важно четко сформулировать свое требование, а именно – заменить купленный ранее предмет на точно такой же или похожий, но другого производителя, иной мощности и с другими характеристиками.

Все это лаконично и ясно вписать в текст заявления. Лучше нанести визит лично, захватив возвращаемую вещь. В случае, если товар громоздкий и весит более 5 кг, то погрузку, транспортировку обязан оплатить продавец (в случае, если вины клиента в проблемах с товаром нет).

Так как чаще всего понять, в чем кроется причина неисправности, невозможно, а продавцу важно удостовериться, кто виноват, то обычно решение будет отложено до момента проведения независимой экспертизы.

Потребитель и представитель торговой фирмы должны тщательно упаковать товар и наклеить «контрольки», на которых покупателю нужно поставить личную подпись, чтобы предотвратить вмешательство посторонних лиц.

Клиенту следует настоять на личном участии в проведении экспертизы.

Покупатель не должен никому ничего доказывать, достаточно того, что ему не повезло с покупкой – досталась некачественная вещь, в неисправности которой вины клиента нет. является основанием для продавца производить замену бракованного предмета на новый (если вины клиента в возникших проблемах не будет обнаружено).

Магазин теперь конкретно рассмотрит возможности удовлетворения пожеланий потребителя, и в случае несоответствия цен произведет расчет с клиентом.

При участии обоих сторон составят акт передачи бывшего в пользовании товара на гарантии.

Доставку новой вещи обязан оплатить за свой счет продавец. Потребителю выдадут новые документы на новый товар, в том числе и гарантийный паспорт.

Порядок обмена и возврата товара, гарантии

ЗАО «МПО Электромонтаж» осуществляет возврат и обмен проданного товара в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возврат и обмен товара, купленного в офисах продаж, или дистанционно производится в офисах продаж в режиме работы предприятия. 1. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества, купленного дистанционно или в офисах продаж В случае обнаружения покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец заменяет товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Требования покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара покупателем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных покупателю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, либо предоставления ненадлежащей информации о товаре.

Подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Требования о возврате товара ненадлежащего качества могут быть предъявлены в сроки:

  1. если на товар не установлен гарантийный срок – в течение разумного срока, но не более 2 лет.
  2. если на товар установлен гарантийный срок – в течение гарантийного срока;

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара назначается экспертиза, которая проводится в течение 20 дней.

Для возврата и обмена товара ненадлежащего качества покупатель:

  1. направляет продавцу письменное заявление о возврате (обмене) товара с указанием причины возврата (обмена);
  2. предоставляет документы, подтверждающие факт и условия покупки товара;
  3. предоставляет неисправную продукцию в полной комплектации.

Товар ненадлежащего качества купленный дистанционно, покупатель направляет в адрес продавца за свой счет.

Продавец получает возвращенный товар. Если требование о возврате признано правомерным, то стоимость доставки товара компенсируется покупателю. Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г.

N 924, то указанные в ст. 18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки. По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

  1. товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.
  2. нарушены сроки устранения недостатков;
  3. обнаружен существенный недостаток;

Проверка качества товара При предъявлении покупателем претензии, продавец вправе провести проверку качества товара. В связи с этим покупатель предоставляет продавцу приобретенный товар вместе с претензией.

В случае не согласия покупателя с результатами проведенной проверки качества, он вправе заявить письменное требование о проведении экспертизы товара.

Экспертиза проводится за счет продавца. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине продавца (изготовителя), покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы. Сроки проведения экспертизы в соответствии с законодательством РФ.

Возврат денежных средств:

  1. если товар был оплачен наличными – деньги выплачиваются из кассы предприятия.
  2. если товар был оплачен банковской картой – возврат средств за товар, производится только на карту покупателя, оплатившего товар;

2.

Возврат и обмен товара надлежащего качества, купленного дистанционно или в офисах продаж Возврат товара возможен только при соблюдении покупателем следующих условий:

  1. предоставляет документы, подтверждающие факт и условия покупки товара;
  2. покупатель направляет продавцу письменное заявление о возврате товара с указанием причины возврата;
  3. товарный вид и потребительские свойства товара должны быть сохранены.

Возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара. Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Покупатель может обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней.

Обмен товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у покупателя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплаты товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами (постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

3. При продаже в розницу покупатель может в течение четырнадцати дней с момента передачи ему товара, обменять купленный товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки или комплектации (ст.

492 ГК РФ). При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель может возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у продавца.

При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя. 4. При поставке товара (ст. 506 ГК РФ) поставщик, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать покупателю в обусловленные сроки товары для использования их в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием:

  1. возврат и обмен качественного товара возможен по соглашению сторон, в случаях предусмотренных законодательством или по решению суда, вступившему в законную силу.
  2. в случае обнаружения производственных дефектов товара при монтаже, наладке и эксплуатации в период гарантийного срока Покупатель имеет право составить акт о выявленных дефектах (некомплектности) товара в присутствии комиссии с участием представителей Поставщика и/или Торгово-промышленной палаты или иной экспертной организации. Вызов представителя Поставщика обязателен. Поставщик должен в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения уведомления от Покупателя прибыть для участия в комиссии. В случае неявки Поставщика Покупатель составляет акт с участием представителей Торгово-промышленной палаты или иной экспертной организации. При установлении факта несоответствия товара условиям настоящего договора о качестве (комплектности) Поставщик в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения претензии от Покупателя должен заменить указанный товар на товар надлежащего качества (комплектный) или возвратить его стоимость, возместить Покупателю убытки, понесённые им по вине Поставщика (кроме упущенной выгоды), оплатить расходы Покупателя на проведение экспертизы;

5.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки или комплектации:

  1. полный список определен в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998г. №55.
  2. строительные и отделочные материалы (пленка) и другие товары, отпускаемые на метраж;
  3. кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
  4. непериодические издания (брошюры);
  5. технически сложные товары бытового назначении, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы);
  6. товары бытовой химии;

6.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя к продавцу, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанной товар денежной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворение в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению покупателя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить покупателю о поступлении аналогичного товара в продажу. 7. Гарантийное обслуживание неисправного товара Если в купленном товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, покупатель по своему выбору вправе:

  1. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  2. потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
  3. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  4. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае Вы обязаны вернуть товар с недостатками продавцу за его счет.
  5. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

В отношении технически сложного товара Вы в случае обнаружения в нем недостатков по своему выбору вправе:

  1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
  2. предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Срок предъявления вышеназванных требований составляет 15 дней со дня передачи Вам такого товара.

По истечении указанного 15-дневного срока данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  1. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  2. нарушение установленных законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
  3. обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара: неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения);

В случае если Вы приобрели уцененный или бывший в потреблении товар ненадлежащего качества, и были заранее предупреждены о недостатках, из-за которых произошла уценка, в письменной форме, то претензии по таким недостаткам не принимаются. Важно! Необходимо использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы. По вопросам обмена и возврата товара обращайтесь в офисы продаж ЗАО «МПО Электромонтаж», по телефону 8(495)363-19-53 и на электронную почту

Продляется ли срок обмена (возврата) товара?

Купили планшет. Через 2 дня он перестал включаться.

Отдали в магазин. Они отдали на экспертизу.

В экспертизе ответили, что планшет работает и все настройки сброшены на заводские.

Продляется ли срок обмена (возврата) планшета в магазин в течение 14 дней, после того как нам его опять вернут в случае его не работоспособности? 17 Января 2015, 00:33, вопрос №689273 Олеся, г. Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 3437 ответов 1628 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Доброй ночи! В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы ( статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором ( статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором ( статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара (статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

17 Января 2015, 01:41 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 01 Января 2020, 13:54, вопрос №2213685 22 Апреля 2013, 19:20, вопрос №71074 15 Мая 2013, 21:25, вопрос №83772 16 Августа 2017, 16:05, вопрос №1725923 22 Марта 2020, 11:33, вопрос №2299849 Смотрите также

Продление гарантийного срока после ремонта по гарантии

Гарантийный срок – это период, в течение которого потребитель при обнаружении в приобретенном изделии недостатка имеет право обратиться к изготовителю, продавцу или уполномоченной организации с требованием об исправлении недостатка, возврате или замены покупки, уменьшении цены на стоимость имеющегося недостатка. Как правило, он прописывается в гарантийном талоне, техническом паспорте или инструкции к товару (пункт 6 статьи 5 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Гарантийный период устанавливается на непродовольственные изделия долговременного использования. На остальные предметы, например, косметику, лекарственные препараты, бытовую химию устанавливается срок годности. При этом следует знать, что время гарантии на непродовольственные товары напрямую зависит от самого изделия.

Так, например, гарантия на одежду составляет от одного до нескольких месяцев, а на авто и другой транспорт от двух лет.

Можно ли продлить срок гарантии после замены продукции?

Гарантийный период — это промежуток времени, на протяжении которого при выявлении в товаре дефекта, производитель, реализатор, предприниматель, импортер обязуется устранить его за собственный счет или выполнить другие законные требования покупателя.

Об этом говорится в п. 6 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей». Гарантийный период есть, но не обязан быть Определение срока гарантии – законная возможность, но не обязанность изготовителя.

В вышеуказанном законе речь идет о том, что производитель (исполнитель) может указывать на своих товарах срок гарантии.

Установить гарантийный период вправе и продавец, если такой срок не установлен производителем. Как сообщает п. 7 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», реализатор может указать свой срок гарантии, даже если он определен самим изготовителем.

Если приобретенная вещь не имеет срока гарантии В случае, когда изделие продается без срока гарантии, предъявите претензии торговцу (производителю, предпринимателю, который отвечает за реализацию качественного товара, импортеру), если на продукте были выявлены дефекты, брак или другие недостатки (п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Однако, сообщать об этом продавцу нужно в установленный законом период, но не позже 2 лет со дня заключения сделки.

Срок гарантии может не подчиняться общим нормативным актам, если он больше, определенного законом.

Это иногда зависит от условий договора, который составлен во время сделки между продавцом и покупателем.

Единицы исчисления гарантийного периода Период гарантии может измеряться различными единицами.

Чаще всего речь идет о временном промежутке.

Но иногда в связи с назначением изделия он может исчисляться метрами, километрами. Об этом гласит п. 3 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей». Например, гарантийный период мотора автомашины измеряют числом километража или же годов.

Срок гарантии качества вещи продлевается на время проведения ремонта Если на товаре были обнаружены дефекты, сразу же возвращайте его обратно в магазин. Потребуйте, чтобы продающая сторона устранила все изъяны и недостатки. В случае, когда продукт был отдан на ремонт, срок гарантии продлевается на время, на протяжении которого проводились восстановительные работы.

Начинается данный период с момента обращения клиента в торговый центр с просьбой, заканчиваясь днем возвращения изделия из ремонта (п. 3 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В случае, когда происходит замена деталей изделия, которые имеют гарантию, начинается новый отсчет установленного временного периода – с момента получения вещи потребителем после ремонта.

Об этом гласит п. 4 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если соглашением не предусмотрено никаких дополнительных условий, то продолжительность гарантии на весь товар определяется так же, как и на новую комплектующую. Если произошел обмен продукции с дефектами на другое качественное изделие, то отсчет времени гарантии производят снова (п. 2 ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

С какого дня отсчитывается период гарантии и службы Началом гарантийного срока и временем его службы считается момент передачи вещи в руки клиенту (кроме случаев, которые предусмотрены законом). Если данный момент определить невозможно, то таким днем считают время изготовления продукта.

Об этом идет речь в п. 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Есть группа товаров, у которых день приобретения не совпадает с днем начала их применения. Таким образом, гарантийные периоды будут отсчитываться по-иному.

Например, потребитель купил зимние сапоги летом, а начнет их носить в холодное время года.

4. Если товар был поменян по гарантии, гарантийный срок продлевается после обмена?

4.1.

Да, продлевается на новый товар. Вам помог ответ? Да Нет 5. Купили цифровую приставку, она на гарантии, сломалась.

Рекомендуем прочесть:  Если при покупке вам не выдали чек

Какие права я имею? Либо только на ремонт по гарантии, либо обмен на аналогичный товар? Или вправе совсем отказать и попросить вернуть деньги?

Если будет доказано что вина не наша. 5.1. Любое из перечисленных можете требовать. Статья 18 ЗоЗПП позволяет. Вам помог ответ?

Да Нет 5.2. Согласно статье 18 закона о защите прав потребителей имеете право и на ремонт, и на обмен, и на возврат денег (одно из этих условий конечно). К технически сложным товарам её сложно отнести. Например, м-видео, вообще спокойно принимает любые требования покупателей насчёт этих приставок.

Вам помог ответ? Да Нет 5.3. Если не прошло 15 дней с момента покупки, то можете требовать возврат денег. Если прошло, то такое требование возможно предъявить, если недостатки существенные (неустранимые).

Во всех остальных случаях возможен гарантийный ремонт при выявлении производственных дефектов. Смотрите ст.18 Закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 6. Телевизору 2 месяца, еще на гарантии, плюс была куплена дополнительная гарантия на 2 года (ОБМЕН БЕЗ ПРОБЛЕМ) По нашей вине был сломан экран.

Отвезла в магазин на ремонт, естественно ремонт платный. Но вот меня интересует, после платного ремонта (от магазина, где покупали товар) гарантии будут действовать в будущем или после этого ремонта все гарантии «сгорят»? 6.1. Если сдали по допгарантии, нужно смотреть ее условия, то ремонт не может быть платным.

Вам помог ответ? Да Нет 6.2. В договоре гарантийного обслуживания указаны условия гарантийного обслуживания. Так же этот вопрос можно уточнить у продавца.

Вам помог ответ? Да Нет 7. Купили телевизор и за 3 месяца уже 2 разо отдавали по гарантии в ремонт. Можем ли мы сейчас требовать обмен товара, либо возврат денежных средств?

Как нам быть и куда писать жалобу? 7.1. Претензия продавцу на основании ст 18 п 1 Закона и ст 503 ГК РФ ст 22 Закона-10 дней на возврат денег не вернули-пени ст 23 и убытки ст 13 и моральный вред ст 15 и штраф ст 13 п 6 Закона. Вам помог ответ? Да Нет 7.2. Вам нужно подавать письменную претензию продавцу, ссылаться на наличие существенного недостатка, невыполнение ремонта, ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Вам помог ответ? Да Нет 7.2. Вам нужно подавать письменную претензию продавцу, ссылаться на наличие существенного недостатка, невыполнение ремонта, ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 8. Вопрос защите прав потребителей. Обменял сгоревший чайник на точно такой же по гарантии.

Старый-ремонту не подлежит. Акт об обмене я в магазине подписал (правда копию мне отказались дать). Но так как цена на него изменилась, мне сначала вернули деньги, потом списали-пришлось доплачивать? Разве я не имею права обменять на точно такой же товар без доплаты?

Нельзя ли в ответе уточнить-какой это статьей регламентируется? И если я прав-куда писать претензию? Спасибо. 8.1. Пока не истек гарантийный срок, покупатель вправе обменять купленную вещь ненадлежащего качества на новую – так гласят ст.

18, ст. 19 ЗОЗПП РФ. Расчеты с покупателем при обмене товара на такой же по гарантии регламентируются ст. 24 ЗОЗПП РФ. Цена предмета за время, пока товар находился в пользовании у потребителя, могла существенно измениться, причем как в сторону повышения, так и понижения. В случае, когда стоимость вещи, обмениваемой по гарантии, повысилась, то покупатель должен доплатить разницу.

Когда цена на товар понизилась, а покупатель оплатил тогда более высокую сумму, то в момент обмена потребителю должны вернуть переплату.

Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Закон РФ от 07.02.1992 » О защите прав потребителей» ст. 24 п.1 При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. Вам необходимо написать претензию на имя директора магазина с требованием вернуть излишне уплаченные денежные средства.

Вам помог ответ? Да Нет 9. Отдала телефон в ремонт по гарантии плюс. Устранении недостатков осуществляется в течении 60 календарных дней. Время вышло, телефона ещё нет.

Позвонила по горячей линии, сказали ждут запчасти.

Можно произвести обмен товара? 9.1. Можно потребовать возврата его стоимости либо обмена, а также взыскать еще и неустойку, для чего необходимо предъявить письменное требование на основе норм ГК. Вам помог ответ? Да Нет 9.2. Татьяна!

По закону РФ «О защите прав потребителей» срок устранения недостатков не может превышать 45 дней.

Если срок нарушен, то можете написать претензию с требованием вернуть деньги.

Вам помог ответ? Да Нет 10. Покупала телефон и защитное стекло на него. Гарантия производителя — 1 месяц.

Получила маленький скол от удара. И дальше стекло само по себе начинает трескаться.

Магазин мвидео, в котором был куплен товар, в возрасте или обмене отказали. Что я могу сделать? 10.1. предъявляйте претензию официально по ст. 18 ЗоЗПП, далее — при отказе в суд Требования формулируйте по данной статье закона.

Вам помог ответ? Да Нет 11. Мне принесли Гироскутер а магазин по истечению 10 месячного срока, говорят что не держит батарея. Их требования: возврат денег или обмен на аналогичный товар, гарантия по нему дорвалась 1 год.

Что мне делать в этой ситуации? 11.1. Кристина. В соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар у потребителя при наличии претензий о недостатках и при необходимости провести проверку качества или экспертизу. Поскольку данный товар является технически сложным, то возврат денег или обмен товара возможен только в случае, если недостатки существенные (например, невозможность ремонта).

Это и должны установить эксперты. Если недостаток не является существенным, то Вы вправе предложить покупателю гарантийный ремонт.

Обратите внимание, что проверка качества или экспертиза проводится в срок, не превышающий 20 дней со дня обращения.

В этот же срок потребителю необходимо предоставить ответ (по требованиям о замене товара ст.21 установлен 20-дневный срок рассмотрения).

Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ?

Да Нет 12. если товар (наушники) на гарантии, сломались, произвели обмен, можно ли ещё раз воспользоваться обменом по гарантии?

В случаи поломки уже тех, на которые поменяли?

12.1. Да, конечно можно. На товар, полученный в счет обмена, гарантийный срок исчисляется заново. Пожалуйста, в пределах гарантийного срока — обращайтесь к продавцу.

Вам помог ответ? Да Нет 12.2. [quote][/quote] Добрый день, да конечно можете обменять ведь это новое устройство которое не соответствует требованиям или имеет производственный дефект Вам помог ответ?

Да Нет 13. В течение гарантийного срока у ботинка, купленного в магазине KARI сломалась молния. Представители продавца говорят, что:»В магазинах kari гарантия не распространяется на все сменные детали (стельки, набойки, шнурки, замки, украшения и прочую обувную фурнитуру). Возврат/обмен товара в данном случае не осуществляется.»Это законно?

На что по закону я могу рассчитывать?

13.1. Направьте в магазин претензию с требованием заменить товар, либо возвратить денежные средства.

После чего обращайтесь в Роспотребнадзор. Желаю Вам успехов и всего наилучшего!

Вам помог ответ? Да Нет 13.2.

уважаемый посетитель! Требуйте обмена или возврата, направив письменную претензию со ссылкой на ст. 18 закона оЗПП Всего доброго, желаю удачи!

Вам помог ответ? Да Нет 14. Подскажите пожалуйста, если по истечении срока 45 дней, товар сданный по гарантии признали неремонтопригодным, как добиться обмена на такой же товар? Предлагают верную денежные средства, т.к.

у магазина отсутствует данный товар в продаже, но за эту сумму мне невозможно приобрести аналогичный, цены возросли.

Интересует только обмен. Заранее спасибо! 14.1. вы можете требовать возврат денежных средств или обмен. Пишите письменную претензию с требованием произвести именно обмен.

Это ваше право. Удачи вам и всего наилучшего Вам помог ответ? Да Нет 15. Скажите, верно ли, что при неисправности техники на гарантии, по ззп я имею право отказаться от ремонта и потребовать обмена товара на новый или возврата ден.

средств? Что делать, если магазин настаивает на гарантийном ремонте? И как поступать, если неисправность обнаружена в первые 14 дней эксплуатации? 15.1. Нет, не имеете права. В первый раз производится гарантийный ремонт, если поломка повторяется, то у Вас возникает право требования денег либо замены товара.

Вам помог ответ? Да Нет 16. Продовец отказал менять товар в 14 срок.

Купил кроссовки в течение 10 дней с момента покупки у кроссовок лопнула подошва, продовец отказал в обмене товара ссылаясь что кроссовки были куплены по акции и на время проведения акции гарантия на товар не распространяется, КАК ПРАВИЛЬНО СОСТАВИТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОТКАЗЕ ПРИЕМА ТОВАРА В 14 ДНЕВНЫЙ СРОК ГАРАНТИИ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ.

16.1. Пишите претензию, опираясь на ст.18-19 закона о защите прав потребителя, при этом это требование можно заявить и за пределами 14 дневного срока.

Всего доброго! Вам помог ответ? Да Нет 16.2. Вы когда-нибудь видели, чтобы продавец разъяснял покупателю его права? Вы можете вернуть любой товар, даже технически сложный, в течение пятнадцати дней с момента покупки при обнаружении любого недостатка. У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств.
У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств.

Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату.

Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы!

На 11-й можно смело обращаться в суд.

В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю! Главное — правильно составить и обосновать требование. И лучше, если такое требование для Вас составит юрист, самостоятельно Вам будет это сделать сложно.

Вам помог ответ? Да Нет 17. Прошло 45 дней со сдачи телефона в ремонт по гарантии. Могу ли я написать претензию на возврат денег или обмен на новый аналогичный товар?

17.1. Да, пропуск 45-дневного срока гарантийного ремонта дает продавцу самостоятельное право требовать либо возврата стоимости товара, либо его замены на аналогичный. Пишите претензию, если в течение 10 дней не удовлетворят требования, обращайтесь в суд и при этом не имеет значение, что, например, к этому времени Вам предложат забрать телефон.

Вам помог ответ? Да Нет 18. Сдала планшет в сервисный центр по гарантии, не работала камера.

Через какое то время пригласили забрать товар после ремонта, осмотрев планшет увидела волны на дисплее под стеклом, и отказалась забирать. Работник сервисного центра сказал что перезвонят когда решат этот вопрос с начальниками которые выйдут на работу в свои рабочии дни. Могу я требовать возврата денег или обмен на новый планшет?

И как это сделать? Спасибо. 18.1. Сначала необходима письменная претензия на основе норм ГК с требованием исправить брак, если срок ремонта еще не нарушен, когда сдали в ремонт? Вам помог ответ? Да Нет 19. 11 мес назад был приобретен ай фон.

остался месяц на гарантии. С недавнего времени стал выключаться при зараженной батареи. Хочу вернуть товар обратно. Вариант ремонта не просто рассматриваю и обмена тоже. Является ли такая поломка гарантийной?

Т к батарея встроенная, а не расходный матераил. Тел был куплен в одном городе, проживаю в другом.

Правильно ли я понимаю, что с притензией я могу обратиться по юр адресу магазина? Будет ли возвращена мне потом полная сумма по чеку? Или что то вычтут? 19.1. Неизвестно, смотрите условия гарантии — они устанавливаются не законом, а производителем (продавцом).

Правильно понимаете. Если нет Вашей вины — полностью. Вам помог ответ? Да Нет 20. Отлали в ремонт телефон по гарантии.

Магазин передал телефон в сервисный цент, прошло более 45 дней, товар нам не возвращают. Сервисный цент находится в другом городе.

Объясняют нам примерно так, что телефон вообще то сделан, но не могут привезти по причине погоды как так? нелепая ситуация. Как поступить?

Требовать возврата, обмена? 20.1.

Претензию пишите. Потом подавайте в суд. В соответствии с п. 1 заинтересованное Вы вправе обратиться в суд исходя из следующего.

В соответствии со ст. 46 Конституции Российской Федерации каждому гарантируется судебная защита его прав и свобод. Лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Для предъявления иска Вам необходимо ознакомиться со ст. 131-132 ГПК РФ. Вам помог ответ?

Да Нет 20.2. В такой ситуации, в соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей, Вы имеете право требовать возврата Вам денег за товар.

Вам помог ответ? Да Нет 20.3.

Поскольку Вам не возвращают товар более 45 дней, Вы можете подать требование о возврате денежных средств и расторжении договора купли-продажи. Отказать Вам в этом н имеют право, деньги должны вернуть в течении 10 дней. Вам помог ответ? Да Нет 21. Купила в январе этого года телефон, поломался, сдала в ремонт, ремонт длился 45 дней, спустя время опять та же поломка, сдала в магазин, написала в претензии на возврат денег, продавец отказался, сказал ждать 20 дней-тогда обмен товара если поломка не по моей вине, в итоге уже 37 дней прошло с момента как я написала претензию и отдала тел, а в январе заканчивается гарантия, что теперь делать не знаю, ни денег ни телефона.

21.1. Ирина! Вам следует обратиться в суд с исковым заявлением и требовать возврата денежных средств. так же пишите жалобу в Роспотребнадзор. Вам помог ответ? Да Нет 21.2.

Для взыскания его стоимости необходимо обращаться в суд с иском с применением еще и финансовых санкций, второй экземпляр претензии у Вас имеется?

Вам помог ответ? Да Нет 21.3.

В таком случае необходимо направлять продавцу мотивированную претензию с правовым обоснованием и требованием обменять или вернуть деньги. Вам помог ответ? Да Нет 22. Год назад приобрела кожаную куртку с мехом лисы.

В течении сезона она то и дело то порвется, то замок разойдется. Магазин все ремонтировал бесплатно. Написали заявление на обмен товара уже в этом году в марте, нам отказали.

Месяц назад закончилась гарантия и кожа на рукаве опять лопнула в др.месте.

Что можно сделать в этом случае? Суд? вернут ли нам деньги за товар который сейчас невозможно носить, куртка просто по швам расходится начала. 22.1. Скажите пожалуйста, на протяжении гарантийного ремонта сколько раз вы ремонтировали куртку?

И сколько дней суммарно она пробыла в ремонте Тогда смогу дать вам точный ответ.

Вам помог ответ? Да Нет 22.2.

Приветствую! Обращайтесь в суд, если суд установит, что продавец незаконно отказал вам в марте в обмене товара, то у вас есть все шансы взыскать с продавца сумму потраченную на куртку, а также штраф 50% от цены куртки и неустойку за неисполнение вашего законного требования.

Вам помог ответ? Да Нет 23. В апреле 2016 года был куплен смартфон, через полгода он сломался, сдали по гарантии на ремонт. Скажите могу ли я отказаться от смартфона, после его ремонта?

Потребовав возврата стоимости товара, либо обмен на такую же сумму на другой товар. 23.1. Дарья! Все зависит от установленного производителем гарантийного срока.

Если он в документах на смартфон установлен более установленных законом 6 месяцев, то это Ваше право. Без личной консультации Вам ответить практически невозможно, поскольку, если Вы обратились за гарантийным ремонтом после 6 месяцев, то скорее всего гарантийный срок установлен более 6 месяцев. Звоните я Вам рекомендую какое общество защиты прав потребителей Вам поможет бесплатно.

Вам помог ответ? Да Нет 24. У меня такой вопрос.

Купили планшет в августе 2016 года, нам предложили гарантию на три года за дополнительную плату разумеется, мы согласились. В марте 2016 года планшет ремонтировался уже по гарантии два месяца. Сейчас он снова сломался и нужно нести на ремонт по гарантии.

У меня такой вопрос, можно ли запросить обмен на другой товар по данной стоимости планшета иди вернуть деньги.

Планшет был взят в кредит, и кредит полностью выплачен. 24.1. Да, можете, ведь это уже была повторная поломка, в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью, можете указать что был произведен ремонт.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Вам помог ответ? Да Нет 24.2.

Вернуть некачественный товар Вы можете в течение гарантийного срока на него. В этом плане Закон о защите прав потребителей стоит на Вашей стороне Удачи. Вам помог ответ? Да Нет 25. Купил телефон, проявился небольшой брак в функциональности.

Созвонился с магазином говорят на ремонт по гарантии.

Ремонт в офиц сервисе в китае 45 дн туда обратно гарантия 6 месяцев.

Вопрос почему ремонт, а не обмен.

Ответ мы не меняем. Могу ли я по закону потребителя обменять товар?

25.1. Да, в случае если признает этот недостаток существенным.

В течение какого времени проявился брак?

Вам помог ответ? Да Нет 25.2. Если деффектнеустранимый.если устранимый, то не можете Вам помог ответ? Да Нет 26. Вчера купила в магазине кварцевые наручные часы.

Дома оказалось что при искусственном освещении у часов очень слепой циферблат. Пошла сегодня в магазин и попросила поменять часы на другие.

Старший менеджер говорит что у них в магазине не производят обмен товара.

Причину не называет, твердит что только по неисправности по гарантии меняют.

На что мне сослаться что бы мне поменяли часы? Спасибо! 26.1. Закон о защите прав потребителей, пишите им претензию Вам помог ответ? Да Нет 27. В октябре прошлого года купил видеорегистратор, в мае сдал на ремонт по гарантии-признали неисправным, не подлежащим ремонту.

Предлагают другой товар на обмен деньги не возвращают-правомерным ли д 5 йствия сотрудников магазина? 27.1. нет не правомерны. Пишите жалобу в прокуратуру. Вам помог ответ? Да Нет 27.2.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Вам помог ответ? Да Нет 27.3.

Зарегистрируйте претензию у продавца с требованием о возврате денег.Если не ласт ответ или откажет иск в суд. Вам помог ответ? Да Нет 28. Купили новый нетбук.

После пары месяцев пользования перестала работать клавиатура.

Сдали по гарантии, вернули рабочим через два месяца. Только забрали, и опять та же поломка.

Имеем ли мы право на обмен товара или возврат денег?

28.1. Да, в данном случае Вы имеет право требовать возврат денег или обмен на аналогичный товар Вам помог ответ?

Да Нет 29. Сдал телефон по гарантии. Поставщик сделав диагностику дефект не подтверждает и возвращает товар.

И так уже третий раз. Как сделать равноценный обмен или возврат стоимости? 29.1. сделать независимую экспертизу и в суд. В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Вам помог ответ? Да Нет 30. Приобрел телефон около 2 месяцев назад, стоимостью 60000 т.р.

Телефон сломался, отдал по гарантии на ремонт.

Составили акт, в главе осмотр написали «царапины в верхнем правом и левом углу». после ремонта телефон пришел еще более расцарапанный как спереди, так и сзади. Что делать в этой ситуации? Можно ли сделать обмен товара на такой же?

телефон оформлен в рассрочку.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+