Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат за технику закон прав потребителей

Возврат за технику закон прав потребителей

Возврат за технику закон прав потребителей

Оглавление:

Возврат после 15 дней


Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?

  • Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.
  • Недостаток, устранить который невозможно.
  • Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
  • Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону. Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.

Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Согласно Части V статьи 19 Закона № 2300-I, при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии.

Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него.

Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.

Это тоже важно знать:Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем.

Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.

Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки.

Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:

  1. при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
  2. если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
  3. если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
  4. от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.
  5. от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
  6. с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
  7. с даты, зафиксированной в договоре;

Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:

  1. о дате обращения и передачи товара продавцу,
  2. о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,
  3. о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,
  4. о дате получения исправного изделия.

Документ должен быть подписан, заверен печатью.

Возврат технически сложного товара в течение 14 дней

Если после первого дня покупки не истекло 14 дней включительно, вы можете:

  1. Обменять дефектное устройство на аналогичную, но качественную модель.
  2. Вернуть магазину некачественное конструктивно сложное изделие, и требовать возврата потраченной суммы.
  3. Бесплатно передать товар в ремонт либо потребовать возмещения денежных средств на ликвидацию дефектов в сервисной службе третьих лиц.
  4. Потребовать снижения начальной стоимости (скидки за дефект).
  5. Поменять на изделие другой модели, марки и прочее.

Важные правила по закону о защите прав потребителя

Оплатив товар, покупатель автоматически принимает правила его возврата, даже если он должным образом не осведомлен о них, ведь незнание закона не освобождает нас от ответственности.

А законодательство о защите прав потребителя устанавливает, что любую покупку можно вернуть в течение 14 дней.Требования для возврата вещи надлежащего качества:

  • Товарный внешний вид.
  • Комплектация не нарушена.
  • Вся заводская упаковка и этикетки сохранены.
  • Сохраненный кассовый чек.
  • Предметом не пользовались.

Данные требования относятся к общему порядку, а возврат техники является исключением из этого правила, поскольку Постановлением правительства № 55 утвержден перечень товаров, вернуть которые можно только при наличии подтвержденного заводского брака. Поэтому сложно-технические предметы, к которым причислена практически вся электроника, на практике очень сложно вернуть без какой-либо веской причины.

Подлежит ли возврату бытовая техника?

Крупные покупки, особенно дорогостоящей бытовой техники для каждого из рядовых покупателей – целое событие, случающееся всего несколько раз в жизни.В случае, когда стиральная машина, холодильник или иной предмет оказался с недостатками или не подошел по размерам, не вписавшись в отведенное для него место в квартире, покупку потребитель пожелает вернуть.Бытовая техника – такой же товар.

Возврат подобных вещей реален в таких случаях:

  1. новый, не бывший в использовании предмет не подходит хозяевам и отвечает всем условиям законодательных актов РФ по вопросу возврата;
  2. в бытовой технике выявлены дефекты.

В обоих случаях Закон РФ «О защите прав потребителей» обеспечивает защиту законных прав граждан: возврат качественных товаров регламентируется ст. 25, а вещей ненадлежащего качества – ст. 18, при покупке через интернет-магазин – ст.

26.1 ЗОЗПП РФ.

Когда товар нельзя отдать назад?

Не все изделия, будучи качественными, подлежат обмену или возврату. Существует категория технически сложной бытовой аппаратуры, которую отдать назад можно только в случае ее ненадлежащего качества.

То есть, если вам не понравился один из таких товаров, вернуть его не получится. К ним относят:

  1. Бытовые станки по дереву и металлу;
  2. Электробытовые товары (светильники, плиты, водонагреватели, стиральные машины и др.);
  3. Вычислительная техника (ПК, ноутбуки, планшеты и др.);
  4. Электроакустические приборы (микрофоны, ), радиовещательные и телевизионные приемники;
  5. Газовые плиты, шкафы;
  6. Фото- и
  7. Электронные музыкальные инструменты и игрушки.

Закон о защите прав потребителей: возврат денег

Вместо обмена некачественного товара, покупатель имеет право возвратить указанный товар и потребовать возврата уплаченных за него денег в течение гарантийного срока или срока его годности (, ). Возврат денег покупателю за некачественный товар производится в течение 10-ти дней со дня возврата указанного товара ().

В случае если покупатель не может обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный товар вследствие его отсутствия у продавца в продаже на день обращения, покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец должен вернуть деньги покупателю за качественный товар в течение 3-х дней со дня возврата указанного товара ().

Технически сложные товары

Иначе обстоит дело с некачественной, бракованной бытовой техникой.

Вернуть ее в магазин необходимо в течение первых 15 дней после покупки, если в ней обнаружены небольшие дефекты.

Если же после покупки бытовой техники прошло больше 15 дней, то обменять ее на деньги можно при определенных условиях – техника не подлежит ремонту, а в наличии у продавца аналогичного товара не оказалось. По Закону «О защите прав потребителей» возврату в магазин подлежит любой непродовольственный товар, если он не отвечает требованиям покупателя по комплектации, форме, размеру, цвету или иным параметрам.

Но в случае бытовой техники дело обстоит иначе. Бытовая техника – это товар длительного пользования, а значит, вернуть или обменять его нельзя. Если точнее, то по закону невозможен возврат бытовой техники надлежащего качества, если только руководство магазина не пойдет вам на встречу и не сделает это добровольно.

Если точнее, то по закону невозможен возврат бытовой техники надлежащего качества, если только руководство магазина не пойдет вам на встречу и не сделает это добровольно. К технически сложным относятся следующие виды товаров:

  1. Снегоходы;
  2. Мобильные сенсорные телефоны с более чем двумя функциями, средства электронной навигации;
  3. Телевизоры и телевизионные проекторы;
  4. Компьютерная техника, принтеры, мониторы;
  5. Спутниковое ТВ, игровые видеоприставки;
  6. Плавательные средства (лодки, катера, пароходы);
  7. Видеокамеры, фотоаппараты и комплектующие к ним, сложные оптические устройства.
  8. Автомобили, тракторы, мотоциклы и иные технические средства с мотоциклетным мотором, включая мотоблоки;
  9. Бытовая техника – стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр.;

Товары длительного пользования лучше проверить перед покупкой, для этого работники магазина обязаны продемонстрировать его в полностью собранном, технически исправном виде. Если для включения техники не требуются особые условия, то продавцы демонстрируют ее действие с помощью подключения к сети.

Информация По просьбе покупателя продавец обязан проверить все комплектующие, соответствие ценника товару, наличие технических и гарантийных документов к продаваемой вещи. Вместе с бытовой техникой потребителю выдаются на руки документы, которые фиксируют факт покупки, дату, срок гарантии и иные данные. Обязательно возьмите чек! Если купленный бытовой прибор по техническим документам не допускает самостоятельной сборки на дому потребителем, то продавец обязан задействовать специальных технических специалистов, которые приедут на дом и правильно установят технику.

Рекомендуем прочесть:  Мебель не тех размеров претензия

Другой вариант – продавец обеспечивает покупателя информацией о таких специалистах для того, чтобы он самостоятельно их вызвал.

Шаг 2 – Направление заявления продавцу

Готовый документ с приложениями должен быть вручен продавцу под подпись. Сотрудник магазина принимает заявление и регистрирует его в специальном журнале.

На экземпляре покупателя ставится входящий штамп, после чего документ возвращается. В случае отсутствия возможности прийти в магазин и подать заявления, следует направить его по почте заказным письмом с уведомлением. После получения письма покупателю вернется извещение с подписью сотрудника магазина, что будет являться доказательством вручения документов.

Все официально

Согласно российскому законодательству, покупатель имеет полное право требовать возврата товара, даже если он надлежащего качества. Причем гражданин сам выбирает процедуру возврата: обменять на аналогичный продукт или же вернуть денежные средства, равные стоимости покупки.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста.

указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом. Отличная статья 50

Возврат и обмен технически сложного товара

Особый порядок определен законом при замене и возвращении технически сложного товара. В этом случае действует стандартный 14-дневный срок для приема претензий, по истечении которого интересы потребителей обеспечивают гарантийные обязательства.Кроме того, если ремонт изделия по гарантии превышает 30 дней в течение 1 года, вновь возникает право покупателя на замену либо возврат его в магазин.К сведениюСледует также учитывать, что на период гарантийного ремонта технически сложной продукции продавец обязан по требованию выдать заявителю замену изделий на весь ремонтный период.Категория таких товаров определена и включает:

  1. приборы спутникового телевидения;
  2. компьютерная техника;
  3. летательные аппараты, кроме турбовинтовых;
  4. навигационные устройства;
  5. сельскохозяйственная техника;
  6. плавсредства;
  7. телевизоры и телевизионные приставки;
  8. цифровая фото- и видеотехника;
  9. бытовая техника.
  10. автомобили, мотоциклы и другие транспортные средства;

Основным критерием определения данного типа изделий является наличие электронных комплектующих.

Механизм возврата бытовой техники ненадлежащего качества

Обращаясь к продавцу с требованием о возврате бракованной бытовой техники, покупатель должен иметь при себе:

  • Подлежащий возврату товар (важное условие — сохранение товарного вида и потребительских свойств, наличие фабричных ярлыков);
  • Удостоверение личности (необходимо для документального оформления процедуры);
  • Товарный или кассовый чек (не обязательно, так как отсутствие чека по закону не является основанием для отказа в требовании).

Процедура предполагает оформление заявления с указанием обнаруженных недостатков (часто заполняется на собственном бланке магазина).

Специфика возврата сложной техники Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ; к сложной бытовой технике относят стиральные и посудомоечные машины, холодильники и морозильники, кофемашины, кондиционеры, электрические и комбинированные плиты/духовые шкафы, электрические водонагреватели.

Специфика возврата сложной техники Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ; к сложной бытовой технике относят стиральные и посудомоечные машины, холодильники и морозильники, кофемашины, кондиционеры, электрические и комбинированные плиты/духовые шкафы, электрические водонагреватели. В общем случае претензия на возврат крупной бытовой техники должна быть предъявлена в течение 15-ти дней с момента покупки.

Однако данное ограничение снимается, если:

  1. недостаток товара является существенным;
  2. постоянное проявление недостатков приводит к невозможности использования товара свыше 30-ти дней в течение каждого года гарантийного срока из-за работ по устранению неисправностей.
  3. нарушены установленные сроки устранения недостатков;

Сроки и дополнительные требования Согласно ст.

19 Закона «О защите прав потребителей», требования к продавцу в отношении недостатков приобретенных товаров можно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности.

Для товаров, в отношении которых такие понятия не установлены, пределы предъявления претензий ограничены двумя годами.

Срок выполнения продавцом обязательств при отказе покупателя от договора купли-продажи закреплен в ст. 22 Закона N 2300-1 и составляет 10 дней с момента обращения. Важно: помимо стоимости возвращенной бытовой техники ненадлежащего качества, потребитель также вправе потребовать возмещения причиненных ему вследствие продажи такого товара убытков.

Общие сведения о возврате товара по гарантии

Гарантийным сроком называется период времени, в течение которого покупатель имеет право заявить требования продавцу о неисправности приобретенного товара.

Отсчитывают срок с момента приобретения той или иной вещи, исключая день продажи.

Если день покупки неизвестен, тогда гарантия считается с даты производства. Бывают ситуации, когда данный период вообще не указан ни производителем, ни продавцом.

Тогда, согласно статье 477 ГК РФ, он составляет два года.

В соответствии с установленными законопроектами, прежде, чем вернуть товар обратно в магазин, стоит убедиться, что:

  1. неисправность была выявлена во время гарантийного срока или в период до двух лет с момента покупки (согласно первому пункту 19 статьи ЗЗПП);
  2. присутствует чек, талон на гарантию или иные документы, свидетельствующие о покупке данного товара.
  3. изъян возник не по вине потребителя (в связи с несоответствующими правилами эксплуатации), а также противоречит должному последующему использованию;

Рекомендуем прочитать: Однако же, при приобретении период возврата составляет 15 дней, за исключением определенных случаев. Такими товарами являются:

  1. наборы для спутникового ТВ;
  2. транспортные средства;
  3. машины для стирки, мытья посуды;
  4. приставки для игр;
  5. фото- и видеокамеры;
  6. холодильные и морозильные камеры;
  7. духовые шкафы и другое.
  8. оборудование и машины для сельского хозяйства;
  9. летательные приспособления;

Весь список можно увидеть в перечне, утвержденном Правительством РФ.

Заключение

Если знать досконально все нюансы ЗОЗПП РФ и уметь этим пользоваться, то доказать свою правоту и вернуть бытовую технику реально, но только в пределах рамок, установленных законом.Пишите нам, прокомментируйте затронутую тему – нам все не терпится услышать из первых уст, насколько просто вернуть купленную технику продавцу.Поделитесь опытом, это может помочь другим потребителям решить свои проблемы.Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно!

  1. — Регионы
  2. — Санкт-Петербург
  3. — Москва

Автор:Елизавета АвдееваПоделиться 0 0

Покупка сложно-технического товара

Для того чтобы получить денежные средства за купленную бытовую технику, покупатель должен обратиться в тот же магазин, где она приобреталась, с письменным заявлением, в котором будет указано основание для осуществления этой процедуры.Законные причины для возврата:

  1. Обнаруженный дефект устройства;
  2. Несоответствие покупки стандартам надлежащего качества.
  3. Быстро разряжается аппарат;
  4. Продавец ввел в заблуждение относительно возможностей приобретения;
  5. Плохая работа техники;
  6. Неполная комплектация товара;
  7. Отсутствует инструкция на русском языке;

Для того чтобы установить истинную причину поломки или дефекта, за счет средств продавца будет организована независимая экспертиза, в заключении которой указывается, есть ли заводской брак, или виноват сам потребитель.Как правило, проверка качества сложно-технического устройства осуществляется в пределах 45 суток с момента передачи устройства магазину, однако, на деле этот срок часто нарушается. Если ваш товар находится в сервисном центре дольше законного периода, вы вправе подать официальную претензию в адрес продавца и потребовать компенсацию.

Какие товары являются технически сложными?

Согласно утвержденному перечню, к конструктивно сложным товарам относятся:Устройства, оборудованные электродвигателем (ДВС – двигателем внутреннего сгорания)

  1. Мотороллеры.
  2. Другие транспортные средства, необходимые для перемещения по дорогам общего использования.
  3. Легковые машины.
  4. Мотоциклы.
  1. Другие летательные аппараты.
  2. Самолёты.
  3. Лёгкие вертолеты.
  1. Тракторы.
  2. Мотоблоки.
  3. Мотокультиваторы.
  4. Другие машины и оборудование, предназначенные для выполнения сельскохозяйственных работ.
  1. Другие транспортные средства, необходимые для движения по снежному покрову.
  2. Снегоходы.
  1. Лодки.
  2. Другие плавучие транспортные средства.
  3. Катера.
  4. Прогулочные, спортивные, туристические суда.
  5. Яхты.

Устройства, имеющие не менее 2 функций

  1. Средства беспроводной связи, навигации для бытового применения, включающие оборудование спутниковой связи, оборудованное сенсорным дисплеем.

Техника личного использования

  1. Компьютеры портативные и стационарные, а также считающиеся их разновидностью ноутбуки и персональные ЭВМ.
  2. Системные блоки.

Устройства, имеющие цифровое управление

  1. Мониторы.
  2. Многофункциональные устройства: струйные, лазерные.
  1. Телевизоры.
  2. Проекторы.
  1. Системы спутникового телевидения.
  2. Игровые приставки.
  1. Оптическое кино-, фотооборудование.
  2. Объективы.
  3. Цифровые фото-, видеокамеры.

Бытовая техника с микропроцессорной автоматикой и (или) электрическим двигателем

  1. Морозильники.
  2. Холодильники.
  3. Электрические водонагреватели.
  4. Комбинированные, электрические плиты.
  5. Кофемашины.
  6. Кондиционеры и сплит-системы.
  7. Комбинированные, электрические духовые шкафы.
  8. Посудомоечные, стиральные машины.

Шаг 3 – Проведение экспертизы качества

Для выявления причин возникновения дефектов у некачественного товара продавец проводит экспертизу.

Специалист выясняет, что послужило причиной появления недостатков и кто в этом виноват. В случае, если вина продавца подтверждается, он возвращает клиенту деньги и берет расходы по экспертизе на себя.

Если эксперт установит, что виновником появления неисправностей является покупатель или третьи лица, то клиент должен будет возместить расходы на экспертное исследование. Помимо этого, в удовлетворении заявления ему откажут вполне обоснованно.

Куда и когда вернут деньги

Если продавец согласится вернуть деньги за покупку, он оформит акт или накладную о возврате товара. Храните эти документы, пока не получите деньги.Бланк для составления акта должен быть у продавца, но продавцы бывают всякие.

Если он не знает, что писать, то может сказать, что акт не нужен: мол, он и так вас вспомнит, все оформил и скоро вы получите деньги. Не верьте таким продавцам: потом ничего не докажете. Перед походом в магазин на всякий случай скачайте и распечатайте свой вариант акта о возврате товара.Если вы платили наличными, продавец может вернуть деньги наличными или на карту — как вам удобнее.

Перед походом в магазин на всякий случай скачайте и распечатайте свой вариант акта о возврате товара.Если вы платили наличными, продавец может вернуть деньги наличными или на карту — как вам удобнее. Если платили картой, то и возврат будет только на карту.

Но если к моменту возврата она уже не действует, деньги можно получить наличными.На возврат денег у продавца три дня. Иногда информацию о возврате нужно еще передать в бухгалтерию, которая находится в другом городе или филиале.

Там оформят документы на возврат, а потом деньги еще должны дойти из одного банка в другой — это не всегда происходит моментально. Если сумма не вернулась за три дня, стоит немного подождать.

Порядок возврата техники, если в ней обнаружен существенный недостаток

Для обмена и возврата бытовой техники, в которой был обнаружен серьезный брак, не требуется соблюдать срок в 15 дней после покупки.

Сделать возврат можно в течение всего срока гарантии прибора. Первым делом необходимо написать письменную претензию на имя руководства магазина, в которой подробно излагаем причины возврата. Определение существенного недостатка дано в преамбуле ЗоЗПП.

На каких основаниях вам могут отказать в возврате техники? Только если докажут, что дефекта на самом деле нет или он появился по вашей вине.

Для определения причин, которые вызвали дефект, продавец назначает экспертизу. Если ее результаты вас не устроят – сделайте повторную у независимых экспертов. Срок возврата денег по претензии – 10 дней – не приостанавливается во время проведения экспертизы. Полезный совет По закону вы вправе присутствовать при экспертизе, чтобы исключить возможность ее искажения в корыстных интересах.

Полезный совет По закону вы вправе присутствовать при экспертизе, чтобы исключить возможность ее искажения в корыстных интересах.

Если заключение первичной магазинной экспертизы вас не устроило или вам отказали в возврате денег без ее проведения, то вы вправе предъявить продавцу результаты повторной экспертизы. Делать вы это не обязаны, но повторное заключение иногда помогает убедить продавца в вашей правоте и не доводить дело до суда.

В суде заключение также пригодится. Результаты повторной экспертизы следует передать руководству магазина с отметкой о вручении. Эту же отметку стоит потребовать и при передаче претензии на возврат.

Если и это не помогло склонить руководство к возврату денег, то пишем исковое заявление в суд. Любые документы, которые требуется передать продавцу, можно отправить и по почте России с описью вложения и уведомлением о вручении.

В этом случае, если продавец откажется принять документы от почтальона, в уведомлении будет сделана соответствующая отметка.

Скачать Скачайте претензию на возврат технически сложного товара:

Порядок действий при возврате

Удостоверившись, что все условия соответствуют положениям, перечисленным в законе, можно смело заявлять о правах на возврат или обмен.

При этом лучше соблюдать следующий порядок действий:

  • наименование, характеристики товара;
  • от кого претензия (указать номер телефона, адрес);
  • Далее нужно . В ней должна содержаться следующая информация:
    • ФИО, кому предъявляется претензия;
    • от кого претензия (указать номер телефона, адрес);
    • наименование, характеристики товара;
    • когда, при каких обстоятельствах была выявлена неисправность;
    • в чем заключается изъян;
    • требования, предъявляемые продавцу;
    • копии чека, квитанции о приобретении данного товара;
    • фото выявленных недостатков;
    • дата, подпись.

    Составляется документ в двух экземплярах: один вручается ответчику, второй остается на руках у заявителя с датой и подписью лица, принявшего заявление.

  • Виновная сторона обязана вернуть денежные средства по требованию сразу же, или после проведения независимой для доказательства невиновности потребителя.

    Отдать деньги нужно в срок до 10 дней, а за каждый просроченный – 1% от суммы покупки.

  • копии чека, квитанции о приобретении данного товара;
  • ФИО, кому предъявляется претензия;
  • требования, предъявляемые продавцу;
  • дата, подпись.
  • фото выявленных недостатков;
  • Затем жалоба предъявляется продавцу или менеджеру, или же в определенный сервисный центр для устранения недостатков.
  • в чем заключается изъян;
  • когда, при каких обстоятельствах была выявлена неисправность;
  • Необходимо определиться в требованиях, то есть будет ли это возврат полной стоимости товара, возмещение расходов на ремонт или же обмен.

Нередко имеют место ситуации отказа и в проведении исследования для выявления причины, и в возврате денег. Однако, покупателю могут предложить проверку качества сотрудниками магазина (результаты которой можно ставить под сомнение), а также осуществление экспертизы за свой счет. В таких случаях нужно обязательно самостоятельно обратиться в экспертную организацию для независимой проверки.

Когда документальное подтверждение наличия производственных дефектов готово, претензия составляется вторично с указанием расходов, потраченных на исследования. Если заключение эксперта на стороне покупателя, как правило, требования полностью удовлетворяются. При этом, расходы на проведение экспертизы возмещаются потребителю в полном размере, согласно статье 18 ЗЗПП.

Если же и в этом случае добиться положительного результата не удается, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. Его необходимо составлять правильно, указывая всю необходимую информацию и описывая обстоятельства обнаружения изъянов.

При этом необходимо ссылаться на действующее законодательство, тем самым обосновывая нарушения прав потребителя.

Следует отметить, что попытки досудебного решения конфликта присутствовали, но были отвергнуты. Не стоит забывать, что в случае подачи иска на ответчика, помимо изначальных требований, возлагается пеня за неисполнение обязательств в установленные сроки. Также можно заявить о . При этом размер компенсации может значительно отличаться от суммы иска.

В таких случаях суд освобождает истца от оплаты госпошлины. Исходя из всего вышесказанного, можно сделать вывод, что приобрести некачественный товар может любой, в любом магазине и в любом отделе, будь это одежда или бытовая техника. Для того, чтобы вовремя заявить о нарушенных правах, необходимо сохранять чеки, гарантийные талоны, квитанции об оплате.

Также обязательно нужно знать права и обязанности потребителя и продавца, чтобы защититься от обмана.

(443 голос., средний: 4,55 из 5)

Загрузка.

Закон о защите прав потребителей: возврат

Законодательство РФ уполномочивает органы государственного надзора, а также органы местного самоуправления разрабатывать государственные (региональные) программы и механизмы в такой сфере, как защита прав потребителей.

Закон о возврате товара наделяет покупателя правами и предусматривает ответственность продавца (изготовителя, импортера, уполномоченной организации) за нарушение этих прав (, ).

Надо ли сохранять упаковку

Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине.

Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

Возможен ли возврат триммера надлежащего качества

Вы решили вернуть триммер надлежащего качества.

Причины для возврата бывают разные:

  1. товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  2. поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Среди садовой техники могут быть товары, относящиеся к перечню технически сложных, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Поэтому проверьте, есть ли триммер в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Если вы нашли триммер в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к.

относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Как написать заявление?

Бланк заявления обычно можно взять у продавца магазина – его необходимо лишь заполнить на месте. При его отсутствии можно составить форму обращения самому. Как правило, в заявлении указывается:

  1. Причина возврата;
  2. Название товара и цена единицы;
  3. Требование о получении назад денежных средств;
  4. Данные лица, принявшего заявление и дата составления документа.
  5. Данные покупателя (фамилия, имя и отчество, адрес, контактный телефон);

Лучше составить сразу несколько экземпляров заявления.

Один из них необходимо оставить себе для того, чтобы использовать при возможном обращении в суд. Перед подписанием каждого документа, проверьте их на идентичность. Также к претензии следует приложить копию кассового чека.

Предупреждение Кроме того, вы всегда можете обратиться в . Это – главная надзорная служба, которая следит за качественным исполнением магазинами их обязанностей.

Зачастую обращение туда – порой самый простой способ добиться справедливости.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+