Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Заявление в эльдорадо на об

Заявление в эльдорадо на об

Заявление в эльдорадо на об

Как пожаловаться на Эльдорадо в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор осуществляет федеральный контроль в области защиты прав потребителей и принимает жалобы на некачественное обслуживание, претензии к товару, нарушение сроков гарантии. Как пожаловаться:

  • Отправить письмо с уведомлением.

Жители Москвы и области могут отправить письмо в центральное управление Роспотребнадзора по адресу: 127994, г.

Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

  • По телефону:
  • Написать на электронный адрес:
    1. 8 (499) 973-26-90 – справочная;
    2. 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
    3. 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
    • Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
    • Заполнить электронную форму обратной связи на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
    1. в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные *;
    2. в поле, предназначенном для ввода текста, кратко изложите суть претензии. максимальное число символов – 2000;
    3. к жалобе можно приложить документы (чек на покупку, гарантийный талон, договор расширенного сервиса и т.д.)
    4. перейти по ссылке: ;
    • Обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.

    Информацию о территориальных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

    Поля формы жалобы Заполнение формы жалобы

    В случае покупки в интернет-магазине эльдорадо

    Акция «Просто выбрать – легко обменять» действует и на товары, приобретенные в интернет-магазине.

    В течение месяца покупатель вправе поменять исправный продукт. Если он доставлен на дом, то претензии по возврату продукции или ее обмену принимаются по телефону 8-800-250-25-25. Если покупка забиралась самостоятельно, то обращаться нужно в пункт выдачи.Электронный магазин Эльдорадо при обмене и возврате качественного товара опирается на те же правила, что и при совершении покупки в обычной торговой точке.

    Если качество приобретенного продукта оказалось неудовлетворительным, то потребуется предварительная диагностика. А наличие страховки «Экспресс-сервис» также станет преимуществом при осуществлении ремонта.

    Горячая линия Эльдорадо, служба поддержки Эльдорадо, бесплатная горячая линия 8-800

    Интенсивное развитие коммуникативных возможностей позволяет коммерческим структурам быть максимально близко к своим клиентам.

    Во многом этому способствует интерактивное общение компании с потребителями ее услуг и товаров. Это дает свои плоды: позволяет форме активнее развиваться, расширять клиентскую сеть, устранять свои недоработки и предлагать людям более качественный продукт. Служба поддержки теперь есть у многих торговых сетей, что помогает оперативно решить любую конфликтную ситуацию, еще в начальной стадии.
    Служба поддержки теперь есть у многих торговых сетей, что помогает оперативно решить любую конфликтную ситуацию, еще в начальной стадии. Создала свою службу поддержки также наиболее крупная компания по продаже электроники и различной техники – «Эльдорадо».

    Условия возврата качественной вещи

    Порядок возврата товара в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, разработанными в соответствии с законодательством.

    В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению. Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов. Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя.

    К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб. Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр.

    Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий. Экспертиза бесплатная, но если выяснится, что покупатель виноват в некачественной работе или поломке техники, он будет вынужден оплатить услуги эксперта.

    В случае вины производителя – клиенту вернут деньги.

    Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата:

    1. возврат производится бесплатно.
    2. если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;
    3. чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
    4. обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;

    При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП.

    К ним относятся:

    1. покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;
    2. товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);
    3. отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);
    4. вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.

    В Эльдорадо нельзя вернуть:

    1. товары, имеющие одноразовую упаковку;
    2. бытовая химия;
    3. фотоаппараты и объективы;
    4. предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);
    5. крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.

    Такая техника может быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день).

    Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП.

    После истечения этого периода возврат производится только в случае:

    1. обнаружения существенного дефекта;
    2. длительного ремонта (более 45 дней);
    3. товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.

    Поищите поиском (работает уже).

    Было тут много тем про эти сертификаты от Эльдорадо.

    Одно могу сказать — бадаться с ними бесполезно!!!!!!!!!! Дополнительная гарантия на товар представляет собой услугу, отказаться от которой можно в любое время до окончания срока её действия. Вы можете заявить об отказе от дополнительной гарантии до того, как сможете воспользоваться ей (т.е. до начала действия гарантии), так и в период её действия вплоть до окончания срока.
    до начала действия гарантии), так и в период её действия вплоть до окончания срока.

    Вы можете также заявить об отказе от дополнительной гарантии в последний день её действия. Но мы не рекомендуем откладывать подачу заявления на последний день. Имейте в виду, что после окончания срока действия дополнительной гарантии вернуть деньги за неё не удастся.

    Когда возникает желание приобрести бытовую технику, моментально появляется миллион мыслей в голове.

    Где купить, кому довериться, как не обмануться? Естественно, люди отдают предпочтение крупным магазинам, где гарантия на покупку является составляющей имиджа компании на рынке.

    Одним из таких супермаркетов электроники можно назвать сеть «Эльдорадо».

    Однако, приобретая технику, можно столкнуться с необходимостью ее возврата в магазин. Поэтому очень важно ответить на вопрос, как вернуть товар в Эльдорадо. Гарантия (как я понимаю, поправьте, если не так) — это готовность производителя или продавца в оговоренный срок произвести бесплатный ремонт или замену девайса в строго определенных случаях.

    Гарантия (как я понимаю, поправьте, если не так) — это готовность производителя или продавца в оговоренный срок произвести бесплатный ремонт или замену девайса в строго определенных случаях.

    Если такой случай не наступил, это не значит, что вещь не была на гарантии, ведь тот, кто ее продал тем не менее был готов осуществить ремонт. Ситуация, описанная в посте, это всего лишь допретензионная работа директора, которому проще вернуть эту ссаную тыщу, чем слушать вопли в торговом зале. В обмене или возврате покупателю будет отказано, когда на упаковке или самой вещи есть следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет использовался по назначению.

    Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов. [/attention] Как вернуть некачественный в “Эльдорадо”, читайте в следующем разделе.

    Согласно 18 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин “Эльдорадо” в случае, если у него обнаружился какой-то дефект или брак. Я успела за полгода до окончания «отоварить» этот ПДС (купила стиралку — часть денег ПДС часть моих денег), хотя мне намекали, что это я могу сделать и после ококнчания этого сертификата. Еще пытались втюхать и на стиралку, но я катигорически отказалась.

    Обратиться к продавцу можно как лично, через магазин, в котором приобреталась дополнительная гарантия, так и по почте, заглянув в любое ближайшее отделение Почты России. Многие из нас слышали, что при покупке какого-либо товара можно воспользоваться программой дополнительного сервисного обслуживания.

    Программы, предоставляющие расширенную программу гарантийного обслуживания или иначе дополнительную гарантию, имеются практически во всех крупных торговых сетях, таких как «М.», «Эльдорадо» и т.д. Сейчас в магазинах сети Эльдорадо действует акция «Просто выбрать – легко поменять!», вернуть покупку можно в течение 30 дней, в не 14, которые положены по Закону РФ «О защите прав потребителей». Согласно 18 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин “Эльдорадо” в случае, если у него обнаружился какой-то дефект или брак.

    Процедура оказалась не такой и сложной.

    Нужна справка из банка об отсутствии задолженности по кредиту официальный запрос на возврат денег (они выдают форму) чек сертификат. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Кстати, я сам возвращал деньги за ПДС, вернули все полностью, только попросили прийти на следующей неделе, т.к.

    на этой уже был перелимит по возвратам. Так что готов подтвердить тем кто сомневается, схема возврата денег за ПДС в Э рабочая.

    Важно также учесть, что можно вернуть товары не только испорченные, но те, которые не подходят покупателю по определенным свойствам.

    Законом предусмотрено, что у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества. [attention type=red] Столкнулись с такой ситуацией: 3 года назад купили в Эльдорадо холодильник. Сотрудники магазина «уговорили» приобрести «сертификат программы дополнительного сервиса на 3 года».

    В нашем случае он стоил 1590 рублей. [/attention] В процессе продажи было сказано, что если обращений по ремонту не будет, то через 3 года всю сумму вернут. Наступила дата Х. Пришли мы в магазин и были отправлены обратно без денег.:010: Под предлогом, что для возврата денег надо обращаться за месяц до окончания этой гарантии и об этом нам должны были сказать.

    Ничего такого никто не говорил — мы бы запомнили.

    В самом сертификате об этом тоже нет ни слова.

    Но в данной статье мы не будем рассказывать об условиях предоставления дополнительной гарантии на приобретаемые товары. Ознакомиться с условиями программ Вы можете непосредственно у продавца. Так как большинство товаров, продаваемых в магазине “Эльдорадо”, относятся к категории технически сложных, то, согласно Закону “О защите прав потребителей”, покупатель не вправе возвращать их в течение 14 дней с момента покупки, если они надлежащего качества.

    Возврат товара надлежащего качества регламентируется ст.

    25 главы 2 ЗоЗПП. Согласно ей, клиент может обменять приобретенную продукцию на аналог у продавца, в случае если покупка не соответствует конфигурации, цвету, размеру или комплектации, или просто разонравилась. Эльдорадо представлен на рынке электроники как один из лидеров продаж, и разнообразие товаров, представленных в сети этих магазинов достаточно велико.

    Тем не менее, возврат и обмен товара Эльдорадо также возможен. Факта обращения в магазин не было, отметок в гар талоне о ремонте нет, сервис центры вписывают серийные номера товаров которые были у них в сервисе. Можно легко проверить сертифицированным сервисам была оказана услуга по доп гарантии за пределами гарантийного срока или нет.

    да и что это я тут оправдываюсь если не верите, проходите мимо.

    Магазин Эльдорадо специализируется на продаже различных гаджетов и девайсов – бытовой техники, электроники и различных дополнений/аксессуаров к ней. Сеть магазинов столь велика, что в одном городе есть как минимум одна точка продаж, так что вы точно рассматривали Эльдорадо в качестве одного из способов покупки вожделенной техники. Однако, как и с другими категориями приобретений, иногда появляется желание вернуть неподходящую или дефектную вещь обратно и получить за нее свои деньги.

    Возможно ли это, давайте рассмотрим подробнее.

    Что делать, если отказали в возврате

    Жалобу на Эльдорадо можно написать в случаях если:

    1. вы получили отказ чинить прибор, хотя гарантия еще действует.
    2. отказались обменивать или возвращать неисправный товар;
    3. были нарушены сроки гарантийного ремонта;

    Во всех этих случаях обращаться следует:

    1. к руководителю Эльдорадо;
    2. в сам Эльдорадо – книга жалоб;
    3. в Прокуратуру.
    4. ;

    Претензия о возврате денег за некачественный товар — ноутбук

    ЗоЗПП в такой ситуации можно предъявить продавцу одно из следующих требований:

    • Замена на аналогичный товар от этого же производителя.
    • Скидка.
    • Возврат товара и получение денег за него.
    • Замена на товар другой фирмы.
    • Безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов покупателю в случае выполнения ремонта за счет сторонних организаций

    В зависимости от ситуации в течение гарантийного сроки или срока годности покупатель может действовать согласно алгоритму. Требования не подлежат удовлетворению в следующих случаях:

    1. недостатки были оговорены при продаже.
    2. поломка возникла по вине покупателя или действий третьих лиц;

    Правила возврата технически сложного товара В отношении технически сложного товара требования, указанные в ст.

    18 должны быть предъявлены течение 15 дней.

    В какой магазин обращаться

    Сеть магазинов «Эльдорадо» очень крупная, но стоит понимать, что каждый из них имеет свою бухгалтерию или представляет собой отдельное подразделение. Исходя из этого, можно сделать вывод, что обратиться лучше в ту точку, где был приобретён товар.Но бывают и другие ситуации:

    • Покупка совершалась через интернет. Если сделка была заключена в интернет-магазине, то сложно понять, куда нести неисправную технику. В таком случае вариантом будет звонок в техническую поддержку, где подскажут ближайший магазин, в который можно обратиться с данной проблемой. С этим вопросом можно обратиться и на форум, где следует оставить отзыв, на который ответят официальные представители.
    • Товар приобретён через интернет или в другом городе, а рядом нет магазина «Эльдорадо». Также не стоит отчаиваться, в таком случае следует звонить в техническую поддержку и консультироваться. Товар вместе с заявлением можно отправить по почте. В таком случае возврат средств или обмен также будет доставлен почтовой службой. Важно знать, что доставку оплачивает продавец.
    • Если покупка совершалась в другом городе, например, в Москве, а человек живёт в далёком от столицы Саратове. Не всегда есть возможность ехать на конкретную точку продажи, поэтому в данном случае можно обратиться в любой из местных магазинов.

    Бесплатный вопрос юристам онлайн

    Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

    сетях

    © 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

    Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

    Основания для подачи

    Для того, чтобы подать жалобу на магазин “Эльдорадо”, у покупателя должны быть веские основания для этого.

    Например:

    1. Неуважительное отношение персонала магазина по отношению к покупателям;
    2. Если цены на товарах в зале отличаются от стоимости товара на кассе;
    3. Продажа некачественного, дефектного товара;
    4. Отказ в предоставлении гарантийного обслуживания;

    Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте .

    1. Несоответствие обещанной комплектации фактической;
    2. Отказ принимать товар в установленные законом сроки (четырнадцать дней, если товар надлежащего качество; в течении установленного гарантийного срока, если товар окажется дефектным или бракованным; в течение срока службы, установленного фирмой-изготовителем;
    3. Несоблюдение установленных (обещанных) сроков доставки товара;

    О том, как вернуть товар надлежащего качества, читайте

    1. Если магазин отказывается принимать претензию и друге заявления на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества;

    Все о возврате товара в магазин “Эльдорадо” читайте

    Как долго рассматриваются претензии

    В общем порядке, если подать жалобу, на её рассмотрение в уполномоченного органа есть 30 дней. При отсутствии необходимости проводить дополнительное разбирательство, такие материалы могут быть рассмотрены и быстрее – на протяжении 15-ти дней.

    Дополнительная проверка может затянуть этот процесс ещё на 15 дней.

    Условия возврата бракованного товара

    Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, применяются следующие условия возврата:

    1. чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;
    2. возврат производится бесплатно.
    3. обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;
    4. если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;

    Список документов на возврат товара в «Эльдорадо»

    Для возврата/обмена товара необходимо обратиться в магазин со следующим пакетом документов:

    1. Заводская упаковка.
    2. Заявление или акт о возврате/обмене.
    3. Гарантийный лист.
    4. Паспорт или другое удостоверение личности.
    5. Чек, подтверждающий покупку.

    Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении.

    Срок возврата – 10 дней. Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    Оформить возврат или обмен невозможно без:

    1. упаковки;
    2. заявления;
    3. чека;
    4. сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.
    5. паспорта;
    6. талона на гарантийное обслуживание;

    Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза.

    Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации.

    Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Многие магазины отказываются брать технику, в течение 14 дней с момента покупки. Чаще всего это обосновывается тем, что это сложная электроника, поэтому они действуют в рамках ЗОЗПП.

    Исходя из причины, по которой проводится возврат, имеются разные требования, предъявляемые к документам и комплектации. Так, когда техника имеет надлежащее состояние, осуществляется обмен согласно 25 ст.

    ЗОЗПП, по которому необходимо предоставить полную комплектацию приобретенного товара. Если проводится обмен, а также возврат электроники, имеющий ненадлежащее качество, то ситуация будет несколько другая. Здесь, чтобы сдать товар, необходимо предоставить только сам товар.

    Если магазин будет требовать остальные аксессуары – то можно обратиться в правозащитную организацию и Роспотребназор, которые помогут отстоять права потребителя. Закон не имеет требований, согласно которым необходимо предоставить магазину, кроме самого товара, еще аксессуары и упаковку при возврате некачественного товара. Зачастую, возврат товара происходит без происшествий, однако некоторые магазины строят покупателям козни, лишь бы не принимать обратно некачественный товар.

    На них можно жаловаться в соответствующие органы — Роспотребнадзор и Организацию по защите прав потребителей.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+