Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Продали бракованный айфон что делать

Продали бракованный айфон что делать

Продали бракованный айфон что делать

Суд обязал Apple менять бракованные iPhone только на новые или возвращать деньги

Фото: Pixabay Владелица iPhone X 64Gb Space Gray RU IMEI/Serial Марина Вереина выиграла прецедентное дело, заставив ООО «Эппл Рус» вернуть ей деньги за бракованный смартфон. Таким образом она сломала практику, при которой компания лишь меняла сломанные аппараты на работающие. В том числе на бывшие в употреблении.

В пользу истца взыскана не только сумма, уплаченная за телефон, но и компенсация морального вреда и штраф. Марина Вереина купила iPhone X 64Gb Space Gray RU IMEI/Serial за 67 500 рублей в августе 2018 года в магазине Apple центр NeoDon.ru.

В процессе эксплуатации стало ясно, что смартфон часто «не видит» сеть оператора. Для устранения неполадки женщина обратилась в сервисный центр «М.Тайм», но там неисправностей не обнаружили.

Вскоре к этой проблеме прибавились посторонние шумы, из-за которых не было слышно собеседников. Вереина вновь обратилась в «М.Тайм» и сдала телефон на гарантийное обслуживание. Там сделали диагностику и сообщили, что смартфон подлежит замене.

Однако женщина отказалась от этого предложения, поскольку ей предоставили другой телефон без документов и упаковки.

Вместо этого она потребовала у магазина вернуть деньги за некачественный товар. Однако данное требование даже не приняли.

Дело в том, что в договоре присутствовал пункт о том, что ремонт сотового телефона может производиться путем «замены комплектующего целиком».

Иными словами, магазин может поменять любой бракованный аппарат на работающий, в том числе бывший в употреблении. Отказался возвращать деньги и представитель Apple — ООО «Эппл Рус», куда Вереина тоже обращалась. Он сослался на то, что недостатка в товаре нет, поскольку ранее его якобы устранили. Далее споры разрешались уже в Волгодонском районном суде.
Далее споры разрешались уже в Волгодонском районном суде. Вереина потребовала взыскать с ООО «Эппл Рус» 67 500 рублей за телефон, моральный вред — 5000 рублей, штраф в размере 50% от суммы и неустойку в сумме 50 625 рублей.

Волгодонский районный суд в иске отказал. Как следует из решения, ремонт сотового телефона путем замены комплектующих целиком не противоречит нормам действующего законодательства «О защите прав потребителей». С таким исходом дела Вереина не согласилась и обжаловала решение в Ростовском областном суде.

В своей жалобе она обратила внимание на то, что ремонт телефона с заменой составных частей и комплектующих ответчиком не производился, поскольку недостаток в телефоне являлся неустранимым.

Производитель предложил истцу забрать совершенно другой аппарат с другим серийным номером. Однако ст. 21 закона о защите прав потребителей предусматривает, что товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый. Вместе с тем истцу предложили для замены телефон без упаковки и принадлежностей.

Таким образом, по мнению Вереиной,

«в нарушение действующего законодательства ответчиком и третьим лицом в разработанные ими типовые договоры на оказание услуг включена оговорка в виде возможности ремонта товаров и изделий путем их замены, что позволяет производителю в случае существенного недостатка в товаре и невозможности его устранения производить замену и выдавать потребителю не новые товары, а бывшие в употреблении»

. Более того, Вереина вообще не обращалась с требованием о замене товара, а просила возвратить деньги.

Выбор между ремонтом, заменой его на другой аналогичный либо возвратом уплаченных за него денежных средств по закону о защите прав потребителей определяется покупателем. Облсуд согласился с этими доводами и отменил решение Волгодонского районного суда.

По новому решению с ООО «Эппл Рус» взыскана стоимость товара в размере 67 500 рублей, компенсация морального 3000 рублей и штраф в размере 35 250 рублей.

«Связной» — интернет-магазин электроники — svyaznoy.ru — отзыв

Всем огромный привет!Этот отзыв я решила написать, чтобы помочь Вам, если Вы столкнулись с наглостью и хабальностью менеджеров сего магазина и пытаетесь вернуть бракованный товар.Этот отзыв будет длинным, поэтому я его структурировала следующим образом:

  • Подкреплю свой отзыв ( и Вашу дальнейшую претензию в торговую точку/ магазин) цитатами статей ФЗ из самой новой редакции( дополненной 5 мая 2014 года), на которые нужно опираться прим возврате товара в магазин. Данный закон находится в легкой доступности в интернете!
  • Сначала я опишу ситуацию, которая, к сожалению в наше время происходит часто. Взаимодействие продавец- покупатель — менеджер магазина
  • Потом я расскажу свою историю
  • Далее я дам руководство к действию,если Вы попали в подобную ситуацию

Итак, всем известно, что вернуть в магазин технику сложно, и чем она дороже, тем сложнее!

Вам будут предлагать экспертизу, говорить что у Вас телефон заберут, все это может занять 30-45 дней и тд.

Будут ссылаться на закон якобы их магазина! А Вы ссылайтесь на ЗОПП! (Закон о Защите прав потребителей) Помните, что Вы в праве:

  • Требовать полную сумму назад или замены товара на новый идентичный в случае, если на девайсе нет видимых повреждений( в течении 15 дней с момента покупки) — в случае обнаружения скрытого дефекта!
  • Предъявлять ПИСЬМЕННУЮ претензию в магазин, и у Вас ее ОБЯЗАНЫ принять и письменно это зафиксировать на дубликате претензии( который остается у Вас) и поставить на нем печать магазина и подпись ответственного сотрудника( это может быть и просто подпись продавца)
  • Не отдавать свой телефон в магазин и потребовать( в письменном виде), чтобы в случае необходимости проведения экспертизы Вас письменно уведомили о ее проведении( не позднее 10 дней с момента подачи претензии) и Вы туда САМИ подъехали , привезли аппарат( который будет находиться у Вас) и присутствовали при проведении экспертизы!

Моя история:Не так давно, а именно 1 октября 2014 года, я приобрела в магазине «Связной» ,оформив заказ через интернет. Почему именно в Связном? Да потому что они в Нижнем Новгороде из-за невероятного на них ажиотажа просто отсутствовали в наличии практически везде( мне нужна была модель с определенным количеством памяти и определенного цвета), и возможно было лишь оформить заказ через интернет и получить в центре выдачи товаров — магазине ( для Нижегородцев : ул.

Ошарская,д .21) Я так и сделала! Была безумно раза покупке, немного грустила по своему старичку .

И через 5 дней после покупки я обнаружила яркое светлое пятно в левом верхнем углу экрана и небольшое продолговатое пятно в середине экрана вверху.

Это выглядело так, как будто врубили на полную мощь подсветку экрана, потом убавили яркость, и она убавилась везде , кроме территории этих пятен. ( К сожалению, я не сфоткала сию красоту)) Перезагрузка , а позже и сброс настроек ( уже в магазине) не помогли!

Я была настроена крайне решительно.

Такой грубы брак в телефоне за 42 тысячи на 5 день покупки!!!Немыслимо!) И на следующий день я понесла телефон в тот магазин, где его забирала.

Мне потребовалось 40 минут, 2 написанные заблаговременно претензии и текст закона о ЗОПП, чтобы сдать телефон( в моем случае мне его обменять не могли, тк это магазин, работающий по предзаказу) и оформить возврат денег. Мне деньги ушли на карту( пока прошло 2 дня, но они идут до 30 дней — пока не пришли), поэтому ЛУЧШЕ РАСПЛАЧИВАЙТЕСЬ НАЛИЧКОЙ! Чтобы деньги Вам могли вернуть сразу же!

хОЧУ ОТМЕТИТЬ, ЧТО ПРОДАВЦЫ — КОНСУЛЬТАНТЫ НАМ ПОПАЛИСЬ ВЕЖЛИВЫЕ И УЧТИВЫЕ, А МЕНЕДЖЕР, С КОТОРЫМ Я РАЗГОВАРИВАЛА ПО ТЕЛЕФОНУ 3 РАЗА(он был не в магазине) все пытался мой телефон на экспертизу сдать, причем он пытался меня ввести в заблуждение, говоря, что так предписывает ЗОПП, но поскольку этот закон в распечатанном виде находился у меня перед глазами, ему это сделать не удалось.!)ИТОГИ:

  • Телефон сдала
  • Купила новый такой же
  • Жду деньги ( на карту идут до 30 дней)- это неудобство!

Что нужно сделать, если Вы хотите сдать товар, в котором Вы в течении 15 дней после покупки обнаружили заводской скрытый брак:

  • Собрать полный комплект: коробка+ всякие там зарядки- наушники. Все, что было. + чеки! + карту( если Вы оплачивали банковской картой — что после своего опыта делать не рекомендую при крупной покупке)
  • Вам обязаны вернуть деньги или обменять товар!
  • Если речь идет о технике Apple, поинтересуйтесь у менеджера номером дилерского соглашения с корпорацией Apple, на основании которого они работают !

  • Если ничего из вышеперечисленного не помогает — добейтесь, чтобы у Вас приняли претензию и письменно это зафиксировали на Вашей копии,ждите 10 дней и идите в Роспотребнадзор, Антимонопольный комитет. — уведомите продавцов и менеджера об этом, они могут поменять решение)
  • Написать претензию ( погуглите, но в принципе — в свободной форме) в 2 экземплярах, где ясно и точно изложить свои требования.

    К каждой претензии приложить ксерокопию чеков.

  • Распечатать ЗОПП и иметь его при себе! Это важно! с Вами будут спорить!

На что нужно опираться: ст.

18 п. 11. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.Желаю удачи и хорошей, исправной техники!!!Всем большое спасибо за прочтение моего отзыва — руководства к действию.

Искренне надеюсь, что этот отзыв Вам не потребуется как прикладной элемент к действию, но если вдруг с Вами случится подобная история,то этот отзыв будет Вам полезен!

Как вернуть деньги за бракованный айфон?

купила айфон 5, активировала только ч/з 2 дня после покупки. Сделав звонок, поняла, что какие то проблемы с динамиком., точнее я практически не слышала собеседника, присутствовало какое то бульканье.

На след. день пошла сдавать тел.

Мне сказали, что могут только принять телефон и отправить на поверку качества, я согласилась. В магазине сбросили все настройки до заводских. Ч/з 20 дней мне позвонили и говорят, якобы при активации я поставила галочку какую-то и в связи с этим специалисты сервисного центра не имели доступ в мой телефон, соответственно проверки качества сделано не было.Что за абсурдная маза.

Все настройки были обнулены. Что за специалисты в серв.центре, кот не смогли попасть в мой телефон? Что мне делать дальше? я не хочу повторно отправлять телефон на проверку качества и ждать еще 20 дней.

Как вернуть деньги за телефон? 19 Августа 2016, 20:41, вопрос №1351023 Юлия, г.

Горно-Алтайск

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10661 ответ 3556 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10661ответ
  2. 3556отзывов

купила айфон 5, активировала только ч/з 2 дня после покупки.

Сделав звонок, поняла, что какие то проблемы с динамиком., точнее я практически не слышала собеседника, присутствовало какое то бульканье. На след. день пошла сдавать тел. Мне сказали, что могут только принять телефон и отправить на поверку качества, я согласилась.

В магазине сбросили все настройки до заводских.

Ч/з 20 дней мне позвонили и говорят, якобы при активации я поставила галочку какую-то и в связи с этим специалисты сервисного центра не имели доступ в мой телефон, соответственно проверки качества сделано не было.Что за абсурдная маза. Все настройки были обнулены. Что за специалисты в серв.центре, кот не смогли попасть в мой телефон?
Все настройки были обнулены. Что за специалисты в серв.центре, кот не смогли попасть в мой телефон?

Что мне делать дальше? я не хочу повторно отправлять телефон на проверку качества и ждать еще 20 дней.

Как вернуть деньги за телефон?ЮлияТак как данный товар(согласно пункту 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков.

По истечении данного срока в одном из случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Все зависит от того, какие требования были заявлены Вами и какое дал заключение СЦ? 20 Августа 2016, 19:29 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 16 Января 2017, 19:05, вопрос №1501275 30 Сентября 2018, 16:30, вопрос №2120376 14 Октября 2017, 21:35, вопрос №1780616 18 Декабря 2016, 17:22, вопрос №1477903 31 Мая 2017, 22:16, вопрос №1653690 Смотрите также

Можно ли вернуть деньги за айфон с браком?

Здравствуйте,купила айфон 6 на 16 гиг.

в январе 2017,в августе 2017 сдала телефон на ремонт,тихий звук динамика,там мне его отремонтировали.Когда я пришла его забирать оказалось что после ремонта айфон пришел с деффектом после гарантийных работ.Отправтли на доремонт. В итоге мне привезли новый телефон с моей старой коробкой и принадлежнистями. Могу ли я отказаться от такого нового айфона и вернуть деньги?

14 Октября 2017, 21:35, вопрос №1780616 Юлия, г.

Москва

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 26 ответов 11 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Лермонтово Бесплатная оценка вашей ситуации Можно!В данной ситуации на Вашей стороне Закон о Защите Прав Потребителей (ЗПП).18 статья данного закона, разрешает Вам вернуть себе свои деньги.Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков1.Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

14 Октября 2017, 21:50 1 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5472 ответа 2020 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Юлия, здравствуйте!В соответствии со ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

  1. выявление существенного недостатка товара;
  2. отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
  3. превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;

Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет.

В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.То, что Вам отдали другой телефон, означает, что Ваш, скорей всего, отремонтировать не удалось, а это уже существенный недостаток. Юлия, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 24 Октября 2017, 22:01 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 31 Мая 2017, 22:16, вопрос №1653690 07 Декабря 2016, 19:19, вопрос №1466271 02 Августа 2015, 07:29, вопрос №926720 25 Декабря 2014, 00:22, вопрос №667132 11 Сентября 2017, 15:14, вопрос №1748713 Смотрите также

Можно ли вернуть Айфон обратно в магазин, если он «не подошёл» — что говорит ЗоЗПП

В плане возврата на Айфон распространяются те же правила, что и на другие мобильные устройства. ЗоЗПП даёт потребителям возможность сдать товар обратно в течение 14 дней после покупки, даже если он в полном порядке.

Однако тот же нормативный акт содержит перечень технически сложных товаров (постановление Правительства №55).

Перечень включает в себя пункт «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения». Согласно ОКП (общему классификатору продукции), сотовый телефон относится к категории «станция приёмо-передающая носимая». Получается, чтороссийское законодательство признаёт iPhone технически сложным средством, а значит, возвращать деньги в течение 2-х недель за него никто не обязан и не будет.
Получается, чтороссийское законодательство признаёт iPhone технически сложным средством, а значит, возвращать деньги в течение 2-х недель за него никто не обязан и не будет. Интересно то, что этот перечень был сформирован и вступил в силу ещё в 1998 году, однако «пик его популярности» пришёлся на последние 3-4 года, в течение которых смартфонами обзавелась значительная часть россиян.

iPhone без брака можно вернуть в салон только в том случае, когда продавец скрыл какую-либо информацию о товаре – например, продавал восстановленный гаджет под видом нового (ст.

10 ЗоЗПП). Вернуть восстановленный Айфон нужно через претензию. В случае отрицательного ответа на претензию покупатель вправе считать, что ему повезло – через суд он получит такую сумму, которой хватит и на пару новых смартфонов.

Когда в бесплатной замене откажут

Бесплатная замена iPhone предоставляется только по гарантии.

Убедиться в том, что она еще действует, можно на официальном сайте производителя, введя серийный номер девайса.

В зависимости от вида приобретенного устройства гарантийный срок составляет от 1 года до 3 лет.

Без гарантии даже мелкие операции (например, замена стекла iPhone 7 plus) на безвозмездной основе станут невозможными.

Однако существует ряд обстоятельств, при которых сдавать iPhone по гарантии нет смысла, так как в бесплатном обслуживании, в том числе, и в предоставлении нового аппарата, покупателю откажут. Это произойдет в следующих случаях:

  1. в аппарате обнаружены следы влаги;
  2. на изделии не сохранен или поврежден серийный номер;
  3. повреждения аппарата возникли из-за неправильной эксплуатации гаджета или установки нелицензионного программного обеспечения;
  4. телефон вышел из строя в результате стихийных бедствий: наводнения, землетрясения, пожара;
  5. вы обратились за заменой после того, как мобильник пытались отремонтировать вне сервисного центра.
  6. вы сдаете в сервисный центр украденный телефон (даже если к краже новый владелец не имеет никакого отношения);

Перед тем, как сдать iPhone на замену, нужно проверить, сертифицировано ли данное устройство на территории России.

Без этого аппарат не меняют и не ремонтируют.

Если на телефоне имеются внешние дефекты (царапины, разводы), в замене тоже откажут.

Продажа восстановленного айфона и возврат денег

Здравствуйте.

Занимаюсь продажей востановленный айфонов. В гарантийном талоне прописано что телефон востановленный (официально считается Бу).

Заранее предупреждаю покупателя перед покупкой об этом.

Но бывают случаи когда покупатель не доволен покупкой и требует возврат денег.

Возврат не предусмотрен так как товар Бу а не новый. Как правильно поступить. На данную категорию действует обмен на новый телефон и гарантия. Ксения, г. Ижевск Что ждет владельца восстановленного Айфона Юрист: Александр Ларин сейчас online Ксения, здравствуйте! Особенности реализации товаров, уже бывших в употреблении, регулируются Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Особенности реализации товаров, уже бывших в употреблении, регулируются Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В первую очередь до потребителя обязательны к доведению сведения о том, что товар не является новым. Если покупатель не был надлежащим образом предупрежден о том, что товар был в употреблении и у продавца нет подтверждений обратному, покупатель уполномочен от товара отказаться, руководствуясь ст.

10,12 Закона «О защите прав потребителей». Продавцом в описанных обстоятельствах должна быть предоставлена следующая информация:

  1. о состоянии товара, наличии недостатков, неисправностей;
  1. о санитарных, противоэпидемических процедурах, осуществленных в отношении товара;
  1. о назначении товара.

Описанная информация, а также недостатки товара, указываются на сопроводительном ярлыке.

Если же потребитель приобретает технически сложный товар, предназначенный для бытового использования, продавец обязан одновременно передать сопутствующие технические, гарантийные документы при условии их наличия. Если продавец не проинформировал надлежащим образом потребителя о наличии и характере недостатков в товаре, бывшем в употреблении, последний имеет право заявить ему требования, установленные п. 27 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, а именно:

  1. замена на товар идентичной марки или модели;
  1. замена на аналогичный товар иной марки или модели (с произведением перерасчета);
  1. соизмеримое уменьшения стоимости товара;
  1. исправление недостатков товара на безвозмездной основе незамедлительно или возмещение расходов на их устранение.

Ксения, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Могу ли я вернуть деньги за восстановленный айфон?

Здавствуйте! Вчера купила iphone 6s в интернет-магазине ,чек и гарантия -все есть.Сегодня взял и отключился на холоде.приехала домой ,проверила что серийный номер его заменен.То есть телефон который я купила оказался восстановлен.

На коробке не указаны буквы REF , то есть продавали его под видом нового .Потребовала возврата а продавец говорит что на сайте было указано якобы эти телефоны сняты с производства и восстановлены.

Но ведь ни серийного номера ,ни букв на коробке нет.Могу ли я вернуть свои деньги?

Дарья, г. Санкт-Петербург Как вернуть деньги за восстановленный айфон на гарантии Юрист: Семен Хисматулин сейчас online можете, но нужно доказать, что вас не уведомили о том, что телефон бу. Юрист: Семен Хисматулин сейчас online а в чеке указано? это интернет магазин? Юрист: Евгений Кожухов сейчас offline Здравствуйте Дарья.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара1.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.4.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Дарья, вы можете вернуть телефон продавцу. Вам необходимо подать письменную претензию с выбранным вами требованием и ссылками нанормы права.

Если у вас осталисьвопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате изаказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.Всего доброго! Юрист: Александр Ларин сейчас online Дарья, здравствуйте!

От достоверности информации о товарах, работах, услугах зависит правильность выбора во взаимосвязи со вкусами, потребностями, предпочтениями потребителя.

Именно поэтому ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» возлагает на продавцов, производителей и исполнителей обязанность по своевременному предоставлению соответствующей информации, которая в обязательном порядке должна включать следующее:

  1. стоимость товара в рублях и условия заключения договора купли — продажи, либо договора на оказание услуг, выполнения работ;
  2. юридический адрес организации (адрес регистрации ИП), наименование производителя, продавца, исполнителя;
  3. сведения о наличии гарантии и ее продолжительности;
  4. требования, соблюдение которых необходимо для действенного и безопасного использования товаров, услуг, работ;
  5. сведения о наиболее важных потребительских свойствах (в том числе составе товара, использовании пищевых добавок и ГМО-компонентов, пищевой ценности и возможных противопоказаниях);
  6. указание на технический регламент, либо иное обозначение, подтверждающее соответствие товара стандартам, устанавливаемым законодательством РФ;
  7. иные обязательные сведения в соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Вышеперечисленные сведения могут доводиться до потребителя посредством технической документации, на соответствующих маркировках, этикетках, прилагаемых к товарам, иным способом, установленным для конкретных товаров, работ, услуг. При нарушении прав потребителя на предоставление ему достоверных сведений в отношении товаров, услуг, работ, он уполномочен отказаться от заключения договора, а, если договор уже заключен, расторгнуть его в одностороннем порядке и потребовать возврата денежных средств. Дарья, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! Была ли эта статья для вас полезной? 0 0 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята! Юрист свяжется с вами в ближайшее время Консультации по бизнесу, открытие ИП, налогообложение, ликвидация юридических лиц, трудовое законодательство.

Спросить юриста Вас консультируют лучшие квалифицированные юристы Бесплатно: Наши адвокаты оказывают бесплатную первичную консультацию по любым юридическим вопросам. 90% процентов дел решаются одной бесплатной консультацией.

Круглосуточно: Задайте вопрос юристу по недвижимости в онлайн-чате, либо позвоните по телефону горячей линии круглосуточно и без выходных

Вернуть деньги за бракованный iPhone

Преамбула Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» гласит, что «недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при , или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию».В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона«потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы». Пункт 2 статьи 18 Закона определяет,

Как вернуть Айфон в магазин по гарантии при наличии заводского брака

iPhone, в котором присутствует заводской недостаток, вернуть в салон-магазин можно, но только в течение 14 дней с момента покупки. К сожалению, потребители, черпающие информацию из сети интернет, часто получают неверные рекомендации, которые необоснованно обнадёживают: «псевдоэксперты» утверждают, что сдать «яблочный» гаджет в магазин можно в течение всего гарантийного срока.

Это ложь, вызванная, вероятно, некомпетентностью.На деле законодательство устанавливает следующие порядки.

Дело о бракованном Макбуке

Ситуация. Магазин дал гарантию 12 месяцев на Макбук за 180 тысяч, но компьютер оказался бракованным. Покупатель отправил импортеру претензию: верните деньги.

Импортер не захотел платить. Сказал, что требовать надо от продавца — магазина «Рестор». Пришлось судиться: покупатель хотел получить не только деньги за компьютер, но еще 180 тысяч рублей неустойки и 30 тысяч за моральный вред.В первой инстанции ему это почти удалось: суд взыскал с ООО «Эппл Рус» приличную сумму сверх стоимости ноутбука.

Но апелляция сказала: никакой неустойки, штрафов и морального вреда, Надо было обращаться к продавцу, а не к импортеру.Что сказал Верховный суд. Гарантию дает производитель. Если в течение гарантийного срока с товаром что-то не так, можно требовать деньги назад. Причем товар можно вернуть продавцу или импортеру — это выбирает покупатель.

Кому вернут товар, тот и заплатит деньги.Импортер повел себя странно: отправил клиента к продавцу, да еще и ответил с задержкой. Это нарушение прав потребителя.

Апелляция не права. Мало того что она неправильно применила закон, так еще и отказалась взыскивать компенсацию морального вреда, хотя при любом нарушении прав потребителей она должна быть в любом случае. Итог. Краснодарский краевой суд заново рассмотрел дело о бракованном Макбуке и решил, что Не продавец, а именно импортер заплатит ему 176 тысяч рублей сверх стоимости Макбука.

И еще 71 тысячу заработает организация, которая защищала права покупателя.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+