Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Семейное право - Ребенку не понравилась мягкая игрушка можно ли вернуть

Ребенку не понравилась мягкая игрушка можно ли вернуть

Ребенку не понравилась мягкая игрушка можно ли вернуть

Порядок действий при возврате


Теперь рассмотрим, как вернуть товар надлежащего качества в магазин. Для начала необходимо убедиться, что товар не был использован, и найти чек. Посетить магазин, в котором совершали покупку, и попросить произвести обмен или возврат изделия. Если вы выявили дефект и теперь необходимо обменять игрушку в магазине, то выполните следующие действия:

  1. заполните соответствующее заявление.
  2. придите в магазин с товарным чеком;
  3. обратитесь к продавцу с просьбой обмена;

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Если покупатель требует обмена мягких игрушек, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  2. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  3. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  4. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;

Возвратные и невозвратные товары

Подлежит ли возврату игрушка надлежащего качества? В согласии с общепринятой практикой, возвратить можно не только предметы, имеющие брак, но также и игрушки, которые по тем или иным причинам не подошли ребенку.

Сдавать товар позволено, если он не устраивает покупателя по таким параметрам, как:

  • Габариты.
  • Расцветка.
  • Фасон.
  • Форма.
  • Размер.
  • Комплектация.

Справка! Возвращаемый обратно товар не должен иметь повреждений, нанесенных в процессе эксплуатации. Должна быть также сохранена целостность его упаковки.

Вернуть детские товары не получится, если одно из этих двух условий не выполнено, а также в случае нарушения четырнадцатидневного срока. Все ли детские игрушки подлежат возврату? Определенный товар возвратить нельзя даже в отведенный срок.

В данном случае необходимо обратить внимание на специальный перечень продуктов, утвержденный правительством.

В него входят товары хорошего качества, которые возврату не подлежат, даже если они не понравились ребенку. Лишь две категории детских вещей упоминаются в этом перечне:

  1. резиновые надувные товары.
  2. мягкие игрушки;

Однако если мягкая игрушка сохранила свой товарный вид, а на упаковке имеются все наклейки и ярлыки, тогда можно попробовать договориться с продавцом. Возможно, он пойдет навстречу покупателю, когда убедится, что товар действительно не распаковывали.

Читайте . А виды ответственности за нарушение прав потребителей. список документов подтверждающих качество товара.

На что имеет право покупатель?

В зависимости от сложившейся ситуации, человек, желающий вернуть игрушку в магазин, может выбрать несколько вариантов.

Если игрушка просто не подошла и дефектов не имеет, а также не относится к категории «невозвратных», логичнее потребовать у магазина вернуть деньги.

Если же претензия к магазину основана на неисправности игрушки, покупатель может требовать:

  1. скидку, соразмерную обнаруженному дефекту;
  2. возмещения средств, которые будут затрачены на самостоятельный ремонт или уже затрачены;
  3. замену на аналогичную исправную игрушку;
  4. ремонта и устранения недостатка;
  5. полный возврат денег, уплаченных за игрушку.

Можно ли сдать игрушку обратно в магазин?

Анонимный вопрос · 1 июл 2018 · 9,6 K1ИнтересноЕщё · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· Смотря какую и смотря почему. Любую бракованную игрушку с производственным недостатком можно сдать в магазин и потребовать возврат денег или обмен.

Если игрушка качественная, тогда уже будут нюансы. По идее многие товары можно обменять в первые 14 дней, если они не подошли по размеру, комплектации и т.п.

Но есть перечень товаров (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.98), на которые это правило не распространяется.

В этот перечень включены игрушки электронные.

В обмене и возврате такой качественной игрушки магазин может отказать.17 · 3,1 KНаписать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также от имени Бесплатная консультация юриста · Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2312 · 14,1 K · 333Медик. На тему политики не разговариваю.

· Давно заметила тенденцию в сетевых масс-маркет бутиках в нашей провинции до последнего держать неадекватную цену на вещь, даже если вещь «не алё» изначально. И только в конце, когда уже ясно, что вещь, стоящую 500р, не продать за 3000, магазин снижает на нее цену, но к тому времени от бесконечного «лапания» от вещи остается лишь тряпочка в пятнах с разошедшимися швами. Куда девается?Недавно обнаружила у интернет-магазина Mango с кусачими ценами аутлет.

Так и называется Mango outlet.

Там то же самое, только на полгода позже и в два, а то и три раза дешевле. Так что первый вариант — в аутлеты.Я вам не отвечу за ситуацию в других городах, однако в Самаре в секонд-хэндах обычно висят вещи из европейских масс-маркет бутиков древних коллекций года эдак 2009. Российских вещей я не встречала.А всякая безнадега отправляется в «Фамилию».9 · 1,1 K · 399Продавец должен вернуть деньги за исправный товар в течение 3 рабочих дней.

Если покупатель требует возврата денег за некачественный товар, продавец должен вернуть ему деньги до истечения 10 дней с момента претензии.

Исключение — товар, требующий сложной экспертизы, в таком случае продавцу дается 45 дней.610 · 4,8 K · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей. · При продаже товара частным лицом частному лицу не работает закон «О защите прав потребителей» и предусмотренные им правила возврата / обмена.

То есть покупатель не имеет права, например, отказаться от проданного дистанционным способом товара в первые 7 дней без объяснения причин, или потребовать обмена не подошедшего по размеру качественного товара в первые 14 дней.В случае, если вещь с недостатком, иногда покупатель может предъявлять вам претензии. На основании п.1 ст.475 Гражданского кодекса РФ покупатель может требовать либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, либо возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. Возврат денег предусмотрен только в случае существенных недостатков (проявляющихся снова или неустранимых).

Так что если вещь была качественная, никаких дефектов нет, вы можете не делать возврат денег.162 · 22,7 K · 20руководитель эколого-просветительской площадки «Центр экономии.

· Очень часто люди выкидывают одежду, которую еще можно носить или которая вообще ни разу не надевалась! Не будем искать сейчас ответа на вопрос, почему это происходит, а попробуем спасти ненужные, но хорошие вещи.Есть несколько разных путей.

  • Вы можете отнести вещь в благотворительный фонд или пункты сбора вещей, которые есть при ряде храмов, и их безвозмездно передадут нуждающимся. Список храмов есть тут: некоторые фонды: «Доктор Лиза» «Сердце есть»
  • Вы можете передать свои вещи в благотворительные магазины, которые перепродадут ваши вещи, а вырученные средства направят на благотворительность. Например, в «Благотворительный бутик» (), «Лавку радостей» (), магазин-бутик Charity Shop (); в Санкт-Петербурге в магазины «Спасибо» ().
  • Вы сами можете организовать акцию по обмену вещами между людьми или принести свои вещи на такую акцию, организованную другими. Для этого можно зайти в группу любителей Really Free Market (), например. Или вы можете не ждать акций, а пристроить свои вещи на сайте «Дарудар» ().

Главное – помните: куда бы вы ни отдавали свои вещи, вы должны отдавать такие вещи, которые еще действительно можно использовать и не стыдно носить, то есть они в хорошем состоянии, а если это техника, то она действительно работает. Проявляйте уважение к тому человеку, кто станет новым хозяином ваших вещей.

А сами, когда пойдете в следующий раз за покупками, подумайте: действительно вам нужна эта кофточка или вы просто стали жертвой маркетинга?20 · 356 · 4Мне самому 15 и я часто попадаю в эту ситуацию.

Не нужно вызывать полицию или уходить. Одна фраза «Позовите администратора» за считаные минуты всегда решала проблемму.4 · 539 от имени Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · Отказаться от товара, приобретенного в Интернет-магазине можно.Возврат товаров, приобретенных дистанционно регулируется статьей 26.1 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.Сроком возврата товара в Интернет-магазин является 7-ми дневный срок после получения продукции, не считая время доставки заказа.Возврат товара в Интернет-магазин имеет свои особенности:

  1. наличие бирок, пломб, наклеек и заводской упаковки в первоначальном виде;
  2. транспортировка оплачивается покупателем;
  3. составить претензию в соответствии с формой, представленной на сайте магазина. При отсутствии формы, рекомендуем оформлять придерживаясь структуры.
  4. необходимо сохранить товарный вид и устранить следы эксплуатации;

Подробнее в Интернет-магазин можно на нашем сайте.11 · 2,3 K · 24Визажист · Отвечу как человек, который сдает каждую вторую вещь в магазин.

ДА, вы можете вернуть вещь в магазин, если она вам не понравилась, но не просто сдать, а обменять на аналогичную. И только в случае, если подходящей вещи для обмена в магазине нет, вы можете получить за нее деньги.

В законе четко указано, по каким причинам вы можете принести вещь обратно в магазин: Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам: форма;габариты;фасон;расцветка;размер;комплектация. Понятно, что к этим параметрам можно придираться как угодно и со стороны покупателя и со стороны продавца.Но все таки советую не наглеть. Говорите, что вам просто не подошел размер.2 · 2,0 K · 245Шпион · Я надеюсь имеете в виду мелкие кражи в продуктовых магазинах.Кражу,конечно,я не одобряю,но вопрос есть вопрос.Я спросил про продуктовые и мелкие магазины,потому что,как правило на большее рассчитывать не стоит — в техно и других есть системы безопасности.Желательно делать это в отдаленных продуктовых магазинах,находящиеся в дальних районах.Ищите друга(хотя можно и одному),но больше двух заходить в один магазин будет палевно.Выбираете,что попадается под руку,но при этом продуктов должно быть несколько на прилавке(берете один-два,остальное оставляете,чтобы не вызвать подозрения),пихаете в карман и уходите,пока во время всего этого процесса ваш друг забалтывает или закрывает вас,стоя при этом на расстоянии,чтобы вас не приняли за знающих друг-друга.Если вас спалили — просто бегите,вряд ли вас поймают,даже если вы что-то ухватили.А ваш друг стоит якобы в негодовании.Заранее,желательно проверить если ли там камеры,хотя они вполне могут не работать и насколько мне известно — стоят они в таких мелких магазинах для вида.Хотя можно надеть что-нибудь на голову: шапку, ушанку, мед.маску, шарф.Но, из-за таких пустяков они даже полицию не вызовут.Хотя, я все равно знаю,что воровать вы не будете.51 · 681 · 4,8 KДиректор маленького юридического агентства · Очень вдумчивый и глубокий юридический разбор ситуации с возвратом обуви рассматривается .

Ваша ситуация — это скорее всего, ситуация № 3 (недостатки обуви выявлены после истечения гарантийного срока).2 · 515© 2020

Игрушки, которые возврату не подлежат

К сожалению, существуют товары для детей, за которые покупатель не сможет получить свои деньги обратно при отсутствии претензий к их качеству. Можно ли вернуть мягкую игрушку в магазин?

Ответ на этот вопрос – отрицательный. Скажем, если приобретенный плюшевый заяц лишен явных дефектов, к числу которых принадлежат затертые детали, дыры и так далее, то продавец откажется ее обменять или принять обратно. То, что игрушка не пришлась ребенку по душе, не является весомым аргументом.

Вернуть в магазин не удастся не только мягкие, но и резиновые надувные изделия.

2. Могу ли я вернуть новую игрушку в магазин, если она непонравилась ребёнку?

2.1.

Светлана если сохранился товарный чек и игрушка не потеряла товарный вид то есть на ней должны сохранится все бирки то конечно вы сможете сделать возврат.

Вам помог ответ? Да Нет 2.2. По Закону потребитель обладает следующими правами: Не понравившуюся вещь надлежащего качества покупатель имеет право вернуть в магазин в первые четырнадцать дней (отсчет начинается со следующего дня после совершения покупки), если она не подошла ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации; Покупатель имеет законное право вернуть или обменять купленную вещь, если у неё оказались бракованные элементы, т.е.

вещь оказалась ненадлежащего качества; Вещь можно вернуть или обменять, если у неё есть срок гарантии; Помимо этого, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу на продавца, который отказывается выполнять одно из трех вышеперечисленных прав покупателя. Вам помог ответ? Да Нет

Надлежащего качества

Именно к этой категории товаров применяется запретный список из Постановления Правительства.

Если ваша игрушка входит в этот список (например, она признана технически сложной), вернуть ее даже в идеальном состоянии невозможно. Ваша просьба просто будет неправомерной.

Остальные же детские изделия подлежат возврату по обычной схеме:

  1. Пишет заявление на обмен;
  2. Если желает забрать деньги, отказывается от предложенного обмена.
  3. Приносит игрушку с нераскрытой/неповрежденной упаковкой в функциональном и товарном состоянии, а также убеждается, что ею не играли/не пользовались;
  4. Выбирает, на что заменит неподходящую игрушку;
  5. Покупатель обращается в магазин с товаром в первые две недели после покупки или получения;

Обмен – это первая доступная опция потребителя, если опираться на закон. Так, вы вправе забрать свои деньги и вернуть ему игрушку только в случае, если в день вашего прихода магазин не может предоставить вам другие варианты игрушки или даже другие модели на обмен.

Иными словами, вам или вашему ребенку ничего не подходит. Также, прежде чем идти в магазин, убедитесь в том, что ваша игрушка все еще имеет товарный вид и продавец сможет ее поставить обратно на полку в торговом зале.

Это значит, что нельзя выбрасывать ярлыки, бирки, упаковку и сопутствующие документы (инструкции и гарантии). Все должно быть в том состоянии, в каком вы сняли товар с полки и оплачивали на кассе.

В противном случае, продавец посчитает «нарушение вида» достаточным основанием, чтобы вам отказать. Вы можете произвести возврат качественного товара и без чека, если он был утерян, а у вас или у магазина есть возможность проверить, что игрушка была куплена именно у этой компании.

Но будет проще, если чек вы все-таки оставите.

Можно ли вернуть детскую игрушку в магазин без чека?

Закон ясно прописывает правило о предъявлении чека при возврате изделий. Кассовый чек является одним из существенных доказательств приобретения вещи в магазине.

Копия чека всегда крепится к претензии, он же является и обоснованием суммы для возврата. Но закон о защите потребителя позволяет вернуть детские вещи если покупатель в состоянии доказать что изделие приобреталось в этом магазине. Для доказательства можно прибегнуть:

  1. Сверка изделия по штрих-коду, если в торговой точке действует система регистрации детских изделий по кодам;
  2. Поднятию кассовых лент, хранящихся в магазине и дублирующих чеки покупателей;
  3. Предъявление доказательства в виде предоставления свидетельских показаний.

На самом деле доказать факт покупки не так сложно, гораздо сложнее отстоять свое право на возврат.

Законом разрешается без чека, это правда.

Но иногда даже заводской брак продавцы отказываются принимать, а качественные изделия вернуть порой вообще невозможно. —> Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  1. — все регионы РФ.
  2. — Санкт-Петербург и обл.;
  3. — Москва и обл.;

(3 оценок, среднее: 4,33 из 5)

Загрузка.

Сроки

  1. Если возврату или обмену подлежит бракованная игрушка, то деньги вернут обратно только после проведения экспертизы;
  2. Если возврату или обмену подлежит игрушка надлежащего качества, то деньги должны вернуть сразу, либо сразу же обменять на аналогичный товар (по стоимости), который устроит покупателя;

Если товар был приобретен безналом, то вернуть денежную сумму при возврате игрушки можно будет только на банковскую карту.

2. Если клиент купил игрушку и повредил упаковку мы должны делать возврат.

2.1. В какой стране? Вам помог ответ?

Да Нет 3. Я перевела деньги на карту, за игрушки, человек их получил, и снял.

Теперь говорит, что он стал сам жертвой мошенников. Снимал сумму, оставлял процент, и передавал их дальше. Но по всем признакам, я перевела, знаю кому, она сняла.

Возвращать не собирается. В полиции завели дело уголовное на неё. Но она себя считает жертвой и пострадавшей, и говорит, что денег у неё нет.

Есть ли смысл обращаться в суд, и какой шанс в возврате денег?

Спасибо. 3.1. Если возбудили уголовное дело, то в рамках уголовного дела можете предьявить иск о взыскании ущерба причиненного преступлением (уплаченных Вами денежных средств).

Вам помог ответ? Да Нет 3.2. Конечно, обращайтесь в суд, Светлана.

То, что якобы ее кто-то обманул — дело ее личное. У нее обязательства перед Вами были, с Вами она и должна рассчитаться. Если у нее есть претензии еще к кому-то, то это уже отдельно от Вас пусть предъявляет претензии, Вы совершенно не обязаны ждать, пока она решит свои вопросы к сторонним лицам. С наступающим Вас! Вам помог ответ?
С наступающим Вас! Вам помог ответ?

Да Нет 3.3. Вы можете в рамках уголовного дела подать иск о возмещении ущерба преступлением а также взыскания морального ущерба от преступления. Вам помог ответ? Да Нет 4. Имеет ли право продавец отказать покупателю, который хочет вернуть интерактивную электронную игрушку надлежащего качества обратно в магазин? Относится ли она к товарам надлежащего качества, неподлежащих возврату?

4.1. Дд. Вероятно данная интерактивная игрушка относится к технически сложным товарам и для ее возврата необходимо доказать наличие существенного недостатка, в соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам помог ответ? Да Нет 5. Сдала в магазин игрушку, которая перестала работать. Деньги вернули. Но я подписала заявление о том, что в случае если экспертиза покажет, что поломка произошла по моей вине, я должна им возместить затраты на экспертизу.

Имеет ли магазин право после возврата мне денег, что-то предъявить? 5.1. Нет, это обязанность продавца согласно закону о защите прав потребителя. Вам помог ответ? Да Нет 6. Я ип, занимаюсь продажей детских игрушек, сегодня получил уведомление о проверке отдела роспотребнадзором, согласно поступившей жалобе, никаких прецедентов, отказов в возврате или обмене не было, какие виды жалоб от покупателей могут быть поданы черещ этот орган?

6.1. Так Вы вправе ознакомиться с жалобой, которая на Вас поступила, Пишите соответствующее заявление.

Вам помог ответ? Да Нет 7. Заказала ребенку игрушку ФЕРБИ КОННЕКТ, пришла пластмассовая ерунда за 4300. Написала на сайт по вопросам возврата, тишина.

ИП Шевченко Владимир Григорьевич. Что делать? Заявление в полицию? 7.1. Необходимо изучить информацию о товаре, которую вам предоставил продавец.

Были ли оговорены размеры игрушки? Вам помог ответ? Да Нет 8. Я купила детям игрушку тир проекционный за 4999 руб. 29.12.17 г. При запуске игры дома, не оправдала ожидания.

Хотела вернуть. Принесла в магазин 06.01.18.

Продавец отказался забирать товар обратно. Сказали написать заявления на возврат товара и ждать когда со мной свяжутся.

На сегодняшний день ни кто не позвонил.

Подскажите пожалуйста что дальше делать? Спасибо. 8.1. Приветствую. Если товар ненадлежащего качества остается только подавать в суд.

Вы уже подали претензию о возврате денежных средств.

У продавца есть 10 дней для исполнения требований потребителя. При истечении этого срока можно обращаться в суд. Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Принесла в магазин 06.01.18.

Продавец отказался забирать товар обратно.

Сказали написать заявления на возврат товара и ждать когда со мной свяжутся. Сегодня 10.01,поэтому срок ответа не истек.

Продавцу дается 10 дней. Вам помог ответ? Да Нет 9. Купили интерактивную игрушку, но через три дня с одной стороны перестали двигаться лапы.

Возможен возврат или обмен? Чек и коробка имеется. (магазин Дочки-сыночки) 9.1. Ольга.

В вашем случае необходимо составить претензию в 2-х экземплярах на расторжение ДКП и возврате денег.

Вместе с претензией отнести и игрушку.

Скорее всего сразу деньги не вернут, а направят игрушку на экспертизу, а может быть и вернут сразу.

Все зависит от продавца. В любом случае у них для ответа есть 10 дней. Спасибо, что обратились к нам на сайт. С Новым Годом! Вам помог ответ?

Да Нет 10. Подскажите как быть, купил в магазине игрушку, на следующий день она сломалась… Пришла в магазин потребовать возврата, заставили писать заявление и сказали Прийти за деньгами через 10 дней. Правомерно ли это, можно ли как-то получить деньги сразу, на что при этом ссылаться? 10.1. Продавца есть 10 дней на удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств.

Вполне вероятно что за данный промежуток времени также будет проведена экспертиза качества товаров. Если экспертиза подтвердит, что товар был некачественный денежные средства вернут.

Вам помог ответ? Да Нет 10.2.

Все верно, по закону о защите прав потребителей у продавца как раз 10 дней для возврата денег Всего доброго, желаю удачи! Вам помог ответ? Да Нет 10.3. Да. Срок удовлетворения требования потребителя согласно статье 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) составляет 10 дней.

Вам помог ответ? Да Нет 11. Продавец отказывается принимать назад возврат бракованой, детской игрушки «Футбол».

Скажите пжл. Какие дет. игрушки не подлежат возврату? Спасибо! 11.1. уважаемый посетитель! Бракованные — ВСЕ подлежат возврату. Статья 18 закона оЗПП. Подавайте претензию Всего доброго, желаю удачи. Вам помог ответ? Да Нет 11.2. Продавец говорит вам — ЧУШЬ. Если игрушка — бракованная — ЛЮБАЯ подлежит возврату.

Продавец говорит вам — ЧУШЬ. Если игрушка — бракованная — ЛЮБАЯ подлежит возврату. В роспотребнадзор с жалобой обратитесь Удачи ВАМ! Всегда рады помочь Вам помог ответ?

Да Нет 12. Посмотрела закон там в списке нет ни слова что мягкая игрушка не подлежит возврату. Большая просьба указать точнее где говорится что мягкая игрушка не подлежит возврату по тем или иным причинам.

12.1. Мягкая игрушка относится к текстильным товарам, а текстильные товары надлежащего качестве обмену и возврату не подлежат. Ст.25 ЗЗПП, ПП РФ от 19.01.1998 № 55. Вам помог ответ? Да Нет 13. Я не говорила о цене, сломалась на материал синтетика, которая не подходит, аналога из натуральных тканей в магазине нет.

Но они и обменивать отказываются, мотивируя тем что мягкая игрушка не подлежит обмену и возврату.

13.1. Мягкая игрушка надлежащего качества не подлежит возврату и обмену на основании ПП РФ от 19.01.1998 N 55 (ред.

от 23.12.2016). Если сломалась или порвалась, то предъявляйте претензию о ненадлежащем качестве товара в течении гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен, то в течении срока службы (использования). Ст.18,19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вам помог ответ? Да Нет 13.2. Если игрушка имеет недостаток, то нужно предъявлять претензии о качестве товара и на этом основании уже требовать возврат денег в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей».

Если игрушка имеет недостаток, то нужно предъявлять претензии о качестве товара и на этом основании уже требовать возврат денег в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей».

Претензии о наличии недостатков в товаре предъявляются в пределах гарантии или в пределах двух лет (при ее отсутствии), но тогда после проведения экспертизы, предъявляя заключение продавцу. То есть, если нет гарантии, обращаться для проведения экспертизы, затем с заключением и претензией к продавцу, также требуя возмещения расходов и убытков. Либо пробуйте написать жалобу в Роспотребнадзор, потому что, возможно, игрушка не слишком дорогая, чтобы затевать суд.

Вам помог ответ? Да Нет 14. Елена Владимировна в списке что вы выслали товары не подлежащие возврату мягкой игрушки нет.

Мне что надо обратиться в суд?

Магазин отказывается на возврат. Причина возврата указываю что не подходит материал синтетика. Аналога из натуральной ткани нет.

На обмен они тоже не соглашаются заявление на возврат принять отказались. Что делать? 14.1. Если у Вас отказались принять заявление на обмен, то направляйте письменную претензию в адрес магазина ценным письмом с описью вложения. Обратите внимание, я указываю именно обмен.

Поскольку ст. 25 закона О защите прав потребителей звучит именно так.

А вот если магазин признает, что нет варианта обмена — будете просить возврата средств.

Всего Вам самого доброго и удачного разрешения проблемы.

Спасибо за выбор нашего сайта. Вам помог ответ? Да Нет 15. при возврате товара в интернет магазин, обязан ли я снимать видео?

Купили игрушку она не работает как должна, хотели вернуть, а оператор говорить снимите видео где видно что игрушка не так работает, иначе заявка на возврат будет отклонена.

Правомерно ли это? 15.1. Требование не совсем правомерно, но для ускорения можно и снять видео. По Закону же продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку его качества, а при необходимости — экспертизу недостатка товара. Вам помог ответ? Да Нет 16. Подарил своей девушке подарок.

Мягкую игрушку, безобидную. Мы живем в разных странах, возможности приехать не было, отправил с помощью курьерской службы.

Девушка несовершеннолетняя. Ее родители отобрали игрушку и выкинули ее или отдали кому-то.

Могу ли я или девушка написать заявление в полицию на родителей или подать в суд с требованием возврата денег или игрушки? Спасибо. 16.1. О чем вы говорите?

Написать конечно можете, но что им вменять будет полиция? Хорошо если ваше заявление пройдет регистрацию, а далее постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Всего доброго. Вам помог ответ?

Да Нет 16.2. Повзрослеете, ума наберетесь, такую чепуху писать вы конечно уже не будете, но в данном случае обратиться в суд за защитой своих прав вы имеете полное право, .

Вам помог ответ? Да Нет 16.3. Написать заявление в полицию Вы конечно можете, только однозначно получите отказ в возбуждении уголовного дела.

Вам помог ответ? Да Нет 17. Я послала дочери во Францию посылку к Рождеству с шоколадом и несколькими детскими игрушками. Сегодня пришло извещение, что посылка вернулась обратно через 58 дней с момента отправления.

Вес, указанный на извещении не совпадает с весом при отправлении. Посылка прошла таможню, но была возвращена аэропортом Внуково. Плата которую я должна оплатить при возврате посылки составляет 171,97 Каковы мои действия?

17.1. Наталья Сергеевна, здравствуйте! У Вас должна быть квитанция на отправление посылки, в которой указывается точный вес при отправлении. Вес который указан при возврате составляет больший или меньший?

Вам помог ответ? Да Нет 18. Купил сыну игрушку-радиоуправляемого робота. Дома он только опробовал все его функции и больше им играть не стал. Могу ли я вернуть игрушку и потребовать возврат денег /расчет был по банковской карте/, если ничего более подходящего в магазине не нашлось?

18.1. Нет в данном случае возврат не возможен, только при наличии заводского брака согласно ст. 18 ЗоЗПП можно вернуть Вашу игрушку продавцу.

Вам помог ответ? Да Нет 19. Приобретала игрушку на подарок на новый год.

Получила 12 декабря, вскрыли 1 января и обнаружили брак: отсутствует электронная часть для вставки батареек т.е. Игрушка уже не электронная. Продавец интернет-магазина ответил, что претензии принимаются в течение 20 дней после получения.

Имею права требовать скидки на эту игрушку т.е. Возврат части денег за то что не электронная? 19.1. Пишите письменную претензию со ссылками на ст. 4, 18, 26.1 ЗоЗПП, направляйте ее продавцу. Поскольку потребительские свойства товара не соответствуют заявленному качеству, товар подлежит обмену или возврату.

Поскольку потребительские свойства товара не соответствуют заявленному качеству, товар подлежит обмену или возврату.

Вам помог ответ? Да Нет 19.2. Приобретала игрушку на подарок на новый год.

Получила 12 декабря, вскрыли 1 января и обнаружили брак: отсутствует электронная часть для вставки батареек т.е. Игрушка уже не электронная. Продавец интернет-магазина ответил, что претензии принимаются в течение 20 дней после получения.

Имею права требовать скидки на эту игрушку т.е. Возврат части денег за то что не электронная?

Для начала пишите претензию откажут с иском в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 20. У нас магазин детских игрушек, вчера продали мобиль на кроватку (муз.

няня) с механическим заводом, продемонстировав.

Сегодня его принесли по причине

«первый раз завелась хорошо, на второй раз уже не стала работать»

.

Механизм был прокруручен. Кроме того, в упаковке все детали были сложенны по пакетикам, при возврате пакетиков не было.

Обязаны ли вернуть за него средства или поменять?

Спасибо. 20.1. Да, Вы можете и отказать. Та как покупатель обязан и комплектацию вернуть и в первоначальном виде.

Претензия была? Вам помог ответ? Да Нет 21. В магазине продали бракованную игрушку, обнаружили это только дома, коробку выкинули.

Имею ли я права на возврат, без коробки? 21.1. да можете, если при этом у вас сохранены чеки и иные платежные документы.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Право потребителя на обмен товара надлежащего качества: п. 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. п. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Вам помог ответ? Да Нет 22. Можно ли вернуть интерактивную игрушку в магазин? Купили, вынесли из магазина не понравилась ребенку, заплакал. Вернулись через 15 минут, в возврате оказали ссылая что это электронная игрушка и возрату и обмену она не подлежит.

Игрушка в коробке, чек есть. 22.1. Отказ не правомерен. Пишите претензию на имя магазина. Что же теперь, все электронные приборы нельзя возвращать?

За более подробной консультацией вы можете обратиться в порядке личной консультации к любому юристу на данном сайте. Вам помог ответ? Да Нет 23. Живу во Владивостоке. 10-го июня Заказал доставку цветов и игрушку на сайте flosend.ru с доставкой в обед на 11-е июня.

Ничего не доставили. Попросил оформить возврат денег, сказали через 72 часа деньги вернут на карту.

По прошествии этого времени перезвонил сказали вернут попозже. 15-е июня и до сих пор ничего не вернули. Куда можно пожаловаться на работу данной интернет площадки? 23.1. Подавайте заявление в полицию по факту мошенничества. Вам помог ответ? Да Нет 24. Была куплена дорогая игрушка, через 5 дней перестаёт работать, относим на замену или возврат денег, нам через неделю звонят и предлагают замену, но при этом просят в письменной форме написать: претензий к магазину не имею, и хотят забрать чек!
Вам помог ответ? Да Нет 24. Была куплена дорогая игрушка, через 5 дней перестаёт работать, относим на замену или возврат денег, нам через неделю звонят и предлагают замену, но при этом просят в письменной форме написать: претензий к магазину не имею, и хотят забрать чек!

Продавец должен мне написать, на моём чеке что была выдана замена и какого числа?

24.1. В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Вам помог ответ? Да Нет 24.2.

Должен по Вашему указанию Вам помог ответ? Да Нет 25. Пожалуйста возможен ли возврат денег за услуги?

Взяли в прокат механическую лошадку-игрушку, 5 мин 100 р. Ребенок покатался 1 минуту и больше не захотел.

На каком основании я могу потребовать возврата денег. Ведь услуга оказана не до конца.

25.1. требуйте с в соответствии с ЗОЗПП УДАЧИ ВАМ Вам помог ответ? Да Нет 26. Работаю в магазине игрушек. В декабре 2015 г у нас купили игрушку — функционального робота.

Через три месяца принесли назад, со словами, что не понимает голосовые команды. Имеем ли мы право отказать в возврате денежных средств?

26.1. имеете право отказать Вам помог ответ? Да Нет 27. Купила детскую игрушку в интернет-магазине, а они прислали случайно 2.

хтела им вернуть товар, но они предлагают возврат только за мой счёт с моим последующим заявлением с просьбой вернуть деньги за пересылку их товара.

4 месяц переговоров, результат всё тот же. квартира не склад (коробка большая), сколько мне ещё её хранить?

27.1. вы по документам сколько товара получили?за второй расписывались?письменно им что то писали?, если нет то просто продайте ненужную вещь тому кому она нужна Вам помог ответ? Да Нет 27.2. Верните им излишне полученный товар с претензией о возврат денег за пересылку.

Вам помог ответ? Да Нет 28. У меня магазин игрушек.

Продаю игрушку, через 2 дня приходит покупатель и просит вернуть деньги, якобы игрушка не работает. Игрушка механическая без батареек.

Я уверена, что ребенок сломал игрушку, а теперь они хотят вернуть деньги. Упаковка разодрана, я им отказываю в возврате денег.

Если б игрушка была сломана, то ее бы сразу принесли, а не спустя 2 дня игры. Верно ли, что я отказываю в возврате денег?

Так можно пол магазина перетаскать домой, поиграться, поломать и требовать денег. 28.1. нужно проводить экспертизу и по ее результатам принимать решение Вам помог ответ?

Да Нет 29. Что мне делать. заказала игрушки в интернет магазине, оплатила картой, через 2 дня позвонил менеджер и сказал что на сайте произошла ошибка и игрушки стоит не 370 руб, а 2680, я отказалась, мне пообещали прислать заявление на возврат денег, заявления нет, сказали отправили запрос в бухгалтерию.

жду неделю. не ужели я не увижу свои деньги. 29.1. Похоже на мошенничество, обратитесь в полицию согласно . Вам помог ответ? Да Нет 30. Мы даем игрушки напрокат.

При возврате игрушки подписываем акт возврата в 2 х экземплярах (наименование игрушки, комплектация, состояние, арендодатель имеет/не имеет притензий). Первый экземпляр клиенту (чтобы он был уверен, что притензий не имеем), второй нам (а зачем?).

Собственно вопрос, в каких случаях нам может потребоваться наш экземпляр акта возврата и можно ли без него обойтись? 30.1. вам достаточно завести журнал.

где бы данное лицо расписалось, что не имеет претензий к вам — а то, что вы не имеете к нему претензий, нужно ему Вам помог ответ?

Да Нет

Можно ли вернуть детскую игрушку хорошего качества?

Обратно в магазин нельзя возвращать следующие игрушки надлежащего качества:

  1. Надувные резиновые детские игрушки;
  2. Мягкие игрушки;

Так, например, если купленный плюшевый медведь не имеет явных дефектов (порванных частей, дыр, затертых деталей и т. д), то потребитель не имеет права просить продавца обменять или вернуть игрушку, потому что она просто не понравилась ребенку.

Однако, игрушку надлежащего качества можно вернуть в магазин при следующих обстоятельствах:

  1. Если с момента покупки прошло не более двух недель;
  2. Если игрушка сохранила свой товарный вид;

Т.е. игрушка возвращается в магазин в том же виде, каком она была при покупке: в той же упаковке, с теми же этикетками, ярлыками и т.д.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+