Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат подушек в магазин течении 14 дней закон

Возврат подушек в магазин течении 14 дней закон

Возврат подушек в магазин течении 14 дней закон

Обмен или возврат подушки надлежащего качества


В соответствии со ст. 25 ЗОЗПП, продавец обязан обменять подушку надлежащего качества на аналогичную при выполнении условий (п. 26 Общих положений Постановления №55):

  1. имеется чек или квитанция, подтверждающие покупку, при отсутствии – показания свидетеля либо иные доказательства покупки.
  2. прошло менее двух недель со дня приобретения без дня покупки;
  3. сохранён первоначальный вид и свойства;
  4. покупка не подошла по внешним признакам;
  5. отсутствуют следы использования;

Если подходящий товар для обмена невозможно подобрать, то продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней.Продавец обязан информировать о товаре (п. 11 Общих положений Постановления №55).

Подушку не всегда можно вернуть или обменять в силу разных причин, поэтому потребитель имеет право на возврат или компенсацию убытков, полученных в результате недостоверной или неполной информации о покупке (ст. 10, 12, 18 ЗОПП). Также допустимо требовать компенсацию за моральный ущерб (ст.

15 ЗОЗПП).В соответствии с требованием ст.

25 ЗОЗПП, непродовольственный товар надлежащего качества обменивается только в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Подушка не возвращается и не обменивается после двух недель со дня приобретения.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

  1. товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
  2. общегражданский паспорт ();
  3. договор купли-продажи подушки (при наличии);

Важно!

Вернуть без чека можно. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки подушки в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требования о возврате денег (вернуть без чека можно) | ( | ).

2. Отказ в обмене\возврате подушек, есть ли основания?

2.1.

Да, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2015) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» Вам помог ответ?

от 23.12.2015)

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

Вам помог ответ? Да Нет 2.2. Если подушка надлежащего качества, отказ правомерен (постановление Правительства РФ № 55) Вам помог ответ?

Да Нет

О чем говорится в Законе?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть вещь хорошего качества обратно в магазин, если:

  1. Купленный товар не подошел по форме, размеру, расцветке, фасону или комплектации;
  2. С момента покупки товара прошло не более четырнадцати дней;

Однако, согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, подушка относится к товарам хорошего качества, которые вернуть в течение 14 дней в магазин нельзя. Возврат подушки надлежащего качества регламентируется 55 Постановлением, согласно которому подушка является швейным изделием, которые возвращать обратно в магазин, если они надлежащего качества, в магазин нельзя.

В том же Постановлении прописывается, что швейными изделиями считаются изделия, изготовленные на швейных фабриках из всех видов материалов и предназначенных для пошива одежды и бельевых изделий. А как известно, подушка является бельевым изделием.

Следовательно, вернуть подушку хорошего качества в течение 14 дней в магазин нельзя.

Можно ли вернуть по закону

Согласно Закону «О защите прав потребителей» любой купленный товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин в четырнадцати календарных дней с момента покупки, если он не подошел по цвету, размеру, габаритам и т.д. Но законодательно установлен перечень товаров надлежащего качества, возврат которых невозможен.

К ним, в том числе, относятся и подушки. Прямого указания на подушки в Постановлении нет, но есть упоминание о швейных и бельевых изделиях.

Именно к таким можно отнести рассматриваемую нами вещь.

Купленную подушку ненадлежащего качества продавец обязан принять. При этом покупатель на основании закона имеет право требовать от продавца:

  1. обмена на аналогичный товар, но надлежащего качества;
  2. обмена на другой товар с перерасчетом стоимости.
  3. возврата уплаченных денежных средств взамен на возврат товара;

Следует отдельно сказать о возврате подушки, купленной в интернет – магазине. В данном случае закон устанавливает дополнительную защиту для покупателя, так как в момент покупки он не мог видеть приобретаемую вещь.

Таким образом, купив подушку в интернет – магазине можно вернуть ее как качественную, так и некачественную.

Как оформляется возврат

Изделия швейные и трикотажные, к которым относится подушка, возвращаются по общему шаблону, отличается лишь текст заявления.

Для того, чтобы вернуть товар в магазин, потребителю необходимо пройти такие стадии:

  • Собрать документы.
  • Выждать, отведённый законом на проверку, срок.
  • Получить назад обменный товар или .
  • Передать пакет документов и заявление в магазин.

Для того, чтобы возврат или обмен прошёл быстро, нужно взять с собой:

  • Квитанцию об оплате товара ().
  • Заявление, написанное заявителем от руки, либо его доверенным лицом.
  • Решение эксперта по вопросу дефектов, найденных на подушке (не обязательно, но если есть возможность провести частную экспертизу – лишним это не будет).
  • Документ, идентифицирующий личность (паспорт, заграничный паспорт (для иностранцев), вид на жительство, свидетельство о рождении, справку об утере паспорта).

Закон выделяет продающей стороне 5 рабочих дней на возврат денег за дефектный объект (они нужны для того, чтобы магазин мог провести экспертизу).

Если же указанный товар не имел дефектов, тогда возврат или обмен должен быть произведён в тот же день, когда был подан необходимый пакет документов.

Возврат подушки надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы. При соблюдении всех норм подушка является товаром надлежащего качества. Срок обмена и возврата подушки надлежащего качества — 14 дней.
Срок обмена и возврата подушки надлежащего качества — 14 дней.

Подлежат ли возврату подушки?

Анонимный вопрос · 12 августа 20188,2 KИнтересно · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · ПодписатьсяПодушки с производственными недостатками — да, однозначно подлежат возврату и обмену. Если же подушка качественная, но не подошла, и вы хотите вернуть ее в первые 14 дней, могут возникнуть проблемы с возвратом или обменом.

В перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату (постановление Правительства №55 от 19.01.1998) есть пункт: ​ Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) ​ Иногда по этому пункту магазины отказывают в обмене или возврате. Встречается и судебная практика, которая признает подушки не подлежащими обмену.

Ортопедические подушки иногда относят к другому пункту: ​ Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты ​ В общем, если подушка не была в употреблении, товарный вид и упаковка сохранены, и 14 дней еще не вышли, вы можете попробовать обратиться в магазин за обменом. Но есть шанс, что в добровольном порядке магазин ничего не вернет и не обменяет.9 · Хороший ответ1 · 3,5 KНаписать комментарий.РекламаВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· Если вас интересует адрес для направления претензии, то по общему правилу претензии предъявляются на юридический адрес компании, указанный в ЕГРЮЛ. Если у компании есть филиалы, можно направить претензию на адрес филиала. Еще иногда в договоре указывается специальный адрес для направления корреспонденции и претензий (например, фактический адрес офиса компании).

Если в вашем договоре такой указан, можно послать претензию на него. В случае с претензиями по защите прав потребителей обычно претензию можно без особых проблем вручить лично в магазине, где покупали товар.Если вопрос в том, в какую организацию писать претензию, тогда статья 18 закона «О защите прав потребителей» дает возможность предъявлять претензии по выбору потребителя — продавцу, изготовителю, импортеру, уполномоченной организации.
В случае с претензиями по защите прав потребителей обычно претензию можно без особых проблем вручить лично в магазине, где покупали товар.Если вопрос в том, в какую организацию писать претензию, тогда статья 18 закона «О защите прав потребителей» дает возможность предъявлять претензии по выбору потребителя — продавцу, изготовителю, импортеру, уполномоченной организации.

Чаще всего претензии предъявляются продавцу, т.е.

магазину, где был приобретен товар. Учтите, что уполномоченная организация (авторизованный сервисный центр) не всегда имеет полномочия на возврат денег.

Все зависит от содержания договора с изготовителем.2 · Хороший ответ2 · 529 · 1,8 KУчитель географии и экологии.

Мечтаю о собаке и дальних путешествиях.

· Мария, вы сделали заказ на официальном сайте и хотите отказаться от амулета?

Сайт сделан очень хитро и не рассказывает о правилах доставки, возврате и не содержит общую информацию о заказе. В вашем случае, я бы связалась с оператором (оставляете свой телефон в форме и вам перезванивают) и сказала бы, что отменяю заказ.3 · Хороший ответ · 1,9 K · 824Экспертный диван · Три раза попадал в аварии с раскрытием подушек безопасности.

Каждый раз довольно сильно обжигал руки пороховыми газами от нее. Прожигает одежду очень легко.

Один раз еще и немного повредил большой палец, тк он был на месте, откуда она вылетает.Но скажу, что это очень крутая штука, реально спасает, обожженные руки это допустимая плата за сохранность головы и шеи15 · Хороший ответ · 215 от имени Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · Отказаться от товара, приобретенного в Интернет-магазине можно.Возврат товаров, приобретенных дистанционно регулируется статьей 26.1 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.Сроком возврата товара в Интернет-магазин является 7-ми дневный срок после получения продукции, не считая время доставки заказа.Возврат товара в Интернет-магазин имеет свои особенности:

  1. необходимо сохранить товарный вид и устранить следы эксплуатации;
  2. составить претензию в соответствии с формой, представленной на сайте магазина. При отсутствии формы, рекомендуем оформлять придерживаясь структуры.
  3. транспортировка оплачивается покупателем;
  4. наличие бирок, пломб, наклеек и заводской упаковки в первоначальном виде;

Подробнее в Интернет-магазин можно на нашем сайте.1 · Хороший ответ1 · 2,2 K · 16,5 KAequĭtas sequĭtur legem · Законодатель установил правило, согласно которому потребитель может предъявить продавцу претензию относительно недостатков купленного товара в течение всего гарантийного срока.Существует 2 гарантийных срока на обувь:-установленный производителем изделия;-установленный продавцом товара.Первый срок – обязательный, а второй устанавливается по усмотрению продавца.Продавец, как правило, устанавливает гарантию на обувь от 14 до 30 дней.Обязательные гарантийные сроки, устанавливаемые законодателем и соблюдаемые изготовителем, исчисляются в соответствии с конкретным ГОСТом:ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож» – гарантийный срок от 30 до 80 дней;ГОСТ2063-92 «Обувь спортивная» – 60 дней;ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – от 60 до 90 дней;ГОСТ26165: 2009 «Обувь детская» – 30 дней;ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – 30–35 дней.В случае если обувь была куплена на сезонной распродаже, на нее также распространяется гарантийный срок.

При этом гарантия начинает течь не с момента покупки, а со дня, когда наступает сезон для носки обуви.17 · Хороший ответ7 · 9,0 K

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  1. возврат денег.
  2. уменьшение покупной цены;
  3. замену на подушку другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  4. бесплатный ремонт или компенсация ремонта;

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения. Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу.

По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований.

При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде. Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Вернуть подушку качественную и бракованную в магазин – инструкция в 2021 году

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат подушки обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы. При соблюдении всех норм подушка является товаром надлежащего качества.

Правомерен ли отказ магазина в возврате подушек?

Добрый вечер!

Муж купил 2 подушки в Карусели (без меня). Оказалось не подходить под размер постельного белья. Сегодня хотела вернуть, а они мне говорят нельзя.

И показывают мне целый перечень товаров, которые нельзя вернуть (Текстильные товары и т.д. и т.п.). Что делать? 31 Октября 2016, 21:34, вопрос №1426490 Ирина, г.

Санкт-Петербург Уточнение клиента Спасибо за ответ. А как же тогда ГОСТ 31307-2005, ГОСТ PS1554-99 постельное белье, наматрасники, одеяла, подушки, покрывала, пледы, полотенца, халаты и другие постельные принадлежности относятся к швейным изделиям, следовательно, согласно п.

5 постановления Правительства РФ от 19.01.98 № 55 обмену и возврату не подлежат (в том случае, если товар надлежащего качества).

31 Октября 2016, 22:18

    , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 50 ответов 11 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый вечер, Ирина.Считаю, что отказ магазина был неправомерным, а Вам следует составить и направить в магазин письменную претензию (готовые шаблоны лежат в интернете в открытом доступе).Для ее правильного составления ознакомьтесь со статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», из которой следует, что изначально Вы имеете право не на возврат, а на обмен товара надлежащего качества и только в том случае, когда соблюден ряд условий:1.
Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый вечер, Ирина.Считаю, что отказ магазина был неправомерным, а Вам следует составить и направить в магазин письменную претензию (готовые шаблоны лежат в интернете в открытом доступе).Для ее правильного составления ознакомьтесь со статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», из которой следует, что изначально Вы имеете право не на возврат, а на обмен товара надлежащего качества и только в том случае, когда соблюден ряд условий:1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.…Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.…2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.Что касается отказа магазина, то в утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации действительно входят4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражНо подушка не отпускается на метраж, как ткань, провода или линолеум, поэтому под данный пункт она не подпадает.Не относятся подушки и к следующему пункту, который включает5.

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)Приведу выдержку из судебной практики:В соответствии с ГОСТ 17037-85, утвержденного постановлением Государственного комитета СССР по стандартам от 27.11.1985 N 3742, под швейными изделиями понимаются изделия, изготовленные в условиях швейного производства из всех видов материалов, предназначенных для одежды и бельевых изделий, а под трикотажными – изделия, изготовленные в условиях трикотажного производства из трикотажного полотна или цельновязанные.Под бельевым изделием понимается швейное или трикотажное изделие для создания необходимых гигиенических условий тела и быта.

К ним относятся нательное, постельное и столовое белье.При этом в разделе «Изделия, не относящиеся к одежде» ГОСТ 17037-85 подушки не указаны и их понятие не определено. К постельному белью подушки данным ГОСТ не отнесены.Согласно статье 5 Технического регламента Таможенного союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности», утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 9 декабря 2011 г. № 876, в зависимости от назначения и площади контакта с телом человека одежда и изделия подразделяется на одежду и изделия первого, второго и третьего слоя.

К одежде и изделиям первого слоя относятся изделия, имеющие непосредственный контакт с кожей человека, такие, как нательное и постельное белье, корсетные и купальные изделия, летние головные уборы, чулочно-носочные изделия, платки носовые, платочно-шарфовые изделия и другие аналогичные изделия.

К одежде и изделиям второго слоя относятся изделия, имеющие ограниченный контакт с кожей человека, такие, как платья, блузки, сорочки, брюки, юбки, костюмы без подкладки, свитеры, джемперы, пуловеры, головные уборы (кроме летних), рукавицы, перчатки, варежки, чулочно-носочные изделия зимнего ассортимента и другие аналогичные изделия. К одежде и изделиям третьего слоя относятся изделия, предназначенные для надевания поверх одежды второго слоя, такие, как пальто, полупальто, куртки, плащи, костюмы на подкладке и другие аналогичные изделия.Согласно приложению №1 к данному Техническому регламенту к бельевым изделиям относятся белье нательное, белье постельное, столовое и кухонное, полотенца, изделия купальные, носовые платки и другие аналогичные изделия.

Подушки отнесены к постельным принадлежностям.Приказом Ростехрегулирования от 15.06.2005 N 155-ст введен в действие ГОСТ 25296-2003 «Изделия швейные бельевые. Общие технические условия». Согласно пункту 4.1.

данного ГОСТ бельевые изделия включают в себя следующие виды: пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов.Согласно ГОСТ 31307-2005 «Белье постельное. Общие технические условия» к постельному белью отнесены пододеяльники, простыни, наволочки для подушек нижние и верхние, тюфячные и другие аналогичные изделия, в том числе детские.Таким образом, анализ данных нормативных актов позволяет сделать вывод о том, что подушки являются постельными принадлежностями и не относятся к бельевым изделиям. Подушка является изделием второго слоя, на которое не распространяются специальные гигиенические требования, и предназначена для использования с наволочкой, которая является постельным бельем согласно ГОСТ 31307-2005, то есть изделием первого слоя.

Следовательно, подушки не входят в вышеназванный Перечень и подлежат обмену на аналогичный товар другого размера. 31 Октября 2016, 22:03 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 01 Августа 2017, 12:15, вопрос №1711908 22 Ноября 2018, 08:19, вопрос №2175138 28 Октября 2016, 00:29, вопрос №1422786 13 Августа 2018, 08:23, вопрос №2076828 02 Февраля 2017, 11:47, вопрос №1522900 Смотрите также

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:Основные

  1. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  2. Товарный вид и упаковка сохранены
  3. Товар не был использован
  4. Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.В случае если покупка подушки осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно.

В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Как вернуть изделие ненадлежащего качества

можно вернуть в магазин при соблюдении условий (согласно п.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+